怎样让外贸客户不退货

2022-05-29 18:10发布

国外客户说有质量问题要退款怎么处理??外贸人如何应对外贸退货
10条回答
Kris
1楼-- · 2022-05-29 21:10

方法/步骤

一、联系买家提供实物图片,确认问题是否属实

二、检验货物是否合格。不合格商品是指由制造商不生产资格,或那些不符合强制性的国家、地方、行业或企业标准,或那些不遵守规则发布在淘宝和淘宝商城之间签署的协议中采用的推荐标准和商人。

三、如果确认了货物的问题或无法解释货物是否合格,可以直接与买方协商解决(如退货、部分退款、换货等),避免与买方产生误解

四、如果确认自己的商品质量不合格,卖家需要准备正式的进货凭证,以便后续小二介入处理申诉

五、争议解决方法

1.如果您的产品存在质量问题,淘宝将支持退货和退款,往返运费由您承担。如果你的商品没有质量问题,淘宝会给你付款。

2.发生危及人身、财产安全,给买受人造成损失的不合理危险时,买卖双方应当另行协商或者通过其他方式解决。淘宝不会处理这个问题。

3.如买方在投诉期限后向淘宝提出质量问题投诉,淘宝原则上不再受理,但不免除售后服务责任。您还需要提供相关的售后服务。

扩展资料:

商品质量问题的证明

1.如果你的买家表明收到的货物有质量问题,质量问题无法通过肉眼来判断,你应提供正式购买证书的货物根据淘宝的要求,如制造商的销售证书,产品资格证书,商业 {MOD}和其他证明文件。但是,对于闲置货物的质量问题的证明略有不同。你可以查看闲置货物的纠纷处理。

2.如果买家表示产品存在质量问题,可以通过肉眼判断,淘宝有权根据图片直接对产品进行识别。

Lonesome
2楼-- · 2022-05-29 21:10
我们也是做海外客户的,如果排除客户恶意退货的原因外,处理这种质量问题应该从以下方面入手:
1.首先应先和客人沟通,了解具体的不良现象和不良比例,客户希望的解决方法;
2.可以要求客户寄不良样板回来分析具体的原因;
3.在公司内部进行调查分析,找出生产过程的质量检验报表进行分析,客人反馈的不良现象的大概比例和问题的严重程度;
4.如果不是批量性的不良或严重的缺陷,应和客户商量,最好不要退回来,根据分析的结果,可按一定比例补数给客人,并保证补数给客人的产品的品质;
5.提供具体的改善措施给客户,承诺改善时间,保证后续的产品的品质.
杭州保良
3楼-- · 2022-05-29 23:10
没法应对,除了从根源抓起,保证质量,其它真没办法,客户退货总不可能是无理取闹,先自查原因,如果确实并非自己的原因,那这样的客户,就不要再接了,人不可能一直倒霉,次次遇到退货的,如果真经常遇到,那还是得从自身找问题。
外贸会之
4楼-- · 2022-05-30 02:10
  主要流程:客户要求的单据以L/C为载体——客户银行出L/C——中国你指定的银行收L/C——你按L/C做单据——交单给你的银行——你的银行交单给客户银行——客户银行审单据——无不符点——客户的银行付款给你。

  具体的操作流程:

  假设一个客户下了一个定单给你。付款条件为L/C at sight.

  1、确定定单之后,你在发P/I给客人的时侯也将可以用来出L/C的帐号(假设是中国银行)发给客人。

  2、客人第一件事就是在客户所在国某知明银行申请L/C,出L/C draft(你要要求客人先传L/C draft 给你确定,否则若客人开正本过来后再修改费用可就高了!)

  3、之后客人将L/C draft 传给你确定,如果没问题你确定给客人,客人就出正本了。就接到您在中国指定的银行的通知后就开始做大货。若你觉得有软条款,你就让客人改,改到两人达成一致为止。

  4、按时完成(最好提前完成)大货。按L/C指定的时间以内装船走货,在此之前要将L/C上规定的除B/L以外的其它文件及复印件全准备好。做Booking (S/O)的时侯一定要保证里面的shipper, consignee,notify party等要与L/C 一致 (注意:consignee不一定是客户,在做L/C的时候常常是To the order of ...是客户那边的银行)当货贷再传B/L copy过来的时侯就要当成是B/L正本一样认真对单,保证单单一致。即使L/C上有错误也要按L/C正本来,如果你不改L/C的话。B/L copy没问题刚让货贷出正本,尽早寄给你。

  5、在客人指定的时间内交单。

  6、对方银行收到单据后如果没有不符点会马上付款给你。
  在遇到客户要样板的情况下,有什么好的方法没有?我司在样板规定方面的具体情况是费用出口部自负,所以部门老总要我们尽可能的省 ,否则其他经费就不够......而有的客户还好一款要一片;有的是中间人,一款要两片;有的要一箱;有的要两箱......都有他们需要的理由。这时要怎么办?

  答:那要看做的是什么价位的产品。

  假如你们单个产品的价值不高(USD5以内)

  建议:国内的贸易商,收样品费,快递费到付。有诚意有意向的客户样品费免,快递费仍到付。

  国外的客户,样品量少于5PCS,免。快递费客人付。

  如货值比较高,则样品费及快递费均要收!

  客人当然是都希望能拿到免费样品啦。(当然也有很有诚意的一开始就说自付运费等)无论如何快递费是一定要客人承担的。样品收费问题你可以说得委婉一些。比如:公司有制度,财务不通过,展会后派样太历害入不敷出。等等。说这话时要表现得很无奈,大有:我当然想给你样品啦,我甚至快递费都想给你承担昵,但是……

  为了进口时少交进口税,我巴基斯坦的客户要求将货款分成两部分支付:一部分按照实际货值60%开立信用证正常支付,另一部分40%通过非正式渠道打到个人帐户内。现在国家对所有收入超过年12万的进行申报,我担心到时货款还得当作收入平白“补交”个人所得税,而且非正规付款部分的退税也退不到了吧?想看看有没有更好的办法解决?

  答:我的设想是,能不能够正规、非正规渠道付款都打到出口外贸公司这里,但是单据还是两套走。这样是否能够保证足额退税、收汇无忧以及客户那边的少交进口税?

  1、客人想要少付进口费是对我们祖国不利的。有没有想到先拒绝这个提议?可以委婉地告诉客人,这样恐怕不妥,因为我们是堂堂正正做生意,国家的有关规定我们一定要遵守,云云。如果客人可以接受全款L/C,就最好了。

  2、如果客人坚决要少付进口费。你可以告诉客人你的顾虑。另外,那余下的40%为什么一定要通过非正式渠道? 可否这个单子分两批走?开两份L/C。这样就不会超过12万的总额了吧?

  3、个人建议最好不要通过非正式渠道。国际贸易的法则要尽量遵守。有任何问题要坦率与客人保持沟通。我们只要坚持一个原则:一个定单至少要有一定的利润,不然没有合作的理由,不是吗?
fob福莉
5楼-- · 2022-05-30 04:10
理论上DHL和货代是没有责任的,因为你已经签收了,如果当快递员的面拆包装,发现有损坏拒收就好了,现在这种情况比较麻烦,你可以试着让收件人把里面的物品拍照,连包裹一起称重,然后让货代帮你向DHL试着索赔试试,不过一般这种几率比较低。所以你以后一定要跟自己的客户说明,当着快递员的面拆包装。
跨境辉妹
6楼-- · 2022-05-30 04:10
首先你找问题,说东西有问题,你对自己的东西有信心没有,有信心直接去质检做鉴定,在打官司,如果本来就是你的东西有问题,那这是就找律师了,因为电子元件装上去,在卸下来好像真不是那么简单,找个好律师问问了。
Remember
7楼-- · 2022-05-30 04:10
客户退货是一个比较常见的问题,也是一个棘手的问题,如何处理客户的退货却又能避免自身利益受损失,这对营销员提出了更高的要求,那么,销售员具体该如何应对客户的退货?以下是一个品牌业务经理应对客户退货的办法,可供参考。 这是发生在去年的事,一位区域业务代表反应说,他所负责销售某品牌化妆品在当地的代理商在取得代理权的一年后,由于销售不畅和对公司的服务不满等原因,向公司提出要求给予其退货,而公司的政策规定,退货必须在自进货之日起的三个月之内,超出三个月打六折,代理商进货的时间太长,按公司的政策是不能退的,但该客户却执意要退,并扬言不给退货要找人来公司闹事,面对这样的局面,业务代表一时没有了主意,找到公司来,让部门经理处理这件事,这本来是件比较常见的事件,可业务代表上下都不敢得罪,不知如何处理。那么如何解决这个问题呢?我们决定要首先是了解一下该客户的情况,于是我陪业务代表一同去拜访了这个客户。 随着对该客户的拜访,并对周边的市场做了一定的了解和分析之后,觉得应该让公司与客户同时作出些让步,才能把事情处理好,但这个让步不是哀求公司领导与客户发善心来做到,那样双方对业代的工作都不满意,反而会把事情办的更糟,因为上下双方不会做出无谓让步。而是要晓以利害,变被动为主动,在公司与客户之间争取一些空间来帮助自己解决问题。 在与公司的领导作了沟通之后,我们是这样做客户工作的:首先让他清楚我公司的政策,超过半年的货都是不给退的,但现在经过我们业务代表的努力,公司同意给退货了,但是给按退货金额打六折退款。因为这件事我们双方都有责任,业务代表没有及时帮客户清点库存,而客户自己也没有尽早的向公司反映自己的销售情况,所以造成了货物的积压,所以给打六折退货,这样客户有些损失,为了使客户能顺利的接受,我们表示,愿意自己掏钱为其承担他损失的一半,告诉客户这件事对于我们双方来说都是一个教训,希望我们在以后的合作中,接受这个教训,使类似的事情不再发生。 这样维护了公司制度的严肃性,也提醒了客户。为什么给予客户这样的承诺,是因为通过之前的了解使我们知道,这批货虽然已经是一年以上,但还远没到期,品相很好,并不影响二次销售。并且在当地谈了几个意向客户,能把退货转手,所以能让公司把客户的退货打八折甚至不打折,只是花点运费和重新让仓管人员调配一下。因此,我们业务也不用为客户退货贴钱,公司并没有损失,这样不但处理了问题,还卖给了客户一个人情,为以后的合作打下了很好的基础。最后证明这个人情确实起了作用,前品牌代理没有要退货款,而是又打款给公司又代理了我们的另一个品牌,等于还为公司开拓了另外品牌的业务。 回公司后,把实际的利害向领导作了分析,如果不给予退货而激怒了客户,直接会把矛盾激化,使得公司在当地的信誉受到影响,况且该客户在当地也是非常有影响力的,名义上给予打六折退货,实际给退货打八折退款,通知客户因为业务人员也负责任给其承担一半,给即体现了我们的人情味,又维护了公司政策的严肃性,不是无谓的让步。 况且公司并没有损失,而是还有少许利润.这样的处理方法得到了公司的肯定和赞许。在后来的接触中,使退货客户又代理了公司的其他品牌,还增加了公司的效益,事件的各方都非常的满意,让业务代表头痛的事就这样得到了圆满的解决。 退货问题经常是厂商面临的两难的问题,退货则肯定要有损失,因为对市场支持和配送已经送出,人员提成和营销费用已经支出,对于退回的货大多品相已经多少有些破坏,如何处置也是个问题。而不退货则会使经销商或终端的客户不满,搞不好也许会使双方翻脸,对继续合作和厂商的信誉产生不良影响。 所以要重视退货及引发的问题,对产生的退货原因来分析,区别对待,例如有产品质量问题的一定要给予及时的退换,从而会避免影响品牌的形象和厂商的信誉,对于下游经销商销售不力产生的退货,要安排业务人员及时的对其库存清点并上报,不但可以减少滞销带来的日期过长的退货,还可以防止经销商恶意的串货。 另外有些厂家的销售政策除了向下压货还是压货,货物没有卖到消费者手中,而是大量的滞留在下游的经销商或终端上,这是非常危险的,一旦超过终端消化的极限,极可能出现大量的退货,若不能及时的处理,便会使渠道崩溃。通过增加向经销商压货而去增加产品销量的方式是非常有限的,只有提高产品的品质以及品牌影响力和美誉度,使消费者真正认可,减少下游客户库存才是防范和减少退货的最好办法。 通过这个事件也使我们认识到,退货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题,但通过积极灵活的方法还是可以解决的并预防的,作为一名营销人员,面对市场的退货问题要善于开动脑筋,随机应变,为解决问题而争取自己的工作空间,不要死板的执行公司的销售政策,使自己腹背受敌,陷于两难的境地。
Gourmand
8楼-- · 2022-05-30 06:10
  你是淘宝网店老板还是实体店老板?
  这事儿很简单,淘宝网店老板的话,你不同意退货就行了。如果是实体店老板,可以通过法律途径解决。
  不要怕打官司,这是契约社会建立前的必然阶段。
马飘
9楼-- · 2022-05-30 10:10
首先你要做的不仅要保持稳定的情绪,而且还要稳住顾客的情绪,鼓励顾客说出想法并注意聆听,尽量找出顾客退货的真正原因,只要顾客愿意对你诉说,问题的解决就变得相对容易得多。
要在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对,这一过程中的态度与语言把握都非常重要,当然如果顾客执意退货,则应适时满足顾客要求,不要去激怒顾客直至局面不可收拾。有时候一个人的性格、阅历以及自身素质都是可以成为你处理售后问题的推力或阻力的。
Fallinlove
10楼-- · 2022-05-30 13:10
销售是在委屈和泪水中成长起来的。
第一,好言相劝,耐心态度很重要
第二,与客户拉近关系,了解客户为什么退款,这时不要过多强调产品优势
第三,跟客户诉苦,自己的艰辛,博取客户的同情心
第四,如果你们的产品真的有问题,还是要给客户退或者换的。

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