怎么提高外贸客户的回复率

2022-05-20 10:53发布

外贸邮件回复技巧??我是做外贸的,我想知道为什么我给客户回了邮件之后就没有收到过回信呀,怎么提高客户的回复率呀
22条回答
赵妍玲
1楼-- · 2022-05-20 13:53

很多人觉得发给客户发邮件很难,尤其是开发信。但实际上,邮件确实是发展外贸新业务最经得起考验的销售策略之一。


JustReachOut外展资讯服务公司的创始人Dmitry Dragilev表示,他能够通过他们的邮件帮助一家名为Polar的创业公司获得谷歌的收购。


Dragilev近期汇集了一堆“破冰”邮件模板。我们对列表进行了整理,精选了9个最为有效的邮件模板,这些邮件的回复率效果都是翻倍的:


1. The $3000 contract email. / 3000美元的电子邮件。

要点分析:


1)明确表示他产品和客户很熟悉。

2)通过提及一个大牌顾客来背书他知道的产品。

3)提供他的成交案例。

4)关键点:显示产品最终呈现的样子,确保至少会受到客户关注。

5)以一个问题结束,这样很容易就能让收件人回复。


Tips

What You Can Learn?


Don't be afraid to give away tons of value. It means more work upfront, but you'll stand out in the inbox.


不要害怕付出太多。这意味着你提前准备充分,之后才能在众多竞争者邮件中脱颖而出。

2.A sales meeting email done right. / 一封电子邮件完成销售会议。


要点分析:


1)清楚地识别发件人当前的角 {MOD}以及他想要出售的东西。

2)提示:如果您不知道向谁发送电子邮件,请直接问!

3)清楚地列出确切的时间和日期,同时提及大概的通话时间。


Tips

What You Can Learn?


Identify yourself clearly upfront, verify whether you're talking to the right person, and clearly mention how much of their time you want (and when do you want it).


首先明确自己的身份,确认你是在跟对的人接洽,然后提出你想要跟对方沟通的时间以及占用的时常。


3.The “best email pitch”I ever received. /我曾收到的“最好的电子邮件”。



要点分析:


1)表明他不是垃圾邮件发送者。

2)提到竞争对手的名字以引起收件人的注意。

3)提供实际演示视频,以了解最终产品的外观。


Tips

What You Can Learn?


Specializing your emails beyond the 'Hi [FirstName].'Mention something the receiver might have done recently (check their blog or Twitter) to grab attention right in the first sentence.


个性化您的电子邮件,提到客户最近可能做过的事情(查看他们的领英或推特),以便在第一句话中引起对方的注意。


4.The email that won meetings at LinkedIn and Twitter. /在LinkedIn和Twitter上成功约定会议。

要点分析:


1)一个很好的,简洁的介绍。

2)她知道该公司运行Scala,因此她没有将主页发送给它们,而是链接到Takipi的Scala重点登陆页面。

3)表明她完成了她的工作。


Tips

What You Can Learn?


Craft an email for just one person. Don't tell them about everything your company does.Instead, personalize your email for one person alone and create an email that solves his/her specific problem.


为客户定制一封电子邮件。不要告诉他们你公司所有的业务。相反,突出个性化,写一封能为客户解决他/她的具体问题的邮件。

5.An email to kickstart a business relationship. /启动一段商业关系的邮件。


要点分析:


1)清晰,简明的介绍,结合你的公司业务才描述你目前负责的核心工作。

2)解释业务时侧重于客户利益,而不是功能。

3)邮件结尾想客户寻求15分钟的沟通时间,这会让客户(尤其是业务繁忙)感觉你很靠谱。


Tips

What You Can Learn?


Focus on benefits instead of features. This applies to everything from landing pages and sales letters to emails.


专注于客户利益而非功能。这适用于从登陆界面到电子邮件的所有内容。


6.An email that landed a $15,000 consulting project. /一封电子邮件,获得了15,000美元的咨询项目。

要点分析:


1)Messwerks针对需要帮助成长型公司的进行用户体验和设计,因此这条开场白就很有魔力。

2)简要概述Messwerks可以做些什么 - 增加销售(超级好),约会(谁不想要?)和转换(每个创业公司的梦想)。


Tips

What You Can Learn?


Choose your targets wisely. You can do a lot with a simple email if you target just the right group of people with it.Don't skimp on the homework and research your ideal customer thoroughly before you even send an email.


明智地选择你的目标客户。如果你有合适的目标人群,那么你可以通过简单的电子邮件做很多事情。在发送电子邮件之前,不要忽视前期彻底研究理想客户的工作。


7.An email to schedule a sales call. /通过一封电子邮件安排销售电话。

要点分析:


1)只需要10分钟。哪家公司不希望获得100个更好的客户?

2)提及某个竞争对手或行业领导者,并告知他们从这个策划中得到的结果。

3)一封非常简单的3行电子邮件。易地而处,如果有人答应给你100个客户并只需要你10分钟的时间,你也会感兴趣不是吗?


Tips

What You Can Learn?


Tell prospects exactly what kind of results they can expect. Then tell them how long you'll take to achieve it.


告诉潜在客户他们可以期待什么样的结果。然后告诉他们你需要多长时间才能实现它。


8.An email that won over the founder of Branchout. /一封电子邮件,赢得创始人的青睐。

要点分析:


1)无论你喜欢或讨厌它,都不能忽视第一行(提醒销售人员:最怕的就是没有特点)。

2)用一句话快速介绍电子邮件的内容。

3)他没有写出500字的说明,而是链接到一个能一眼看清的关于会议的页面。

4)为他自己想要说的做出一个快速摘要。


Tips

What You Can Learn?


Have fun. And mirror the image of your brand in your language.If you're branding yourself as a fun, youthful alternative to stuffy conventional conferences, don't use the same stuffy, conventional language in your emails.


玩得开心。用语言反映你的品牌形象。如果你想组织一个年轻化,趣味性强的会议,那么就在邮件中放弃使用一些传统说法。

9.An email with a presentation. /带有报告的邮件。


要点分析:


1)当你已经确认收件人时,可以不介绍直接进入问题讨论。这种方法有效,也能很快引起对方注意。

2)这封邮件只是发送一个可视报告,而不是冗长的内容。

3)他通过照顾Dan来给予价值,这样的做法可能会变成收费性质,甚至是长期的富有成效的关系。


Tips

What You Can Learn?


Show, don't just tell. Instead of writing a 500 word long email of your ideas, just create a video or presentation that shows your ideas in action.


某些情况下,展示的效果更好。与其写一封500字的电子邮件,不如直接给客户发一个视频或者演示文稿,以此来表述你的想法。


Dmitry Dragilev表示:商务邮件很重要,我有很多关系很好的商业伙伴都来源于邮件沟通,所以把握好它,就把握了钱和互利的商业关系。

杭州保良
2楼-- · 2022-05-20 14:53
对于真正的客户,从他邮件里分析他的需要和关注点,注重产品的哪方面,价格,货期,运输的特殊要求,然后根据你对产品专业的了解给客户回复,坚持跟踪客户,总会收到回复的
有的不是真正的客户,只是了解产品和价格动态的,可以忽略,也可以隔断时间问一下,赶上他们换供货商也还能有机会
李初夏
3楼-- · 2022-05-20 18:53
先从咨询客户的言语表达判断出客户的意向,也可以先通过whois查询下客户的网站年限来侧面判断出客户的成立年限,然后根据实际情况去回复就好。每个客户的思维和经商理念不一样,最好不要用固定过的方式去跟进客户。
陆姿
4楼-- · 2022-05-20 18:53

用户回复几率提高的最重要因素就是找对用户,找对用户,其次就是在对的时间发送最恰当的开发信。

用户信息收集好了,怎么去写开发信呢?或者大家也有疑问,现在开发信还有用吗?开发信不就是推销信吗,不就是传单海报吗?还有效果吗?


01、写开发信过时了吗?

No,当然没有,写开发信一直都是外贸行业开发用户的主流方法,纵观目前众多的b2b平台、线上/线下展会或者社媒,都在采用开发信获取用户;开发信是买家避开共享用户,建立独立客户池的最好方式之一。



02、为什么用户不回复开发信?

很多外贸小伙伴每天都发出去几百甚至几千封的邮件,但是石沉大海,小编总结一下目前在写开发信时,人们常犯的错误,大家可以对照查看;

1、总是再谈论自己的公司和产品;

2、邮件太长,要求和内容都太多;

3、邮件内容缺少证明和支撑;

4、他们完全不认识你,不知道你的存在;

5、开发信中有错别字或者语法错误;

6、开发信发完没有任何跟进或者没有持续跟进;

7、邮件的有效性太低,大多都是劣质邮件;

8、邮件主旨和收件人无相关性;



03、到底什么时候发送开发信最合适?

根据小编多方整理数据分析:


一周最适合发邮件的时间:周一&周二

一天最适合发开发信的时间:下午12点到1点之前,早上9点到10点


一周五天工作日之内,基本上回复邮件都是差不多的,仅在周五有比较大的差距;一天24小时当中,下午一点收到的回复最多,上午10点钟是一天中回复邮件的第2个峰值;而在晚上8点到第2天七点钟,一般回复率都比较低,所以尽量避免。


在中午12点到1点的邮件打开率较低,1点之后打开率又会上升,4点之后一直到12点都是呈现下降趋势,所以大家可以在午休结束时给用户发送开发信。


04、开发信可以带附件或者图片?

首先说一下,我们发送开发信的目的是保证成功发送成功而不是一定有回复,所以开发信不要带上附件图片压缩包。当然,千万不要在正文里插入网址,因为网址会被邮件发垃圾系统里面被屏蔽,只有写国外的链接,比如谷歌或者facebook等,至于网址,可以写在邮件签名里。


第一封开发信可以插入公司的图片1张、产品图1张、团队的图片或者可以展现公司实力的图片,让用户建立信任感。


05

邮件回复模板推荐

Dear xx:
(用户名称,建议不要用client或者friend,直接加客户名称,避免群发词)

I am xx from xx , mannufacture of xxxxx for more than xx years.Glad to learn you're on the market of XXX products.
(第一段简单介绍,措辞简单即可,简单提到你知道他们是作什么市场,有利于下一步沟通。)

Our main maket is xx, main products cover xxx,all of our products own xxx, also we have our own professional designers to meet any of yourrequriements.

(第二段主要通过认证、以前其业务衬托等来展现公司实力,不用high quality等,用衬托的方式做认证)

If any product meed your demand, please contact us for further information.
( 第三段,如果您有任何需求,可以随时和我们联系。)
We're sure your any inquiry or requirement will get prompt attention.
( 一句话结束 )

Best regards,
xx


开发信是发展外贸的最有效并且最便捷的方式之一,它是挖掘潜在用户、增进用户关系往来和促进外贸业务的最佳选择之一,大家一定要利用好手里的邮箱,珍惜每一封开发信哦!

李雅寒
5楼-- · 2022-05-20 18:53
直截了当地把你的目的在第一句就开始说,三到四个短句说完目的,然后再用三到四句介绍你的公司,然然是thank you for your time and looking forward to hearing from you.
Best regards
签名中加上你的联系方式和公司网站...一般客户如果对产品感兴趣都会在刚读前两句的时候就想看一下你的公司介绍,然后再感兴趣就去看你们网站了!
这个都是我的经验,和老外谈了很多,他们教我的,因为他们一天都有很多的邮件..早上是他们阅读邮件较多的,所以我们发邮件也要看时差,比如美国的你不如晚上7-9点发,这样你的邮件比较能被他发现.欧洲则下午3点到5点发比较好...不过光靠你业务员多努力永远不够的,公司的网站和一些推广不足,所有的邮件你写得让老外流着泪,也不会来买你的东西....在外贸中寻找客户外贸人员的本领只点了10%都不到,主要还是靠公司的推广和实力,另一个必要的因素是运气...但维护和深开发客户才是外贸人员的真正本领,很多客户都有发展成大客户的可能..但一些公司的老总,根本就不懂这些....
李初夏
6楼-- · 2022-05-20 20:53
这是刚刚写给新同事看的,可以参考一下。
1.收件人:不要填入多个邮件地址,那样的话,客户打开邮件时,会看到收件人里有一大堆邮箱地址,没有诚意。
如果实在想群发,可以使用群发功能,或者下载群发软件。
2.主题:这个也非常重要,如果主题一般或常见,不但不吸引客户,而且有时会直接被打入垃圾邮件。
3.开发信内容:文字简洁,层次明了。首先第一段简单的介绍一下,我是谁,来自哪个公司,从哪里得到您的邮箱地址;
第二段我们公司生产哪些产品,获得哪些证书。第三段附上我们的画册或最新产品图片,如果您对我们的产品感兴趣
或需要采购的话,可以和我联系,我会给您最优惠的价格,期待您的回复;最后署名,个人签名,那样给人的感觉比较正规一点。
4.发邮件最好用公司邮箱发,如果没有,可以自己注册一个与产品相关的邮箱,让客户看到你邮箱地址就能知道你是做什么的。
(如做紧固件的 ssfastener@163.com,fastener@gmail.com,screw@hotmail.com)
5.发开发信时最好附上公司画册(不能太大)或者最新的产品图片,那样客户打开画册后,会对我们的公司及产品一目了然。
6.最好不要群发,显得有诚意。
Cello
7楼-- · 2022-05-20 21:53
实惠网外贸论坛为你解答,欢迎进入实惠网外贸论坛访问,实惠网外贸论坛百度搜索:实惠网
外贸开发信撰写之大错(战略层面,一个扣30分):
1)缺失标题,或标题很弱、缺乏冲击力:对方根本没有兴趣点开
2)过于自我的态度,没有突出“you":被视为没有任何价值、立即被删
3)假大空文风、企业口号式宣传:令人厌恶、被当成骗子或弱智

外贸开发信撰写之中错(策略层面,一个扣20分):
1)低声下气、缺乏底气:清朝灭亡已97年了,奴才还占据了CCTV的荧屏与很多人的思想。生意不是求出来的,而是积极争取去做出来的。所以,外贸开发信要写得礼貌但不要卑下。
2)缺乏行动召唤:不是报个网站链接给对方就万事大吉了,要充分说明,对方为什么要看你的网站?
3)老古董文:见绝大部分外贸函电教材。
4)技术资料堆砌:再便宜再高质,不与对方的想法联系起来,别人不会有兴趣。
5)文体或调子随意而为:外贸开发是严肃的商业行为,要亲切自然但不是率性随便。
6)其它:(暂时想不起来,看到再补充)

外贸开发信撰写之小错(执行层面,一个扣10分):
1)空格错用、乱用
2)s 漏用、错用
3)语法错误
4)拼写错误
5)中式英语
6)内容或事实错误
7)字体、 {MOD}彩出错
8)其它

外贸开发信改进建议:
1)先做容易的!养成反复检查所有单词、语句、标点符号的优良习惯。细小方面要坚决做到零错误!
2)再做最有价值的战略研究:对方是谁?对方希望的是什么?(绝对不是很多人所习惯啰嗦的 we we we our our our I I I 等字眼)

外贸开发信发送之心态

1)积极发信:在不降低质量要求的情况下,多多发送,天天发送。这是获得大量潜在客户的根本方法。
2)耐心等待:无谓的担心和期盼是浪费时间,发了之后就是等待,收获是自然而然的。要想有多的回复,就只有在深入研究外贸开发信写作技巧的基础上,尽量多发送、不间断地发送,要相信“功夫不负有心人”的古训。
3)精心回复:外贸开发不是一锤子的买卖,第一封开发信得到的往往只是询问式的回音,需要你根据不同的情况,预先组织好相关的文字,再针对对方的询问精心做出精准的回复。细节决定成败,不要让好不容易得来的潜在客户第一声回音,变成最后一次的绝响。
4)规律跟进:需要按一定的时间间隔和内容,不断有规律地跟进客户。注意行业新闻、节假日、客户生日等有意义的日期,这些都是跟进的好时机。作为专业的外贸企业和外贸人员,你要定期准备联系客户和潜在客户的通讯(newsletter),用以分享信息、联络感情。

希望以上答案对你有帮助。
跨境贞曼
8楼-- · 2022-05-20 22:53
1、尽量简短扼要
如今,61%的电子邮件都是在移动设备上打开和阅读的。对于Gmail而言,建议你将电子邮件的主题行保持在41个字符(iPhone上的纵向视图)到70个字符之间,以避免主题行被截断。
2、营造紧迫感
给人一种紧迫感和稀缺感的主题,可以使邮件打开率提高22%。你可以使用“Warning”或“Important”等关键字来营造紧迫感。
3、具体而相关
没有人会真正仔细阅读电子邮件,人们只是匆匆浏览。人们倾向于在一个句子中关注一个到三个关键词,以快速确定电子邮件是否应该进入垃圾文件夹。
4、激起对方的好奇心或兴趣
一封有趣的邮件主题会吸引收件人的注意力,激起他们的好奇心。
5、包含数字
电子邮件主题栏中有数字比有纯文本更有吸引力。人类的大脑天生喜欢数字,因为数字更容易被处理和阅读。
6、添加问号
在邮件主题行中加上问号是提高邮件打开率的另一种常用技术。在电子邮件的主题行中提出问题会引起收件人的兴趣。
GDisking
9楼-- · 2022-05-20 23:53
每个国外客户的的喜好和侧重点都不一样的,大客户不担心自己谈不下优势价格,所以说价格有优势一般难以吸引他们;要是小客户,说产品质量很高他们可能更在乎的是价格或者说更喜欢样品免费。建议把一个产品的优势细分出来,然后选择1~2个优势去组成成一封开发信,轮流+周期的发给客户,这样就比较大概率通过不同风格和侧重点的开发信吸引到对应的客户回复了。
成熟稳重的好男人
10楼-- · 2022-05-20 23:53
我在英国工作几乎都会收到开发信,可能也会收到过你的,哈哈。

最重要的是英语,有很多开发信,我是中国人都看不太懂的中式英语,更别说外国人了。
再有要突出重点,直接说主题,很多信都是乱七八糟的废话,每天我要看上百份电邮,如果开头都是废话的,直接就删除了。
还有就是最好有个好网站或者详尽的材料介绍你的产品。

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