外贸业务员怎么投诉客户

2022-05-12 18:14发布

做外贸 客户不讲理 提出索赔 怎么磨合?外贸业务员应该如何应对客户?
14条回答
fob先巧
1楼-- · 2022-05-12 21:14
如果是碰到了实在磨合不了的奸诈客户,就要有抛弃所有的心里准备,做生意有风险,每一次都要经过衡量,如果怎么避免都是徒劳,就一定要把自己的心态调整好,去迎接下一次挑战,生命比生活重要,生活又比生命重要。如此
Dontletgo
2楼-- · 2022-05-12 22:14
我个人认为!现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争!也不仅仅是广告和产品外观的竞争,应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下!首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景!企业精神等.在从情感化的角度来引导消费者到精神层面!以精神来引导消费者!这是销售的最高无形资产!通过无形来贯穿有形!要充分利用30秒营销!真正的三十秒营销不是说让你在30秒以内把话说完,而是让你利用三十秒来争取2个3个或4个三十秒!在这中间利用产品的优势来争取消费者! 别人是通过物质单方面争取,而你是通过精神和物质双面争取!而且你比他们有个更大的优点,那就是有机会做公关!这是非常厉害的销售手段!多看看公关的书!正所谓 一生二 二生三 三生万物 通过公关达到传销,直销,分销三向结合! 在售后中,你要自我创新!找到服务差异话!在服务中添加情感化! 你要记住一点!那就是现在的企业竞争归根揭底就是一个产业链和另一个产业链的竞争,你把细节这样的东西做好只能做好你表面,但是内涵呢?客户都是一步一个脚印的走过来的,他们接触到的东西实在太多了,包括业务员,细节很多业务员都做的到而且做的很好,但是实在性的内涵呢?有几个业务员做的到位的? 相信不多,首先你要了解你客户的行业,市场所在地位,他的竞争对手是什么样的?你的客户和他的竞争对手最大的差距在于哪里,然后在说有了你的产品能给他带来什么好处,这样你的销售才会得到肯定和效果 ,细节固然重要,但是没内涵才是让客户最反感的要素 记住2点:面带微笑,满怀信心 售后做好公关 希望我的答案能帮到你:)
杨金
3楼-- · 2022-05-13 01:14
   一、不为难客户
  谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好,好合作也会泡汤。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然,除了维护客户外,更重要的是如何获得新客户
  二、替客户着想
  我们与客户合作一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望自己办的事情办得漂亮。
  因此,我们在合作时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他,也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。
  三、尊重客户
  每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。
  对于客户给予的合作,我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,你的客户会从心底里感激你。
  四、信守原则
  一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
  因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。
  比如,适当地增加某些服务和培训是可以接受的,但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时,他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、多做些销售之外的事情
  比如,我有客户要找教委的某领导,却找不到好的机会。如果我认识又有机会,我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时,我就会帮他搞到。甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要我知道又能做到时,我就一定会帮助他们,这样,我与客户就不再是合作的关系了,更多的就是朋友关系了。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。
跨境贞曼
4楼-- · 2022-05-13 03:14
提出索赔时,应对方式如下:
1、认真听取顾客的抱怨
当客人产生抱怨时,千万不要一味地向顾客解释或辩白,这样只会浪费时间和令顾客更加反感。一般地说,任何人在情绪发泄后,常常会变得有理性。
在听客人应不断地表示你是在认真听的,不要流露出不耐烦的情绪,也不能打断客人的倾诉,要冷静,不要为自己辩白,不要急于下结论,当自己无法解决客人的抱怨时,可以请上一级的主管出面。
2、在技巧上要坚持“三换”原则:
(1)换当事人
当客户对产品质量或者其它不满时,最好不要让本业务员去解决客户的问题,客户会有先入为主的心态,不但不利问题的解决,有时还会加剧客户的不满。因此找一个有经验有能力好人缘职位高一点的主管,会让客户有受尊重的感觉,有利问题的圆满解决。
(2)三换时间
如果客人投诉当时问题还没有办法解决,客户依然抱怨不停,说明客户的积怨很深,就要另行约定时间和找一个比原来更高一级的主管来处理问题。态度要更为诚恳,一定说到做到。
3、以恰当的措辞应对客人的不满
处理抱怨可以是道歉,也可以是说明,甚至也可以是说服。
4、善于利用情况讨顾客欢心
讨客人欢心是一门学问,它包括夸奖、幽默、以及一些具有煽动性的话语。任何一个人都喜欢被人赞美,客户也是,但不能显得太刻意,要考虑是不是能将场面变得很愉快。靠阿谀奉承虽然会将顾客的优越意识带出来,但是在对话里自然地表现幽默与智慧才是对话的高招。
结束语:处理客户的抱怨投诉索赔如果能够态度好一点、微笑甜一点、耐心多一点、动作快一点、补偿多一点.你的生意就会好一点、客户就会多一点、利润就会多一点,我们的品牌美誉度就会高一点!
外贸辰薇
5楼-- · 2022-05-13 03:14
客户投诉的处理必须采取行动,要迅速地给出解决的方案。
这需要确定是客户的问题还是你们公司的问题。
如果的确是你公司的问题,真的给人家的质量不好,数量短缺,或者发错了货物,想保持客户,你只能按照客户的要求处理,从某种程度讲,这也维持了你的信誉度。
如果是客户的故意刁难,故意找茬,那需要用有力的证据来反驳他的无理要求和投诉。
外贸是个每个环节都要很仔细的事情,稍有疏忽,可能就会造成很大的损失。
你上面所说的问题,都是外贸中很忌讳出现的问题。能避免尽量避免吧
海运腾忠
6楼-- · 2022-05-13 03:14
外贸人常常会有这样的经历:与意向度很高的客户数封邮件沟通报价之后,突然客户那边就沉静下来了,而不知所措,遇到这样的客户,应该怎么办呢?

01 了解客户信息

首先自身要养成一个好习惯,针对合作的新客户,要收集客户的相关资料,便于进一步分析研究。
向客户索要其相关信息最好用的方法就是:我司要为客户建立档案,请提供信息。

02 判定客户类型

通常的在贸易沟通过程中寻求过价格的,会伴随的情况有:一是真心实意想买,二是比较价格,三是前期收集信息备用。

如遇客户能对产品及所需型号直接提出,那肯定是内行,而后面出现问完感兴趣的产品价格之后就不见人的原因,第一、二种情况都有可能,可能是找到合适供应商了,也可能是价格问够了。这需要配合客户信息进行综合分析。

03 换一种沟通方式

很多外贸人通过都是与客户进行邮件沟通,但邮件只是客户沟通的方法之一,还可以给对方打电话。

倘若客户沉默了,与其你在这里苦思猜测,不知道客户出了什么情况,不知道给客户推荐什么型好,不知道后续怎么与客户沟通等等,倒不如想好相关点,打个电话与客户好好沟通下。

如果对方设置了留言,也要完整的将自己的意图和问题表达完后再挂掉电话。

04 分析产品的价格及定位

基于消费者心理,同类产品高价不成,低价不就,大部分消费者都会选择中间的。

建议对产品价格进行评估,若卖价高于均价,那得让客户知道你贵在哪。若卖价低于均价,则得让客户知道你的哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。

每一个客户的情况不尽相同,如果在不知道怎么与客户沟通的时候,不防先从自身找原因,然后再结合客户类型与其谈判。
关务利达
7楼-- · 2022-05-13 06:14
这要看你们公司的政策了,另外你必须对你们的货物有充分的了解。公司抱不负责任的态度,那对于业务员来说,不管与客户如何解释,结果也是推卸责任不赔偿,基本上,这就是一次性的生意。

公司有处理客户投诉的政策,那你就按照公司政策,与客户协商解决。外贸新人,碰到这种事的时候,一般希望能想到两全其美的办法,按照我本人碰到的事,必须有一方损失,不可能做到两全其美。所以,做外贸业务员要有很好的思想觉悟,对待国外客户要有礼貌,不要有自卑心态,树立平等观念。
何沁
8楼-- · 2022-05-13 06:14
作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。 大家一般的反应会如何? “这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊” “真倒霉,被投诉,干脆不理他” 这样问题就会越来越糟糕了。 我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。 假如你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。 记住啊,朋友们。第一,1定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,1定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!第三,1定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈? 和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的 {MOD}料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些来源:报关员培训网 假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。 如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。 喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。这个,大家就慢慢体会吧。
马飘
9楼-- · 2022-05-13 07:14
作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。 这样问题就会越来越糟糕了。 假如你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。 记住啊,朋友们。第一,1定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,1定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的! 第三,1定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈? 和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的 {MOD}料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些 假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。 如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。 喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。这个,大家就慢慢体会吧。
曾欢
10楼-- · 2022-05-13 09:14
  外贸这行本来就是很累人的,业绩与工资挂钩,混的好的月薪上万,混的差的就只能拿底薪。
  归纳总结了以下5点做外贸的心得,希望能够给不管是外贸精英还是业务新手一点启发和帮助
  一、报价:
  这个环节应该是大家开展业务的敲门砖,以此来吸引买家的目光,多逗留一分钟自然就是给你了另外一次抓住定单的机会。
  分析:
  1、给客人的价格不能太低,太低老板不赚钱,招你业务何用?
  2、给客人价格不能太高,太高客人不接受,另找门路,就显得不划算。于是得到报价技巧要“报客户能接受的最高的价格”两个定语,前者针对客人,后者针对公司利益。
  二、询盘质量分析:
  首先“调查背景,区别对待”,不可对待所有询盘一视同仁,要有所针对性,同时要对询盘的处理做到恰倒好处。
  三、业务员心理:
  很多业务,三两个月接不到单子就气馁,怀疑自己的能力,错失了大好良机。我们的业务应该都明白,什么叫做柳暗花明又一村。
  结论:“人不自信,谁人信自。”我们的业务,你做到了么?
  四、感悟:
  很多企业接单无非两种,一种是外贸公司的单,一种为国外直接买家或者客户的单,鉴于此我们总结得出:
  1、用外贸公司和中东的客人的定单来养活工人。
  2、用欧洲和美洲客人的定单赚钱。
  所以我们诸位业务,有时候我们接单的目的不仅仅是赚钱,而且还要考虑在淡季养活我们的工人,所以小的定单,以及利润价值低的定单,我们同样要选择并且做到最好。难道不是么?
  五、跟踪客人:
    跟踪客人其实是跟踪有价值的客人,利用EMAIL传真,电话,以及邀请其到工厂参观为手段,"迫使"其下单为目的,从而达到真正的接单宗旨。我们可以定时不定时的提醒客人,告诉他,可以是下单的时间了吧?相信你的提醒会起到根本性的决定作用,但是你的说话方式千万要谨慎。

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