外贸人吐槽难搞的客户怎么说

2022-05-04 11:04发布

面对刁难的客户,该如何应付??遇到特别难搞定的顾客时,你会选择如何应对?
10条回答
孙萱彤
1楼-- · 2022-05-04 14:04

遇到最刁难的客户时,可以从以下方面着手应对:

摸清客户的行事风格,避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞,讨厌别人为自己出谋划策,为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的,其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户,聪明的业务最好是多做事,少说话。

认清客户的出招套数,避免把机会当作陷阱,把陷阱当成机会。

面对这类客户,业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持,最好就是有事说事,没事就按照客户的思路做事,做好了,压力和矛盾都会得到解决,否则只会让压力加重,矛盾加剧。

面对这类客户,千万记住,不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情,这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考,从客户的角度谈问题、解决问题,也许更有效。

面对这类客户,业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面,让客户都感觉业务员是个人才,能为自己创造不菲的价值。

抓住客户难缠的根本目的,才能治本。

面对刁难的客户 ,要把握以下几个原则:

YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗;

马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦;

在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作。

易承德
2楼-- · 2022-05-04 17:04

会感觉到一个顾客特别讨厌,一方面是因为该顾客的行为确实让人难以接受,另一方面则是自身对顾客的容忍度还不够高。如果平时可以不断练习对自身情绪的管理能力,那遇到特殊情况时也能更好的面对一切。顾客带有不良情绪的时候通常是因为其遇到了另其不适的事,这个时候我们作为服务人员,不应该站在其对立面,而是应该想尽办法帮助其解决问题。

有很多客人生活习惯会比较独特,所以与外界接触的过程中难免要改变一些自己不适应的细节。也就是这样那样的要求非常的多,这种情况虽然令人比较烦,但是是工作范围内的,在力所能及的情况下还是要尽全力满足客人的,最好的办法就是专门找一个人负责他的事情,帮助客人按其要求一次性解决。我们虽然经常说顾客是上帝,这个没错,在合理的范围内客人有合理的诉求,我们服务人员全力满足是应该的;但是在一定程度上人与人之间是公平的,服务者与被服务者也是平等的,如果被服务者预约了道理或者法律的底线,我认为我们同样要予以回击,不能纵容。

对于销售来说,如果你面对客户时,能够提出好问题,可以得到什么好处呢?答案是:你能够引导客户的思维。因为你的问题会引发客户的思考与反应。当你把自己的营销说辞设计成为渐进式的提问,就有可能实现推动客户买单。渐进式提问指的是让你的每一个问题前后都具备关联性,环环相扣,形成递进。让客户说的越多,对销售就越有利。尽管让客户倾吐苦水,这可以让你了解到更多客户的痛点,从而提升你推销的成功率。

betray
3楼-- · 2022-05-04 18:04
回答

保持好的心态,从容面对首先你要感谢这个刁难的客户,因为他为你添加了“麻烦”,那么这是你很好提升能力的机会,说不定因为这个事情,领导和同事对你刮目相看,保持好的心态,从容面对,有问题,我们一起解决就行了。

2.耐心倾听不管客户的情绪如何失控,声音如何之大,你都要耐心的倾听,并感同深受,去倾听他真实想要达到的“需求”,从而为后面的成交和解决问题做铺垫。

3.真诚相待刁难型客户,他们疑心重,不太相信销售人员的话,而且说的话很不好听,有时也难以回答,那么我们把他当朋友看,真诚的对待。如:说句老实话,我做销售这么多年,您提的这个问题,我还是第一次听到,您考虑问题还蛮深入的,这个问...

4.提供信服力的信息他再怎么刁难,你摆出具备信服力的信息,他也就认了,如产品的 更多2条 

fob福莉
4楼-- · 2022-05-04 19:04
什么称之为难搞呢。 作为营销广告系列的,每一个客户就是一个机会,身为一个营销员就是能言善辩,礼貌至上,反应能力快,而且呢处事冷静,这样才好的啊。 所以遇到难搞的客户就要尽你的心 把工作做好,客户不明白的你就耐心的跟他说哦,遇到不讲理的要忍忍忍 冷静,如果这些都无事以补的话,那就算了。 反正营销员该表现的 都要表现好,相信很多客户都会满意的,你要看他的需求是什么,你能尽量做到什么就是了。
GDisking
5楼-- · 2022-05-04 19:04

在工作中,当你遇到一个难缠的客人,你会情不自禁。你说他是客人,客人就是上帝,你不能得罪他。毕竟他是你公司的经济来源,所以你只能尽力安抚他,然后再多给他一些解决方案。他总是很满意,但他必须努力工作。尽量满足客户要求,达到客户满意。如果你是一个不讲理的顾客,你就不用再对他客气了。你只能为约他出去道歉。客户叫上帝,但服务人员也是人。

客户可以抛开上帝的面子,所以服务人员不用把他当上帝。我的一个老师告诉我,顾客很便宜。很难得到的人,可以在不伤害对方的情况下耍花招。出发点是保证自己的利益不受损害,但不能损害对方的利益。大概就是这样。我以前经常遇到。与其开发十个新客户,不如维持一个老客户。老客户的推荐率对于提升销售业绩有着非常重要的作用,因为口碑的力量往往会带来连锁反应和利润的双增长。

因此,必须重视老客户的服务和维护,提高老客户的转诊率。当客户购买你的产品时;当你为客户做了一件事,客户表示感谢或赞赏;当你的产品和服务被客户认可时,你可以要求客户推荐。服务比客户预期的要好。真诚服务客户。只有当顾客满意时,他才会愿意介绍你。让客户更了解你的产品和服务的价值,这样客户会有更多的价值,成功率也会高很多。

让客户在推荐中获得更多的利益,并制定客户服务计划。设计回馈客户的计划是吸引更多客户介绍他们的好方法。不要低估客户人脉的力量,也不要以客户消费多少来判断价值。真诚服务客户,坚信获得推荐是理所当然的事情。希望我的回答能够帮助到你,我也希望你能帮助我转发,点赞,多多支持我,多多关注我。如果有什么问题和请求您可以在评论区留言,我会一一回复。

海运燕枫
6楼-- · 2022-05-05 00:04

“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对销售业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以一定要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。


  一、让客户转介绍的3个最佳时机

  1、当客户作出购买你的产品的时候;

  2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;

  3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

  二、做好客户转介绍的4个注意事项

  1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

  2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

  3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

  4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

  三、4种不同类型客户的应对策略

  第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍

  这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。

  第二种客户:很现实,要金钱上的好处

  很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。

  第三种客户:既不要荣誉也不要金钱

  这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。

  你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。

  第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友

  他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

  四、加强后期维护,激活老客户

  1、专人专岗,定期联络

  企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。主要职责内容如下:

  (1)建立好顾客档案

  为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是客户建档水平的高下区别。

  顾客档案内容:顾客的姓名、性别、年龄、生日、家庭情况、职业、联系电话。

  (2)保持联络

  经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见方法:

  赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。

  刊物赠送。定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

外贸会之
7楼-- · 2022-05-05 02:04
你可以和这位顾客说,我们现在不营业了。你也可以和这位顾客说,你有什么建议就可以提出来,我们可以尽量的满足你。并且对待这种顾客也不要对他们太过于有礼貌,因为像这种顾客是不知道我们尊敬的。所以一定要理智的面对这件事情,如果他们对你怒吼的话你也要吵回去,不要害怕麻烦。
璧电孩
8楼-- · 2022-05-05 02:04
回答

保持好的心态,从容面对首先你要感谢这个刁难的客户,因为他为你添加了“麻烦”,那么这是你很好提升能力的机会,说不定因为这个事情,领导和同事对你刮目相看,保持好的心态,从容面对,有问题,我们一起解决就行了。

2.耐心倾听不管客户的情绪如何失控,声音如何之大,你都要耐心的倾听,并感同深受,去倾听他真实想要达到的“需求”,从而为后面的成交和解决问题做铺垫。

3.真诚相待刁难型客户,他们疑心重,不太相信销售人员的话,而且说的话很不好听,有时也难以回答,那么我们把他当朋友看,真诚的对待。如:说句老实话,我做销售这么多年,您提的这个问题,我还是第一次听到,您考虑问题还蛮深入的,这个问...

4.提供信服力的信息他再怎么刁难,你摆出具备信服力的信息,他也就认了,如产品的 更多2条 

杭州茜婷
9楼-- · 2022-05-05 03:04
遇到最刁难的客户时,可以从以下方面着手应对:
1、摸清客户的行事风格,避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞,讨厌别人为自己出谋划策,为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的,其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户,聪明的业务最好是多做事,少说话。
  2、认清客户的出招套数,避免把机会当作陷阱,把陷阱当成机会。
  3、面对这类客户,业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持,最好就是有事说事,没事就按照客户的思路做事,做好了,压力和矛盾都会得到解决,否则只会让压力加重,矛盾加剧。
  4、面对这类客户,千万记住,不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情,这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考,从客户的角度谈问题、解决问题,也许更有效。
  5、面对这类客户,业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面,让客户都感觉业务员是个人才,能为自己创造不菲的价值。
  抓住客户难缠的根本目的,才能治本。
Dontletgo
10楼-- · 2022-05-05 06:04
要具备以下条件:一、自信心。信心是人办事的动力,信心是一种力量,只要你对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力,要相信,相信提供给消费者的是最优秀的产品,要相信自己所的产品是同类中的最优秀的,相信为你提供了能够实现自己价值的机会,相信你是能够做好自己的工作的。要能够看到和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去,对自己要有信心,只有把自己推销给客户了,才能把你的产品推销给客户。 二、诚心凡是要有诚心。心态是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个业务人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,你的言行举止会直接关系到的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护,你的同事,你的朋友。 三、有心人。处处留心皆学问,要养成勤于思考的习惯,要善于总结经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。 机会是留给有准备的人,同时也是留给有心的人,作为业务员,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。四、意志力。刚做业务其实很辛苦的,每天要拜访很多的客户,每天都要写很多的报表,有人说:工作的一半是用脚跑出来的,一半是动脑子的得来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神,要有坚强的意志力。只有这样你才能做好工作。 五、良好的心理素质。不管你干那行都要具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。只有这样,才能够克服困难,同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。 六、要有执行力。一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排,认真的去执行的指令,有的业务员喜欢自搞一套,的指令当耳边风,自以为他是最好的,领导说话他不听,这样是做不好的业务的,尽管你的领导能力不如你,但他毕竟是你的领导,请他做你的领导肯定有比你强的地方,比你优秀的管理能力,因此我们做好一个优秀业务员就得执行的指令,服从领导的安排。 七、团队合作心。靠合作,业务员离不开业务部的英明决策,离不开处的运筹帷幄,离不开大区的科学规划,离不开各部门的支持配合,甚至离不开老天的恩典;但是仍需要人员的辛勤付出山不让尘乃成其高,海不辞盈方有其阔,即使是一砖一瓦之力,至少敬业是人员必须具备的职业品质,个人英雄主义的业务员是做不好的。 八、要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,我们要具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机。因此,业务员要阅读各种书籍,无论什么样的书,只要有空闲,就要去阅读它,必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习,要不断向你的同事请教,养成机会学习的能力。 一个业务员要养成勤思考,勤总结,要做到日总结,周总结,月总结,年总结的习惯,你每天面对的客户不同,就要用不同的方式去谈判,只有你不断的去思考,去总结,才能与客户达到最满意的交易。 只有用谦卑的心态,积极的心态去面对每一天的工作努力的虚心学习达到成功的目的一定属于你的.

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