怎么解决外贸客户投诉邮件

2022-04-27 10:53发布

外贸业务中,如何处理客户的投诉??和老外发生外贸纠纷了,怎么解决
9条回答
海运腾忠
1楼-- · 2022-04-27 14:53
客户投诉的处理必须采取行动,要迅速地给出解决的方案。
这需要确定是客户的问题还是你们公司的问题。
如果的确是你公司的问题,真的给人家的质量不好,数量短缺,或者发错了货物,想保持客户,你只能按照客户的要求处理,从某种程度讲,这也维持了你的信誉度。
如果是客户的故意刁难,故意找茬,那需要用有力的证据来反驳他的无理要求和投诉。
外贸是个每个环节都要很仔细的事情,稍有疏忽,可能就会造成很大的损失。
你上面所说的问题,都是外贸中很忌讳出现的问题。能避免尽量避免吧
赵妍玲
2楼-- · 2022-04-27 14:53
产生贸易纠纷怎么办?
南非客户在订货时自己提出按他的要求进行货物包装,结果货物过去由于包装有点大了造成一部分货物被压坏(工厂当时也曾提出包装有点过大,可能会造成货物损坏),南非客户已向大使馆投诉,工厂该如何是好?
案例分析
打开门做生意,难免会碰到各种各样的客户。

像这样的案件,工厂应该提前有一个风险预判。通常由于客户单方面的要求有别于常规性做法时,我们必须提前把与客户沟通的所有邮件和线上沟通的内容打包好作为证据。当纠纷发生后,工厂需要尽快地把这些证据拿出来。

大使馆并不属于执法机构,在客户反馈后,如果大使馆认为事件较为严重,可能会来电或者来函了解情况。因此,我们可以提前把对自己有利的证据准备好,同时持续地与客户沟通,探索他真实的意图。

在沟通的过程中,如果我们认为该客户是可以长期发展的,那么我们可以考虑赔一些小额的东西给客户,安抚客户情绪,尽量不把事情闹大。

总而言之,在进出口贸易过程中,不可避免地会遇到贸易纠纷,无非是两个方面,“我的错”或者“你的错”。

因此,我们要牢记:

“是我的错!打要站好,错要认好!大事化小小事化了!”

“是你的错!关系长久可损小利!恶性欺骗不用手软!”

同时,千万重视合同的签订,必要时合法合理界定责任!
fob航珠
3楼-- · 2022-04-27 18:53
作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。 大家一般的反应会如何? “这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊” “真倒霉,被投诉,干脆不理他” 这样问题就会越来越糟糕了。 我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。 假如你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。 记住啊,朋友们。第一,1定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,1定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!第三,1定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈? 和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的 {MOD}料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些来源:报关员培训网 假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。 如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。 喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。这个,大家就慢慢体会吧。
孙萱彤
4楼-- · 2022-04-27 18:53
作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了:货也发了,客户的钱也收到了,过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。 碰到这样的情况,大家会有什么反应? “这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊?” “真倒霉,被投诉,干脆不理他!” 最多的不外乎这两种心态。但是,抱着这样的心态,问题将会越来越糟糕。 我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个事件的重视。假如你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到这种情况,一定要记住: 第一、一定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。 第二、一定要用WE,而不是用I,绝大多数情况下,用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!当然在这里要排除那些因为不使用外贸管理软件而被外贸业务员钻空飞单的情况。 第三、一定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题。 我曾经碰到过生产部门把我的 {MOD}料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对。我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些。也就是说,你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。 如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有一个好处,就是知道你要赔偿的底线在哪里。销售心理学有一个关于喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。 总之,遇到投诉,一定要去积极地面对,这样才能解决问题,树立自己良好的声誉。
钱卓妍
5楼-- · 2022-04-27 19:53
这要看你们公司的政策了,另外你必须对你们的货物有充分的了解。公司抱不负责任的态度,那对于业务员来说,不管与客户如何解释,结果也是推卸责任不赔偿,基本上,这就是一次性的生意。

公司有处理客户投诉的政策,那你就按照公司政策,与客户协商解决。外贸新人,碰到这种事的时候,一般希望能想到两全其美的办法,按照我本人碰到的事,必须有一方损失,不可能做到两全其美。所以,做外贸业务员要有很好的思想觉悟,对待国外客户要有礼貌,不要有自卑心态,树立平等观念。
赵妍玲
6楼-- · 2022-04-27 20:53

友好协商解决(这个要看你们的谈判能力了)

找与客户有关系的第三方,可以是客户的朋友,客户的供应商,客户的同行等等, 只要你认识或者熟悉

如果有买保险,找保险公司人员

如果金额巨大,可找中国驻外大使馆商务参赞帮忙

找专门的催款或中介机构

上外贸为王看更多方法和操作。

赵怡婷
7楼-- · 2022-04-28 02:53
Mr. Steve Pincus
Human Relations
Winfield Medical
100 Main Street
Winfield, FL 09876 (这些是你的客户的地址)

Dear customer(如果你知道主要是谁在负责,也可以写Mr.或者Mrs.或者Ms.),

We are sorry to hear that several samples delivered from our company are broken.However,they are in good condition before delivering,so we will appreciate you if you can send us some photos about the broken samples.

Sincerely

xxx(名字)
Kris
8楼-- · 2022-04-28 03:53
Dear XXXX

We are sorry that some of the samples were broken when you receive them. Samples are no damages before delivery. Could you kindly send us photos of the damaged items?

With best regards
XXXXXXXXXXX
杭州锦希
9楼-- · 2022-04-28 03:53
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