得罪的外贸客户怎么争取回来

2022-05-19 11:05发布

在国际贸易中,怎么样才能从国外客户那里讨回货款??怎么去把被别人抢走的客户再抢回来?
10条回答
万君
1楼-- · 2022-05-19 20:05
1、内部催收
①搞清楚拖欠的原因
确定客户是疏忽遗忘、资金链紧张,还是客户有拖欠的习惯,甚至是恶意拖欠等等,针对不同的情况制定不同的催收方案,避免多走弯路。
方法:通过与对方工作人员、合作的银行、友商或上下游沟通,获得真实全面的信息;做一下对方的资信调查(企业信用报告),将信息进行核对,抽丝剥茧,找到真实的拖欠原因。
②友好协商:有的放矢,对症下药
如果是高价值客户,还想长期合作,则避免在货款上伤了和气,尽量友好协商,提醒客户尽早付款,可适当承诺未来的合作给予更优惠的交易条件等;
针对以各种理由(资金紧张、银行账户变更、货物质量有问题等)故意拖欠货款的客户,要提前准备好相应的反驳话术和应对方案;
如果客户在资金上确实有困难,可以换个方案与客户沟通,让其先支付部分货款,其余的分期支付,这样既保障自己的现金流,也给了客户缓冲的余地。
如果对方存在因拖欠货款、贸易纠纷产生的法律诉讼记录,或者经营困难、资金紧张甚至在走破产程序,建议尽快联系专业的第三方催收公司介入处理。
③依法办事,巧用国际法
面对一些死硬分子,可以拿出之前签署的合同,要求客户完成付款义务(前期签合同阶段,要十分严谨,且注意排雷)。
如果友好提醒无效,则明确告知对方拖欠货款会产生什么后果,例如供货商的罚款、港口的罚款等等,并表明依法办事的态度:必要时将运用法律手段维护利益与规则,让客户意识到不履行合约的严重性。
2、专业的第三方催收机构介入
考虑到语言、文化、地理、法律等障碍,如果企业内部催收3个月,客户仍是一赖到底,甚至失联,就应该立即委托专业的第三方机构催收。
专业机构的业务人员熟知当地的司法、商业环境以及关系网络,并且催收经验丰富,催收渠道多,拥有完备的数据库,可对境外企业的资信状况和还款能力进行全面分析,从而根据债务方特点制定最合适的催收方案。
雇佣专业的催收公司会比企业内部催收效率高,比法律诉讼所需费用更低,与此同时,企业还可以把时间和精力集中在开发新客户和服务按时支付账单的老客户身上。
3、诉讼催收
诉讼催收只能作为保底手段,因为其所有的工作都要视国外章程而定,诉讼流程复杂,结果不可控,如果对方没有还款能力,即使胜诉法庭也不确保能够收回货款,只是确认了债权,企业反而会损失更多。
诉讼最好的针对对象是那些有还款能力,无还款意愿的客户,这些客户通常并未料到国内企业会起诉,因此一旦收到传票,会及时联系债权人协商还款。
如果最终必须通过诉讼收回债务,催收律师还会根据账龄情况判断是否能够在当地进行诉讼,律师会根据案件的方方面面作出准确的判断和建议。
总的来说,催款难是外贸行业的通病,我们需要掌握合适的方式方法,面对不同的客户采取正确且独到的方式,国内企业如果内部催收无果,需要尽快委托第三方机构对案件进行分析,第三方机构会给企业一个切实可行的解决方案。
钱裕梅
2楼-- · 2022-05-19 21:05
首先靠“利润”只要利润可观,政策好,客户衡量衡量不会随便换产品的。第二,业务员要做好服务工作,为客户架起“本公司产品是拳头产品的信誉。”第三,聪明的业务还和第三方即消费者打好交道,只要是消费者喜欢的,客户怎么会换有销量的产品呢。
孙萱彤
3楼-- · 2022-05-19 22:05
  加强管理,创造自己的优势,就可以把客户抢回来。

  一般情况下,能被别人抢走的客户,都是对产品或者服务不满,这是一个危险的信号,含天一个客户被抢,接下来可能有更多的客户被抢,若经营管理层不能引起重视,接下来可能面临更大的危机。

  所以,管理层当应分析,对方的优势和已方的劣势,努力缩小这种差距,甚至让自己的服务和产品超越对方,唯有这样,才可能让失去的客户资源重新被吸收回来,使用公司立于不败之地。
Kris
4楼-- · 2022-05-19 22:05
这个问题有时候容易走入一个误区,只要客户不高兴,或者不满意,就是得罪客户,思维都已经定式了。特别是现在很多国外的客户,了解中国业务员的这种心理,总是提出很多无理的要求,稍有不满就种种抱怨。而业务员因为涉及利益,忍气吞声,曲意奉承,形成了一个恶性循环。客户合作或者不合作,看中的是公司的产品,是可以给公司赚钱,也能够让客户获利的产品。刻意的忍让可能会让客户对你的产品更加不信任,这个度一定要把握好。
海运珠翠
5楼-- · 2022-05-19 23:05
除了几个稳定的客户外 。其他一些小客户都是在试用 ,不必计较那么多 。他觉的你的东西好了自然回头买你的 。有这点功夫还不如去拉更多的客户,让更多的人了解你,了解你的产品,反过来想想我们在购买原材料的时候不是一样的么 ,先试几家,然后选定一个好的 ,长期合作,这样既放心又实惠 。。
柳絮泡泡
6楼-- · 2022-05-19 23:05
江苏银行连云港支行客户经理徐婷,恶意对客户进行人身攻击,明明自己出错了还怪客户搞错了,一个劲的推卸责任不好好解决问题,我等这次事情彻底结束后马上就去找她们行长投诉!我们公司以后也不会再和他们合作了,马上撤户!我看她能怎么办!我还不接受任何形式的赔礼道歉,永不车数,我看她能怎么办!
外贸江静
7楼-- · 2022-05-19 23:05
所谓个性强是哪些方面?
不同人处理方式也不同,联系如下
第一,对待利息锱铢必争非常在意的,你要合理设定价格,适当让利,给他点甜头就好。
第二。对待十分要面子的,你必须给他道歉赔礼,送点小礼物请他吃顿饭,真心道歉,毕竟不打笑脸人,你放下架子了,她多少也会让一点。
第三,对待强势客户,喜欢自己说了算,把别人也当下属指挥呵斥的。这样的人最难打交道。但确实也得罪不起,在不违反大原则前提下只能适当忍让,但太过分了,忍不了就放弃他,又不只是一个客户。
第四,人有百种,脾气性格更是如此,针对不同人才用不同方式。
所以说,客户关系最严维护,尺度不好把握,但日子不好过,客户说了算,还得忍着陪好,尽量让客户满意吧。不容易啊,加油
fob先巧
8楼-- · 2022-05-19 23:05
留住客户的技巧:

一、时刻留意客户的动向

我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向,什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧,以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等。客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因,他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

二、树立切实可行的服务目标

不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理,一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开,当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来,不能让悲剧再次重演,建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策,尽量使目标量化,越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知,也要褒奖表现出 {MOD}的员工树立典范。
三、服务瑕疵,有效更正

您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的,但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少,感同身受的去舍身为客户着想,迅速处理解决问题,设法补偿,这样及时补救策略会让客户心理平衡一些,最重要的是使客户的经济损失最小化。

四、加强与客户的有效沟通

沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚,但要清楚的是有效沟通,无效的沟通只能招来客户的反感,其结果不言而喻。如果与客户无障碍的交流,我们对客户的问题及需求才会更好的把握,才能让服务更贴心到位。

五、用文化把客户留下

创造良好的服务文化,用文化氛围熏陶感染客户,相信令人信任,敬仰的和内涵丰富深远的文化,一定有助于留住客户的心。
赵妍玲
9楼-- · 2022-05-20 01:05
如果在电话里把自己的客户得罪了怎么办?我觉得可以让你的团队的小伙伴另外一个人给这个客户打电话,然后挽回一下你们公司的形象,当然这个同事跟你是一个团队的,不能是竞争对手,然后可以安抚一下客人的情绪,给人家赔礼道歉。只能把你个人的名义损失掉吧,然后你在电话里面再给人家道一个歉,希望人家能够原谅你。
彭飞飙
10楼-- · 2022-05-20 05:05
1/7
保持淡定
虽然上帝发火了,但是你也不能慌了手脚,嘴上越发说出不合场景的话,要保持淡定的心态,迅速揣摩顾客是哪种心态,用什么样的方法可以平息顾客的怒火。

2/7
及时止损
顾客如果已经抗议或者发脾气了,你千万不要继续怠慢对方,或者因为受不了顾客的恶言恶语而索性跟着发脾气,必须及时满足顾客的需求,并多说几句好听的,帮助顾客消气。

3/7
给顾客面子
如果是你的伙伴怠慢了顾客,你只能当着顾客的面责骂你的伙伴,给足顾客面子,让顾客不好再追究下去。至于你的伙伴,你只能私底下与之沟通并修复你们的关系。

4/7
给顾客小便宜
有些顾客可能会借题发挥,不依不饶,并提出一些补偿的要求,这个时候,只要不是有损你的根本利益,你可以适当满足顾客,比如赠送对方一些小商品或者打折优惠。

5/7
请第三方帮助
你需要在平时建立广泛良好的人缘,这样当一个熟客因为你的怠慢而发脾气时,你可以请他身边其他朋友帮你圆场,毕竟大家关系好,对方不可能不给其他朋友面子。
6/7
掐住顾客软肋
你必须要有一些筹码能够让顾客有所顾忌,比如跟当地老大的关系很铁,或者你的周围没有有力的竞争对手,拥有这些筹码,可以防止顾客得寸进尺甚至闹事。
7/7
吸取教训
无论如何,怠慢顾客都是不好的行为,因此即使这一次的风波平息了,你也应该自我反省并吸取教训,必须在生意时间段以顾客为第一位,避免以后再次犯怠慢的错误。

一周热门 更多>