外贸海运费涨怎么跟客户说

2022-05-19 11:09发布

我是个做外贸的,客户抱怨运费高,我该怎么回答呢??通知客户涨价的英文邮件
13条回答
何沁
1楼-- · 2022-05-19 15:09

手把手教你写外贸涨价函,成功率极高的金句都给你整理好了!

附20份真实涨价函英文原件!

汇率和海运费近半年来居高不下,近期暴涨的原材料又让不少制造商本就微薄的利润在此缩水,稍一不慎,亏本做订单。

对于这部分厂商来说,涨价是无奈但无可避免的选择。

那么如何写一封让客户能接受的涨价函呢?以下有几个要点。

#几点原则

01、不必抱歉

首先要明确的一点是:你向客户提涨价,但你并不是过错方。所以不要一上来就给客户道歉,或是把姿态放得很低,以至于后面有理也不占理,如果客户趁机提出一些不合理要求,你还要怎么拒绝?

涨价,只是一个客观事实,是需要合作双方去共同消化的问题,在商言商,你没有什么对不起客户的地方。

但是也要注意,虽然道理是这个道理,但你也别冷冰冰甩给客户一句:

“This letter is meant to inform you about the recent rise in prices of our products.”

除非你的产品真的不愁卖,不然还是需要注意语气,做到不卑不亢,有礼有节。

02、有理有据

你总不能说“因为众所周知的原因,我们要涨价了”,即使原因真的众所周知。

汇率涨了几个点,海运费涨了多少钱,产品涉及的主要原材料分别涨了多少?这些都要在邮件中有个概述,最好能用直观的图表来说明。


03、有的放矢

拿着上述证据,也不需要一股脑全部丢在邮件里。针对不同客户,可以从其最关注的地方入手来陈述理由。

比如比较重视价格的,那么就给他算账,把增加的成本一笔一笔算清楚;

更重视质量的,就要向他证明,为了维持原有的品质,涨价是必然的结果。


04、提醒客户你的价值

此外,也要提醒客户你能够提供的价值不仅仅在于产品的价格,客户也应看到你在其他方面的付出。

其他客户还需纳入考虑范围的因素包括:

产品质量的稳定性;

对市场的了解,公司的专业程度,比如新产品、爆款产品的迭代;

服务响应速度和周到程度;

出现问题时的解决能力;

对于交期的掌控能力,甚至可以优先生产该客户订单;

合作的时间长短、对彼此的了解等,毕竟沟通成本也是成本。

05、一步到位

涨价需要一步到位,不要今天通知客户涨3%,看客户没有强烈抵触,没过几天你又给客户涨2%。这种涨法,脾气再好的客户都会愤怒。

如果担心成本继续攀升,不妨在报价单中列明报价的有效时限,或者约定一些条款,比如人民币再升值x个点,报价即失效,等。

06、留出缓冲

涨价生效的时间最好能够长一点,给客户留一些缓冲和消化的时间。

07、适时逼单

想想那些奢侈品店在涨价前大门口排了多少人!你不妨也试试看,是不是能够利用涨价的deadline促成一些订单。

#实战金句

以上这些要点,可以根据客户的属性而自由组合,通过一封或者多封邮件让客户接受涨价这一现实。一些好用的金句整理如下:

Step 1

简述涨价事实

例1

I'm writing to let you know that our prices will be increasing by 几个点 with effect from 何时.

例2

We would like to inform you that the price of certain goods will be increasing due to the sudden increase in the cost of the raw materials we use in our production process. Since we still have a limited stock of those raw materials, the price increase will not be made until 涨价日期.

例3

Please be advised that our prices will be increasing the prices by 几个点 effective 何时. Be assured we have enacted the smallest increase possible while continuing to ensure the quality of all our products.

TIPS

“甩锅”的一种语法

用主动语态传递积极消息,用被动语态传递消极消息。

简单来说,就是好事是我做的,坏事是被逼的。比如以下两个例句,请注意分辨哪个会让客户心里更舒服一些:

×We will be increasing our prices…

√Our prices will be increasing…

Step 2

简述涨价原因

例1

汇率上涨

Over the past few months, we have all experienced the value of the US Dollar fall significantly against the China Yuan.The yuan has risen more than 9% against the U.S. dollar since last June.

We have absorbed these currency fluctuation up to this point. However, this downward trend in exchange rates has forced us to re-evaluate our situation.

例2

海运费上涨

The global shortage of shipping containers has led to a sharp rise in freight costs from Asia to both Europe and the US.

China-U.S. West Coast prices (FBX01) increased 5% to $4,571/FEU. This rate is 213% higher than the same time last year.

China-North Europe prices (FBX11) dropped 1% to $7,946/FEU, which is 449% higher than the same time last year.

China-Mediterranean prices (FBX13) increased 2% to $8,066/FEU, which is 283% higher than the same time last year.

*FBX指数即波罗的海货运指数,航运界的最权威、最重要指数之一。

查询官网:

petitive within our sector for the quality of the service that we provide and as always, we're focused on the results we provide to clients.

As you know, we value your business and have enjoyed working with you and achieved some great results along the way.

例4

As you are aware, we have enjoyed great successes working together and truly appreciate your business.

As a business partner, you know that operating overheads surge over time; therefore, these adjustments were necessary to maintain the same premium quality of products that our clients are accustomed to.

Step 4、结尾留下沟通渠道

例1

Thank you for your understanding. We appreciate your support and look forward to continuing to work with you in the future.

例2

If you have any questions or concerns about the increase, please feel free to contact us. Our sales teams are happy to discuss this situation with you.

原创整理不易,如果觉得有帮助,帮忙留个赞~

(本文精选至焦点视界)

Youaremine
2楼-- · 2022-05-19 17:09

你可以直接跟他说这是按照快递公司的公布价给的运费,费用都是公开透明的,同时因为你这边长期合作,快递公司已经是给了最优惠的价格,各方面的服务也是可以保证的,如果这样客户还是有怨言的话,可以问一下他是否有更便宜的快递公司,让他对比一下价格。
另外为了避免这种情况再次发生,你可以在发货前先问下客户能接受的范围,货代公司价格多少 然后报给客户。
拓展资料
对外贸易,亦称“外国贸易”或“进出口贸易”,简称“外贸”,是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。
对运进商品或劳务的国家(地区)来说,就是进口;对运出商品或劳务的国家(地区)来说,就是出口。这在奴隶社会和封建社会就开始产生和发展,到资本主义社会,发展更加迅速。其性质和作用由不同的社会制度所决定。
运费,是指在海上或者陆地运输中,托运人、承租人或其他有关方对承运人提供的运输服务所支付的报酬。有多种分类:按支付时间分,有预付运费和到付运费;按航程分,有直航运费、转船运费、一程运费和二程运费;按运费限额分,有最低运费和最高运费,等等。支付运费是托运人的最主要义务。
通常情况下,班船运费由托运人支付。按《汉堡规则》第16条4款规定,如果提单上未载明由收货人支付运费,应为不由收货人支付运费的初步证据。
对此,中国《海商法》第69条也明确规定托运人应当按照约定,向承运人支付运费。托运人与承运人可以约定运费由收货人支付。但是,此项约定应当在运输单证中载明。承运人的到付运费可以投保,货主也可以把已支付的运费予以投保。
做外贸的时候首先要注意客户的信用度了,选择合适的付款方式,同时产品的质量, 出口单据和船公司的选择也很重要。
经营外贸的风险比国内贸易大很多,需要注意的有以下几点:
1. 必须使用外汇。 使用外汇的风险很多,主要有汇率变动风险,外汇核销风险等。
2. 必须使用外汇收付工具。 外汇收付工具的风险也很大,例如使用信用证的风险,主要是没有专业的操作信用证的人员而造成错误执行信用证,导致无法收回货款,或者收回货款但是损失很大、 托收收付方式的风险,发生最多的情况是,货到港口无人提货的风险。
3. 海关,商检局,外汇管理局,税务局等政府部门的监管风险。这些监管部门的政策法规非常复杂,稍不留神就可能违反规定,造成无法发货,或者收回货款不能入账等风险。
4. 与外国买方的文化差异造成的沟通风险。 因为外贸必须使用外语作为交流及达成交易的工具,由于买卖双方的文化差异,和国别差异造成很多问题会产生误会,而又无法解释的风险。
陆姿
3楼-- · 2022-05-19 18:09
我是一个中学生。 我不太懂商业 但我知道我网购决首先考虑运费低的。

东西价钱还好说。 老板应该跟卖家共同承担运费 呵呵 薄利多销嘛。。
也可以适当的在东东价钱上提高下利润。 价钱高点我会觉得物有所值 嘿嘿 。。
赵怡婷
4楼-- · 2022-05-19 18:09
是什么产品,用的什么方式出口,可以尝试不同的运输方式,海运,空运,快件等,另外如果是海运的话,同一航线不同的船代的价格也是不一样的,快件的话也是这样,不同的代理公司价格不一样,多打打电话选择一下吧
Surplus
5楼-- · 2022-05-19 23:09

情况一:如果是外贸公司

首先,问清楚外国客户以前在哪家货代公司走过货。

其次,联系外国客户提供货代公司,告知实际货物情况、起运港、目的港等等相关信息,一般都能获得基本海运运费报价。

最后,向外国客户报价。

情况二:如果是货代公司

首先,问清楚外国客户的货物情况。

其次,根据外国客户提供的情况整理相关的费用,比如报关费、保险费、清关费等等。

最后,向外国客户报价。

betray
6楼-- · 2022-05-20 00:09
Dear Sir,

Due to the raw material cost of XX company increasing, we have to increase the price of below models for 5% base on the original price from now on:

Model ABCDE
Model EFGHI

This is a tough decision and we understand this will bring you inconvenience, but 5% is our best effort to keep balance between our customers and covering our cost.

We greatly regret any inconvenience it may cause, and hope we can receive strong support from your side.

Thank you very much. I'm available for any questions you may have.

Best regards
XXXXXX

以上是比较谦虚的版本,如果厂方没有这么弱势,可以写的强硬些。
fob先巧
7楼-- · 2022-05-20 00:09
这个要慎重,一般报完价以后,报价中没有关于费用的特殊说明,最好不要随便更改,即使亏了也就亏了,那样至少不会失去潜在客户。上大学那会儿我们老师也跟我们说了一个这样的情况。他老公就是因为跟一个客户谈了这样的问题,以后再也没有机会跟那个客户做生意了,因为这涉及到信誉问题。
外贸会之
8楼-- · 2022-05-20 01:09
如果你们做FOB,而客人又让你报海运费,通常情况是他们没有熟悉的货代,没有渠道获得便宜的协议价格。如果你的海运费价格合适,他们可以接受,那就同意到付,所以你要问货代到付的海运价格。

当然,也可以建议客人做CFR,这样就直接把费用加在产品上了。就是说,你要付海运费和国内杂费. 所以,要问预付的海运费价格,可以有余地的多算一些,防止出运的时候涨价。

集装箱到工厂装货,你就要算上拖车的费用。可以问经常做这种业务的车队。
陆姿
9楼-- · 2022-05-20 01:09
如果你已经拿到了货代的报价,先区分一下哪些费用是做FOB里就涵盖的,哪些是因为订舱发生的,然后还要看一下是不是要有额外的费用,如汇兑损失、单据交接、提单改签等费用。

如果到工厂装,一定会有装卸费和内陆运输费用,这些也要事先约定好。特别是现在人民币和美元的汇率波动很快,最好约定好采取什么方式计算,是固定汇率还是以当日汇率为准,等等。总之,把所有的风险考虑进去,再适当的多加一点进去就可以了。
关务彬爱
10楼-- · 2022-05-20 02:09
没有一个客户乐意听到涨价,学会站在客户角度去思考,他得考虑到他的利润空间,或者他那边的销路影响。当你们做了涨价决定,一定要坚持底线。

在客户面前表现地自信,并且可以强调你们的产品升级,技术改良,服务上如何提升等,去游说客户。


任何涨价都要合乎常理。
客户也不是傻子。就像一个老外说的,Chinese suppliers are only requesting a change in price when the raw material price goes up. When the price is decreasing, they forget to mention it. 我们涨价就会提醒他们,材料下浮的时候却从不提及。

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