外贸如何退款给客户

2022-05-28 18:11发布

国外客户说有质量问题要退款怎么处理??我们公司是做外贸的,后台里面有很多客户下了单但是很大一部分都是下单了未付款,我想写一封邮件给客户
7条回答
关务彬爱
1楼-- · 2022-05-29 01:11

方法/步骤

一、联系买家提供实物图片,确认问题是否属实

二、检验货物是否合格。不合格商品是指由制造商不生产资格,或那些不符合强制性的国家、地方、行业或企业标准,或那些不遵守规则发布在淘宝和淘宝商城之间签署的协议中采用的推荐标准和商人。

三、如果确认了货物的问题或无法解释货物是否合格,可以直接与买方协商解决(如退货、部分退款、换货等),避免与买方产生误解

四、如果确认自己的商品质量不合格,卖家需要准备正式的进货凭证,以便后续小二介入处理申诉

五、争议解决方法

1.如果您的产品存在质量问题,淘宝将支持退货和退款,往返运费由您承担。如果你的商品没有质量问题,淘宝会给你付款。

2.发生危及人身、财产安全,给买受人造成损失的不合理危险时,买卖双方应当另行协商或者通过其他方式解决。淘宝不会处理这个问题。

3.如买方在投诉期限后向淘宝提出质量问题投诉,淘宝原则上不再受理,但不免除售后服务责任。您还需要提供相关的售后服务。

扩展资料:

商品质量问题的证明

1.如果你的买家表明收到的货物有质量问题,质量问题无法通过肉眼来判断,你应提供正式购买证书的货物根据淘宝的要求,如制造商的销售证书,产品资格证书,商业 {MOD}和其他证明文件。但是,对于闲置货物的质量问题的证明略有不同。你可以查看闲置货物的纠纷处理。

2.如果买家表示产品存在质量问题,可以通过肉眼判断,淘宝有权根据图片直接对产品进行识别。

海运珠翠
2楼-- · 2022-05-29 02:11
Dear Customer,

thanks for placing orders to our company and appreciate your trust on our product. According to our order following procedure, we can only start to produce the order under your payment arrive our account first, so please kindly arrange the payment , if any questions just let me know
杨金
3楼-- · 2022-05-29 03:11
我们也是做海外客户的,如果排除客户恶意退货的原因外,处理这种质量问题应该从以下方面入手:
1.首先应先和客人沟通,了解具体的不良现象和不良比例,客户希望的解决方法;
2.可以要求客户寄不良样板回来分析具体的原因;
3.在公司内部进行调查分析,找出生产过程的质量检验报表进行分析,客人反馈的不良现象的大概比例和问题的严重程度;
4.如果不是批量性的不良或严重的缺陷,应和客户商量,最好不要退回来,根据分析的结果,可按一定比例补数给客人,并保证补数给客人的产品的品质;
5.提供具体的改善措施给客户,承诺改善时间,保证后续的产品的品质.
Fallinlove
4楼-- · 2022-05-29 04:11

退款我想没有哪个厂家能接受

除非客人是大客人

处于长远合作考虑

工厂可能会妥协

但一般 老板是不会接受的

所以 遇到这种问题的时候

无非是从以下方面考虑

质量问题能不能在通过其他方式解决,如降价啊,下次订单补换货物啦...之类的

客户是否足够大,值不值的公司做出亏损去挽回客户

Surplus
5楼-- · 2022-05-29 04:11
什么货物阿?合同里有没有写货物质量合格的标准?是在装船前检验合格就行?还是到目的地?运输方有没有责任?我如果知道些细节 我也许会有办法哦。
为什么你没有书面同意客户在目的地修理货物,他们就要你支付花了8个小时的劳动费哪?也许在外国不管活 干好没有,都要收取费用,但和中国人做生意 这可不行的。交易应该是公平的。

我觉得如果是我,我会让客户书面告诉我,问题有那些 出在那些技术方面,修好的几率多大?如果客户不配合 就有耍赖嫌疑。我就让他把货物退回来,我给退款。但没修好就让你付960美金,没理由。如果要挽留客户,最多协商个比例,双方摊。否则客户没有诚意 完全不必再合作,你也说 丢了这个客户好像你不太在意的。

如果不是非常熟悉的客户,退款应该和客户买入您的东西一个流程,比如你先付30%,见提单并查证后再付70%。安全起见 你可以要求目的港的货代由你指定。

如果你执意不给客户退款,客户当然不会给你退货。货值如果很大,估计他会到商会或者使馆什么的把你弄黑名单,最多是告你。不过这些芝麻绿豆的事情 如果再没有书面依据,没法公断的。但我觉得凡事不要闹僵了
田鸿飞
6楼-- · 2022-05-29 04:11
各位大侠们,帮帮小女子吧!!
5月份台湾客户给我们打了一笔钱,做成预收货款了,但是因为产品检测的原因,导致无法出口。客户要求将货款退回,但是这部分货款已经结汇了。银行如何办理退款?外管局网上也做了备案,外管局那边该如何办理呀?
各位大虾们,帮帮忙啦~~
有悬赏呀~

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赵布凡
7楼-- · 2022-05-29 05:11
你好,正常情况下,一般都是先联系卖家,如果你收到货有问题,可以协商,看看卖家怎么给你处理,如果同意给你退换货,他会给你他们的收获地址,然后快递发过去就行了,商品要是没有任何问题,退换一般都是由买家自理来回运费的
希望我的回答可以帮到你

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