外贸如何问客户报价情况

2022-05-17 18:12发布

外贸报价后如何跟进客户?外贸业务中给客户报价之前必须弄懂哪些问题,谢谢
10条回答
外贸燕伊
1楼-- · 2022-05-17 20:12

报价,是外贸流程中最为关键的环节之一,报价直接决定了你是否促成这个订单的关键因素。

很多小伙伴感到疑惑,为什么很多报价单和开发信一样,发出去就没有任何回复了?也有很多小伙伴无法确认报价需求到底是不是客户或者同行未来打探底价的套路……

今天,小编就和大家聊一聊外贸报价的那些事儿~

客户讨厌的报价单

外贸交流中,一份报价单很大程度上展现了公司的大部门信息以及外贸业务员是否专业、可靠和细心。客户选择供应商的时候,到底是怎么看报价表的呢?什么样的报价表最让他讨厌?

1、报价格式错误

对于买家的询价,有些外贸人的邮件回复仅仅只是一个价格。

一个完整的报价单至少需要包括产品接板信息、产品价格条款、数量条款、支付条款等信息;当然,不同的行业和不同的公司,报价单的具体内容也不相同。一般来说,报价单的内容越清晰,客户对于企业的认可度就会更高。


2、不按照客户要求报价

买家询价时,一般会标注贸易条件,包括FOB、CIF等、包装要求、采购数量等信息,客户的采购量级不同,报价条款不同,报价单也有差别。外贸人报价时一定要按照客户要求报价,对于不同采购数量梯度(采购量1件、1000件、5000件)时,按照梯度进行报价。

3、报价时没有把握好价格

价格,一直都是报价单上的核心内容之一,不同身份、国家的用户对于价格的感知度是不一样的,此时对于客户的评估就尤为重要。这个客人主要是批发还是零售、大客户还是中间商等等,进行针对性报价。


辨别用户报价意图

不同意向的用户对于报价单的需求是不同的,外贸人员在报价时,还需要区分意向用户和套价用户。

套价用户

套价用户一般直接问价格,大多都会隐藏或者是编造公司信息,报价前调查公司背景和信息的时候就会知道,收到询价后,一定要查清楚买家的公司情况、经营范围等信息哦!

意向用户

意向用户一般会给好几个同类用户发送报价需求,我们在报价前一定要先将自己的产品和市场上同类产品做竞争,找到产品优势,例如价格、质量等等,客户如有要求的同系列产品,可以将几个型号都进行报价。


制作报价单

小编整理了一份精致的报价单需要的内容,小伙伴们可以根据所处行业、买家信息以及产品来进行细节调整。

01

报价单格式

建议外贸人员给客户发送报价单至少提供2种格式的报价单,一种是word文档,便于客户修改使用;一种是图片或者pdf文档,便于用户直接打开。

在邮件最后也可以附上:详细报价资料详见附件中的文件,我已准备了word、pdf、jprg三种格式,您可以直接下载查看。


02

报价单内容构成

一、报价单头部

1、卖家基本资料(公司名称、地址、联系电话、邮箱地址、聊天方式等)

2、买家基本资料

3、报价单抬头:标题、报价日期、报价有效期

二、产品基本信息

1、产品序号、货物号、型号、名称、参考图片、产品描述

2、产品规格、尺寸、外包装、颜 {MOD}等

三、产品技术参数

根据不同类型商品提供

四、价格条款

1、贸易方式

2、装运港、目的港、汇率、货币单位等

五、数量条款

整柜、最小起订量等方式报价

六、支付条款

即期/远期信用证、可撤销/不可撤销信用证、跟单信用证,光票信用证、可转让信用证,不可转让信用证、电汇、余额,总金额,定金等。


七、质量条款

商品鉴定、出入境检验检疫标志、原产地证等以及产品质量认证等。


八、装运条款

九、交货期条款

十、原产地条款

十一、报价单附注的其他资料



请点击输入图片描述


03

报价单注意事项

1、报价单附图片:包括产品的图片和外包装图片等,一目了然。

2、报价单开头明确信息:TO xx公司+报价单时间+报价有效时间,尤其是现在海运费飙升、汇率不稳定的特殊时期;

3、图片加水印:报价单上公司的简介、图片展示一定要加上水印,凡是出现图片的都要加上水印。

4、制作报价表格:报价表格可以把产品的型号、参数、尺寸、质保以及付款方式等各种因素下的报价标注清楚。

5、发文件前先预览:不管给用户什么格式的报价单,一定要预先做好排版并且打印预览。


1000个业务员眼中就有1000种报价单的形式,大家可以根据产品和行业性质进行调整哦~祝愿大家新的一年报价都成单,订单滚滚来!

丁奇正
2楼-- · 2022-05-17 21:12
:关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式,方便比较,但是有工厂的业务不能理解,甚至偷懒,总是不能及时,完整,正确的填写,总觉得自己的报价单就OK了,不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上,如果一个工厂的业务人员,连报价单那么简单的东西都做不好,怎么会放心把订单交给你呢。
loser
3楼-- · 2022-05-17 22:12

外贸报价之后正常来说就是客户下单合作,但是也有报价后客户消失的可能,如果客户没有回复了,可以这样操作:

01 了解客户信息


首先自身要养成一个好习惯,针对合作的新客户,要收集客户的相关资料,便于进一步分析研究。这里可以通过海关数据进行客户公司的背景调查


向客户索要其相关信息最好用的方法就是:我司要为客户建立档案,请提供信息。


02 判定客户类型


通常的在贸易沟通过程中寻求过价格的,会伴随的情况有:一是真心实意想买,二是比较价格,三是前期收集信息备用。


如遇客户能对产品及所需型号直接提出,那肯定是内行,而后面出现问完感兴趣的产品价格之后就不见人的原因,第一、二种情况都有可能,可能是找到合适供应商了,也可能是价格问够了。这需要配合客户信息进行综合分析。


03 换一种沟通方式


很多外贸人通过都是与客户进行邮件沟通,但邮件只是客户沟通的方法之一,还可以给对方打电话。


倘若客户沉默了,与其你在这里苦思猜测,不知道客户出了什么情况,不知道给客户推荐什么型好,不知道后续怎么与客户沟通等等,倒不如想好相关点,打个电话与客户好好沟通下。


如果对方设置了留言,也要完整的将自己的意图和问题表达完后再挂掉电话。


04 分析产品的价格及定位


基于消费者心理,同类产品高价不成,低价不就,大部分消费者都会选择中间的。


建议对产品价格进行评估,若卖价高于均价,那得让客户知道你贵在哪。若卖价低于均价,则得让客户知道你的哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。


每一个客户的情况不尽相同,如果在不知道怎么与客户沟通的时候,不防先从自身找原因,然后再结合客户类型与其谈判。

杭州琦毓
4楼-- · 2022-05-18 00:12
如果是西方国家,今天是万圣节,可以问候下。他要买你东西自然会回复你相关情况,这种事情你急不来的。

他不回复一般有以下几种情况

1,他也是中间商、贸易商,要等他客户的回复。(你搞清楚你客户的性质了么?)

2,他找很多厂家报了价,你们没竞争力,直接被淘汰了,自然不会理你了。(你了解你报价是否符合市场行情了么?)

3,他那边的项目没拿下来或者项目死了。(你了解他项目是什么了没?)

4,客户生病或发生意外。(这是有可能的,我一个客户做到一半他同事告诉我他得病挂了。。。)

5,你的邮箱被盗。(这个要看你最近有没有收到过钓鱼邮件,有没有点击进去那个链接并且输入你的邮箱地址和密码登录)

6,你发的邮件进了客户的垃圾邮箱。

7,你发邮件太频繁,客户被你骚扰不想理你了。

我能想到就这么多了。。。希望对你有帮助,建议打电话过去沟通。知己知彼虽不能百战不殆,但这是成功拿单的前提。
曾欢
5楼-- · 2022-05-18 03:12

很多小伙伴接到靠谱的外贸询盘,查询完客户之后发现是个优质客户,兴致冲冲按照客户的要求报价,信心满满等待着客户的回信。但是,为什么报完价,客户就石沉大海了呢?今天小编就来跟大家聊一聊客户都去哪儿了。

01、为什么会出现“报价死”?

我的原因

1、报价单被屏蔽了?

2、报价单图片、信息是不是不符合买家需求?

3、低价留位或者高价留位,客户认为不符合

客户原因

1、客户已经离职

2、在等待其他资料,以作比较

3、各方面都ok,但是等着我主动上门降价

4、项目目前没有进展,暂时不需要采购

……

客户不回报价单,有太多太多的可能性了。

02、怎么避免“报价死”?

那么,客户不回复报价单,干等么?当然不是,这个时候就要想办法问他,怎么问呢,直接电话询问么?当然不是,且看联系客户三十六计。

NO.1 看菜下碟

小编这里着重分析工厂采购商和中间贸易商两种询价不回复的分析。

工厂采购商

不回复理由包括但不限于:

1、采购价格高

2、更换新的供应商,目前的原材料还能保证供应

3、暂时不采购这款产品

对于此类采购商,直接询问他们心中的预期价格,如果方便,可以寄样或者提供相关产品的资质信息,抓住产品的优势展现给客户。

中间贸易商

1、上游客户未给回复,所以无法给我们回复

2、单纯询价,比较价格;

对于此类贸易商,首先报价不能单纯给到价格,可以选择3-4种方案,不同的方案价格有明显差别,详细标注差异,让他们询价完对我们价格感兴趣,记住我们;

当然,如果客户的询盘信息十分详细,但是报价单发过去之后依旧没有结果,那就找到契机联系客户,从价格、品牌等各种优势打动他们交流。

NO2、找准契机

1、报价有效期。

在发给客户的报价单有效期到期之前,最后几天,借着有效期的话题告知客户,虽然2021年以来原材料上涨严重,但是有效期内优惠价格依旧有效,这样既给客户留下了信守承诺的好印象,也能隐形催单。

如果客户依然没有回复,那就在失效后的第二天告知客户,虽然优惠价格失效了,但是如果需要可以联系,我们依旧会提供一个优惠价格,期待进一步合作。

2、交货期。

2021年以来的海运一直都是外贸人最关注的话题。价格有效期内,我们可以询问客户是否对次超有需求,如果要的比较急,不能及时下单,我们会将其他订单排在前面,影响到既定船期。

3、新产品/新报价提醒。

新款推荐可以名正言顺给客户发新的报价单。当然,如果因为海运费、原材料上涨等客观因素导致的采购价变化需要重新报价,也可以及时告知客户。

4、根据客户需求跟进。

例如,客户询盘的是家用取暖器,针对取暖器忘记,可以告知客户是否需要备货,如果有的话及时通知。

5、买家从众心理。

关注产品售卖区域偏好分布情况,如果客户处在区域需求量大的地方,可以联系客户:您好,最近您所在的地区xxx产品的需求量大,我们发送了类似产品给到您的同行,之前给您发过雷速的产品,如有需求,及时通知。

6、节日/事件营销。

时长关注买家所在国家/地区的市场情况、节日等信息。例如:中国的小长假/传统节日,可以给买家发送祝福语;买家传统节日或者突然状况,发邮件表示关心等。


很多成功的外贸业务都是从一个报价开始的,报价之后还需要各种方式持续跟踪,多方面了解客户情况,不同客户进行不同的跟进,才能最终成单。

杭州茜婷
6楼-- · 2022-05-18 05:12
客户由于用途、预算等原因,对产品的需求量也不尽相同。这里就要求我们对客户有一个整体的把握,根据预算、时间、地点等一系列的问题分门别类进行报价。
1、分清客户类型,针对性报价
对那一些漫无目的不知价格行情的客户,可报高价,留出一定的砍价空间;对不知具体某一品种的价格情况,但知该行业销售各环节定价规律的客户,应适度报价,高低适度在情在理;而对那些知道具体价格并能从其它渠道购到同一品种的客户,则应在不亏本的前提下,尽量放低价格,留住客户。总言之,就是针对不同类型的客户,报不同的价格,"到什么山上喝什么歌"。
2、因时因地因人报价
(1)向处于不同时间的客户,报不同价格。客户正忙得不可开交时,我们可以报一模糊价格,让他对该品种有大概的价格印象,详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买意向时,我们应抓住时机报出具体的价格,让其对产品价格有一较为具体的了解。在同行业务人员较多,竞争激烈时,不宜报价。此时报价,客户繁忙记不住,却让留心的竞争对手掌握了我们的价格,成为其攻击我们的一个突破口。
(2)在恰当的地点报价。报价是一种比较严肃的事情,我们应选择在办公室等比较正规的场所,通过畅想软件等正规的邮件、电话进行报价,要不然会给客户一种随随便便、草草了事的感觉。再则,在办公室以外的地方,谈报价等工作上的事情,占用私人时间容易引起客户反感。
(3)把握好向谁报价。价格往往是商业交往中比较敏感的话题,对实行招标、议标的项目来说,价格更是一个秘密,所以在报价时要找准关键人,逢一般人"且说三分话",遇业务一把手才可"全抛一片心"。向做不了主的人报价,只能是徒劳无益,甚至使结果适得其反。
首先要肯定这个客户是不是真的想成交的那种,如果是的话,最好的办法是换个同事去谈,价格浮动也更好把握。如果是那种问问价格就走人的,没必要浪费时间。
你可能遇到的都是中间商,他们只是和你询价生意成不成他自己都不一定知道。像这样,有很多都是同行来询价的,如果他是有意向的他会和你谈价格,或是问你能不能便宜点等等,总之一报了价格就没反应的百分之九十九都是询价的。
在报价方式上,我们应注意三点:
1、报最小单位的价格。例如啤酒报价,我们通常报1瓶的价格(一块五角),却不报1件的价格(三十六元),正是这个道理。因为整件报价不易换算成单价,而且整件价目大,一时之间会给人留下高价的印象。
2、报出平均时间单位内相应的价格。比如:曲美一盒285元,很多人会嫌其售价太高,这时,我们可以跟其细算一下,一盒三十粒,可服三十天,平均每天只须花9.50元;和同类产品平均每天要十几元相比,还是划算。
3、不报整数价。多报一些几百几十几元几角几分的价格,尽量少报几百几十这样的价格,一来价格越具体,越容易让顾客相信定价的精确性;二来我们可以在客户讨价还价的过程中,将零头作为讨还一个的筹码,"让利"给对方。
4、让客户先行报出可以承受的进货价,也不失为一个好的探价报价方法。
孙萱彤
7楼-- · 2022-05-18 05:12
外贸给客户报价要基于消费者心理,同类产品高价不成,低价不就,大部分消费者都会选择中间的。

建议对产品价格进行评估,若卖价高于均价,那得让客户知道你贵在哪。若卖价低于均价,则得让客户知道你的哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。

每一个客户的情况不尽相同,如果在不知道怎么与客户沟通的时候,不防先从自身找原因,然后再结合客户类型与其谈判。
GDisking
8楼-- · 2022-05-18 06:12
大家一听到客户要求降价,就会自然而然的反应说 我们的质量好。 这也是一条策略没有错,但是你应该在与客户谈判过程中准确向客户表达,质量好在哪里, 精确到点,线,面, 让客户真正感受到你的质量确实好, 才有底气在谈价格的时候掌握主动权。
另外就是客户要求降价的时候,一定要坚持价格, 尽量不让或者少让步,让客户觉得你确实报的是实价, 可以从其他方面让谈判不陷入僵局,比如说我们送客户一些与产品相关的一些小配件呀, 或者我们尽量缩短交货时间呀, 或者说给客户提供VVIP 的服务呀, 等等之类的。

不管怎样, 谈判过程中一定要注意观察客户的着重点在那边, 他是贸易商还是厂家,是注重价格还是注重质量,做好客户分析,才能让自己在谈价格的时候能够得心应手
Dontletgo
9楼-- · 2022-05-18 10:12
快速准确的报价
Prompt & Accurate Quotation

不管是对待新客户还是老客户,报价的时效性都很重要。机会难得,一定提要快速报价。

Dear Flora,

Thanks for mailing me back and notifying us of your requested item with details.

Please check the offer sheet in detail with estimated price in attachment. The accurate price will be fixed after sampling. I will keep you posted on this!

Your immediate reply will be appreciated.

Regards,
Jessica

Outline
提纲挈领
1. mail somebody back:回复某人邮件/信函。

2. notify:通知,通告。
3. estimated price:预估的价格。
4. accurate price:准确的价格。
5. immediate reply:快速的回复。

More Expressions
触类旁通
1. Kindly let me know if you need any further assistance.

如果您需要任何进一步协助,请通知我。

2. You can be certain that our price is really competitive.
您可以放心,我们的价格是绝对有竞争力的。

3. Thank you for taking time to send me the inquiry.
感谢您抽出宝贵的时间来向我询价。

4. How does L/C sound?
我们做信用证怎么样?

5. Your prompt reply will be greatly appreciated.
若您能尽快回复,我们会非常感激!

详细专业的报价
Detailed & Professional Quotation

报价的内容,要尽可能详尽,并突出自身的优势,把能给到的信息一次性给全。

Dear Clair,

This is Kerry from ABC Trading Inc. According to your inquiry of grease gun, I was wondering if you could accept our pricing USD5.65/pc.

As per our conversation at HK Fair, the estimate USD5.35/pc was based on the neutral poly bag packaging with a barcode sticker only, not the color box as you mentioned in the previous email.

Please check our offer sheet in detail as attached.

Also enclosed the instruction manual & die-cut of color box for your reference.

Your early reply will be highly appreciated.

Best regards,
Kerry Hu

Outline
提纲挈领
1. grease gun:黄油枪。

2. neutral poly bag packaging:中性塑料袋包装(中性包装,表示包装上没有任何供应商信息或者客户信息,也没有品牌信息)。
3. barcode sticker:条形码不干胶。
4. previous email:上一封邮件。
5. die-cut of color box:彩盒设计稿的刀模图。

More Expressions
触类旁通
1. We could provide you with a better price if the quantity raises to 10,000 pieces.

如果数量达到1 万件,我们可以给您一个更好的价格。

2. Our subsidiary in the UK will handle the business with your company.
我们英国分公司会处理您的订单事宜。

3. The biggest problem for retail price is namely about packaging.
(影响零售价格的)最大问题就是包装。

4. Would you mind sending me some more photos about your inquired item ?
能否给我多发一些您正在找的产品的图片?

5. My customer would enable me to offer the price below 5 dollars.
我客户只会允许我在 5 美元以内报价。

应对客户的砍价
Discussion On Pricing Bargain

针对不同的客户,应该有不同的手法和应对策略。

Dear Clair,

I’m sorry we cannot accept your target price USD5.35 with color box packaging.

As I mentioned in the previous email, it based on the poly bag only. I take it for granted the 30 cents surcharge is reasonable. We could give you 15 cents off as maximum. That means, USD5.50 is our floor price.

Please help to understand our situation and back us.

Thank you!

Kind regards,
Kerry Hu

Outline
提纲挈领
1. take it for granted:坚定地认为……
2. surcharge:额外费用。
3. 15 cents off:减少 15 美分。
4. as maximum:这里表示“这就是最大的让步”。
5. floor price:地板价,用来形容最低的价格、最好的价格。

More Expressions
触类旁通
1. Please help to check with the buyer and give me reply soon.

请跟买手确认(价格),并尽快给我回复。

2. Would you accept EUR3.50/pc as the final price?
您能接受每件3.5 欧元的最终价格吗?

3. We could offer you a special discount of 10% if the quantity reaches one 40 feet full container.
如果订单数量可以达到一个 40 英尺的整柜集装箱,我们可以给您一个10%的特别折扣。

4. I have to re-check the price and see if we could meet your target.
我需要重新核算一下价格,看看能否达到您的目标价。

5. We are desperate to get your price approval to proceed.
我们非常需要您的价格确认,从而(把这个项目)推进下去。

多轮价格谈判
Price Negotiating

价格拉锯中需要谈判双方控制自己的情绪和节奏,用一定的技巧去磨合,去寻找一个能让双方妥协让步的折中点。

Dear Clair,

To be candid with you, we have no margin to reduce the pricing again.

I understand the price is awful important to win the order, but the quality counts for much more. We couldn’t debase our quality level to achieve your aim.
I’m sorry.

Having discussed with top management, we decide to proceed with below suggestions:

1. USD5.50/pc, with color box packaging, based on 10,000 pcs quantity.

2. USD5.20/pc, with neutral poly bag packaging, based on 10,000 pcs quantity.

3. 3% special discount will be provided when the quantity is up to 30,000 pcs.

Please help to consider and advise which option is better for you. We realize that you have to test your local market and retail price.

And we’re pleased to go ahead with a trial order in a small quantity to start our business. Maybe 5,000 to 8,000 pcs is workable for you to make a decision, with no price increase.

Kind regards,
Kerry Hu

Outline
提纲挈领
1. margin:利润。在商务英语中,大多用 margin 来替代 profit。

2. awful important:非常重要,awful 在这里做副词,相当于 very。
3. debase quality level:降低品质。
4. aim:目标。
5. top management:最高管理层。

More Expressions
触类旁通
1. Price is important, but quality counts for much more.

价格很重要,但品质更重要。

2. It is not workable for us to place such a big order for the first time.
第一张订单我们没有办法把数量提那么高。

3. We could place a trial order to test the market.
我们可以下一个试单来测试市场。

4. Consumers could only pay for USD9.99 per piece as maximum for this item.
这个产品,消费者只会愿意在 9.99 美元单价以下考虑购买。

5. 10% discount will be provided if you double the quantity.
如果您把数量加倍,我们可以给您 10% 的折扣。

最终确定价格
Final Price Confirmation

价格的确认是订单谈判的一个关键,必须得到客户的书面同意,这样才可以避免将来可能发生的纠纷。

Dear Clair,

Very glad to hear that you confirmed the price USD5.20/pc. You are no doubt aware of the neutral poly bag packaging. I’m writing today to send you the PI for running this trial order with 7,500 pcs.

Please help to check the file with unit price, packaging, carton measurement, delivery time, payment term, and so on. If no additional questions, please help to sign back this PI.

As soon as we got your final confirmation, we will do pre-production samples for your evaluation.

Best regards,
Kerry Hu

Outline
提纲挈领
1. You are no doubt aware of :你无疑知道……

2. PI :形式 {MOD},是Proforma Invoice 的首字母缩写。
3. payment term :付款方式。
4. carton measurement :外箱资料。
5. pre-production samples :产前样,很多时候也会简写成PP samples。

More Expressions
触类旁通
1. We will arrange the production as long as we receive your email with approval.

只要收到您的确认邮件,我们就会安排生产。

2. Deal !Please send me the updated offer sheet asap.
成交!请马上把最新的报价单发给我。

3. Your final estimate is 5% higher than your competitors.
你最终的报价还是比同行高了五个点。

4. I could consider doing business with your company if 1,000 pieces workable for the first order.
如果你可以接受第一单1 000 个的数量,我会考虑跟你们公司合作。

5. Good price!But we cannot accept your packaging suggestion. I will inform you of our idea later.
价格不错!但是我们没法接受你们的包装方案。我晚些时候会把我们的想法告诉你。
陆姿
10楼-- · 2022-05-18 13:12
在已发送邮件基础上,追加一封邮件,先问好,然后问价格是否满意,是否规格与客人要求不完全一致,可以让他重新确认规格,然后根据详细规格再报价。同时告诉他,他反馈的任何信息都是受欢迎的,这样可以帮你们的业务发展。信件发出后,感觉客人已经阅读后,可以再追个电话。
这样的好处,客人看到你的邮件,可以把邮件往下拉,看到你原来的报价,如果他觉得你的价格高,不好意思回绝你,可以说你规格某部分与他要求不符,当他认为回复邮件对你有帮助时,谁会拒绝呢?打电话了解内容会更多些,但贸贸然的电话会有些唐突,所以准备工作做好

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