外贸客户服务是什么岗位

2022-04-29 18:11发布

外贸业务员工作内容是什么??外贸业务员具体是做什么的?主要工作是什么?
26条回答
loser
1楼-- · 2022-04-29 23:11

外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员。外贸业务员考试是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货运代理、国际商务单证员、外贸跟单员职业资格培训考试后第五个岗位的培训与认证考试。外贸业务员是负责进口、出口合同签订和履行的工作人员。

外贸业务员工作内容

一、业务人员在国外采购商的询价,做出产品报价前,应了解客户基本信息,包括是否终端客户、年采购能力、消费区域,以及产品的用途、规格及质量要求,我公司是否能够生产等。

这项工作,随着外贸管理软件的研发应用,信息化工具的不断完善,已经能够自动化统计显示。外贸管理软件中,都具备这样的功能。

二、对于外商的邮件、传真,原则上在24小时内答复;特殊情况需要延期的,应及时向外商解释及大概需要的时间。外贸业务员工作繁杂,询盘邮件众多,难免有遗忘的时候。

但是随着外贸管理软件功能不断完善,系统能自动提醒业务人员:哪些邮件未回复?哪些邮件已经多时未跟踪?这很好地起到了一个提示的作用。

三、对于外商的产品报价,原则上按照公司财务部门经核算后的价格表(外销)执行;公司财务部门根据市场状况及生产成本,定期进行核算,对产品价格进行调整。

四、对于定单数量较大,外商所能接受的价格低于我公司公布的价格的,业务人员应先上报部门经理批准实施;部门经理不能批复的,报总经理批准后实施。

五、对于C&F及CIF报价,需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等事项,业务人员应事先联系相关中介机构进行确定,选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理。

六、对于外商的寄样要求,原则上要求到付;对于样品数额较大,原则上对方承担成本费用。在正式定单后,可以扣除成本及寄样费用。特殊情况,如关系比较好的老客户,我方可以预付并免收样品,报部门经理批准后执行。费用较大的,可报总经理批准后执行。

七、对于外商需要打样的,业务人员应和生产部门协调,确保样品的质量及规格符合要求;样品需要部门经理审核后寄出;外商对于产品有包装或唛头要求的,正式包装或印刷前需经外商确认。

八、付款方式上,原则上考虑前TT全部或部分作为定金,剩余见提单传真件付款,及全部短期信用证。收汇银行和业务员负责对信用证做形式和内容的检查,发现差异的,应及时通知外商修改。信用证审查无误后,报部门经理复核。

九、原则上,公司在收到外商的全部货款、部分定金及信用证经复核无误后,开始安排生产计划,组织货源,进行生产。

十、在定单生产阶段,业务人员应到生产车间会同生产主管对产品生产进行监督、检查,发现问题及时解决;或由部门经理协调解决,或部门经理上报总经理解决。严格把握产品的规格、质量、包装、生产时间符合同外商的约定。

十一、对于C&F、CIF价格条款的,业务人员应在生产结束前一周,安排好货代,确定定舱事宜;一般在船期前二日,安排装柜、运输。

十二、需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险的,业务人员应及时准备相关资料交中介机构办理;办理过程中,业务人员可以协助。

十三、收汇方式为信用证的,业务人员必须细心操作,谨慎处理,注意单证的一致性,做到安全收汇。

十四、
全部收汇后,业务人员请对相关资料进行整理,将相关单据较财务部门及时外汇局、税务局办理核销、退税。并注意对外商的售后服务,进行跟踪,以建立长期的可信赖合作伙伴关系。

扩展资料:

外贸业务员一般要求大专以上学历,贸易类、语言类、金融类相关专业,而外销员从业资格证、报关员资格证书、国际贸易单证员证书等相关资格证明则显得更为重要。

外贸业务员应具备的素质:

1.外贸业务员应该及时打样

要按客户的要求,书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素:货号、原料、颜 {MOD}搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式,即货号-颜 {MOD}-数量应列出表格,而不能是其它的任何格式。

打样单应由外贸部经理签字后,方能安排打样,外贸部经理不在时,由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开,应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料,应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的,应马上汇报外贸部经理,由外贸部经理决定如何处理。

样品完成后,应仔细审核样品,寄出前,必须拍照存入电脑档案。如果是新客户,样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付,需请示经理,由经理决定。总的原则是:如果是少量样品,样品免费,运费到付。如样品数量较多,应考虑样品收费,运费到付。

2.外贸业务员应该精确报价

严格把握“核价单”,精确地报出美金销售价格。一般情况下,核价单只要掌握两种就可,一种是“一般贸易核价单”,一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时,应拿到Excel的电子格式,而不是纸张打印件。

拿到计划部提供的核价单后,业务员应逐字逐行进行审核,检查是否有任何可能的差错。特别是要有能力看出明显的错误,如发现一个XX皮康纸的金额为5元,一个XX里布的用量为1米,应立即通知计划部,要求计划部立即改正错误。

3.外贸业务员应该积极联系客户

积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即发信给客户,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。

4.外贸业务员应该树立好的理念

业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后,业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关部门。

客户下订单后,业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情,全身心投入到对客户订单的分析,围绕“货号-原料-颜 {MOD}搭配-做法”四个要素,与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通),如有客户交待不清的,应立即发电子邮件与客户书面确认。

客户确认后,立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发,整个过程的时间,能半小时解决的,坚决不能用1小时解决,能1小时解决的,坚决不能用2小时解决,以此类推。整个过程,最长不能超过48个小时。

如果期间业务员正好轮到休息,则无条件调休。如客户原始订单有交待不清,业务员发电子邮件后,客户在上班时间的4个小时内没有回复的。

此时业务员应立即做两件事:第一,打电话给客户,催促客户尽快书面回复;第二,口头汇报外贸部经理,讲明情况,如外贸部经理提出新的建议的,立即按经理的要求去做。

参考资料:外贸业务员-百度百科

Fallinlove
2楼-- · 2022-04-30 00:11
回答

外贸一般指对外贸易,是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。

外贸不是指具体的工作,外贸的优点是:

1、发展对外贸易,可以互通有无,调剂余缺,调节资源的优化配置。

2、发展对外贸易,可以节约社会劳动,取得较好的经济效益。

3、发展对外贸易,可以吸收和引进当代世界先进的科学技术成果,增强本国的经济实力。

4、发展的对外贸易,接受国际市场的竞争压力和挑战,可以促进国内企业不断更新技术,提高劳动生产率和产品的国际化水平。

外贸一般指对外贸易,是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。

外贸不是指具体的工作,外贸的优点是:

1、发展对外贸易,可以互通有无,调剂余缺,调节资源的优化配置。

2、发展对外贸易,可以节约社会劳动,取得较好的经济效益。

3、发展对外贸易,可以吸收和引进当代世界先进的科学技术成果,增强本国的经济实力。

4、发展的对外贸易,接受国际市场的竞争压力和挑战,可以促进国内企业不断更新技术,提高劳动生产率和产品的国际化水平。 更多10条 

柳絮泡泡
3楼-- · 2022-04-30 02:11
  楼主,下午好!
  我就是做外贸业务的,有好几年的经验了,说不上多,却也经历过几份工作了。
  首先,外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员。目前在深圳外贸业务,有三种:一种是工厂型外贸,只针对自己工厂的产品做外贸;第二种是外贸公司的外贸,主要公司内部有采购部,产品开发部,外贸部,而外贸部主要负责做B2B的外贸,或者只针对某些国家,地区,某些产品做专业的外贸;第三种,就是这几年兴起的,专业做外贸零售平台的,他们有自己的平台,也做些速卖通,敦煌,Ebay等。当然也有些小公司B2B,B2C都做。其实主要是这三种,有些混着做,甚至有些直接给国外客户找产品拿点的也有。总的来说就这三种外贸分类。
  具体到外贸业务员做什么工作的话,首先是熟悉产品,其次是开发客户,介绍产品,做报价,接待客户,看工厂,监管发货,催款,跟踪客户,最后还要稳定客户,希望客户再次下单,甚至按时下单,或者做大,做成代理,开发新领域等,对公司而言,需要收款,退税等,这都是一些比较细致,却又专业,繁琐的事儿。开始学总会不知道如何下手,没有多少头绪。因此只需要记住两个重点,先熟悉产品,开发客户,其他的自然就会用到,也会慢慢熟悉了。
  其他的就再详细的就比较复杂了。你可以参考一下百度百科关于外贸业务员的定义。link?url=GqGtvTZLyI-AGSBytCwBmGVLhSSfKZ3nEVfySFjn38vWyOCIeww84NbvlpH1ohMlFXYXaJHTWov4pWKZ5ujwVq

这样可以么?
外贸江静
4楼-- · 2022-04-30 02:11
外贸业务通常有两种,一种是工厂,另一种是公司,在不同的地方工作,外贸业务员具体的工作内容不同。下文就对这两种外贸业务员的具体工作内容进行了介绍,可供参考!
首先说工厂。贸易就是一个买卖的过程,工厂是将产品生产出来以后卖给国外采购商的一个过程,而国外的采购商其实也是进口以后卖给国外的零售商的。
做为一个工厂的外贸业务员,其任务就是寻找国外的客户。对自己工厂的产品熟悉以后,通过技术人员以及你的老板知道你产品的最低价,然后加上一定的利润,通过自己的外贸平台将产品销售出去。这就是外贸业务员需要做的事。
而外贸公司的操作,则是买进工厂的产品,然后卖给国外的进口商。外贸公司的操作在工厂的基础上,还有一个寻找配货工厂的一个步骤。这就需要对工厂数量及质量的一个积累。得到一个好的采购价格,同时又获得好的工厂报价,公司的利润就会比较可观。
外贸soho的操作参照外贸公司,只不过soho一是需要挂靠一个外贸公司进行操作,二是会充当很多角 {MOD},非常辛苦。
田鸿飞
5楼-- · 2022-04-30 03:11

一、收发邮件

不得不说,收发邮件是所有外贸业务员每天最基本的工作内容。

二、跟踪每笔外贸订单进度

现有外贸平台订单的生产进度跟踪,想必是外贸业务员最需要关心的。

三、发布外贸产品信息

相信每个工厂都会定期或不定期地开发一些新产品,为了让我们的产品能够充分在网络平台上曝光以便让有需要的客户主动找到我们或者向我们询盘,就需要我们的外贸业务员及时地把这些产品信息发布到国际贸易平台上。

四、开发客户

众所周知,外贸业务员的目的就是找到客户、拿下订单。

五、收集新产品开发思路

对于这一点,相信好多工厂的外贸业务员常常忽略了。

六、单证制作及船期安排

每当一个订单快要交货的时候,也是我们业务员最繁忙的时候。

七、客户信息管理

在外贸工作中,渐渐的与每一个客户接触的过程中会产生很多资料(包括电子版的和文件类的),为了方便日后的查看我们就应该及时整理起来。

八、维护老客户

老客户的维护,在外贸的日常工作中,也是很有必要的。

九、业务学习和交流

每天该做的基础工作都安排好了之后,剩下的时间我们总不能虚度吧。

十、关注外贸新闻

这一点,相信很多人很不屑。可你们是否知道,国际上的每一次汇率变动或者国家的每一个外贸举措都能切切实实地影响到你的外贸业务。

杭州琦毓
6楼-- · 2022-04-30 04:11
回答

外贸一般指对外贸易,是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。

外贸不是指具体的工作,外贸的优点是:

1、发展对外贸易,可以互通有无,调剂余缺,调节资源的优化配置。

2、发展对外贸易,可以节约社会劳动,取得较好的经济效益。

3、发展对外贸易,可以吸收和引进当代世界先进的科学技术成果,增强本国的经济实力。

4、发展的对外贸易,接受国际市场的竞争压力和挑战,可以促进国内企业不断更新技术,提高劳动生产率和产品的国际化水平。

外贸一般指对外贸易,是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。

外贸不是指具体的工作,外贸的优点是:

1、发展对外贸易,可以互通有无,调剂余缺,调节资源的优化配置。

2、发展对外贸易,可以节约社会劳动,取得较好的经济效益。

3、发展对外贸易,可以吸收和引进当代世界先进的科学技术成果,增强本国的经济实力。

4、发展的对外贸易,接受国际市场的竞争压力和挑战,可以促进国内企业不断更新技术,提高劳动生产率和产品的国际化水平。 更多10条 

丁奇正
7楼-- · 2022-04-30 06:11

外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员。外贸业务员考试是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货运代理、国际商务单证员、外贸跟单员职业资格培训考试后第五个岗位的培训与认证考试。外贸业务员是负责进口、出口合同签订和履行的工作人员。

及时打样:要按客户的要求,书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素:货号、原料、颜 {MOD}搭配和做法。

精确报价:严格把握“核价单”,精确地报出美金销售价格。一般情况下,核价单只要掌握两种就可,一种是“一般贸易核价单”,一种是“进料加工核价单”。

积极联系:积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即发信给客户,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。

扩展资料

外贸业务员考试是从我国国际贸易发展的平衡需要而推出的考试。为了规范外贸业务员的相关培训工作,进一步提高外贸业务员从业人员的素质和能力。

根据《中华人民共和国行政许可法》的有关规定及国家商务部《十一五人才强商规划》的指示精神,从 2006年起商务部中国国际贸易学会在全国范围内组织开展“外贸业务员”的培训和考核认证工作,旨在通过培训使大多数的外贸业务从业人员取得上岗资格证书,并逐步在全国范围内推行持证上岗制度。

参考资料:百度百科-外贸业务员

马飘
8楼-- · 2022-04-30 06:11
首先,你要先把自己工作尽职做到最好,
社会,是适者生存!无论大小企业
是金子就会发光!
业务员该怎么跟客户交流,怎么拉住客户的心,靠的是真诚和努力
要知道,世界上是没有免费的午餐,首先,你要先把自己工作尽职做到最好
那时候,就再也不用问别人这个问题了,给你些小建议:

1.认真做好每一份工作。
当然做好业务并不仅仅因为有一个坚定的信念,因为光有信念并不一定就可以帮助到你成为一个好业务员,你还要在平时的工作中认真地做好每一份工作。

优秀的业务员总是善于制定详细、周密的工作计划,并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实,销售工作并不存在什么特别神奇的地方,有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说:“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉,如果他们说将在2天后与客户会面,那么你可以相信,2天后他们肯定会在客户那边的。” (这是效率与诚信)

销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”,而不依靠“运气”或技巧(虽然运气和技巧有时也很重要)。
或者说,优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归,他们有时会为一项计划工作到深夜,或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。

其实做到前2处,相信大企业才能满足你的拳脚伸展了
~呵呵
2.做好人际关系。(这个最实用,社会就是个人际圈子)
很多地方,很多人都知道做业务就是做人,只要做好人了才可以做好业务。我的一些朋友,不论你和他去那家公司,都会发现有他认识的人在那里,就是在街上也可以遇到很多“熟人”。他的人际关系很广,所以他经常有生意做。问他什么原因认识这么多人,他回答:做业务的就是要人帮忙,你帮别人,别人帮你,帮了就熟了。
所以,希望你去拜访客户的时候,尽量多认识点朋友吧,人际关系才是业务做好的途径。

3。个人能力。
这点我放到最后来讲是因为这点可以在业务工作中,慢慢增强。但这点更是让你成为好业务员的关键。和拉住客户心的基石
你可以有坚定的信念来支撑着你的业务生涯,也可以认真地做好每一份工作,更有丰富的人际关系,可是你自己无法完成业务工作,接不到单,你也成不了业绩过人的业务员。

我记得以前有一个人写的业务四大因素中就提过这条,我找出来让大家读一下。
如果销售人员不能从客户那里获得订单,即使他的技巧再多、再好,那也是枉然。
无法成交就谈不上完成销售,一般而言,优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识,从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的销售人员呢?研究表明,有一点很重要,即销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神,销售人员应该像运动员一样不怕失败,甚至到最后一刻也不放弃努力。

优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑,他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的;他们十分渴望成交,通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。
最后再啰嗦一下:个人能力是靠自己不断地学习,来提升的,不可以言传身教,但对自己成为过人的业务员,很关键。要谨记。
相信你会成功的!
朋友,加油!
等你的好消息!
李初夏
9楼-- · 2022-04-30 08:11

对外贸易亦称“外国贸易”或“进出口贸易”,简称“外贸”,是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。对运进商品或劳务的国家(地区)来说,就是进口;对运出商品或劳务的国家(地区)来说,就是出口。

外贸具体工作:

1、从事专业外贸公司的进出口业务工作。

2、从事各类自营进出口生产企业、科研机构等的进出口业务工作。

3、从事各类外资企业的进出口业务工作。

4、从事各类专业的报关、承运货物等国际物流工作。

5、在各类涉外型的企业、机构从事初级财务工作及业务管理工作。

6、从事国际市场调研、策划及国际贸易纠纷调解的辅助性工作。

扩展资料

普遍来看,国际贸易专业研究生的就业情况并不是非常好。与金融学、企业管理等专业比较起来,排在中间位置。研究生阶段理论学习占绝大部分,如果想从事研究,最好在硕士毕业后继续读博。

另外,学校的知名度、专业的实力、导师的知名度与影响力对就业的影响也是比较重要的。从应用经济学整体实力来看,人民大学、北京大学、清华大学、暨南大学、南开大学、兰州大学、西安交大、东北师大、厦门大学、上海财大、复旦大学、湖南大学、对外经济贸易大学、浙江大学等知名院校实力较强,在教学资源与师资力量上处于前列,相应的,就业方面也具备了更多的优势。

参考资料来源:

百度百科-对外贸易(外贸)

百度百科-国际贸易专业

Dontletgo
10楼-- · 2022-04-30 09:11
不同的公司可能对客服要求的范围不一样,但总的来说是协助业务员处理已谈妥的订单或曾出过一次货后完全交由跟单员处理的客户。
在业务员完全交由客服/跟单处理的情况下:从客户下预订单以后,跟单员根据所需的数量核算需要的货柜种类并调整数量以达到整柜(如是散货就不必考虑这个问题),加上价格后做成INV或PI给
客户,最好是在表格里将颜 {MOD},规格,表面处理,材料,工艺,包装方式,尺寸等尽可能详细的参数都标注好(当然
你还可以附上收款帐号)。待与客户达成一致后请客户预付定金(以前TT70%,收到货后20天付30%为例),收到定金后下单给供应商/工厂生产部。将客户要求的产品参数写清楚并根据生产部门提供的交期再加几天保守时间报给客户。生产期间有什么问题积极与客户沟通,如生产需延误,将问题的原因等解释给客户并取得理解,有可能会需要做商检或要求一些产地证之类的。(如是第一次合作的客户,涉及到样品,则加一个寄送样品的过程。填写快递单,做INV,发TRACKING
NO给客户,跟踪样品等,这里是以空运为例)
生产完成前至少一星期与货代联系,下BOOKING,确定做柜时间等。(以公司有进出口权,货代代理报关为例)做报关资料寄至报关行。做柜时监柜,如有问题,即时跟进。货柜出了以后核对提单,收正本提单,买保险等再寄至国外。做清关资料,尾款INV,供应商对账,开票,申请货款等。报关后约一个半月开始催报关底单及核销单底单以用于财务退税。
大部分公司应该没有这么繁琐的,但也有些公司可能需要跟单员与客户确认价格及寻找新的产品。
总的来说,客服的工作非常杂,需要比较好的耐心与细心。
顺便说句,我觉得merchandiser指的是业务员,客服跟单说得好听一点是sales
coordinator,(以我的经验来看,其实就一打杂的吧,但跟单员要态度好,好的服务意识会增加客户的忠诚度)

一周热门 更多>