外贸怎么和客户聊天成交率高

2022-05-07 11:10发布

做外贸的,应该怎样和客户交流比较好呢?什么方法能让客户比较想给我们下单,求高手的帮助?如何和客户沟通:外贸沟通技巧如何抓住客户希望对大
18条回答
傅岚
1楼-- · 2022-05-07 17:10
  经常看到一些工厂业务员在论坛上抱怨:找客户怎么这么难?为什么生产线又要延迟交货了?老板报这么高的价格怎么拿单啊?,……你抱怨客户、抱怨自己工厂不配合,是否曾从自己身上反省:我是否走了一些弯路,以致于事倍功半(或者是做了很多无用功)?

  一. 针对客户方面,你走了哪些弯路?
  1. 我的报价是否专业?很多业务员报价很拖延,总是问东问西(在他们观念中,要求不具体无法报价),以致客户很少回复他们。其实你可以根据自己工厂的常规或最简单的情况报价出去,或者分几种不同的方案报出去,并在报价单上注明相关情况——效率可以让你在客户面前加分不少。如果客户觉得你的价格还可以接受,但报价条件不符合要求,他们会告诉你的。报价的专业性还体现在报价单上,一个美观、专业、具体的报价单可以让你的报价增 {MOD}不少。
  2. 我自己对产品是否足够了解?如果你对自己的产品了解不够,那么你在和客户沟通过程中会让客户慢慢失去信心;而且效率也成无源之水,因为你经常在问过其他人之后才能回复客户的问题。产品知识是你做好外贸的基础。
  3. 我对客户的定义是否太狭隘?很多业务员往往对客户的定义很狭隘,他们眼中的客户往往是那些国外的大客户、往往是那些发达国家的客户、往往是那些能够提供详细要求的客户……。其实,很多国内外的贸易公司是一些不错的客户,他们的经验与渠道可以让你事半功倍;欧美的大客户确实诱人,但一些新兴国家的市场也很大;不要看不起小订单,大订单往往从小订单做起;有些客户自己不专业,需要的是你的耐心与配合,做下来这个客户往往很忠诚……

  二. 针对自己工厂方面,你走了哪些弯路?
  1. 为什么我的样品、我的大货生产老是延迟?客户下单了,工厂给的交期是18天。你可以根据自己的经验告诉客户25天(或者其它天数)后交货,这样你往往可以提前交货,就算是工厂延迟几天也关系不大,因为你在客户面前还是做到了按时交货。另外一方面,经常和工厂其它部门的同事一起吃吃饭、聊聊天、吹吹水,有些事无关大碍帮他们挡一下(有时候怎么做人、吹水聊天也是一门艺术),那么你和他们的关系就很铁,做你的货或样品都会积极地配合。以前我在工厂的时候就这么做的,因为和其它部门关系好,我的大货和样品往往都是优先的,我的样品经常是上午告诉他们要做,下午就做好了,客户连呼:very good!
  2. 为什么老板和客户都对我不满?有些业务员收到客户邮件说价格太贵了,于是跑去跟老板说价格太贵了,老板心情不爽说没利润了、不降价;然后业务员跑去跟客户说这是我们最好的价格,不能降价了。这样经过几次之后,老板和客户都对你不满,而你夹在中间蛮受委屈的。我之前的做法是,报价之前先通过网络了解清楚客户的情况,然后列上客户的具体要求、客户公司的详细情况给老板报价,这样老板的报价就很有针对性。拿到老板的报价后,我往往根据自己的经验加上5%-30%报出去,这样后面我就在这5%-30%内和客户谈判,到最后往往是在老板报价基础上还高了不少拿到订单。这样,老板和客户都对我很满意。当然,这需要你有一定的底蕴与经验,不可盲目照搬。
  3. 为什么客户那么难被说服?因为客户对你、对你的工厂没有信心。首先我觉得你需要认真学好产品知识、了解你工厂的优势与劣势,然后你有必要提高自己的素质修养、谈判技能、……私下的努力终会让别人对你刮目相看的。
关务彬爱
2楼-- · 2022-05-07 20:10
首先是产品的竞争力,包括产品质量、价格,以及供应商的其他方面实力,如生产规模、产品线是否丰富、交货速度、新产品开发能力等等。然后是业务员的交流技巧,报价是否到位,对客人还盘的应对是否合理等等,另外一方面也要看客户的意愿,因为买卖双方“门当户对”也是非常重要的,比如一个要求很高的大客户,你小厂无论如何怎么努力,获得他的订单的机会都很小。所以这是个综合方面的问题,要展开来讲就多了。
新手的话,可以多向领导同事请教,很多技巧经验方面的东西就是要靠时间来慢慢积累的
海运燕枫
3楼-- · 2022-05-07 21:10
以客户喜欢的方式与之沟通
康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
  1、忌争辩
  营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
  2、忌质问
  诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是销售人不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。
  记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,做销售、做大客户销售,忌讳质问。
  3、忌命令
  营销员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
  人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;您只是一个保险销售人,他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售,忌讳命令。
  4、忌炫耀
  与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。
  5、忌直白
  营销员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。
  我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,做销售、做大客户销售,要委婉忠告。
  我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。做销售、做大客户销售,批评的事情可以做,但也要讲究方式方法。
外贸老王
4楼-- · 2022-05-07 21:10
做销售对一个人的综合能力要求是挺高的,学会怎么与陌生人交流是基本。这个时候你就要正面审视下自己,不知道怎么沟通是对产品不熟悉,还是本身性格问题。如果是对产品不熟悉,那就继续学习一段时间,如果是本身性格问题,一段时间后还是继续这种状况的话,建议重新选择。虽然说适合做什么和我想要做什么是不矛盾的,但不得不承认的是,选择适合自己的行业,前面的道路只会越走越好。而选择了不适合自己的行业,或许坚持几年后会发现,选择比努力更重要。
GDisking
5楼-- · 2022-05-07 21:10
1、你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜);
2、你永远不知道自己做的对不对(所以做事情不要缩手缩脚);
3、你永远不知道今天的客户,明天会不会成为竞争对手(所以关系再好,有些事情也要保密)。
1、在工厂时,客人抱怨价格太高时,我总是说一分钱一分货,以质量好来回复。进入贸易公司后,才知道价格才是硬道理,特别是大客人,对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了,在你这里一分钱的货,别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例,光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家,客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候,千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2、如果客人说要验厂的话,你的机会就来了,千万不要嫌麻烦,只有大客户才会在下单之前验厂的。
3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务,和我谈价格时,大谈他的一个大客户如何如何,说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法,等于是在封我的嘴,我当时就感觉他已经吃撑了,再给饭也不要了。
4、答应的事情要做到,即使完成不了也要提前告诉客人,不要拖到客人来问才说。诚信太重要了,不只是公司,个人诚信也很重要,即使单子没做成,至少保住了在客人面前的诚信,无论是对业务,还是对自己将来的发展都大有好处。
5、报价要有技巧。关于这个问题,已经有很多帖子,但我不吐不快,因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3~4倍),还好意思说自己是因为质量过硬,在我追问到底好在哪里,又说工程人员比较清楚,自己不知道!客人都不傻,如果相同容量的MP3,报价比SONY还高的话,又有谁会感兴趣呢?
6、接到客人询盘时要及时回复,即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复,报价时,客人已经飞掉了。
7、生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述,简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时,最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美元的单子,具体原因不方便说明,但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了,我没察觉出这个电话的重要,结果单子被别人抢了,郁闷了好一阵。
8、不要轻易对客人说"不"。圆滑的处理是好的选择。例如,客人的目标价格实在是做不下来,可以说"我再帮您和老板争取一下",或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9、参加展会时,我最喜欢在第一天去,因为除了第一天,大多数参展的业务都没有了激情,对于客人的询价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼金睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天,拜托各位打足12分精神,给每一个到你展位的客人良好的印象。
10、坐在办公室里,重复着千篇一律的工作,发邮件、收邮件……很多人干了几个月却没有订单,甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫,来到贸易公司,才知道,原来的客户开发很没有目的性,即:根本没抓重点客户,而是泛泛地联系,自然很难有成果。做业务,在开始向新客人发邮件前,一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如,如果你是做廉价小礼品的,又想开发美国市场,你就要知道目标客人是WAL-MART、DOLLARTREE、DOLLARGENERAL……做文具的就要知道目标客人是OFFICEMAX、OFFICEDEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCITY、RADIOSHACK、STAPLES……这些客人只要攻下一家,业务量就够老板笑几个月了。
11、关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式,方便比较,但是有工厂的业务不能理解,甚至偷懒,总是不能及时、完整、正确地填写,总觉得自己的报价单就OK了,不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上,如果一个工厂的业务人员连报价单那么简单的东西都做不好,怎么会放心把订单交给你呢。
12、关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话,就要注意一下外贸以外的东西,我是指除了单证、报关等等只有外贸才会涉及的东西,还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子,不过并没有得到广泛的认同,而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意以及商业嗅觉上比国内的业务员差好多。大家虽然面对的市场和客人不同,但是,商业的技巧是互通的(本人的LP在世界第一大贸易公司工作,是公认的金牌业务员之一。本人正是在LP帮助下学习商业技巧)。
13、关于付款方式。做外贸生意,付款风险大,所以,在考虑付款方式时,要首先注意控制风险,这个道理大家都明白,那么,如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突影响成交时,该如何既拿到订单,又确保收款呢?本人只有笨办法,去找中国出口信用保险公司,虽然手续复杂,但是一旦承保,绝对安全。
14、业务和老板的关系。我在和工厂谈判时,明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果,因为业务永远都不知道老板的底线在哪里,这就带出一个问题,业务在准备谈判时,到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你,就是对你的信任了,如何把握老板的心态,也是业务员要学习的东西,特别是在价格谈不拢时。
15、这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中,工厂,特别是大工厂的业务,服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水,而是说在日常与客人交流和处理问题上,要有不光做好产品,还要做好服务的意识。例如,我要一个业务帮我处理样品的事情,他做着做着就烦了,抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想,如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人,他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务,不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇,即使平时和客人关系再好也不可以,外贸生意讲究的是严谨、细致的作风,切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16、现在有的营销书上强调业务员在见客户时一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑,在客户面前很酷。酷也就算了,很多问题一问三不知,连工厂的基本状况都还不了解,而且摆出一副"你的问题真可笑"的表情。看来,做到不卑很容易,但是同时做到不亢,就不是那么简单了。
17、在学校里,我也学过一些营销方面的课程,其中心理学的内容也有涉及,不过现在看起来,那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的,特别是做外贸的,本来人际关系就比较简单,想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以,没有足够复杂的思想,就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么,更不要基于猜测做任何的判断,所有的判断一定要有事实做基础。
18、一份客户联系名单是很重要的,最好是在自己的OUTLOOK里编一份,每隔一段时间就发一些新产品、报价之类的,虽然只是举手之劳,但是可以让客人对你保持印象。其实,有价值的客人是有限的,在经过了前期的散网和筛选后,如何让有潜力的客人下单就变成第一要务,而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
19、客人也是人,也会发昏犯错,也会不礼貌,所以,对于那些不骂不足以平民愤的客人,一定要骂,而且要狠狠地骂,不过,骂完之后,一定要打电话解释,说自己太年轻,比较冲动之类的适当安抚一下,既除了胸中闷气,又不得罪客人。
20、我在工厂做业务时,经常觉得采购和财务比客人还要难对付,很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来,要得到公司内部的支持,就一定在平时就注意搞好人际关系,切忌目空一切骄傲自大。
fob航珠
6楼-- · 2022-05-07 22:10

经常听到这个言论:做外贸不就是找到国外客户,用英文把产品推荐给他们,然后收款。就这么easy,能有多复杂?

没那么简单,外贸是和内销有相通之处,但是过程却完全不同。涉及到的环节还是挺复杂的,三言两语也说不清楚。

用一句话总结难易程度:一个专业的外贸业务员,在对一个产品比较熟悉之后,想要接到单子,需要利用自己专业的开发技能找到客户,然后用专业的谈判取得客户信任。成交率能够达到5%,就算是很高了。

为了大家能够对外贸有更清晰的认识,根据个人经验,说明一下传统外贸订单从初始到成交,需要涉及到的环节。

总的来说,外贸全套流程,涉及到的人员和环节有:生产、业务员、拖车、报关、快递、网站、会计。每个环节又可以细分为各个小的环节。所以,想自己搞起来,这几个关键环节的人脉不可缺少。

成立外贸公司,做好准备工作,一切就位,只是复杂,却不是最难的。相反,在我看来,这些前期准备工作反而是整个外贸流程中最简单的。等一切就位之后,开始客户的开发、谈判、跟进、成交,这才是最难的部分。

接下来,按照不同阶段,分别说明一下各个环节。




第一,前期准备

先看一下,想做外贸前,需要哪些准备工作。

1,产品和市场更新、了解、定位

不是有了产品就一定能做外贸,也不是“优秀的外贸业务员把垃圾都能卖出去”。毕竟有能力的外贸业务员不会浪费精力去销售“垃圾”。同样的道理,下定决心做外贸的话,就要将产品进行升级改造,让它适应国际市场的需求。

内检一下,看看自己的产品有无特 {MOD}?有没有做这个产品外贸的厂家?国际市场有无需求?




这个不麻烦,绝大部分产品都存在市场,不同的是市场大小。若你发现很多厂家外贸做得很好,那就不用调查了。那么需要做的是,看看出口厂家的产品和自己的产品对比,有什么不同之处。找出自己的特 {MOD},确定有信心竞争,那就做吧。

若是自己的产品真的没有特 {MOD},也没有竞争力,国内市场都很贫乏,国外市场更不接受。但是你依然想做外贸的话,就升级改造。做外贸,完全不投入,只是指望不话费金钱、只花费零碎时间,寻找可能的客户来购买你的五特 {MOD}、无竞争力的产品,很不容易。即使找高手来帮你,也是有心无力。所以,很多时候,别人拒绝也是合理的,毕竟人的精力和时间很有限。

不妨问问自己,你是下定决心做外贸?还是想把自己的产品销出去,却不想投入资金?




2,进出口海关备案等各种申办

想自己出口,进出口权是必须的,这个很好理解。没时间弄就找代理帮忙申请,不难操作。

除此之外,出口退税操作人员需要招聘,或者找代理。这个是后期有订单需要的,但是需要提前准备,现抓是来不及的。这些涉及到后期报关、电子口岸等操作,三言两语说不清楚。

总结来说,是用来操作订单出口一系列事宜的。具体操作,到时候现学也来得及,货代都会帮助你。

收款账号,也就是收汇外币的账号。找银行开通了就是,不麻烦。




3,建立网站、邮箱

我个人建议网站和企业邮箱尽量配置上,越高级越好。

外贸客户开发,本就是隔空操作,获取信任。你所能展示的本就不多,网站是第一印象。老外都很重视自己的网站,他们即使是很小的公司,也把网站做非常专业漂亮。对他们来说,网站就是打开客户购买兴趣的第一块砖。所以,同样的道理,他们也会第一时间查看供应商的网站。如果连外文网站都没有,观感自然降低不少,会错失很多客户。

企业邮箱是为了显得公司正规,搭配上商务化的邮箱签名和专业大气的网站,这就形成了你开发客户的一个小平台,哪怕你没有任何付费平台,这也足够你向客户说明自己的身份了。





4,快递和物流代理

国际快递公司签约,尽量拿到很好的折扣,用于后期寄单据。

然后推荐找一些国际快递代理,他们寄样品可以拿到更低的价格,比官方快递低很多很多。

货代合作,最好是信得过的、专业能力强的。一个强大的货代公司非常重要,因为你的货物一旦离开工厂到达港口,以为都是货代在操作,他们是最接近货物的人,一旦出现任何紧急情况,你能依赖也是他们。不要只在乎价格,专业能力才是更重要的,真遇到问题时就能感觉到重要性了。遇到不给力的货代,急死自己也没办法处理。

拖车公司。可以发货了,就得预约拖车公司了。找个经验丰富的,港口操作熟悉的,也别乱加费、不经常晃点的。根据货物生产日期,找货代订船之后,就要根据入货通知上的截港时间提前预约拖车了。

青岛文钧
7楼-- · 2022-05-07 22:10
外贸业务从沟通到成交一般经过以下6个步骤:
1、回复客户询盘:业务人员接到询盘后,应查看对方公司,了解其经营什么产品,对公司背景做调查分析。
2、报价:报价要有针对性,初步报价不仅要贴合行业价格,更要有回旋余地。报价前要与客户进行沟通,确认价格构成,制作报价单。
3、寄样:客户在确定下单之后,一般会请卖方提供样品以供查看、检验。寄样方式一般选择快递,如果样品重量或体积比较大,可以选择空运。
4、接待客户验厂:如果客户要验厂,说明他对你产品已经很感兴趣了,业务人员要认真接待。
5、及时跟进确认,促成交易:在寄样和验厂工作都完成后,业务人员一定要及时根据客户,加深客户印象,尽量促成交易。
6、签订国际贸易合同。
海运炎曼
8楼-- · 2022-05-07 22:10
自己产品够了解,外面杂书八卦新闻多看点就行
客户我自己分成两类
1、办事的,他们目标很明确,就是要来成交的,所以和这类人聊得就是产品 售后 服务 体验,他们没什么心思聊八卦的,对于这种客户就不用考虑其他,介绍完产品就是等回复,给他思考的安静环境及空间,如果不知道自己干嘛就直接和他说有事找你,你先出去忙(别觉得怠慢了客户,他只会觉得你专业)
2、逛街的, 这类客户购买需求是有,但是不急就是要货比三家,他们最喜欢和你碎碎念 诉苦,聊八卦,所以和他们没必要多说产品,盯着价格就可以,报完价对方还想聊就有戏,这时候如果自己八卦知识甚至话题匮乏了就聊自己的人生,说打工的辛苦,以前在公司碰到的事情,但也别说太多,一般喝两杯水的(30分钟)就差不多可以结束,当然客户自己比比叨那没办法
销售就是抓人的心态,没必要太刻意讨好和端姿态,尊重礼貌就行了
海运腾忠
9楼-- · 2022-05-08 01:10
做销售怎么和客户沟通呢?整理了销售和客户沟通的方法,
1、介绍简洁明了.
首先一点,很重要,说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题.
销售员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户“牵着鼻子走”,跟着客户进行一些主观性的议题,这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤,即使你可以争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在进行沟通的时候,和销售无关的东西,最好不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语.
在交谈的时候要少用一些专业性术语,如果在交谈的时候有一大堆专业术语,客户又听不懂,就像坠入云里一样,那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理,所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,而且沟通起来会更快捷,销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面.
客户进行提问的时候,一定要回答全面,而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遗漏,客户在了解产品的时候,要一次性地回答客户的问题,全部回答完了,那客户也弄清楚了,那也不会多问。

5、理智交谈.
在销售的时候,不要用一些反问的语气来驳斥客户,如果在交谈过程中,客户出现恶意问题,而你又以牙还牙,那很容易会将客户驳倒,客户也很容易被驳走,如果出现这样的情况,要以微笑和合体的语气来回答客户问题,切忌跟着客户变得不理智起来。
2如何与客户沟通
做销售怎么和客户沟通呢?下面小编整理了销售和客户沟通的方法,供你阅读参考。
1、介绍简洁明了.
首先一点,很重要,说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题.
销售员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户“牵着鼻子走”,跟着客户进行一些主观性的议题,这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤,即使你可以争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在进行沟通的时候,和销售无关的东西,最好不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语.
在交谈的时候要少用一些专业性术语,如果在交谈的时候有一大堆专业术语,客户又听不懂,就像坠入云里一样,那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理,所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,而且沟通起来会更快捷,销售过程才会更顺畅。
郝草
10楼-- · 2022-05-08 01:10
作为一个成功的销售,跟客户沟通是很重要的,关键的一点,绝对不能一直跟客户说业务方面的事情,事实上,一个成功的销售跟客户沟通时,80%的时间都是说的跟业务无关的聊天,当然这也是有技巧的,你要会说能说,要跟客户能聊的嗨!这就需要你平时注意搜集一些趣闻轶事,当然必须是客户感兴趣的,总之客户喜欢聊什么,你就多了解哪些方面的信息,以作谈资,举个例子,你的客户喜欢炒股,那么你即使不爱炒股,也最好开个户,了解一些股市的基本操作技巧,买卖上几次,这样你跟客户就有了共同语言,就好沟通了。

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