外贸邮件如何和客户讨价还价

2022-05-24 11:10发布

我们是做外贸的, 客户总是说我们价格高,针对这样的客户, 要怎么跟进比较好??外贸邮件范文?
17条回答
跨境辉妹
1楼-- · 2022-05-24 14:10
  1. 向顾客推销商品
  Dear Sir: May 1, 2001
  Inquiries regarding our new product, the Deer Mountain Bike, have been coming in from all parts of the world.
  Reports from users confirm what we knew before it was put on the market - that it is the best mountain bike available. Enclosed is our brochure.
  Yours faithfully
  2. 提出询价
  Dear Sir: Jun.1, 2001
  We received your promotional letter and brochure today. We believe that your would do well here in the U.S.A. Kindly send us further details of your prices and terms of sale. We ask you to make every effort to quote at competitive prices in order to secure our business. We look forward to hearing from you soon..
  Truly
  3. 迅速提供报价
  Dear Sir: June 4, 2001
  Thank you for your inquiry of June the 1st concerning the Deer Mountain Bike. It gives us great pleasure to send along the technical information on the model together with the catalog and price list. After studying the prices and terms of trade, you will understand why we are working to capacity to meet the demand. We look forward to the opportunity of being of service of you.
  交易的契机
  4. 如何讨价还价
  Dear Sir: June 8, 2001
  We have received your price lists and have studied it carefully. However, the price level in your quotation is too high for this market, If you are prepared to grant us a discount of 10% for a quantity of 200, we would agree to your offer. You should note that some price cut will justify itself by an increase in business. We hope to hear from you soon.
  Yours truly
  5-1 同意进口商的还价
  Dear Sirs: June 12, 2001
  Thank you for your letter of June the 8th. We have accepted your offer on the terms suggested. Enclosed our will find a special price list that we believe will meet your ideas of prices. You should note that the recent advances in raw materials have affected the cost of this product unfavorably. However, for your order we have kept our prices down.
  Sincerely
  5-2 拒绝进口商的还价
  Dear Sirs: June 12, 2001
  Thank you for your letter of June the 8th. We regret that we cannot meet your terms. We must point out that the falling market here leaves us little or no margin of profit. We must ask you for a keener price in respect to future orders. At present the best discount offered for a quantity of 200 is 5%. Our current situation leaves us little room to bargain. We hope you will reconsider the offer.
  Truly
  6. 正式提出订单
  Dear Sir: June 15, 2001
  We have discussed your offer of 5% and accept it on the terms quoted. We are prepared to give your product a trial, provided you can guarantee delivery on or before the 20th of September. The enclosed order is given strictly on this condition. We reserve the right of refusal of delivery and/or cancellation of the order after this date.
  Truly
  7. 确认订单
  Dear Sir: June 20, 2001
  Thank you very much for your order of June 15 for 200 Deer Mountain Bikes. We will make every possible effort to speed up delivery. We will advise you of the date of dispatch. We are at your service at all times.
  Sincerely
  8. 请求开立信用证
  Gentlemen: June 18, 2001
  Thank you for your order No. 599. In order to execute it, please open an irrevocable L/C for the amount of US$ 50,000 in our favor. This account shall be available until Sep. 20. Upon arrival of the L/C we will pack and ship the order as requested.
  Sincerely
  9. 通知已开立信用证
  Dear Sir: June 24, 2001
  Thank you for your letter of June 18 enclosing details of your terms. According to your request for opening an irrevocable L/C, we have instructed the Beijing City Commercial Bank to open a credit for US$ 50,000 in your favor, valid until Sep. 20. Please advise us by fax when the order has been executed.
  Sincerely
  10. 请求信用证延期
  Dear Sir: Sep. 1, 2001
  We are sorry to report that in spite of our effort, we are unable to guarantee shipment by the agreed date due to a strike at our factory. We are afraid that your L/C will be expire before shipment. Therefore, please explain our situation to your customers and secure their consent to extend the L/C to Sept.30.
  Sincerely
  11. 同意更改信用证
  Gentlemen: Sept. 5, 2001
  We received your letter today and have informed our customers of your situation. As requested, we have instructed the Beijing City Commercial Bank to extend the L/C up to and including September 30. Please keep us abreast of any new development.
  Sincerely
郝草
2楼-- · 2022-05-24 16:10

我们知道,价格往往是客户比较关注的购买因素之一,所以大客户要求降价也是家常便饭,通常会贯穿在采购的每一个环节。因此,降价是外贸人员很头疼,但又不得不处理好的一个问题。

在大客户销售中,内在价值型客户是最重视产品价格的。此类客户主要以交易为主,注重因素主要是价格和方便,他们认为产品非常透明化、无特 {MOD}和大路货,故此对交易价格特别敏感,经常会要求降价。
那么,到底如何回应买家报价贵的问题才合适呢?

首先,一定要稳住原来的价位,松口太早反而会有更多压价。具体我们可以从以下几个方面入手:

1.分摊价格

你知道每件产品的价格,但是具体是如何定价的你了解吗?

包括可以分摊到每一项上的具体费用:原材料费、人工开支、折旧费、生产费,甚至是维护费。

哪一项可以有浮动,哪一项是硬性开支,这些你都要有所了解。掌握了基本的定价,在面对买家的问题时你可以一个个给对方拆分,告诉他为什么是这个价格。同时在介绍的过程中,买家对品有深入的了解,你也能给买家留下专业值得信任的印象。


2.反问价格

不妨问一下对方的心理价位,如果对方回答得含糊其辞,那可能他之前只是随口一说,或者对这个市场还不是非常熟悉。这个时候要引导客户重新回到我们产品,去拆解产品优势或者服务优势。

如果说客户确实给出了实打实的价位,也别着急松口,先打探一下对方是不是非这个目标价不可。

假如是,那就意味着,只要达不到这个价格,客户就不会下单,甚至可能是只要达到这个价格,无论是哪个供应商,客户都会下单。

假如不是,那说明客户除了关注价格以外,还有其他的因素,那这个时候我们就该去挖掘一下客户的其他需求。


3.输出附加值

当产品已经讲尽了,服务也推完了,那不妨在你们的邮件/电话往来间隙中夹杂一些对客户来说有价值的讯息:比如近期的市场趋势,终端消费者偏好等等。之前有客户反馈说真的有买家还就他发的一条讯息和他有了交流。


这条应该算是“人”的因素,虽然说在商言商,但是不可否认有的时候个人魅力也是一种推进力

➤第一阶段的稳住报价已经说完,那么如果买家依然觉得报价高,而对方也是你想抓住的客户怎么办呢?

那就适当做一些让步吧,当然让步也有技巧,既要让对方觉得你有在降价,也要尽可能保全更多的利益。


那么具体也可以从以下这些方面入手:

返利降价

这是在国际贸易中比较常见的一种方式,订单可以降价几个点,但是这几个点的差价将会在下一批订单中返还。促进多次返单。


延长交货期

降价,但是延长原定的交货期限,这样可以根据原材料价格的走向和汇率的波动变化来控制成本。

比如交货期由原来的30天延长为50天,那么在这增加的20天里,我们可以从汇率低值和原材料采购成本低值期间采购,拉回降价的那部分损失。


更换物流方式

这个也比较好理解,走更为便宜的物流方式。但是如果货品是一些易碎,易变质或者高价值产品,小麦建议还是要先保证货品到达的完好率。

企业在进行降价时,有四点策略需要注意:

1

把握降价时机

过早涉及价格对于最终达成有利益的销售是有害的。


要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。虽然从一般意义上来说,底线间的交易都是双赢的结果,但是谁赢得多一点,谁赢得少一点则大不相同。过早涉及价格的直接后果就是泄露了自己的价格底线,丧失了销售中的主动。同时,任何产品都不可能百分之百满足客户的需求,并且肯定或多或少存在缺陷,这些都会变成要求降价的理由。


提示:报价的最佳时机是在充分沟通后,即将达成交易之前。这样,一单报价就可以直接转入签约,减少了讨价还价的因素和时间。而且,在前期的沟通中,客户需求都明确了,客户对产品的优点、缺陷都达成了谅解,此时这些因素已不再构成降价的合理理由。


2

注重降价策略

价格敏感型大客户关注的焦点就是价格,因此他们目标明确,就是如何以最低的价格进行采购,此类型的客户经常会派不同面孔的人来杀价。


未明确是否降价之前,关键是要明确客户在内部的采购影响力或决策力。假如并不能确定采购人员在采购流程中的角 {MOD},降价则只能是“不一定”。一般的销售人员如果想急于拿下这个项目,就会在采购人员面前轻易降价。而采购人员的只能主要是收集信息,并不能起到最后定夺的作用,因此销售人员很容易就会陷入客户的“圈套”,在逐次经过采购经理、副总、甚至最后拍板人这些关口时“斩价”。


提示:每一次降价都意味着公司利益的进一步损失。有时有些销售人员把握不住重点会将价格一降再降,导致公司的利润不断下降,因此只有在项目的关键角 {MOD}前才开始降价,才是明智的选择。只有在关键角 {MOD}面前才降价,这样可以大大减少降价的次数,而对非关键角 {MOD}最重要的是以尊重为主。


3

让客户有满足感

在降价的过程中,善于使用迂回战术,让客户有满足的感觉,往往可以使价格谈判更容易进行。

福布斯曾说过:“成功最重要的就是要让客户满意,所以企业不管怎么经营,不管如何塑造品牌,如果你没有一大群满意的客户,最终你的企业还是会垮台的。”

在谈判中,出发点要以客户为导向,为客户着想。虽然客户对价格非常关注,但作为销售方,应该先让对方看到的是他们将要得到的好处,而不是他们要付出的代价。

4

视线的合理转移

将降价的谈判转移到产品附加值上。客户有他额外的需求,当这些需求给客户带来的利益高于谈判价格时,他很可能会放弃或忽略降价的要求。比如送一些赠品或延长保修时间等等。

关于我们

中国制造网成立于1998年,由焦点科技股份有限公司(002315)开发和运营。网站拥有千万级全球买家会员,月均买家询盘超过100万封,遍布全球220个国家和地区。

(本文精选至MIC外贸圈)

fob福莉
3楼-- · 2022-05-24 18:10
报价的尺度根据客户询盘的情况来判断,常规产品价位中等,新品略偏上。
初次接触,最好不要用quote这样正规的词来报价,轻描淡写的price足矣。甚至不出现price字样亦可。
重点:一定要留个尾巴来“钓”客户。
1、规定一个最低订货量(作为以后讨价还价的筹码之一)。
2、最重要的,后面要补充说明,上述价格为参考。如您所能理解,根据订货量、交货时间和付款方式的不同,价格会有很大的区别
有时甚至会有高达10%的折扣。云云
当然这都是虚的。
3、除报价外,尽可能在回信中利用畅想外贸软件邮箱的优势,附上一些关于产品的资料,比如包装情况、集装箱情况、产品图片等等。
我们的理念是,首先给客户一个关于价格的概念,以及关于产品的基本情况,让客户强烈感觉到跟你接触,无论是否成交都能够了解产品信息,“值得联系”。其次,在你对客户心理价位不了解的情况下,报价的同时给客户留下讨价还价的兴趣和空间。
和钓鱼同理,既不能只白白地撒饵,也不能冷冰冰甩个空鱼钩过去。
总之,初次与客户打交道,成交是第二位的,细水长流,设法激起客户“保持联系”的欲望才是最主要的。
又及:所谓的明确意向。
不能坐着干等客户表示明确意向,要设法引客户说出他的目的。
比如,泛泛地报个fob价之后,告诉客户“请告知您所需要的目的港,我很乐于折算一个cnf价格给您做参考。”
又或“请告知您可能的定购量和交货时间,我看看是否能给您一个好价格或折扣。”
等到客户把这些资料给你之后,你就可以名正言顺地拿着去向老板请示了。
否则业务员就成了夹心饼干:老板不报价,客户就不给“意向”;客户不透露详情,老板又不肯松口。生意就僵持了。
做业务员的,不但要跟客户斗,还要跟老板周旋,可不能傻等机会噢。
田鸿飞
4楼-- · 2022-05-24 19:10

邮件是外贸人与客户沟通的常用方式,那么如何使用邮件从0到1的开发大客户呢?


先来看下面这封开发邮件,也许你也正在套用着相同或者相似的模版,赶紧刹车,别犹豫!


Hello Mr. Jame White


How are you?(分析:“How are you?”的使用本身是没有问题的。虽然我们从小学就学习这样的问候方式,但是这句话在很多国家并不太常用。)


We know your company from the internet and we know that your market is in the LED lighting field in Poland.(分析:本句想表达的逻辑没有问题,但是写法和语法欠妥。“from the internet”会给人不尊重和被骚扰的感觉,可以改为具体的询盘。)


We would like to take this opportunity to introduce our company and products, this is Alice from ABC company, we are one of the largest manufacturer in this field in China, I hope to cooperate with your company.(分析:本句话的句式非常普遍,表达的内容也很笼统。如果公司真的是行业领军企业,可以使用一些实际的数据去证明。)


Please allow me to introduce our products to you, we have many items such as LED lamps, outdoors and indoors bulbs and LED strip. We have much experience in this field. I will give you more details about our products if you are interested in them.(分析:比较空泛的描述,给客户带来的感受不强烈。这部分可以考虑使用具体的数字来表达。)


We will offer you the best price and quality, please go to our website for more details, pany is in the LED market from our customer data as the main distributor in European market.(“from our customer data”可能引起客户的思考:之前是否问过价格或拿过样品甚至很久之前是不是合作过。这样的话术不会给客户带来骚扰的感觉。)


We are specializing in LED lighting since 2008, our factory has the production capacity of 20000pcs bulbs with CE, Rohs every month, and the new items will be pushed every week from our ODM department.(用实际数据表明公司的地位与规模。)


Please contact me for any further information, free samples would be sent to you in our promotion seasons now.(该句有两个优点:1. 邮件通篇主动语态,但是这句话是被动语态,阅读起来可以让客户感觉到节奏的变化;2. “free samples”、“promotion seasons”刺激客户尽快联系索要样品或下单。)


Have a nice day!


Best Regards

Alice

Company

Tel/Whatsapp

Web

(结尾签名内容完整。)


修改后的邮件明显更加简练,同时话术表达在无形中引导客户进一步联系。


但是该邮件还是有些简单,在实际的邮件中,我们应该针对特定的产品与当前情况增添较为详细的内容。


邮件写作案例

这是一个美国客户,询问了我们一款电竞椅的价格。我们的业务员报价之后,客户没有反应,跟踪了几次依然没有回应。忽然有一天,客户问我们的工厂是不是在安吉,得到我们的确定后他说要来工厂参观拜访。


见面后,客户在工厂看了一番,没有留下名片就走了。客户回去后依旧没有任何动静,也不与业务员联系。


相信这样的场景很多外贸人都经历过。


经过各方面考量,我们还是决定继续跟踪这位客户。通过对客户进行背景调查后,我们了解到了客户的相关信息。同时我们也需要考虑到美国的实际情况。


以上述信息作为切入点,我们又给客户发了一封邮件,这次我们收到了回复。


HiXX,


Hope this email finds you well.


Concerning the issue of that we export from other country to USA, we are still working on it with Haiti and Dominica free trade zone, the strategy way is ok, but we need confirm the details and make sure get the exact cost from China to their places.


We will have the full information at the end of this month, I will update to you in time.(客户回复:OK let me know what you find out, the only problem I see that is I am sure you know those are 2 countries WITHOUT any factories making anything related to furniture, so even if you can do the paperwork change, I believe that will NOT be accepted by USA customs, they know those are very poor small islands with no factories.)


By the way, the trade war may be stopped soon, we need to make some purchase plan in advance, otherwise every customer will place the orders in the same time, the factory will be very busy and postpone the delivery time too.(客户回复:I understand, but now we buy from 3 other gaming chair factories, so we do not need any new chairs, until after CNY, since we order a lot of stock to arrive before 12/31/2018.)


Have a nice day!


Best Regards Wishes

Ivan


从客户的回复中,可以提炼出三点:他与三家工厂在合作;现在不是他的采购期;2018年12月底之前他不需要电竞椅。


虽然没有成功签单,但是这封邮件也达到了想要的结果。我们收到了客户的回复并且知道了客户目前的情况,以及他的采购周期和时间。接下来就需要根据他给出的时间在合适的时候加强联系。

couple
5楼-- · 2022-05-24 21:10
外贸开发信模板一:
Hi Sir/Madam,

Glad to hear that you’re on the market for furniture,we specialize in this field for 14 years,with the strength of ERU&USA ANTIQUE FURNITURE,with good quality and pretty competitive price.

Also we have our own professional designers to meet any of your requirements.

Should you have any questions,call me,let’s talk details.

Best regards!

Leon

外贸开发信模板二:
Dear purchasing manager,

Hello,this Lily Lee from xxx company,our company is a professional xx manufacturer with years‘s experience.so we want to avail ourselves of opportunity establishing business relation with you.

Please link our company web site:………….if you want to know more about our product.By the way,free sample are available.

Thank you in advance!

Best regards!

Xxx

Company name:

Tel:…….

Fax:…….

MSN:……….

Skype:………..

外贸开发信模板三:
Subject:XX(products name)you need/XX factory/xx good quotation

Dear Sirs:

We glad to get your information posted on xxxxxx.that you are in the market for XXXX.We would like to take this opportunity to introduce our company and products,with the hope that we may work together in future.

This is(Name)from(Company Name)which is specializing in(Products Name)for many years.According to your information posted on xxxx,we’d like to introduce this item for you,and its future have XXXXXXXXXXX(products information)…..

If you want to see more items,pls visit our website Should any of these items be of interest to you,please let us know.We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements.

We look forward to hearing from you soon.

Best Regards,

Your name(position)

company date….(NAME,ADDRESS,WEBSITE,MAIL,TEL AND FAX ETC.)

外贸开发信模板四:
Hey guy,

XYZ trading here,exporting LANTERNS with good quality and low price in US.

Call me,let’s talk details.

Rgds,

Rick

Cell phone:***

外贸开发信模板五:
Dear Mr.Mound Klamath,

Glad to get your contact info from India mart!

We supply homogenizers and ice cream freezing machine with good quality and very competitive price.Hope to be a partner of your company!

E-catalog will be provided if needed.

Email me or just call me directly.Thank you!

Best regards,

Mandy

******Co.,Ltd.

Add:***

Tel:***

Fax:***

Mail:***

Web:***

外贸开发信模板六:
To:Purchase Manager

Re:Supplier of Deep Groove ball bearing

April 29,2010

Dear Sirs,

It is glad to write to you with keen hope to open a business relationship with you.I obtained your company name and email address from the Internet.

Ningbo Fenghai Bearing Co.,Ltd.is a factory specialized in Deep Groove ball bearing.Our products had adopted ISO9001:2000 Quality System Authorities.

For more information,we would like to let you know our company web site as below.

Hope to hear good news from you.

Sincerely Yours,

Sky

Export Manager

Ningbo Co.,Ltd.

TEL:

FAX:

Email:

Website

外贸开发信模板七:
Hi,purchasing manager.

Good day!

We are XXXX supplier,and we have researched&designed some new product.

If you are interested in,I’ll send you our catalogue.

Thanks for your valuable time.

Regards.

Yours,



XXX(Ms)

company name

Website:ments,that’ll be appreciated!Thanks.

Best regards,

Xxxx

xxx Co.,Ltd.

TEL:

FAX:

Email:

外贸开发信模板十:
Dear Sir or Madam,

Are you interested in saving some money on importing any of the following?

-High quality thickness planer

-Bench planer

-Combined planer&thicknesser

-Woodworking machines

All of our products are very affordable as a result of being produced in special economic development regions of China and we are more than happy to help you with the import/export process too!

My contact details are below,and I would be glad to hear from you.

Kind regards,

Kevin Zhu

Sales Executive
万君
6楼-- · 2022-05-24 23:10

我们知道,价格往往是客户比较关注的购买因素之一,所以大客户要求降价也是家常便饭,通常会贯穿在采购的每一个环节。因此,降价是外贸人员很头疼,但又不得不处理好的一个问题。

在大客户销售中,内在价值型客户是最重视产品价格的。此类客户主要以交易为主,注重因素主要是价格和方便,他们认为产品非常透明化、无特 {MOD}和大路货,故此对交易价格特别敏感,经常会要求降价。
那么,到底如何回应买家报价贵的问题才合适呢?

首先,一定要稳住原来的价位,松口太早反而会有更多压价。具体我们可以从以下几个方面入手:

1.分摊价格

你知道每件产品的价格,但是具体是如何定价的你了解吗?

包括可以分摊到每一项上的具体费用:原材料费、人工开支、折旧费、生产费,甚至是维护费。

哪一项可以有浮动,哪一项是硬性开支,这些你都要有所了解。掌握了基本的定价,在面对买家的问题时你可以一个个给对方拆分,告诉他为什么是这个价格。同时在介绍的过程中,买家对品有深入的了解,你也能给买家留下专业值得信任的印象。


2.反问价格

不妨问一下对方的心理价位,如果对方回答得含糊其辞,那可能他之前只是随口一说,或者对这个市场还不是非常熟悉。这个时候要引导客户重新回到我们产品,去拆解产品优势或者服务优势。

如果说客户确实给出了实打实的价位,也别着急松口,先打探一下对方是不是非这个目标价不可。

假如是,那就意味着,只要达不到这个价格,客户就不会下单,甚至可能是只要达到这个价格,无论是哪个供应商,客户都会下单。

假如不是,那说明客户除了关注价格以外,还有其他的因素,那这个时候我们就该去挖掘一下客户的其他需求。


3.输出附加值

当产品已经讲尽了,服务也推完了,那不妨在你们的邮件/电话往来间隙中夹杂一些对客户来说有价值的讯息:比如近期的市场趋势,终端消费者偏好等等。之前有客户反馈说真的有买家还就他发的一条讯息和他有了交流。


这条应该算是“人”的因素,虽然说在商言商,但是不可否认有的时候个人魅力也是一种推进力

➤第一阶段的稳住报价已经说完,那么如果买家依然觉得报价高,而对方也是你想抓住的客户怎么办呢?

那就适当做一些让步吧,当然让步也有技巧,既要让对方觉得你有在降价,也要尽可能保全更多的利益。


那么具体也可以从以下这些方面入手:

返利降价

这是在国际贸易中比较常见的一种方式,订单可以降价几个点,但是这几个点的差价将会在下一批订单中返还。促进多次返单。


延长交货期

降价,但是延长原定的交货期限,这样可以根据原材料价格的走向和汇率的波动变化来控制成本。

比如交货期由原来的30天延长为50天,那么在这增加的20天里,我们可以从汇率低值和原材料采购成本低值期间采购,拉回降价的那部分损失。


更换物流方式

这个也比较好理解,走更为便宜的物流方式。但是如果货品是一些易碎,易变质或者高价值产品,小麦建议还是要先保证货品到达的完好率。

企业在进行降价时,有四点策略需要注意:

1

把握降价时机

过早涉及价格对于最终达成有利益的销售是有害的。


要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。虽然从一般意义上来说,底线间的交易都是双赢的结果,但是谁赢得多一点,谁赢得少一点则大不相同。过早涉及价格的直接后果就是泄露了自己的价格底线,丧失了销售中的主动。同时,任何产品都不可能百分之百满足客户的需求,并且肯定或多或少存在缺陷,这些都会变成要求降价的理由。


提示:报价的最佳时机是在充分沟通后,即将达成交易之前。这样,一单报价就可以直接转入签约,减少了讨价还价的因素和时间。而且,在前期的沟通中,客户需求都明确了,客户对产品的优点、缺陷都达成了谅解,此时这些因素已不再构成降价的合理理由。


2

注重降价策略

价格敏感型大客户关注的焦点就是价格,因此他们目标明确,就是如何以最低的价格进行采购,此类型的客户经常会派不同面孔的人来杀价。


未明确是否降价之前,关键是要明确客户在内部的采购影响力或决策力。假如并不能确定采购人员在采购流程中的角 {MOD},降价则只能是“不一定”。一般的销售人员如果想急于拿下这个项目,就会在采购人员面前轻易降价。而采购人员的只能主要是收集信息,并不能起到最后定夺的作用,因此销售人员很容易就会陷入客户的“圈套”,在逐次经过采购经理、副总、甚至最后拍板人这些关口时“斩价”。


提示:每一次降价都意味着公司利益的进一步损失。有时有些销售人员把握不住重点会将价格一降再降,导致公司的利润不断下降,因此只有在项目的关键角 {MOD}前才开始降价,才是明智的选择。只有在关键角 {MOD}面前才降价,这样可以大大减少降价的次数,而对非关键角 {MOD}最重要的是以尊重为主。


3

让客户有满足感

在降价的过程中,善于使用迂回战术,让客户有满足的感觉,往往可以使价格谈判更容易进行。

福布斯曾说过:“成功最重要的就是要让客户满意,所以企业不管怎么经营,不管如何塑造品牌,如果你没有一大群满意的客户,最终你的企业还是会垮台的。”

在谈判中,出发点要以客户为导向,为客户着想。虽然客户对价格非常关注,但作为销售方,应该先让对方看到的是他们将要得到的好处,而不是他们要付出的代价。

4

视线的合理转移

将降价的谈判转移到产品附加值上。客户有他额外的需求,当这些需求给客户带来的利益高于谈判价格时,他很可能会放弃或忽略降价的要求。比如送一些赠品或延长保修时间等等。

关于我们

中国制造网成立于1998年,由焦点科技股份有限公司(002315)开发和运营。网站拥有千万级全球买家会员,月均买家询盘超过100万封,遍布全球220个国家和地区。

(本文精选至MIC外贸圈)

Youaremine
7楼-- · 2022-05-24 23:10
客户由于用途、预算等原因,对产品的需求量也不尽相同。这里就要求我们对客户有一个整体的把握,根据预算、时间、地点等一系列的问题分门别类进行报价。
1、分清客户类型,针对性报价
对那一些漫无目的不知价格行情的客户,可报高价,留出一定的砍价空间;对不知具体某一品种的价格情况,但知该行业销售各环节定价规律的客户,应适度报价,高低适度在情在理;而对那些知道具体价格并能从其它渠道购到同一品种的客户,则应在不亏本的前提下,尽量放低价格,留住客户。总言之,就是针对不同类型的客户,报不同的价格,"到什么山上喝什么歌"。
2、因时因地因人报价
(1)向处于不同时间的客户,报不同价格。客户正忙得不可开交时,我们可以报一模糊价格,让他对该品种有大概的价格印象,详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买意向时,我们应抓住时机报出具体的价格,让其对产品价格有一较为具体的了解。在同行业务人员较多,竞争激烈时,不宜报价。此时报价,客户繁忙记不住,却让留心的竞争对手掌握了我们的价格,成为其攻击我们的一个突破口。
(2)在恰当的地点报价。报价是一种比较严肃的事情,我们应选择在办公室等比较正规的场所,通过畅想软件等正规的邮件、电话进行报价,要不然会给客户一种随随便便、草草了事的感觉。再则,在办公室以外的地方,谈报价等工作上的事情,占用私人时间容易引起客户反感。
(3)把握好向谁报价。价格往往是商业交往中比较敏感的话题,对实行招标、议标的项目来说,价格更是一个秘密,所以在报价时要找准关键人,逢一般人"且说三分话",遇业务一把手才可"全抛一片心"。向做不了主的人报价,只能是徒劳无益,甚至使结果适得其反。
首先要肯定这个客户是不是真的想成交的那种,如果是的话,最好的办法是换个同事去谈,价格浮动也更好把握。如果是那种问问价格就走人的,没必要浪费时间。
你可能遇到的都是中间商,他们只是和你询价生意成不成他自己都不一定知道。像这样,有很多都是同行来询价的,如果他是有意向的他会和你谈价格,或是问你能不能便宜点等等,总之一报了价格就没反应的百分之九十九都是询价的。
在报价方式上,我们应注意三点:
1、报最小单位的价格。例如啤酒报价,我们通常报1瓶的价格(一块五角),却不报1件的价格(三十六元),正是这个道理。因为整件报价不易换算成单价,而且整件价目大,一时之间会给人留下高价的印象。
2、报出平均时间单位内相应的价格。比如:曲美一盒285元,很多人会嫌其售价太高,这时,我们可以跟其细算一下,一盒三十粒,可服三十天,平均每天只须花9.50元;和同类产品平均每天要十几元相比,还是划算。
3、不报整数价。多报一些几百几十几元几角几分的价格,尽量少报几百几十这样的价格,一来价格越具体,越容易让顾客相信定价的精确性;二来我们可以在客户讨价还价的过程中,将零头作为讨还一个的筹码,"让利"给对方。
4、让客户先行报出可以承受的进货价,也不失为一个好的探价报价方法。
杭州锦希
8楼-- · 2022-05-25 00:10
Dear $buyer,

We have got your order of 加v,wmkh001 。But it seems that the order is still unpaid. If theres anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks!

Best Regards

$myname

译文:我们已收到你的订单,但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的,请随时与我联系。当付款完成,我将立即备货并发货。谢谢!

提示:请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。
何沁
9楼-- · 2022-05-25 00:10

报价,始终是外贸实战中最核心的问题,也通常是买家用来筛选供应商的先决条件。所以很多人苦恼的问题都集中在一个点上,客户说报价太高,怎么办?

我们看过很多种回复,但是太多的回复只是在来来回回讲两句话:

“our quality is good”;“our price is best”

这样的回复,对买家来说完全是无效信息,只会加速离开。


那么,到底如何回应买家报价贵的问题才合适呢?

首先,一定要稳住原来的价位,松口太早反而会有更多压价。具体我们可以从以下几个方面入手:


1.分摊价格

你知道每件产品的价格,但是具体是如何定价的你了解吗?


包括可以分摊到每一项上的具体费用:原材料费、人工开支、折旧费、生产费,甚至是维护费。


哪一项可以有浮动,哪一项是硬性开支,这些你都要有所了解。掌握了基本的定价,在面对买家的问题时你可以一个个给对方拆分,告诉他为什么是这个价格。同时在介绍的过程中,买家对品有深入的了解,你也能给买家留下专业值得信任的印象。


2.反问价格

不妨问一下对方的心理价位,如果对方回答得含糊其辞,那可能他之前只是随口一说,或者对这个市场还不是非常熟悉。这个时候要引导客户重新回到我们产品,去拆解产品优势或者服务优势。


如果说客户确实给出了实打实的价位,也别着急松口,先打探一下对方是不是非这个目标价不可。


假如是,那就意味着,只要达不到这个价格,客户就不会下单,甚至可能是只要达到这个价格,无论是哪个供应商,客户都会下单。


假如不是,那说明客户除了关注价格以外,还有其他的因素,那这个时候我们就该去挖掘一下客户的其他需求。


3.输出附加值

当产品已经讲尽了,服务也推完了,那不妨在你们的邮件/电话往来间隙中夹杂一些对客户来说有价值的讯息:比如近期的市场趋势,终端消费者偏好等等。之前有客户反馈说真的有买家还就他发的一条讯息和他有了交流。


这条应该算是“人”的因素,虽然说在商言商,但是不可否认有的时候个人魅力也是一种推进力。



➤第一阶段的稳住报价已经说完,那么如果买家依然觉得报价高,而对方也是你想抓住的客户怎么办呢?


那就适当做一些让步吧,当然让步也有技巧,既要让对方觉得你有在降价,也要尽可能保全更多的利益。


那么具体也可以从以下这些方面入手:


返利降价

这是在国际贸易中比较常见的一种方式,订单可以降价几个点,但是这几个点的差价将会在下一批订单中返还。促进多次返单。


延长交货期

降价,但是延长原定的交货期限,这样可以根据原材料价格的走向和汇率的波动变化来控制成本。


比如交货期由原来的30天延长为50天,那么在这增加的20天里,我们可以从汇率低值和原材料采购成本低值期间采购,拉回降价的那部分损失。


更换物流方式

这个也比较好理解,走更为便宜的物流方式。但是如果货品是一些易碎,易变质或者高价值产品,小麦建议还是要先保证货品到达的完好率。



最后,之前有客户问,怎么跟了一段时间客户就不回复了?我报的价格明明降低了呀。


如果大家也碰到的类似的问题,先检查一下你回复的邮件里有没有公司签名、标明产品并且最好做个前封邮件的小概述。买家手上是会负责很多产品的,每个产品也会对接多家供应商,你直接来个“我们同意降x%个点”,买家懒得上翻的话就干脆不回了。


此外,建议大家千万别对自己的报价太有把握,类似“这个价格你不要想从中国找到”这种话绝对避免。首先,在价格战下买家可能真的可以找到更低价位的产品,其次,这样的话会引起买家的反感。所以一定要斟酌好再说。

陈宏义
10楼-- · 2022-05-25 02:10
我一般对于特别磨叽的客户(跟了好久,就是不下单,或一直东拉西扯,或者跟你死缠烂打要降价的),我一般会MSN或skype(不能用邮件,有些国外的公司邮件是有监控的),跟他私聊,给他报一个底价,说这个价格基础上,你打算做多少,多出来的部份都是你的。好几个客户都因此而很爽地下单了... 别以为回扣只是中国的土特产,放眼全球,鬼佬也不是神马省油的灯。

再说谈价格。
1、你给他报2块,他说1.4就做,你再说1.4确实做不了,因为这个单子也跟了这么久了,给你一个special offer,1.7行不?讨价还价嘛,就跟你平时买东西一样。
2、你给他报2块,他说他还有另外一个供应商1.4就能做。你可以跟他说,我们这款产品可以给你1.7,但我们用的是High-speed chipset,这种chipset是我们厂独有的,如果用普通的Full-speed的chipset,我1.35就能offer给你,但这种老芯片的产品我们已经停产了,你要做的话得重新开模,跟他说:“模具费要10000美刀,你出...”
3、你给他报2块,他说1.4,你可以给到1.7,然后说你对自己的产品有信心,可以免费送给他一套去测试,然后问他要他国际快递的帐号(当然,邮费要他出)...通常两种情况,客户说,算了,不用了,我相信你。或者寄过去客户实际上也未必会认真测...
4、假如你比较了解对方国家的市场,你客户的A公司有一个强有力的竞争对手B公司,伪造一封邮件,大意是B公司已经很高兴地接受了你的价格,然后你发邮件时候发给了好几个人,结果其中一个CC的时候弄错人了...
有的时候,该乎悠的时候,你要真诚地乎悠他,就正如同他有时候也会真诚地乎悠你一样。当然,做生意也不能只靠乎悠,乎悠只是货真价实的锦上添花。

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