四个方面：人文关怀、售后支持、品质监工、专业意见，人文关怀

1、熟悉产品，

熟悉每一个产品的构造，特点及材料选择，卖点，价格，包装。包括营销中的市场份额，区域销量，消费人群或场所等。

2、熟悉自己公司的操作流程

熟悉自己公司的操作流程，从下单到准备到出货所有的过程要能用英文介绍出来。关于自己公司的样品，散货，整柜分别的付款方式，验货方式，服务方式也要能够向客户介绍。

3、调查客户性质

客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人，是零售还是批发，网站是什么内容，针对于哪些产品，区域市场在哪等等。

扩展资料

接待流程：

1、营销

这里的营销是协助客户如何营销他的市场，包括帮客户估卖价，共享给客户一些针对与他市场的供求信息等。

2、谈判

谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。

3、准备

一般的准备包括 {MOD}板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。

4、 心理学

这个就比较广义了，包括套底线，换位思考，信任。这些也是在实践之中练习才能具备。

5、机遇

机遇和运气永远眷顾有准备的人，如果以上的技能你都具备，它就总会跟着你。

6、实践操作

参考资料来源：百度百科-外贸公司

我就在瑞典公司工作，我来回答一下（工作接待之类的，和其他的国外客户差不多，我主要说吃饭、聊天这些方面）：

瑞典有不少人口味偏重，你可以选择一些有刺激性味道的东西，但是，不宜过重。无论他们自认为多能吃辣，中国式的辣他们还是不行的。这个可以先和他们商量一下。

无论男女，都很能喝酒，尤其是冰啤酒。现在的瑞典气温还是很低的，所以他们来到中国（不知道你具体在什么地方），会觉得气候温和，啤酒会喝的更多。

晚上的娱乐活动，可以带他们去唱K（单纯唱K）。基本都有自嗨属性，尤其喜欢一些80/90年代的摇滚乐队、歌手，例如green day, nirvana, bon jovi也可以，ABBA当然更好。

聊天的时候，可以聊一些体育方面的。瑞典是冰雪运动强国，尤其是冰球。他们和芬兰在冰球上的恩恩怨怨是不错的谈资。

1.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：

一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供；三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。WALMART的生意谁都希望做，但WALMART对供应商的选择还是有比较高的门槛的。相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。

2.联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。

3.联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而采购商对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您就可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。千万不要采用邮件群发或传真群发的方法联系客户，群发的结果可能就是永远没有回复。目前国外对垃圾邮件甚至垃圾传真已经相当反感，这也是大多数进口商特别是采购经理不愿公开电子邮件地址的重要原因。

4.建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。

5.对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要您比别人做得好，客户最后是属于您的。

瑞典客户接待注意事项
（1）瑞典人在与人交谈时不习惯靠得太近，一般保持1.2米左右的距离。
（2）瑞典人喜欢在交谈时直视对方，认为这是尊重对方的表示。
（3）与瑞典人进行商务活动的最佳时间是2-5月、9-11月，由于当地冬季漫长，大家格外珍惜夏季，夏季往往休假，在此期间不宜找他们洽谈生意。

开发客户的话,可以从网络出发,寻找买家.与客户交谈时要注意语言的度.
1.一定要让客户感觉到你时真诚的给他介绍产品,并不是什么诈骗集团,
2.以礼相待是十分重要的.
3.把握客户的需,

1、知己知彼百战不殆：熟掌握俄罗斯客户的特点
俄罗斯客户喜欢谈大金额合同，对交易条件要求苛刻，缺乏耐心；
官僚主义作风严重，办事拖拉，喜欢“灰 {MOD}贸易”，这样就造成俄罗斯外贸交易过程中谈判及下决策节奏相当缓慢，耗费的时间会很久；
注重实利，较为注重既得利益，对现实利益紧抓不放；
由于俄罗斯酷寒居多，所以俄罗斯人怕热不怕冷。因此，如果接待俄罗斯客户，在安排酒店时，一定要充分考虑好气温因素，尤其是在夏天的时候，调节温度的设备一定要配套完善；
俄罗斯人偏爱“7”这个数字，认为这是一个充满幸运的数字，所以在制定价格时，可以制定例如2.77、7.77这种数字；
俄罗斯人喜欢面食、牛肉、烈酒（如伏特加），做俄罗斯客户接待时可提前准备。
2、关注货款收不回的风险
俄罗斯有专门的法律限制催收业务，内部催收无果的话，尽量委托专业的第三方机构处理。

你好！外贸是个长期的过程，开发一个客户往往需要一年的时间，顿时倍感责任艰巨，然而，一切又皆有可能，事在人为嘛！ 一，做好你自己： 1、自己的优势，产品的知识，价格优势，并尽可能在服务上提高附加值，中小企业，生存是关键，找准自己的定位非常重要，学会对资源的优势整合。 2、打好广告：名片，目录，网站（这个很重要），公司简介，联系方式，独特签名，最后能找到感情上的诉求 3、关于外贸网站的建设：网站越来越成为企业与客户沟通的途径，很多客户都会上企业的网站查询产品信息及其他资料。对于商人来说，时间就是金钱，如果网站打开的速度非常的慢，那就会影响客人对于网站的访问。对于外贸公司来说，大多数的访问者都是国外客户，能够保证他们的浏览速度是第一位的。中国的国际出口带宽不够。导致互联网大塞车。现在很多网站都是放在国内的电信或者网通的服务器，在国内打开速度一般是比较快的，但是在国外打开，速度就非常的慢甚至都打不开。所以,突破出口带宽局限，快速拓展海外业务的秘诀就是：采用大煌网络的服务，将您的网站放在互联网的大动脉－美国的骨干网络机房（美国达拉斯/西雅图机房其中，达拉斯机房是世界排名第一机房，速度和稳定性方面都是非常不错的。）。选好合适的外贸服务器，建立好自己的网站以后，要注意的就是网站图片上传，并及时更新图片。对产品的详细具体专业的描述，特别是关键词的设置。 4、达到一切该有的认证，比如CE,ROSH，最后有自己的研发团队，及时做到产品的更新换代。 1、认真分析询盘，了解发询盘的意图，需求是否明确：67%立即采购，50%收集挑选阶段 客户有没网站，客人除这产品外还做其他产品？详细的联系方式？前期花的时间越长，你的中奖率就越高 2、了解外国人的习惯，假期，时差，思维习惯等，信用体系。。。 三、谈判交涉技巧 1、重点指出，为客户省时间。 2、设置链接，为客户省麻烦 3、正规、专业报价 4、想尽一切办法让买家对我了解，在最短时间内引起买家兴趣，并千万别让他分散转移注意力。 5、多向老板学习 四、合同签订后 注意，外贸是一个长期的过程，风险无处不在。所以，真正的营销是在东西卖给客户之后，在合同， 付款方式，信用证，提单，报关单，核销单及货代的选取，及海关交涉都需要100%的细心.往往一件小事，触发整个全局，甚至搭上身家性命。 五、老业务员，有一定客户资源的人千万别得意忘形，要保持每年20%新客户的充实。 最后，正如八仙过海，各显神通。

无论是在外贸公司里做，还是准备自己开展外贸业务，从基本上看，一个优秀的外贸从业人员，首先需要具备的几个基本条件，供您参考：
1.具备一定的外贸知识：比如要搞清楚一些常用的成交方式，结汇方式，交货方式等等基本贸易知识。还要清楚外贸一系列外贸单证的规范制作。对外贸合同的签订，需要一定的了解。2.需要具备一定的外语能力，至少能和国外客户进行正常的商贸交流。（邮件和口头交流）最多的工作就是，报盘和询盘。。。3.当然，作为外贸业务员，您必须要对自己的产品有一个充分的了解，才能有力地开展业务。4.需要吃苦耐劳，坚持不懈的精神。在商贸合作中，为了赶货，经常要和供货商（原料和附件的生产厂家）打交道，这些供货商，经常提出不同的要求，打乱你原来的出货计划。所以，这是您会经常奔波于他们之间，敦促他们按时交货。这个工作非常辛苦。5.诚信和信誉在商贸合作中非常重要。建立起良好的信誉无疑是业务发展的最有力的保障。6. 学习一定的国际经济法和商业合同法，对防范国际贸易中的欺诈行为，做一定的准备。要注意和学习的东西很多，无法一一道来。不过，我想什么事，只要能做有心人，专心努力，相信一定能助你，尽早地进入状态。祝你工作顺利。 推荐你进入深圳外贸论坛szfob里面好好学习学习，怎么样进入深圳外贸论坛szfob呢？其实只需要记得szfob 就好了，也就可以很容易找到深圳外贸论坛szfob; sz是深圳的首字母的缩写，fob是国际贸易术语的一种；所以只需要记住szfob，就可以学习和做好外贸；搜索一下：szfob 或者是 外贸szfob　　或者是　　szfob论坛 就可以进入了； 请认准szfob ,毕竟只有深圳外贸论坛szfob才是全国最专业的外贸论坛

外贸谈判要注意哪几个细节

2.相关物品准备齐全

我们和客户沟通不能凭空交流，这种交流意义不大。我们要准备实物实物，或者具体的产品，公司介绍，或者产品说明书，那效果会好很多。这样既能根据实物具体讲解，客户也好理解，谈完之后把准备的东西送给客户方便客户带回去研究。

3.思路清晰，目标明确

不要给客户一种自己很多东西都不知道错觉，无论是价格还是产品的问题，都不要让客户有模糊的感觉。不管遇到什么问题，都有给客户你可以解决的自信，这样客户才放心，让客户觉得一切都在你的掌控之中才可能放心的把单子交给你的。

4.要听懂客户表达的意思

英语好的人也有不太明白客户意思的时候，这没有什么。但是如果听不懂要让客户重复一遍，千万不要不好意思，因为语言不同客户不会因为你听不懂而产生不满。

5.谈判沟通氛围的调节

客户谈工作是需要很久的时间时，不妨带客户参观自己的公司，或者进行室外的活动，让客户动手体验产品之类的，要注意劳逸结合。

6.征求对方的意见

我们不能完全按照自己的想法来沟通，这样太过于强硬，会让客户产生抵触心理，所以在沟通时要注意话术，询问一下客户的意见。

小提示A

尤其是在网上找客人的业务人员，你给客人的mail 等信函是被快速阅读的，如何吸引人和得到回复，那你的mail必须符合当地的特 {MOD}，比如说你按欧洲人的标准来写，那将是被认为你在了解欧洲，是“courtoisie”（礼节）。同时信函不要写得太长或太短；不要忘了写自己的职务和名字；不要忘了很多老外对中国是一无所知的。

小提示B

跟中国人一样，老外也看重着装，对于去欧洲参加展会的外贸人士来说一定要注意。欧洲人对这点非常重视，特别是法国英国意大利，观念是根深蒂固。虽然他们嘴上从来不说，却会把你的着装和你的产品联想起来。比如说，狗狗虽然平时穿的象丐帮弟子，但在这种场合下西装只穿深 {MOD}的（黑 {MOD}的是丧服，不能穿滴），衬衫是白 {MOD}，浅蓝，淡粉红，领带和袜子也是深 {MOD}的，而且领带的图案是保守的。我看到过国内的高级人士穿着实在不敢恭维，穿西服居然还穿白袜子，领带上居然有自己公司的logo。。。那个做派就更不谈了，没品，老土！

小提示C

去欧洲参加专业展会要精心准备，一个好的展台，一份好的小册子，一个好的团队。。。而不是弄一堆衣服胡乱的挂在那里，那样是找不到客人滴。和客人的良好沟通，招揽更多的眼球关注，是要认真地做好准备滴~~

b、报价怎么报？

报价里有什么内容呢？货物的成本+其他费用+利润。

以一单服装为例，货物的成本就是采购服装的价钱(如果是让工厂生产的话，就是采购面辅料的费用+付给工厂的加工费用)。 其它费用就是运费（价格条件里有说明）+杂费+报关费用+公司日常开销费用。。。等等。 利润就是自己挣的钱，有两部分组成：从老外那里挣滴+国税局的退税。所以在搞清货物品名、型号、数量、包装规格、交货期、付款方式及柜型等等之时，要搞清报价里还含有哪些东东：

一、汇率

外贸交易一般以美元来结算的。现在的美金对人民币的牌价是：1美元兑换8。05圆RMB。若你卖给老外1000圆的货，换算成美元就是124。23（1000/8。05=124。23）.

二、价格条件

这个东东其实就是运输和费用的问题，由于交货的地点不同，产生的费用不一样，国际贸易一般以港口码头作为交货的地点，常用的有几种：

1、FOB。即在中国的码头交货。FOB = 货物的价值 + 国内运杂费 如约定在上海港口交货,就叫做FOB SHANGHAI 在这种条件下,除了货物本身的价值以外,还要加上把货物运到上海码头的运费和报关出口手续费，以及在上海码头上产生的乱七八糟的杂费。这也是成本的一部分。

2、CNF。即在外国码头交货。CNF = FOB + 远洋运费 如约定在美国纽约港口交货，就叫做CNF NEW YORK 这种条件就是FOB价格之外，再加上货物运到美国纽约的海洋运杂费。

3、CIF。也是在外国码头交货,只不过给货物买了保险，途中损坏可索赔。CIF = FOB + 远洋运费 + 保险费。或者 CIF=CNF+保险费。

因为货物的类别和交货地点不同。保险费也略有不同，保险费的多少由保险公司来定，保险的种类也有几个，但我们通常都用一切险：无论出什么事情，都由保险公司都替你扛着。因为我从未出过事情，不知道保险公司是不是真的肯为你扛。保险费不算高,为了安全第一还是买吧。在CIF条款中，租船订舱和保险是卖方(也就是你啦,老外是买方,你是卖方)的责任。保险最好逐笔投保。 三,运费和杂费 那么运杂费有多少呢？这就要去向货代（货物运输代理公司）咨询了。

在外贸出口中，货代是个重要角 {MOD}。它可以做不少事情呢。可以帮你做货运，可以帮你报关，可以帮你代办保险。货代在服务上也有好坏，他们的运费和杂费的报价也各有不同，你可以多找几家比较一下，找家价格公道，配合默契的最好了。 对于外贸新人，你一定要向货代问清楚这些运杂费都有那些名目，费用是多少等等，做到心中有数，它直接影响到你的报价。你把货物的类别、体积、重量、运输的目的地、大致的发货日期告诉货代，他就会帮你算出所需要的运杂费。