外贸老客户没下单怎么办

2022-05-23 11:14发布

外贸如何跟进客户,老客户两个月没来下单我都急死了?客户不下单怎么办?
13条回答
Gourmand
1楼-- · 2022-05-23 12:14

首先,我们需要明确,什么样的客户是值得继续维护的客户。

很多时候,只要有客户来询盘,我们就会花精力去跟进,但我们的精力是有限的,我们需要懂得对客户分类,放弃低效客户,把握潜力客户。

以下,就是一些可以选择去跟进维护的客户类型:

询盘针对性较高的

像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等,这些信息比较完整的询盘的,这样的询盘质量相对比较高。


已有多次合作基础的

忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定,有过多次的合作,双方各方面都有信任,好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。


已寄送过样品的

对于已经谈到寄送样品这一步的客户,这类能成单的概率至少有一半了。

反之,对于那些价格一砍再砍的,挑三拣四,又有众多要求的客户,我们可以选择放弃;那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。

也许你会觉得这样下来就没有客户了,但其实在28法则里,只要我们好好经营以上3类客户,是可能会带来80%的收益的。

接下来,在已经选定了维护对象的基础上,我们需要知道采用什么样的方法去跟进。

先期准备

整理资料

需要了解我们所售产品的卖点,公司的销售政策,以及报价的方式。

对于公司的基础资料,我们需要了解透彻,才能在与客户的交流当中应对自如。


制定计划

指明确的销售目标计划。

我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊,对于赚多少钱,销售多少东西给客户,能够有多少的利润等等都得做好计划。


准备工具

这里的工具既包括各类道具,也包括产品。

我们可以准备平板电脑展示产品,更好的是直接带样品,真实的样品更容易打动客户。


打理形象

和客户面谈,我们的形象就代表了公司的形象,客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。

良好的仪容仪表,这也是一种尊重。


中期选择

沟通方式

选择一个对方习惯的沟通方式。

拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈,其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的,例如微信、电话、邮件等等。

哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通,但是约面谈还是要在线上进行邀约。


拜访时机

拜访要选对时候。

可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访,这样的时候拜访时最好的,既不属于私人性质的拜访,又不会太突兀。


沟通频率

这个指的是线上的沟通,我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。

客户不耐烦的情况下,我们尽量少打扰他;而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。


后期谨记


做好沟通记录

不管沟通结果如何,我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。

对于能够成单的结果来说,这是我们后期维护客户的依据;

对于不能成单的结果来说,这也是我们的经验的一部分,做好记录工作反正是不会吃亏的。

最后一点,大胆说,大胆问!

我们想要说服客户下单购买我们的产品,就需要说,不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。

我们只有大胆的开口,才有机会说服客户,不开口或者少开口的人是没有办法说服的。

大胆开口的人不一定能够成功,但是不开口的人一定成功不了,遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户,体现出真诚才是最好的。


其次,多为客户着想。

站在客户的角度去思考去解决客户的问题。

比如:客户让你报个FOB价,我们可以出了给客户一个fob价格外,还可以几个其他的参考价格给客户选择。

总的来说,重视细节,让对方接收到你的诚意和尊重,是牢固彼此关系的不二法门。

原创整理不易,如果觉得有帮助,帮忙留个赞~

关注公众号也可获得更多关于外贸的最新时事和干货内容哦~

(本文精选至MIC外贸圈)

陆姿
2楼-- · 2022-05-23 16:14
循序渐进搭建信任关系
你的老客户是你的资源,应该多去维护这方面的关系,从思想上就应该充分重视起来。如果单位有什么活动,可以顺势提醒。
但不管是哪种客户,销售员要想再次进入他们的视线范围,总是需要恰到好处的时间和这样或者那样的理由。
孙冰蝶
3楼-- · 2022-05-23 16:14
你可以直接给客户打电话,了解下没有下单的原因。帮课建议简单委婉点说,好久没跟你联系,给你打个电话问候下,也想了解下近期是否会有订单呢?有一段时间没下单给我们,是不是我们哪里做的不够好?如果是,请直接告诉我们,我们一定会改正and update u more better services in future.随时保持感恩心态,对任何帮助你的人随口说谢谢会让你在别人看来涵养更高。
TheMonster
4楼-- · 2022-05-23 17:14
有可能这个买家没有真实采购需求,只是试探一下而已,这是个没有诚意的询盘。
建议如果一直没有回复的话,放弃这个询盘。因为这有可能是个钓鱼询盘,只是为了吸引你去点击,骗取公司的信息,这样公司的利益会受到损害。
要么就换平台吧,找一个信誉好有口碑的平台,或许比那十几个询盘还有价值一点。
我们公司以前是在阿里巴巴做的,在这上面做竞争太激烈了,没有什么优势。后来换到了香港国际采购网这个平台,做了付费会员。虽然有时候也有询盘不足的情况,但是整体还是差强人意的。
没有十全十美万无一失的平台,总会有意外,不过作为企业,应该也要做好一些防范措施。
fob翰娥
5楼-- · 2022-05-23 19:14

如何留住潜在客户呢?我认为只要坚持两点,真正的客户就跑不了。

1、专业。对自己的产品和行业非常专业,因为我们最开始和客户是通过这个产品沟通上的,你很快速明了的就说出了他不明白的问题和疑虑,那对方就会很注意我们了。

2、态度。人都是希望被尊重的,当客户询问我们或和我们谈事情的时候我们一定要诚恳和热情的向客户宣导和沟通,这样就会让对方感觉很好、很舒服。人很多时候都是跟着感觉走的。最重要的就是坚持,一定要学会坚持,不能因任何理由放弃或妥协。相信自己,坚持做,会有收获的。我是相信的,你相信吗?

老客户每年都有采购,今年没有采购,如何让老客户下单呢?下面就看看怎么催促他们下单:

01

鼓励订货,保证交货

Owing to the increase of demand, you will probably make an order.If we are right in thinking this, would you care to place your order now?We can ensure immediate dispatch from our stock.

02

提供各项资料,劝诱订货

We trust that you have received our catalogs and price-list.

Now that you have had a chance to examine what we have sent to you, we are enclosing an order form for you to make an order easily.

03

通知对方广告活动将引起抢购,希望尽早订购

Our advertising campaign is due to begin next month.Experience shows that many orders follow these advertisements, and sales are certain to result.We strongly advise you to lay in at least a small stock.

04

鼓励在产品涨价前订货

From April 1st the prices of all our products will be raised by 10%.Even with this increase the prices of our products are still slightly lower than those of our competitors.Concerning the business you are negotiating, we will charge you old prices on all orders received here up to and including April 30.

We look forward to your orders.

For example:

Dear xx,

How are you those days, hope everything goes well with you.

We would like to know your opinion about my quotation.Owing to the increase of demand, you will probably make a prompt order.If we are right in thinking this, would you care to place your order now?We can ensure provide immediate dispatch from our stock.

We trust that our experience in doing this products and reliable quality will entitle us to win your confidence.

Expecting your kind reply.

Regards!

客户有好几种:确实有需求的,打探行情的,在开拓这个产品的等等。只有客户本身在市场中,又有需求,才会比较快速的下单。如果客户是打探行情的,不是没有下单可能,往往需要你确实比他目前的供应商有明显优势,他才会考虑换采购渠道。至于在市场开拓阶段的客户,期望值不能太高,客户往往也需要比较长的时间。我们能做的尽可能配合客户,在联系过程中充分体现我们的实力,优势等等,让我们成为客户下订单的首选供应商。

fob福莉
6楼-- · 2022-05-23 19:14
可以直接问一下客户 ,是不是有什么顾虑, 怎么一直没有下单呢 , 看看客户怎么说 。
不下单情况有很多 :有的在比价,有的不着急,有的是中间商订单没有敲定,有的是还有顾虑等等。
销售就是要问对问题,多问,找到问题的根源,针对性的解决。
孙萱彤
7楼-- · 2022-05-23 20:14
客户的采购有固定的供应商,要让客户相信你必须等机会,要么你的价格优势,要不突然他急要货,需要寻找新的供应商补货。通常情况下国外的客户要更改自己的供应商很难,毕竟对方不了解你。要让客户了解你,就要让客户了解你们的质量,了解你们的做事方法,时常的而不是频繁的给客户介绍你们的产品,同时展示你的专业程度,其实换个角度,从客户的方位来看问题,就明白为什么客户没有下订单了。继续努力!坚持
海运彬博
8楼-- · 2022-05-23 21:14
我先分析一下客户迟迟不下单的几点可能性:
2.客户对上次合作很满意,只不过近期客户没有订单,也就导致客户在你那没有下单
3.在跟客户处理问题的过程中,可能是服务质量让客户并不满意,还有就是你一直联系客户,客户有点厌烦了,这样一来,即使客户有订单,也没有考虑到你们公司。
我估计你现在跟客户联系应该是通过电话,或者是网上聊天工具,那么这些方式你跟客户联系的时候,即使客户换了供应商他也不会直接的告诉你,肯定会笑嘻嘻的敷衍你的,一切都是以事实来证明的,所以你需要去他公司查看,你可以找个机会说去他公司帮他保养一下机器,免费上门维修等,这样你就可以去到他公司,然后查看一下是否是他还有使用完你的产品,或者是已经换了。这样你才可以更好的为自己打算好下一步!
既然已经合作过,如果公司产品从质量到服务,价格都到位,客户应该会继续合作的,当然你可以长联系。
南泰彩钢的一些个人看法:
如果一个跟你一直有联系的销售员
,他从一开始跟你交流就有目的,你会把他当作朋友来看吗?会把他的话当成中肯的引导建议吗?我想应该不会。作为一个客户,需要的是产品质量、价格、服务的消费过程,想要有长期的合作,必定有情感奠定的基础,像节假日里发自己编辑的短信,随简短但真诚,产品价格下调,也可以通过聊天的方式透露给客户,引起客户的购买欲。
所以要学会从客户的角度考虑问题,会让你有不一样的收获。
fob福莉
9楼-- · 2022-05-23 22:14
看你怎么做了,营销手段当中有一个叫售后客户关系维护,既然你一直都有在联系,说明客户关系还是很好的,那么这个时候就应该主动出击,维护一个老客户的成本是开发一个新客户成本的一半不到,所以往往很多人都会忽略老客户。往往老客户不是不买,而是在犹豫观望,那么这个时候你适时的给一个优惠,比如老客户现在买可以打折,可以送话费等等,中国人的心里普遍都是占小便宜,你满足了,自然有下单
悟红尘
10楼-- · 2022-05-24 00:14
这个有可能是信任度问题,不知道你做的是什么行业的,客户是哪个国家的,如果是欧美地区的客户,你可以告诉他您可以用PayPal收款,PayPal是美国Ebay旗下的支付公司,一般老外就会增加很多信任度,因为PayPal在欧美地区及其受青睐,机会人手一个,是欧美地区买家最喜欢的付款方式,操作简单,一个Email就可以实现在线支付,同时PayPal强大的风控团队,全球超过2000人,目前全球有2.5亿用户,可以在190个国家,24种货币进行自由的在线支付,有需要看我个人资料联系我 现在注册,激活都是免费的

一周热门 更多>