外贸客户问我买东西怎么回复

2022-05-24 11:04发布

外贸业务怎么回复询盘...?如何回复外贸询盘?
18条回答
fob翰娥
1楼-- · 2022-05-24 12:04
1.邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言,这样,客户打开你邮件的可能性一般可达到100%;例如我公司的产品专业生产HID氙气灯,我就写SpecialtiesHID." 二,当客户打开你的邮件来看,那就等于你成功了一半,邮件的开头,就是你邮件的龙头,也是下一步的重点问题。 1.开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人,可立即拉近与客户的距离,而对商人来说过多的寒喧实在是多余;如果是节假日,就可以多加一句问候语。 三.简洁开头后,你必须立即转入正题,即报价,这可是关键中的关键,要在这里多下点功夫。 客户最关心的无非是产品规格与价格而已,你如不能提供客户想要的东西,客户回你干吗?立即进入报价,证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,毕竟大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此; 有人说,客户询盘中规格说的不全,无法报价,事实上,没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的,你可试探性报,报几款大概相关的产品,报错了没关系,这只是证明你是专业的、是专业生产该产品的,如所报的规格与客户所要的不符,客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的;有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的,有些国家的客户(如印度韩国)可能会耐心回你,但对大多数欧美客商(如美国)来说,他们一般是不会回复该类邮件的; 特别强调:所做的报价必须是实价,必须与现有的市场行情相吻合,价太低,客户就觉得你不是做该行,不会理你;价太高也会吓跑客户,客户也不会回你,所以,切勿乱报价,应了解清楚了、多比较后再报,对新产品、对外贸公司来说这点尤其重要; 四.一些常规的注意事项 1.第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截; 2.与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱,或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱,因为垃圾邮件泛滥的原因,中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单,你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱,或客户回你的邮件你也收不到,这种情况已越来越严重,而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题; 总而言之,我们联系客户的目的无非是为了争取成交,双方共赢,也许你在邮件中多花点心思,就将收到意外的惊喜。希望对你有帮助
杨金
2楼-- · 2022-05-24 14:04
回答

一、对于询盘回复一定要及时

很多时候,由于时差的关系,我们很多时候收到的询盘都是在半夜以后。有时两三点,有时三四点。有些客户又比较急,而且可能是全球范围内给同行发询盘的,谁回复早订单可能就是谁的,就像我们到淘宝买东西一样。要是一个卖家不回你,肯定你就到其他家去咨询了,往往这个店晚回你几分钟你早就在其他店买好东西了。就算贵个一两块也早已经下单。因此我们没有及时回复的话,以后就要付出更大的努力去到别人那里夺订单。往往是做的越早越有优势,一旦成为别人的客户,一般稍微好一点的客户是不会轻易换供应商的,只有喜欢比价那种才经常换来换去,而你们不可能做到行业最低价,所以事实是这种比价的客户也不会到你那去。

二、专业的报价

一份专业详细的报价会让客户对你的好感倍增,客户都会比较愿意和一些专业正规的供应商合作,这样会比较有安全感。

别人都发报价单,发catalog,报价还会根据不同的情况不同的区域给出不同的报价,

而你就发了个价格过去,客户选谁。

一定要做准确详细的报价单发给客户。 更多5条 

TheMonster
3楼-- · 2022-05-24 16:04
回答

一、对于询盘回复一定要及时

很多时候,由于时差的关系,我们很多时候收到的询盘都是在半夜以后。有时两三点,有时三四点。有些客户又比较急,而且可能是全球范围内给同行发询盘的,谁回复早订单可能就是谁的,就像我们到淘宝买东西一样。要是一个卖家不回你,肯定你就到其他家去咨询了,往往这个店晚回你几分钟你早就在其他店买好东西了。就算贵个一两块也早已经下单。因此我们没有及时回复的话,以后就要付出更大的努力去到别人那里夺订单。往往是做的越早越有优势,一旦成为别人的客户,一般稍微好一点的客户是不会轻易换供应商的,只有喜欢比价那种才经常换来换去,而你们不可能做到行业最低价,所以事实是这种比价的客户也不会到你那去。

二、专业的报价

一份专业详细的报价会让客户对你的好感倍增,客户都会比较愿意和一些专业正规的供应商合作,这样会比较有安全感。

别人都发报价单,发catalog,报价还会根据不同的情况不同的区域给出不同的报价,

而你就发了个价格过去,客户选谁。

一定要做准确详细的报价单发给客户。 更多5条 

彭丝
4楼-- · 2022-05-24 20:04
报价的尺度根据客户询盘的情况来判断,常规产品价位中等,新品略偏上。
初次接触,最好不要用quote这样正规的词来报价,轻描淡写的price足矣。甚至不出现price字样亦可。
重点:一定要留个尾巴来“钓”客户。
1、规定一个最低订货量(作为以后讨价还价的筹码之一)。
2、最重要的,后面要补充说明,上述价格为参考。如您所能理解,根据订货量、交货时间和付款方式的不同,价格会有很大的区别
有时甚至会有高达10%的折扣。云云
当然这都是虚的。
3、除报价外,尽可能在回信中利用畅想外贸软件邮箱的优势,附上一些关于产品的资料,比如包装情况、集装箱情况、产品图片等等。我们的理念是,首先给客户一个关于价格的概念,以及关于产品的基本情况,让客户强烈感觉到跟你接触,无论是否成交都能够了解产品信息,“值得联系”。其次,在你对客户心理价位不了解的情况下,报价的同时给客户留下讨价还价的兴趣和空间。和钓鱼同理,既不能只白白地撒饵,也不能冷冰冰甩个空鱼钩过去。
总之,初次与客户打交道,成交是第二位的,细水长流,设法激起客户“保持联系”的欲望才是最主要的。
又及:所谓的明确意向。
不能坐着干等客户表示明确意向,要设法引客户说出他的目的。
比如,泛泛地报个FOB价之后,告诉客户“请告知您所需要的目的港,我很乐于折算一个CNF价格给您做参考。”
又或“请告知您可能的定购量和交货时间,我看看是否能给您一个好价格或折扣。”
等到客户把这些资料给你之后,你就可以名正言顺地拿着去向老板请示了。
否则业务员就成了夹心饼干:老板不报价,客户就不给“意向”;客户不透露详情,老板又不肯松口。生意就僵持了。
做业务员的,不但要跟客户斗,还要跟老板周旋,可不能傻等机会噢。
Iraqis
5楼-- · 2022-05-24 21:04
如果刚开始做出口对各国市场情况不了解,最简单的就是采取成本导向定价法,即成本+费用+利润,对西方国家的客户适当报高一点,而对非洲等发展中国家的价格报低一点。在实践中入行后,再根据自己所掌握的不同国家市场、不同客人的类别(进口商、经销商或批发商、零售商)、购买水平和消费习惯等信息,报价时可考虑采取市场导向定价法,不同的目标市场报不同的价格。   回复客户的询盘尽量专业一点,包括外贸、行业、产品等多方面专业。收到客人的询盘时,首先了解是哪里来的,判断对方是否专业客户,和自己是否同行业,询盘有无价值,这些可从对方邮件里了解一些信息,再针对不同询盘作不同回复。如果自己判断是有价值的询盘或对方是潜在客户,还盘报价时就要详细、专业一点,提供产品规格、性能、价格、交货条件、付款方式、最小定单量和预计交货时间、装运港等信息给客人,尤其是客人的重点问题要准确回答。如果知道对方的市场信息(可多方面收集,如从已在做的同地区客人定单中获悉相关信息),推荐产品和报价就能更到位了,这就象投标一样,中标了等于获得定单。总之,回复买家询盘要快、准、专,一些技巧、经验需平时用心去积累、总结和提高。   一般存在如下情况。   1,收集和比较价格,这些出现在非洲/中东的贸易商们。但是这个群体还真的是有客户群的,要下也是量比较大的。到他们的客户找到他们做生意,你就熬出来了。   2,等他们的客户核实,这些贸易发行商把你的产品在自己的CATALOGUE上做广告,直到有客户找他买东西,需要一个时间差和过程。当他的客户打钱到他帐上,他自然也会打钱到你的账户了。   3,是你的竞争对手。一就是卖同样的产品,需要比较价格才能定价。二就是纯粹要价格,象我们贸易公司如果有客户问我们,我们对工厂也是一样会先要价格,后来再看客户能不能做。   4,杂事等,没钱买就要凑钱咯,银行也要注册咯,展厅要申请咯,实际上他们虽然有客户,但是不一定有经理客户的平台,这种情况也是需要等待的。但是很多情况是完全可以做样品单的(只对家具来说)   5,要下单,但是因为展会原因想看厂。又或者是等待你样品的质量审查。
傅岚
6楼-- · 2022-05-24 22:04
回答

一、对于询盘回复一定要及时

很多时候,由于时差的关系,我们很多时候收到的询盘都是在半夜以后。有时两三点,有时三四点。有些客户又比较急,而且可能是全球范围内给同行发询盘的,谁回复早订单可能就是谁的,就像我们到淘宝买东西一样。要是一个卖家不回你,肯定你就到其他家去咨询了,往往这个店晚回你几分钟你早就在其他店买好东西了。就算贵个一两块也早已经下单。因此我们没有及时回复的话,以后就要付出更大的努力去到别人那里夺订单。往往是做的越早越有优势,一旦成为别人的客户,一般稍微好一点的客户是不会轻易换供应商的,只有喜欢比价那种才经常换来换去,而你们不可能做到行业最低价,所以事实是这种比价的客户也不会到你那去。

二、专业的报价

一份专业详细的报价会让客户对你的好感倍增,客户都会比较愿意和一些专业正规的供应商合作,这样会比较有安全感。

别人都发报价单,发catalog,报价还会根据不同的情况不同的区域给出不同的报价,

而你就发了个价格过去,客户选谁。

一定要做准确详细的报价单发给客户。 更多5条 

couple
7楼-- · 2022-05-24 23:04

外贸询盘回复需要技巧,1、什么类型的询盘?2、如何回复?

我们收到的一般为以下几种询盘:

一、慵懒式询盘

客户临时性需求,但不想认真去寻找每一个产品卖家,而是想让卖家们主动报价,守株待兔。这种客户一是不太专业,二是需求不会很强烈。

二、比价式询盘

客户询盘的是一般性或者通用性产品,在如今“买方市场”的形式下发,让卖家们相互报价拼杀,客户坐收渔翁之利。

所以分享一下聊客户的小技巧:我觉得“二八”原则在任何行业都适用。“一视同仁”是在跟进客户的态度和方向上不分客户大小,平等对待;但在跟进方法和时间分配上,我想一视同仁会让你“内耗”严重,做很多“无用功”。我在根据上述内容对询盘进行一个性质分类后,我会重点跟进有价值的询盘。这里需要说明一点的就是,不要认为客户订单量大的、询盘上写了1个40尺柜的就都是有价值的订单。真正有价值的订单是根据公司产品定位和是否能满足客户需求作为标尺来衡量。

再者就是心理小技巧:


去价格中心化

在任何贸易中,价格都是一道绕不去的坎,但要注意的是价格除了反映成本和利润外,还有品质、品牌、服务、口碑、工艺、外形、设计、细节、未来升值预期等诸多因素,我们统称为附加值。我们在报价的时候,要结合公司产品定位和实际因素,在附加值上做做文章,绕开一味地去拼价格的“死循环”,让客户看到我们公司产品的价值,看出我们的与众不同。

团队协作高效化

针对有价值的询盘, 给出一个专业且高效的回复会让你脱颖而出。我在今年9月份收到一个来自美洲的询盘,客户是另一个行业的,但对我司产品有一个交叉型需求。我在浏览了客户网站,对客户主营产品有一个大致的了解后,得知其他同行不愿意去为客户做到如此细致。在几轮进一步沟通后, 客户仅仅只看了我们的演示视频,连样品单都没下,就直接下了正式订单。在客户给予的这份信任背后, 我想无外乎是我们的专业、高效、细致,给客户留下了深刻印象。

关于询盘的回复,给大家看看以下几个案例:

案例一

We are interested of importing your vases in France.Please quote and send us sample.

我们有兴趣在进口你们的腰包,请报价并寄给我们样品。

笼统点:邮件没有明确指出产品型号及具体要求,例如采购量,就直接要求报价和寄样。


回复案例

Could you kindly tell me more details about thevases you need?

Capacity, function, quantity, target price….So that we can offer the price accordingly.

Apart from that, you can see more detailsaboutourproductsin theattachment.

您能告诉我更多关于所需花瓶的细节吗?例如您所需要的容量、功能、数量、目标价格....以便我们能相应地报价。此外,更多产品细节详见附件。


建议点:

1. 首先,通过网站搜索当地生产同类产品的相关信息,以更好地了解对方的需求;

2.回邮内附公司简介及电子产品画册,让买家方便直接回传产品型号的同时扩大选择范围;

3.另附质量与价格相对有优势的单价表供买家参考(建议PDF格式文件);

4.针对买家非明确部分,在回邮中点出并引导对方回复(参考案例)

案例二

Hello,

we are a company based in USA and we require 400 pieceswallet model 78-01. Sending us your best FOB prices and delivery time.

我们公司总部在美国,现在我们需要采购400份钱包模型78-01。请回复最优惠FOB价格及交货时间。

不同于案例一,这是一封采购意向明确、客户信息都较为完整的询盘,针对这样的询盘,专业简要的公司介绍和一份具有优势的报价就成为了重点。


回复案例

Thank you very much for your interest in our product model 78-01.

Our company is ………

To comply with your request, the following for your reference:

1. Commodity: Model 78-01 wallet

2. Packing: Each packed in new non-woven bags

3. Quantity: 400 pieces

4. Price: USD two thousand and five (US$2005.00) FOB Shanghai

5. Payment: 100% T/T payment

6. Shipment: 1 week afterpayment

Please note that we do not have much ready stock on hand. Therefore, it is important to reply earlier, in order to enable us to effect early shipment.

非常感谢您对我们78-01型产品的兴趣。我司.......(公司简介)。以下为可供您参考的资料:

1. 商品:78-01型钱包

2. 包装:无纺布袋

3. 数量:400件

4. 价格:上海离岸价2500美元(2005美元)

5. 付款方式:100%电汇

6. 装运:付款后一周交货

由于目前没有太多的存货,烦请尽快回复。

注:设置邮件已读回执,确认客人是否收到回复以确保跟进。


案例三

Hello, We are a wholesaler in France. We are interested in your pet bags for the quantity about one 20# container. The best price & free sample is appreciated.

你好,我们是美国的批发商,我们对你们的宠物袋非常感兴趣,期望采购约一个20#集装箱的。期望能够提供最好的价格以及免费样品。

特点:最直观的一点就是采购数量很大,但是细节并不是很明晰,同时还要求低价+免费样品。


回复案例

Hi there,

Thanks for your inquiry, and we really want to do more business with you, and I think it is the best way to place an sample order which is USD10 shipping included.

If one 20# container (1500pieces)in one order, we can offer you the bulk price which is USD5.5/piece.

Here with enclosed the more model&price list for your reference.

谢谢询价,我们想和贵司保持长期合作关系,我认为最好的方法是订购一个样品单,里面已经涵盖了10美元的航运。

如果您能下一个20#集装箱的订单,我们可以给您提供5.5美元/件的批量优惠价。

随函附上更多的型号和价目表供您参考。

建议点:大量订购询问价格,若是赶上采购季节应该是很有诚意的买家,对他们的回复要详尽一些,内容一般包括样品的价格,采购量和相应的价格,这个报价建议是包括运费的,给买家感觉是给他单独开了一个优惠。


案例四

Werequire a machine suitable for fairly heavy duty.Please send me your current illustrated catalogue and a price list.

我们需要一台适用于打字量较大的打字机。请寄一份最新的附图产品目录和价目表。


回复案例

Dear Sir,

We were very pleased to receive your letter of 5th April answering for typewriters and, as requested, enclose a copy of our latest illustrated catalogue and current price list.

We think the "Portable 95" is a machine that would suit your purpose very well. It weighs 6.5 kg and is a bit heavier than the usual portable, but it is good for heavy duty and at the same time conveniently portable when carried in its case.

We have one of these machines in stock and we shall be pleased to arrange for you to try it.

Although costs have been rising since March, we have not yet raised our prices, but may have to do so when present stocks run out. We therefore advise you to place your order with us at once.

我们很高兴收到您4月5日的来信,现按您来信的要求附上我们最新的附图产品目录及现在的价目表。

我们认为“手提95型”会适合您的需要。这部机重6.5公斤,比常见的手提机稍重一些,但适合于打字量大的工作,同时也可放进打字箱内,便于手提。

目前我们的存货中有这样一台打字机,我们将很乐意为您安排试用。

自今年三月以来各种费用一直在上升,但我们仍未提价,不过当库存一旦售完价格可能会有上浮。为此我们建议您尽快下单。

建议点:这种就是属于对自己的采购意向还不甚明确的买家。这种买家建议是主动出击,给对方主动营销适合的产品并附上产品相关信息以供查阅。


案例五

can you quote me 500sets of t8 led tube 4 feet cool white 265vac voltage constant current. How much?

能给我报500套t8 led管4英尺冷白 {MOD}265 vac恒压电流吗?多少钱?


回复案例

Dear Adrian,

Thank you for your inquiry, ragarding our T8 tube.The details and price of this item is as below:

Item: T8 tube Model No: J4004

Color: Cool white (6000K)

Cover: milk white

Tube type: T8-1.2m (4 feet)

LED type: 2835 SMD

Voltage: AC95-265V

Power: 24W

Lumen: 2000Lm

IP grade: 20

Constant current:The EXW factory price of 500 sets is $xxx/set.

Validity: 30 days

Payment: T/T

Delivery: 7-10 days

Warranty:3 year


We have the available for quick delivery in quantities to suit your requirements! For more details, please feel free to contact me .

感谢您对我们T8管的询价。这个项目的细节和价格如下产品型号:

......


我们可以根据您的要求快速交付数量。如需更多信息,请随时与我联系。

建议点:这种就是点对点的直球回复,快速利落,同时也可以直接让客户判定是否匹配他的采购需求。

最后,
发完报价还要记得及时跟踪。打一个电话比发十封邮件可能更有效果!

马飘
8楼-- · 2022-05-24 23:04
其实你可以换一种方式啊,比如了说直接把电话打过去,有电话代替邮件,这样就可以赢得主动权,方便快捷,客户单需要自己去争取,你可以尝试一下。邮件的话,很多客户不会很在意的,所以没有音信的话,也是很正常的。所以你需要争取拿到主动权,主动出击,这样的成功率会比较高。
Lonesome
9楼-- · 2022-05-25 01:04
如果这基本的不会 如何做外贸?
1.如果说是- dear sir- thanks for your inquiry , yes, we are the manufactory on this item , please let me know if you need more detail . thanks
2. 如果不是- that we were a leading trader on this item that we own many reliable supplier with compatitive price .

希望你看得懂 真正要注意的是客户会问因为想拿第一手价格? 还是确定你有她要的产品? 你说是了 她还会问工厂状况 ..., 不只是如何用英文表达 还得留住客户对你的兴趣
Fallinlove
10楼-- · 2022-05-25 01:04
1:收到询盘后不要先回,利用google或其它工具查一下客户的信息,他的产品等等信息。然后在当天回给客户,如果当天不能回,可以先简单的介绍一下,告诉客人你们是否能做,但需要多少时间可以报价。
2:他问你是否生产某种产品? 你得看你们到底能不能做,能就报价,附上一些类似的产品及发factory profile等资料给他参考你们的工厂优势。如果不能做,你们能采购到,以前也有类似的经验,你就整合一下这个产品的参数报一个价格,不要直接说你们是贸易公司,不要告诉客人你们是采购回来的成品,发一些你们在相同国家或市场类似的客户或产品合作案例告诉他。
3:关键是突出你们的优势,不管是工厂也好,贸易公司也罢,外商是需要在最短时间内找到最合适的供应商,价格在他的预算内。毕竟的时候下多给他几个参考。

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