外贸如何让客户反单

2022-05-10 10:57发布

外贸如何跟进客户,老客户两个月没来下单我都急死了?我是做外贸的,每次给客户回了邮件,都没了下文了,我想问一下,如何跟进这样的客户?
15条回答
Youaremine
1楼-- · 2022-05-10 12:57

首先,我们需要明确,什么样的客户是值得继续维护的客户。

很多时候,只要有客户来询盘,我们就会花精力去跟进,但我们的精力是有限的,我们需要懂得对客户分类,放弃低效客户,把握潜力客户。

以下,就是一些可以选择去跟进维护的客户类型:

询盘针对性较高的

像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等,这些信息比较完整的询盘的,这样的询盘质量相对比较高。


已有多次合作基础的

忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定,有过多次的合作,双方各方面都有信任,好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。


已寄送过样品的

对于已经谈到寄送样品这一步的客户,这类能成单的概率至少有一半了。

反之,对于那些价格一砍再砍的,挑三拣四,又有众多要求的客户,我们可以选择放弃;那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。

也许你会觉得这样下来就没有客户了,但其实在28法则里,只要我们好好经营以上3类客户,是可能会带来80%的收益的。

接下来,在已经选定了维护对象的基础上,我们需要知道采用什么样的方法去跟进。

先期准备

整理资料

需要了解我们所售产品的卖点,公司的销售政策,以及报价的方式。

对于公司的基础资料,我们需要了解透彻,才能在与客户的交流当中应对自如。


制定计划

指明确的销售目标计划。

我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊,对于赚多少钱,销售多少东西给客户,能够有多少的利润等等都得做好计划。


准备工具

这里的工具既包括各类道具,也包括产品。

我们可以准备平板电脑展示产品,更好的是直接带样品,真实的样品更容易打动客户。


打理形象

和客户面谈,我们的形象就代表了公司的形象,客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。

良好的仪容仪表,这也是一种尊重。


中期选择

沟通方式

选择一个对方习惯的沟通方式。

拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈,其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的,例如微信、电话、邮件等等。

哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通,但是约面谈还是要在线上进行邀约。


拜访时机

拜访要选对时候。

可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访,这样的时候拜访时最好的,既不属于私人性质的拜访,又不会太突兀。


沟通频率

这个指的是线上的沟通,我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。

客户不耐烦的情况下,我们尽量少打扰他;而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。


后期谨记


做好沟通记录

不管沟通结果如何,我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。

对于能够成单的结果来说,这是我们后期维护客户的依据;

对于不能成单的结果来说,这也是我们的经验的一部分,做好记录工作反正是不会吃亏的。

最后一点,大胆说,大胆问!

我们想要说服客户下单购买我们的产品,就需要说,不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。

我们只有大胆的开口,才有机会说服客户,不开口或者少开口的人是没有办法说服的。

大胆开口的人不一定能够成功,但是不开口的人一定成功不了,遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户,体现出真诚才是最好的。


其次,多为客户着想。

站在客户的角度去思考去解决客户的问题。

比如:客户让你报个FOB价,我们可以出了给客户一个fob价格外,还可以几个其他的参考价格给客户选择。

总的来说,重视细节,让对方接收到你的诚意和尊重,是牢固彼此关系的不二法门。

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(本文精选至MIC外贸圈)

海运炎曼
2楼-- · 2022-05-10 15:57
你专业知识过关吗?你是否对自己的产品了如指掌?如果没有,先把产品知识学好。然后再来考虑如何处理询盘。
询盘处理要先判断质量。
有些询盘只有一个gmail的邮箱,电话或者其他联系信息一个没有,像这种询盘,你处理的时候就不用报太大期望,只当尽人事听天命,客户回不回复随缘。
接下来说另外一种信息齐全,邮件签名正规的客户。一般来说,无论当前客户询盘是否是实单,其客户质量都是比较高的,所以我们回复这些询盘的时候要慎重一些:

1,邮件内容一定要充分展示自己,给客户留下深刻印象。比如库存照片,出货图片,公司制作精美优良的宣传册等等。俗话说眼见为实,你用文字吹嘘半天,不如一张图片来的震撼。
2,信息交换。有时候客户给的询盘信息只是一个大概的描述,细节方面不是很到位,我们在报价之前还需要和客户确认这些细节信息,这个时候你不要单纯的去问客户,而是要讲究信息交换。比如,客户要买一批羽绒服,但是对面料、羽绒描述不清,你不要直接问客人你需要什么面料、什么羽绒,你可以告诉客人我们现在能够提供什么,我们的优点是什么,让客户在你提供的选项里进行选择。实际上这也是一种实力展示。
3,回复客户邮件不要格式化,不要千篇一律、大讲空话。现在的客户都不傻,要多站在客户的角度看问题。
4,做外贸不是只能靠邮件的,在线聊天,电话都是比邮件更好的选择。Skype、WhatsApp都用起来,在线聊天方便快捷,能够很好的和客户保持联系,比邮件效果更好。最后就是打电话了,你不是邮件得不到回复吗?那就在每一个重要节点都给客人打电话确认客人是否收到邮件,提醒客人尽快查看回复。比如,报价之后,你都打电话提醒客人了,他还好意思不回复你吗?
最后,外贸业务员也是销售,销售类工作都是需要一定的耐心和积累的。千万不要急功近利,我们公司做的好的业务员,工龄都在3年以上的。所以,一定要沉下心来,多学习产品知识、沟通技巧、谈判技巧,多向前辈、领导请教,积累到一定阶段,没有理由不成功!
couple
3楼-- · 2022-05-10 16:57
很多做外贸的人都有这种经历,发了很多邮件给国外客户,但是似乎都 “石沉大海”。大部分业务员会满腹疑问:“为什么我发的邮件,他们都不回呢?”“难道是我写的邮件太长了?太短了?还是我的英语水平不够好?”客户不回邮件的情况,一般都会严重打击业务员的信心。因此,作为一名业务员,良好的心态是非常关键的。
至于客户不回邮件的原因,重点介绍一下针对不回邮件的客户。
如果知道了客户的名字和邮箱地址,发邮件过去,人家不一定会理我们。但是可以利用SKYPE搜索。即:
1. 输入客户的名字进行搜索,再详细查看我所联系的客户所在的国家。
2.输入客户的邮箱地址--一般情况下,客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的,所以这种搜索法概率会高一点。
3搜索到准确的信息后,再添加他们。请求中会要求写自我介绍,那么就大概写一下我是谁,是哪个公司的,公司产品主要是哪些,简单地介绍一下。比如:“This is Lydia, from ×××(公司名称)”,介绍时做什么产品的。不过以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上SKYPE的,那样他就没办法通过你的请求,也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。
他们加了你的SKYPE后,你就直接问:“有没有收到我×月×日发的邮件?”如果对方说没有的话,那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确,然后再发一次给他。如果有必要的话,就利用SKYPE打电话给客户-这样打电话是免费的,电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵,也有客户会主动打电话给你,问候你啊,然后你就借机谈你们公司产品的事情,这样他就会向你询价。如果你知道价格的,你就马上报给他;如果没法马上告诉他的,你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价,但我明天会尽快回复你的。”这样既表示你已经重视了他的问题,又不耽误事!
只要客户肯加你为好友,那么你就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。
当然,这种方法只能供大家参考哦!如果客户没通过你的请求,那么也就没辙,只能暗暗祈祷,哪天他上线了,看到你的请求,然后大发慈悲加你了。 网上外贸生意,可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复,但在买方市场的今天却又很正常,但如我们能改进我们的联系方法,回复率必增很多:

1.标题醒目,直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言,这样,客户打开你邮件的可能性会提高很多;

2.开头语简洁,减少寒暄。表明你是专业而老练的商人,可立即让客户产生信任感的距离,而对商人过多的寒喧会适得其反;

3.自我介绍,只讲重点。时间就是金钱,自我介绍不要超过两句话。客户对你的资料不会感兴趣,而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象,这种印象对你来说是非常重要的。

4.开门见山,认真报价。客户最关心的就是产品质量与价格,所以简洁的开头后,便开始报价,证明你的专业性和诚意。而且也侧面表明双方都不想浪费时间, 只想踏实把生意做成;报价过程中,切忌胡乱报价。就是说你的报价要是实价,否则会给人不专业的感觉,甚至会降低信任度。另外,不要怕客户的规格不全,就不报价,而去询问。可以试探性的报,比如说,将与客户描述相近的规格报过去,如果不符要求,客户会发来详细的规格。

5.注意细节、防止隔离。联系客户,如果客户没有再询盘时提出要求图片,那就不要附加图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;另外最好用hotmail等国外的邮件服务器发送,以免被国外防火墙隔离。
总之,要明确你的目的--最终成交,一切行为和细节都要围绕这个目的去执行。真诚和简洁,不仅外商喜欢,又能缩短成交的周期,大家何乐何不为呢? 针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议: 1.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复 的,是否发送成功.一般企业邮箱或则公司邮箱都可以设置回执的.或则你也可以采用用两个邮件同时发送以确保发送成功.如果怕用自己私人邮箱老板不高兴的 话,可以把这些反映给领导,看看他的建议啊.2. 有时候客人没及时回复邮件,可能是因为客人出差了,或则客人去TRAVEL了,或则其他私人原因没及时通知回复这多正常的. 不要找急,坚持定期发邮件联系,如果客人真的需要产品,他以后回联系的.3. 不是每个客人发的询盘,都是真的想采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分析评估,有很多客人多是索取样板型,或则同行索取信息,或则其相关技术人员索取技术信息型的,这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他们的相关目的后.4.平时注意多提高完善自己的邮件的专业性,把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系,相信会有好的结果的.5.你才做了半个月呢,其实一般刚开始做外贸1-6个月接到第一个单都很正常的,不要否认自己的努力.坚持联系,多提供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了.6.平时遇到这些问题,也可以和相关同事或则领导反馈沟通,也可以有很大的收获,毕竟他们是有经验的.7.检查下你们的邮件系统,应该是用企业邮箱发的吧?你得确定每封回复信息是否发送成功了,保险的办法就是同另外一个邮箱地址再发送一遍,顺便问他是否收到了你的邮件.8.回复邮件要及时,对于没有及时回复的国外客户,最好是在他发邮件的相同时间段回复过去,这时候对方很可能处于工作时间.9.客人迟迟没有下文,还有一个原因,他们可能在等待目标客户的进一步确认,而确认需要时间,所以我们不要着急.定期与其保持联系,尤其是告诉对方我们的新产品研发情况,期待双方的合作.10.客人没有回复还有一个原因,可能他同时也询问了其他的供应商,或者他们的报价更让他觉得容易接受吧.如果经过你的试探是这种情况的话,你可以向客户接受你们产品的独特卖点,比如质量上盛.交期短,服务一流等等.相信真正的买家是会被你们的独特卖点吸引的.
Cello
4楼-- · 2022-05-10 18:57
邮件营销已经成为很多企业的营销方式之一,但是有的企业不能很好的开展邮件营销,就会造成机会白白浪费掉。要想成功地开展邮件营销,以下基本规则必须遵守,否则只会让消费者远离你的网站,甚至退订你的邮件:

永远不要SPAM

如果你觉得垃圾邮件是一项不错的营销手段,那就大错特错。SPAM除了浪费时间和金钱外,更让受众对你和你的品牌产生恶劣的印象。如果发送的垃圾邮件过多,你的Email地址很可能被各大ISP放入到黑名单中,再也无法发送邮件。最重要的是,垃圾邮件无法达到你的预期目标:吸引目标用户群的兴趣。

合理手机Email地址

只有在受众自愿的情况下,你才能将他们的邮箱加入邮件列表中。你可以通过各种活动刺激用户留下Email,例如提供电子书、优惠券、有价值的服务等。只有用户主动提供邮件地址,用户才不会将邮件随意丢入垃圾邮箱。

不要去盲目地购买Email地址,这本身是一种违法行为,同时向这些Email地址进行产品推广的效果也很差。据统计,这些Email地址的点击率低于0.01%,同时会给用户留下负面印象。在邮件中要便于用户退订,即使我们不愿意失去潜在客户,但首先得保证邮件列表中的客户均是意向客户。对已经失去兴趣的用户而言,退订是对双方均有利的一个选择。

提供联系方式

当用户阅读邮件后,可能会遇到各种各样的问题、疑虑,或者想告诉你他们的需求。如果你留下了联系方式就能及时接收到受众的反馈,这些都是极其珍贵的数据。而不是用户将这些邮件回复到了邮件发送服务器。让人们知道你是谁,这表明你是负责任的生意人,提供明确的邮件地址或电话让他们能更容易与你取得联系。

加上网站的链接

虽然这很简单,但人们却常常忘记这一点。我们必须谨记邮件营销的目的是让用户访问网站,并购买产品和服务,所以必须在发送的每封邮件中留下网站地址或链接,方便用户访问。

内容具有可读性

你是否收到满纸废话连篇不知所云的广告邮件?此时你如何看待发送邮件的公司或网站?Email的沟通能有效提高消费者的忠诚度、改变的公司形象,这取决于邮件的质量,同时好的文案内容会吸引更多的用户访问你的网站。

真诚的营销

一些广告邮件用“**好久不见”,“我是你的朋友××”作为邮件标题,导致我们点击邮件才知道被玩弄。这会让收信人怒不可遏,甚至会立即删除邮件或者扔到垃圾邮箱,从此对发件人也会恨之入骨。

真诚是电子邮件沟通中最重要的原则,你可以用别的方式吸引发件人的注意,或直截了当写出你的邮件主旨:你能给他们带来什么?这样反而效果会更好,用户如果对内容感兴趣,自然会打开邮件细细浏览。

精心策划邮件的措辞

平易近人的语言能拉近你与收件人的距离,让他们觉得你是设身处地为他们考虑,例如发送一系列有价值的讲座邮件,也许用户最终会决定购买整个讲座的DVD。对待客户要像你希望被对待的方式一样,礼貌的语言会让更多人记住你的网站。
赵妍玲
5楼-- · 2022-05-10 18:57
新手与外国客户电邮联系的成功率一般都是很低的,不能期望值太高,只能采用广种薄收的方式。
导致成功率低下的因素很多,主要是新手缺乏专业素养和专业英语知识,其次是缺乏实际业务经验,因此除了必要的知识补充之外,还必须尽快的熟悉业务的流程。不能太急躁,新手至少需要3-5年才能够成手。特别是在没有老手带着实习的状态下,或许3-5年也不一定能成功。
青岛谦慧
6楼-- · 2022-05-10 19:57
客户不回复邮件该如何跟进

一.询问客户对报价的看法
Dear xxx,
Hope everything goeswell with you!
Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven'treceived any information from your side. May I have your idea about our offer?We will try to satisfy you upon receipt of your reply.
If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so.
Hope we can build goodcooperation with you and your company.
Best regards
二.追问客户的评价,求回复
Dear xx
How are you recently?
Several days no newsfrom you have you got my enquiry for xxxx? Fully understand that you are toobusy to reply us. But we are still await for your comments. We need yourfeedback to go ahead. Thank you in advance.
Many thanks and bestregards.
三.本着小强精神,保证客户收到了报价,重发报价
Hello, xxx,
Wish you have a nice day!
May I ask whether youhave received my quotation? Now I am sending it again, if you have any otherideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can giveany advices to us.
Waiting for yourfavorable reply soon!
Best wishes
四:利用报价的有效期给客户一点压力
Hello, xxx,
Hope everything goeswell! It’s Judy.
We are in receipt ofyour inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX . pls kindly checkwhether price is workable ? Becasue price will be invalid on xxxx.
Wish we will promotebusiness.
Best regards.
好吧, 关于客户的这次询价问了这么多还没有回复的话, 我们最后一次问一下, 然后进行 询盘 的转化吧。
五:最后一次寻求客户对所询价产品的意见,附上产品目录表
Good day! My friends, Judy again.
My quotation of xxx you might have received and considered. Could you kindly advise your comments atyour earliest convenience?
Enclosed is the E-catalog of Kington, please kindly check! If there is any item you are in needof, please contact me! I’ll be more than pleasure to offer the information youwant. Thanks…
I am of service at anytime!
BR
这个时候差不多半个月过去了, 我们要学着挖掘客户的其他订单需求了。
六:待客户在目录表中发现适合他们市场的产品
Hello, my friends,
Have u received and checkedthe E-catalog send in my last email? Hope they are workable for your market! Ifyou find some product really attractive to you, please feel free to contact us.We are more than pleasure to offer you with more information that you want.
If you want to estimatethe products show, yes, sample can be sent for your reference!
We hope can establish agood business relationship with you in the near future.
Best regards
七:时不时的问下是否有新的询盘或者订单
Dear xx
I hope you are doinggood.
Have you got any neworders ? pls keep me posted if yes, i will send you our updated price for yourreview.
Best regards.
八:对于较大的客户我们也可以主动提出提供免费样品哟
Dear xxx,
Free sample can be sentfor your reference if you need. How's your opinion?
As our serveralcommunication, I hope that we can build a cooperation between us.
Waiting for your reply.
Best wishes
九:最后的绝招
Dear xxx,
I have sent you email many times before but have not received any reply from you so I am guessing theemails have not reached you.
Could you please drop mea short note if you receive this message and also please tell me if you haveany interest in our products? I don’t want to keep bothering you if you don’thave any interest
Best regards
十:新产品上市就是很厉害的时候了哦
Dear xxx
Good morning !
It is glad to inform youthat we have lanched xxx ,which with xxxx优势特点 such as perfect design, lownoise, light weightxxxx.
Attached with xx and xxfor your reference and pls have a try in your market if possible.
Best regards.
xxxx
我们的报价以及目录表都发过了。 但是我们在工厂做 外贸 的知道, 很多大公司需要的是很长期的跟进的。 这时候我们把我们的价格表微微的调整一下,发给客户。 以价格的调整刺激一下客户。
十一:告知客户价格表的调整
Dear xxx,
How are you? Long timeno contact and hope everything goes weill with you.
Our products andquotation had updated .Would u pls check our new quotation with new items inattachments ?If have any questions,pls contact me freely.
Best regards.
十二:看看可不可以转换订单吧
Hello, xxx,
Now I am writing forkeeping in touch with you for further business.
If any new inquiry,welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive pricesas per your request. By the way, how about your order (or business) with item***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote anopportunity to cooperate with each other. Thanks and best regards, Kevin
不知大家同不同意一句话:客户的跟进无非就是找出很多的看似正规的理由跟客户保持联系嘛
Monody
7楼-- · 2022-05-10 20:57
你要经常问一下客户那边的市场对你们的产品反馈怎么样,好的话,能否保持产品的质量,好的价格,交货是否及时。如果货出了问题,能否及时帮助客户解决,而不是推诿责任。等这款产品在客户那边占据了市场后,你可以再给客户推荐一些新产品。
璧电孩
8楼-- · 2022-05-10 21:57
1) 外贸谈判面谈前的准备工作:
a) 客户调查。主要是弄清对方的资信情况。即客户的信誉,资金等。
b) 商品调研。主要了解客户对商品的要求、价格、运费等。
c) 谈判方案。根据对方可能提出的和接受的条件,以及我方认定的最高可接受的交易条件和最低可让步的界限,结合客户的具体情况和国际市场行情的发展趋势,制定几套谈判方案,并做好比价准备工作。
d) 谈判成员。主谈人必须是精通外贸和专业技术的人才。
2) 外贸谈判技巧:
a) 谈判主题要明确,在谈判中逐步推向预定的谈判目标。
b) 谈判开始以贯彻我方的草案为依据。
c) 搞清对方意图。
d) 分析对方的条件,那些可以同意,那些不可以同意。
3) 外商谈判风格种种:
a) 日本:日商很注重面对面地接触洽谈,不习惯电报、电传、电话式的联系。如果中间人有一定的地位,经其介绍与日商面对面地洽谈后,效果会更好。日商很重视人际关系。在结识之初,如果用点头或轻度鞠躬致意,在日本会收到比握手更好的效果。日本人经常说的“哈伊”,只表示他听明白了你说的话,不表示他同意你的意见。你不要误解为他答应你什么了。在商务谈判中,日商很注意对方的感情、语气、语调等细微变化和反应,很会避开正面争执或尴尬局面,会用间接语句来表示不同意你的观点。在没有摸清对方的真实意图前,他们一般不会轻易同意签约。日本人对外贸易一般多以集体商定为准。他们习惯于搞长期可靠、面面俱到的合同条款商谈,一旦达成协议,习惯于就事论事解决问题,私下解决问题,不主张到公证机关去解决。
B) 美国:美国人喜欢边吃边谈,一般洽谈商务,最好在吃早餐时开始。同美国人谈生意,不必过多的礼节。美国人一般精力充沛、外向、热情、自信、果断,在贸易谈判中,以取得最大效益为目的。另外,美国人善于讨价还价,并能及其自然地把话题引到这个方面。美国人对包装极感兴趣。谈判时,他们很重视包装。因为在美国,包装对商品的销路十分重要。我的美国朋友就一个包装细小问题和我谈了一个半月。
c) 英国:英国人不像美国人那样,他们对准备工作做的不是很充分,但有自己的特点:讲礼仪,友好,善于交往,并使人感到愉快。同英国人谈生意有三忌:一是不要佩带有条纹的领带,二是不要以英国皇室的私事作为话题,三是不要直称他们是英国人,要说“大不列颠人”,这样会使他们非常高兴。
d) 法国:法国人不喜欢你提过多的个人问题,特别是私事。谈生意时,要尽量避免上面的话题。法国人喜欢用法语作为谈判语言,喜欢先就主要交易条件达成协议,然后才谈合同条文,并在谈判中反复多次地提及交易的全部条款内容。
e) 德国:德国人做事很严谨,很少和你讨价还价,一经出价,就不喜欢再还价了。他们比较缺乏灵活性,不会做出重大让步。德国人注重选择合适的谈判对象,很善于和你一起去解决问题。重视体面,注意形式。对有头衔的商人,一定要称呼他的头衔。另外,见面和告别时要和他们握手。
f) 北欧:(芬兰瑞典,丹麦,挪威等)北欧一些国家商人比美法商人都文静得多。谈判开始,常沉默不语,听你说完后,才提出他的问题,谈吐坦率,善于发现并抓住能达成生意的机会。看重老牌公司,如果你的公司是成立很久的,一定不要忘了告诉他们。
g) 加拿大:他们商人不喜欢做薄利多销的生意,不喜欢价格变来变去,喜欢长期合作。
h) 澳大利亚:商人喜欢有决策权的人来和他们谈判,不喜欢价格变来变去,价格一旦确定,就不再讨论价格问题了。
何沁
9楼-- · 2022-05-10 22:57
1、可以用试探的方法去询问
其实有很多外贸人根本没有没有办法做到自然而然地让自己的客户下单,那么建议大家可以用试探的方法去询问,这样来引导客户下单。如果在引导的过程中,客户已经明确的告诉你数量以及要求,那么这个时候外贸人员就可以制作PI了,制作完成之后一定要主动的去发给客户。
PI中的Price Valid Date千万不要设置得太长,设置的有效期短一些,这样做的目的就是为了方便他后期没有付款,可以找一个继续跟进的话题。如果大家这样做,那么后期就知道客户究竟是什么情况了,也知道客户有没有准备好下订单,或者是客户还存在着很多问题没有解决掉。假如客户存在着很多的疑问没有解决掉,那么就是两个人之间的谈判还没有到位,这个时候客户还没有真正决定下单。
2、可以告知客户进度
及时的告诉客户自己的原料已经买好了,现在等待的就是客户的定金,如果定金一到马上就能够生产。其实这样的方法比较委婉一些,这就是一种委婉的催促方法,利用这样的方法目的也比较简单,之所以这样做目的也比较简单。首先就是让客户了解自己比较信任他,因为他那边还没有付钱,我们就已经给他生产货物了。
另外一方面客户本身还在犹豫要不要下单,如果他们听完自己已经准备好了原料,这个时候再不下单就觉得不好意思了。就像是我们到餐厅吃饭一样,有的时候等待的时间有一些长,大家也没有付款完全就可以走。
3、可以给予客户一定的压力
外贸人员可以告诉客户现在如果还不下单,按照如今这个趋势来看,马上就要进入旺季了,后续价格以后还会上调,交期以后还会延长。甚至还可以营造一些原材料涨价的假象,毕竟有很多国外的客户,对于我们国内的市场行情了解的并不算是特别多,那么这个时候就可以直接地去告诉客户,就是原材料涨价的趋势,所以建议大家一定要早一点下单,否则过一段时间真的涨价就后悔了,毕竟做生意谁都不愿意提高成本。
4、向客户展示自己的优势
有很多客户迟迟不肯下单就是在犹豫,甚至还有很多客户一直都在等消息,那么等消息的过程中,很有可能就会再比较这几家供应商。就在这种最关键的时刻催单并非是一个特别好的方法,在这一个等待的过程中完全可以做其他的事情,假如客户表示自己的价格比较高,那么这个时候一定要利用价格以外的优势抬高自己的产品,并且要告诉客户自己这些产品的优势能够给他带来什么价值,也要告诉客户有什么售后服务等等。
5、可以简单直白地告知客户
其实这种方法是比较简单的,如果大家采用了以上这4种方法之后,客户还是没有下单。那么这个时候最好是和客户讲清楚,如果此时不和客户讲清楚那么拖下去的结果,很有可能就会把订单让给别人。
万君
10楼-- · 2022-05-10 22:57

如何与客户讨价还价
首先要分清楚,客户的动机。  A类客户,恶意还价:你开个价格,每次他都说,HI TRACY,YOU GIVE ME A CRAZY PRICE,I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT, THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下,你听到一定很火,这个不识货的家伙,去死吧,你到别人那里去买好了。听到这种的时候,我会这样答复:YES,SIR,I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRODUCT, BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。接着讲下,公司的产品特 {MOD},售后服务等的优势。然后说很遗憾,我们的产品跟你要求的价格相差太远,不过我们还有些便宜的产品(介绍些特价,库存品给他),看他的答复,如果他还是不要,或者继续砍价就算了。我感觉,外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里,你的销售对象不是所有的人,你只要能抓住你的目标市场的一小部分人就足够了。比如你的市场定位是在10USD,你的客户就是能接受8-12元产品的人(举个大概的价格空间),那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人,你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。  B类客户,善意还价:比如每次开价后,他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户,一般来说,都是想买你的产品的,就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况,是需要知道你的权限在哪里,你能接受的折扣在哪里。    你可以回答“ DEAR SIR,THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE, I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS, HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE, I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUR COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP…… 总之,即使这个价格你能接受,也要显示的比较委屈和勉强。  假如,人家一还价,你马上就松口,他们就知道了,你还有让价的空间,接下来你的价格就会被越压越低。而且,永远不要在客户面前显示出急噪的心态,你越着急,客户就越会砍价。有的时候,关于价格的谈判,未必要当天回复,可以等个1-2天。客户电话给你的时候,也要显得这个问题很难处理,先表示要请示下,才能答复。  把你自己想成是买家,多揣测下买家的心态,换位思考,会有意想不到的结果。
如何面对客户的拒绝
做为一个业务员,我想最难过的,就是客户对你说不。SORRY,WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。  这种情况下,千万不要放弃,不能放弃,不可放弃。  你必须要厚着脸皮,问客户被拒绝的原因是什么。当然,你绝对不能对客户的决定发表长篇大论,对他的结论指手划脚:靠,我这么好的价格给你,你居然不要,什么意思吗。我费尽心思给你打样,不知道给工厂讲了多少好话,你最后的结果居然是不要,真委屈。大概是大家常有的心态。  我一般会告诉他:DEAR SIR, I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON? PRICE,DELIVERY OR ……  有的客户会很诚恳,告诉你原因,是因为预算不够,发货期不对,价格过高,或者怎么怎么的。针对不同的情况,当然也要做不同的解释。  假如是预算不高,你可以跟他讲,我们这个定单的量不是很大,金额也不高。你为这个单子也很费工夫,工厂也花了不少成本和精力,是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度,是不是接受其中的一部分,其他的留到2014年1月(千万不要说到以后,要讲的清楚点,不然人家会把你完全忘记的)。  发货期不对:你可以问他们预计的发货期,跟工厂再争取下提前。  价格太高:你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特 {MOD}。  总之,不到最后一刻,千万不要放弃,即使是放弃,也还是要很客气的跟客户说再见,期待下次合作,平时也保持联系,不要人家不给你单子,就一脚把人家踹了。  最后,想提醒大家,即使被拒绝,也不要低三下四的求别人或者辱骂别人,要不卑不亢,有理有节。采购和销售是平等的,采购不比你这个销售高贵。同样,做了采购,也不等于是老大,可以对别人指手划脚。  先做人,做好人,然后才能做个好商人。
如何面对客户的投诉
作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。  大家一般的反应会如何? “这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊” “真倒霉,被投诉,干脆不理他”  这样问题就会越来越糟糕了。  我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。  假如你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。  记住啊,朋友们。第一,一定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,一定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己单飞的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的! 第三,一定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?  和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的 {MOD}料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些  假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。  如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有一个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。  喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。这个,大家就慢慢体会吧。

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