外贸交期晚了怎么回复客户

2022-04-26 18:13发布

如何回复外贸询盘呢??客户嫌交期长怎么办
11条回答
关务利达
1楼-- · 2022-04-26 22:13

环 球 快 客 总结的把控询盘交流

当我们面临询盘的时候,发现我们的客户是正是专业意向买商,那么我们需要掌握以下四个重点,也是外贸采购商看重的一些点。

专业型客户询盘的重点? 快速的回复,完整的回复

1,快速确定与公司技术产品完全满足。
2,回复及时,内容全面专业。
3,技术有问题在第一次沟通时沟通完善技术问题,专业交流,第一次处理询价利润率核算控制好。
4,确认技术价格以及挖掘潜在的问题,沟通好专业和更准确的问题。

回复参考点如下:

A:专业买家,上述条件符合要求,提供其所需索要。
B:其他潜在问题和需求完善交流。

半专业型客户询盘重点?

1,推荐产品规格书。
2,贸易术语没提供,先报价FOB,(后期留用备用CIFh与CNF等)
3,重点关注产品是否完全满足其需求避免问题。

回复点参考如下:

A:推荐产品对应的规格书
B:重点让客户关注产品是否符合要求
C:第一轮注意的报价

(这样的客户,大家不需要花费太多时间取给与很多的产品推荐,在其了解产品以及价格中,我们来侧重挖掘沟通了解意向程度和需要产品的特点。)

一,浏览询盘

没有任何产品种类,款式,特点,使用角度等等专业技术问题的定向要求的,一句话的询盘很多都是群发的,比如自印巴孟地区的一句话询盘,这样的询盘能不能转化成为订单,靠自身业务功力。

面对这种询盘同行竞争对手会怎么处理呢?

1,按照客户要求把产品信息发出去(不含价格)
2,机械性笼统的发一份quotation
3,不做回复
4,Google各户资料,浅显的针对性回复

5,知道用不同语言在不同搜索引擎上深度挖掘客户资料,深度分析后以advisor身份回复买家(SOHO经验丰富,需要对产品以及市场独特的视角和思考,迅速抓住客户的需求采购敏感点)

二,分析客户

对产品没有明确的讯息无法定向,通过查询资料判断

1,根据邮箱搜索,根据姓名和电话查出线索,根据公司名称和地址查出线索。(费用项,因为这种询盘是群发,有竞争,意向不强烈,能否达成订单需要产品技术的要求,业务技巧与功力,需要一些花费,是否开拓这种询盘视情况和能力而定。)

2,通过付费途径所知的询盘公司的运营状态,NIF号,VAT号,雇佣人数,年产值,财物等信息来分析判断该公司的销售情况,通过图片文字查找出询盘公司所需要的产品价格和各项参数。

掌握群发类型的询盘后,可以回复客户了。

A:XXX-XXX不是我们的产品,但我们可以提供类似的XXXXXXX产品。
B:推荐客户没有卖过的自己生产的产品。
C:建议这个产品需要配备某种产品,并告知自己有稳定和专业的供应商。
(提供一条龙服务有更大的操作空间)

如果客户意向强,积极回应,那么后续就水到渠成。

订单在往后进行,确定价格,确定交期,确定付款条件以及印刷资料和货代,最后顺利出货。

Remember
2楼-- · 2022-04-26 22:13
回复外贸询盘,可以是多请教自己公司里面的前辈;也可以是通过一些外贸论坛或行业相关资讯 公众号等众多方式分享出来的回复跟进客户经验和实战案例的经验转化成为自己的。
个人感觉是要先了解客户的情况,然后从自己的产品当中挑出两三款最适合客户的以及说明理由。
fob勇邦
3楼-- · 2022-04-27 01:13

回复询盘时候需要关注以下几点:


1. 查看是否明确买家目的2. 检查邮件语言是否啰嗦3. 查看回复内容结构是否完整4. 价格和产品是否已经考虑同行竞争5. 是否主动推进,并留给买家再次回复形成互动的空间6. 你的产品行业专业度够了吗?7. 一个询盘究竟多久回复较合适8. 如何写邮件标题


自家优势可以体现在以下几点:


l 发货期快l 价格有绝对的优势l 有多年生产或外贸经验l 有参加买家当地的展会,或业内知名展会,l 有自己的研发团队l 有跟知名品牌或企业合作l 有证,品质有保证l 提供OEM,个性化定制服务


Q:

一个询盘究竟多久回复较合适?


A:这里想要对供应商朋友们提个建议,尤其是比较初级的卖家,建议养成工作日查看邮件的形式,建议询盘在24-48小时内回复较好,不超过3天。


买家询盘时效需求:
1. 希望卖家快速回复:24小时/48小时,至少3天内回复,不然3天后可能已经找到其他卖家了。2. 更愿意选择在线的沟通方式3. 希望平台直接规定卖家必须3天内回复
卖家如何优化:1. 尽可能24小时回复外贸邮件和询盘2 . 用自己个人邮箱没关系,但是得记得邮箱同步啊3 . 常登陆更新查看(一周两次总得有吧)4 . 绑定移动通讯工具,及时联系
邮件的标题也非常重要,以下列举几个注意事项:
1. 邮件标题用客户名称与供应商名称
譬如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company. To…From…结构的邮件标题,可以让买家清晰看到这个邮件的接收人与发件人,此外如果是回复询盘的邮件小编倒是不建议更改太多标题内容,买家对自己发的询盘多少有点印象。
2. 邮件标题用产品报价
譬如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 这个标题清晰明了,买家一看就知道某一种型号产品的具体报价。但是当产品型号非常长的时候,需要小心了,可以调整否则容易被服务器当做垃圾邮件过滤掉。
3. 邮件标题用客户求购的产品名称
譬如:Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Product catalog of digital photo frames with patented designs这个邮件标题既能够突显买家查询的产品类型,也能突出自己产品的优势。

关务彬爱
4楼-- · 2022-04-27 01:13
  延期交货已是事实,首先要对客户表达不能按期交货的歉意,然后向客户说明不能按期的原因,希望客户可以谅解,接受延期交货。
  进出口公司在取得出口订单的时候,因各种原因不能按客户规定日期交货的情况时有发生,导致交货期延后的原因有很多:工厂不能按期出货,不可抗力(恶劣天气,政治因素),船公司的原因(所定的船舶延误到港或者发船)等。在这种情况下,应尽快跟客户取得联系,告知不能按期交货的原因,并希望客户客户谅解,可以接受延期交货,并尽可能的给客户承诺一个可以交货的期限。
  在客户接受延期接货以后,如果是信用证为付款方式,通知客户撤销撤销原信用证或者修改信用证交货期,交单期,有效期,在新的的信用证收到以后安排发货。
赵怡婷
5楼-- · 2022-04-27 02:13
第一、报价时应该有个弹性的时间算进去,给自己一些余量来应对突发的问题。
第二、总结工厂的生产习惯,确定正常的交货期限,如果和工厂关系不错,可以给工厂提些如何提高管理水平的意见或建议,找理由不如找原因。
第三、选择供应商很重要。不要找那些盛气凌人的大工厂,找个中等或者小规模(有扶持价值的),质量OK、配合度高、管理不松懈的工厂。 让工厂给出订单生产开始日期,每天常规的产量,预计结束日期。有些工厂如果你就是他的主要客户,那么你甚至可以让他们做个表格,隔几天就给你发生产进度表,这样可更清楚地掌握工厂的生产情况。
第四、经常拖交期的供应商会间接降低你的企业在买家心中的形象,因此建议定期对供应商进行评估。
第五、要经常和供应商沟通,了解供应商的近期订单及生产情况。在工厂困难的时候,比如淡季时,有些订单宁愿自己利润低一些也要坚决接下来,只是少赚一点,这样有可能帮工厂度过难关,甚至救工厂一命。而在旺季的时候,工厂也会尽最大努力帮你,反之工厂忙的时候不会理你。
第六、不要完全相信工厂的话,有时候工厂会迫于压力告诉你货已经做了。如果距离近的话可以经常到工厂去看看,了解他们的生产情况和进度。如果远的话,可以让工厂拍几张照片过来看看,不要说你要看,而是客户要看。
第七、有些对交货期要求比较高的订单,告诉工厂客户做的是信用证订单,交期延误范围不能超过5天,否则延误船期,出货会有风险。平时不要“板凳功力”太深,经常跑跑工厂和车间,验验货。有些事情你持续跟、持续做,要求高一些,时间长了,工厂也就理所当然地提高了交货期意识和配合度。
第八、大订单的交期一定要跟客户多争取一些时间。工厂不是怕做大订单,而是怕大订单来得没有稳定性和周期性,比如正忙得不可开交的时候来个大订单。如果你的客户持续有稳定的订单,工厂当然是非常乐意配合的。
像这种下大订单的客户,尽量和客户多交流,了解客户的下单周期。了解客户的下单周期,工厂就能在生产计划安排上有余量,这样你就会轻松很多。
第九、如果你们是外贸公司,平时开发客户的同时,也注意多开发供应商。对外贸公司而言,有时候多招一个细致、认真、能力强的采购人员,这比多招一个业务员更加有投入价值。
杭州琦毓
6楼-- · 2022-04-27 03:13
建议楼主平时多看一些外贸方面的书籍和论坛,比如说福步论坛就不错,也可以看我们公司的外贸博客,有不少可以学习的文章呢,刚进入这个行业,需要学习的东西比较多,系统的外贸流程和专业的外贸知识都是必须的哦,楼主有兴趣的话也可以参加我们的外贸实战培训班的哦
Cello
7楼-- · 2022-04-27 04:13
回答

一、对于询盘回复一定要及时

很多时候,由于时差的关系,我们很多时候收到的询盘都是在半夜以后。有时两三点,有时三四点。有些客户又比较急,而且可能是全球范围内给同行发询盘的,谁回复早订单可能就是谁的,就像我们到淘宝买东西一样。要是一个卖家不回你,肯定你就到其他家去咨询了,往往这个店晚回你几分钟你早就在其他店买好东西了。就算贵个一两块也早已经下单。因此我们没有及时回复的话,以后就要付出更大的努力去到别人那里夺订单。往往是做的越早越有优势,一旦成为别人的客户,一般稍微好一点的客户是不会轻易换供应商的,只有喜欢比价那种才经常换来换去,而你们不可能做到行业最低价,所以事实是这种比价的客户也不会到你那去。

二、专业的报价

一份专业详细的报价会让客户对你的好感倍增,客户都会比较愿意和一些专业正规的供应商合作,这样会比较有安全感。

别人都发报价单,发catalog,报价还会根据不同的情况不同的区域给出不同的报价,

而你就发了个价格过去,客户选谁。

一定要做准确详细的报价单发给客户。 更多5条 

曾欢
8楼-- · 2022-04-27 04:13
要是外贸由于春节交期达不成,这个不难回复,一般来说,你应该这样回复:
第一,你要先说明是什么原因情况而没有达到,要实话实说,不然人家会认为不诚信。
第二,说明货物现在在哪了,接下来什么时候可以继续跟踪,预计什么时候可以到。
第三,最后再次表示抱歉,也祝福对方节日快乐,邀请其有空可以过来玩玩。
跨境蕊柔
9楼-- · 2022-04-27 05:13
1.定制类的产品,没有一个客人是不嫌货期长的。都希望能早一点收到货更好。这个是普遍的心理。
2.是你们自己工厂货期长还是同行的货期都是差不多呢?如果是自己本身货期长,那就要想办法解决这个问题。如果是同行货期都是这样的。那有什么可担心,客人如果因为货期不下订单,难道别人生产就不要货期了吗?
3.对待因为客人嫌货期长的情况。必须问下客人为什么在意货期。是不放心还是赶着要销售或者使用?根据不同的情况针对性的解决客人货期的问题。比如跟客人解释产品生产的各个流程的生产耗时。也可以建议客人分批出货,也可适当的给客人一些折扣。或者是有什么其他的办法可以消除客人的顾虑。
拓展资料
一、外贸货物交期涉及哪些方面?
首先我们外贸进出口双方签订的合同都是需要一个大概的货物交期的,例如二O二一年的七月中旬交货,那么我们的外贸出口商就要在这个时间之前向客户交货,假如超时了,就需要由外贸人来承担超时的一切损失和风险。而这个损失的风险就要涉及到合同违约、货运运输和仓储时间变动所带来的损失。
二、当客户向外贸人催促交期时,外贸人应该如何回复?
首先我们将货物的两种生产情况进行分类,如果我们的货物已经完全生产出来了,那么我们可以给客户一个明确的时间,告诉他们,我们什么时候从工厂包装好并运出这批货物到港口,并在何时货物出运到目的地。假如我们的货物正在加紧生产,离完全生产好还有一段时间的话,我们可以尽量的回复客户,告知客户它们所需要的商品正在加紧生产中,并且安抚客户,我的情绪向他们保证,我们一定会在合同约定的交期结束之前出运这批货物。
三、假如与我们合作的工厂无法即使生产好产品,导致我们的货物交期延时,该怎么办呢?
如果由于工厂的原因导致我们无法及时向客户提交货物,那么我们在与客户沟通的过程中,一定要保持真诚的态度向客户道歉,无论是出于什么样的原因,都是由于我方没有及时完成生产任务,导致客户造成了损失和浪费了时间,所以一定要向它们抱歉,并且力求让客户原谅我们,另外我们在回复客户,我们要延期交货前,一定要准备好说辞,以便于更好的说服客户让他们接受我们重新安排的货物提交时间。另外我们一定要在第二次更新的交货时间前将货物提交给客户,不然很容易就丧失了它们对我们的信任。

海运燕枫
10楼-- · 2022-04-27 05:13
实事求是的跟客户解释,有的是由于客户确认样品,提供商标等信息比较晚,影响交期;有的是因为材料的生产期比预计要长,所以不能按照预计的时间发货;也可以告诉客户,交期的时候赶上农忙,工人都回家做农活,交期只能延后。也有的是由于客户付款不及时,不能及时安排生产,安排走货。根据你们具体的情况,跟客户实际的说一下。希望对你有所帮助。

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