外贸如何问候乌克兰客户

2022-05-05 10:59发布

给外贸客户打电话的技巧都有那些??外贸行业该有哪些说话技巧啊,(联系新客户)....
12条回答
马飘
1楼-- · 2022-05-05 11:59
在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过畅想外贸软件等邮件进行联系。但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通。如何能够有效改进?
本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟。希望能够帮到部分网友走出心里担忧
1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱) 报关员教材
2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)。
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人。然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问。(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE (最后是礼节性的了)。
TheMonster
2楼-- · 2022-05-05 15:59
要是通过电话开发客户的话,技巧估计还真需要一定,尤其是需要一定的外贸经验才可以,否则客户问的问题都不好回答上。要是跟进一段时间的客户打电话沟通的话,多半客户都是带着具体问题进行沟通的,准备好客户所需要深入沟通的问题就可以。
fob福莉
3楼-- · 2022-05-05 16:59
We want to develop direct contact with Continental buyers for ourselves.
我们想为自己的公司同欧洲大陆的买主建立起直接的联系。

We see that your firm specializes in Light Industrial Goods, and we are willing to establish business relationship with you.
得知贵公司专门经营轻工业品,我们愿意与贵公司建立业务关系。

We are one of the largest importers of Electric Goods in this city, and we wish to establish business relationship with you.
我们是此地最大的电器进口商之一,愿意与你们建立业务关系。

We are willing to enter into business relationship with your company on the basis of equality and mutual benefit.
我们愿在平等互利的基础上与贵公司建立业务关系。

Our two countries have had trade relations for ten years.
我们两国之间已经有了10年的贸易关系。

We've never had any difficulties with our Chinese partners, and we'd like to make as many new contacts as we can.
和中国同行共事从来没有什么困难,希望今后我们之间尽可能多地建立新的关系。

We have made a very good start in our business with Japan.
我们和日本在业务上有了良好的开端。

Our company is thinking of expanding its business relationship with China.
我公司想扩大与中国的贸易关系。

As is known, we set GREat store by the trade relationship with the third world countries.
众所周知,我们十分重视同第三世界国家的贸易关系。

We look forward to reactivating our business relationship.
我们盼望我们的业务关系重新活跃起来。

We shall welcome a chance to renew our friendly relationship.
很高兴能有机会来恢复我们的友好关系。

We'll try our best to widen our business relationship with you.
我们将尽力扩大同你们的贸易关系。

We're writing you in order to establish business relationship.
我们写此信是为了与你方建立业务关系。

the arrangement will contribute to cement our pleasant relationship.
此项安排将有助于巩固我们良好的关系。
fob勇邦
4楼-- · 2022-05-05 17:59
生意兴隆可以说 wish your company a bright future 或者 wish your business more successful.
不过在信的后面的话, 我们也常用, have a good day, enjoy the weekend 之类的。

至于做外贸, 最好的办法是能走出去。 不要老想窝在国内通过邮件或阿里之类的方式去做。 首先通过外贸平台做的话, 那些客户对中国行情了解得非常多了,所以价格低, 基本是别人吃剩的而已。 而邮件的话, 现在反垃圾邮件也越来越有力度了。 如果你是在美国本土发垃圾邮件,那么会面临罚款是很严重的;当然也许你认为我们在中国发, 怕啥, 但就算是在中国发, 你的服务器可能会因为发太多垃圾邮件,而被别的服务器所禁止接受, 这样邮件也就发不到客户手上了。 要知道现在反垃圾邮件的技术也越来越提高了的。 而且我们也常听到国外人抱怨收到来自中国的垃圾邮件轰炸, 有些人一天就会收到10几20封。 所以单靠邮件来开发的话, 是越来越行不通了。
要真正做好外贸, 就得勇敢的走出去啦。 比如开设国外办事处, 到国外参加展览会, 在国外做广告, 通过外国平台做广告等等。 也就是说,现在做外贸的门槛也在慢慢提高了, 不像以前只靠一部电脑, 一个传真机就可以打天下啦。
李雅寒
5楼-- · 2022-05-05 19:59
技巧太多了。我想到什么说什么吧。

找新客户,对方不认识你。首先要做的是让他注意你。现如今,十个你所谓的新客户里,有九个半的邮箱早已经塞满了来自竞争对手的邮件。因此,你要解决的首要问题是让他打开你的邮件,而不是把你直接删掉。

由此可见,标题是很重要的。可以故作玄虚,弄个空标题吸引他打开。如果有对方的名片,也可以直接在标题上写谁谁谁收。第一封邮件的文字内容切勿太多,简略介绍一下自己和公司,主动把自己公司的资质,比如ISO之类亮出来,会增加成功率。由于你的客户早已厌烦了扑天盖地的邮件,他也许打开你的邮件后瞄一眼就会随手删掉。因此,务必要附上一张精美的图片,上面有你们的产品和公司照片等,图片务必简洁大方精炼。增强对他感官的刺激。

如果邮件变着法子发了一段时间还是没有回音。就要改变策略了,重复一样的工作想获得不同的结果是不可能的。你要尝试给客户打电话发短信。电话里不需过多废话(你想如果一个陌生人打电话过来跟你唠家常是什么感觉?),就问客户有没有看到邮件,看到后麻烦抽空回一封。因为客户也很忙,有时候在看邮件的当时觉得对产品挺感兴趣,可是一转身却忘了。也许正是你的一个电话或短信让他又想起来。对于明确表示不敢兴趣的,以后直接跳过。

对于新客户。一切沟通的目的都是要他记住你。有你这么个公司在做这样的产品。他记住你了,机会就来了。

语言方面,对于新客户一定要表现得简练专业且诚恳。就算你早就狠透了整天歇斯底里让你加班的老板,对自己公司和产品仍旧要表现得信心满满才能感染客户。让客户觉得你是来帮他赚钱来了,不单只现在赚钱,将来更赚钱。这样,你的客户就跑不了了。等到彼此间熟悉了,就可以多聊一些生意以外的事情加深私人感情,做一些私人公关比如送个小礼品给他的小儿子之类。这样做下来的客户,一般人是抢不走的。

谈生意的技巧其实就是人与人沟通的技巧。不要指望某个人能教给你什么,要自己去摸索。每个人的性格不一样,别人做出来很自然的东西换作自己却显得很别扭。所以要走出自己的路,生意做出自己风格并且取得成功的sales,才是真正的好sales。

Good Luck!
跨境辉妹
6楼-- · 2022-05-05 20:59
第一,多问,有不懂的就问,一般新手进入贸易公司或者工厂都会有一个老手来带你,一般来说很少有企业会要新手去独挡一面,一般都会做一些跟单或者业务助理等。
第三,如果对纯外贸业务员来说,一些基本功是必须要掌握的,个人总结如下
1、报价单,对于业务员来说,这个是基本功,每个公司的或者每个人的报价单都不尽相同,但是万变不离其宗,主要涵盖 公司名称联系方式 产品名 型号 单价 毛/净重 包装方式 装柜量 价格有效期, 交期,贸易合作方式 付款方式 以及产品特性的简单介绍。所以有个办法就是你去多弄一些报价单来研究,自己仔细想想为什么 这张报价单上会出现这些数据 ,这些数据对客户 有什么用等等...
2、算柜,这个对于业务员来说是基本功,你在做报价单的时候 有时候会根据客户的要求做包装,那么客户会问你一个20尺或者40尺的装柜量,因为做FOB等客户会核算 海运费后单位产品的成本与利润 这很重要,所以算柜这个对业务员来说也比较重要,方法 也简单 拿铅笔跟白纸 多计算吧(前提熟记各个柜子的内积与尺寸)
总而言之 还是心态的问题,肯学肯努力 上手还是很快的。一点小经验 希望对你有用!
关务彬爱
7楼-- · 2022-05-05 23:59
一般都用英文交流。
对外贸易是指一国(或地区)同其他国家(或地区)所进行的商品、技术和服务的交换活动。因此,提到对外贸易时要指明特定的国家。如中国的对外贸易等;某些岛国如英国日本等也称对外贸易为海外贸易。
国际贸易亦称“世界贸易”,泛指国际间的商品和劳务(或货物、知识和服务)的交换。它由各国(地区)的对外贸易构成,是世界各国对外贸易的总和。国际贸易在奴隶社会和封建社会就已发生,并随生产的发展而逐渐扩大。到资本主义社会,其规模空前扩大,具有世界性。
Kris
8楼-- · 2022-05-05 23:59

首先看你做的是什么市场、什么产品、客户是否靠谱,比如印巴等等这之类的市场,百分之90的报价都是没有后续的,所以不必太在意,老板问了就说已经催了俩次,客户那边还在考虑。找产品一定要分轻重缓急,这就要基于你对产品和市场的把控能力了,这个是急不来的。

你要跟老板去解释,你报价只是报给了中间商,即使这个产品只有你一家有,中间商也是需要和终端进项沟通的,其实大都是一个产品大家都在竞价,最好收到邮件后你先问问客户的目标价格,再给他找产品,不论你们是生产企业还是贸易型企业,目标市场价格你都得了解到,生产型企业报价不成功,问下客户目标价,如果做不下来就跟老板说价格高,这样就不用为单子拿不下来负责任,再让老板决定是否调价,贸易型就得自己找原因,大都是自己产品没找到位。

那是因为别人的客户大都做的稳健了,你刚进这个行业,多问多学是好的,但是同事们也都有自己的事情要解决,所以最好还是自己慢慢积累经验,每个客户都不一样,所以要注意工作灵活。

纯手打,求采纳,有问题再找我。

fob勇邦
9楼-- · 2022-05-05 23:59
你这个问题是外贸行业中的大众问题,没有什么窍门,隔一段时间发个邮件问一下就行,只不过要换换询问的方式,比如我们有新产品出来,我们最近有批同样的货发到你们国家,我们有新的库存...然后顺便问一下上次的那个询盘有何进展就行了,很自然。

但是你的问题的重点是你们老板,估计你们的外贸没做多久,老板还没有适应外贸的出单方式。你可以在出一批货之后,找老板谈一谈,外贸的单子,不是今天报价明天出单的事情,他至少需要个把月,远者甚至一年两年都有的。一定要让老板明白这一点,不然你会做得很累。
fob勇邦
10楼-- · 2022-05-06 02:59
每天都给客户发一封问候邮件,这个想法是错的,人家会烦的,你的跟进时间大约是第2天,7天,15天,一个月之后就是群发了,如果有电话直接电话最好。
正好现在是中东的斋月,人家不买东西了,持续一个月时间。

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