外贸公司要接待客户吗

2022-05-17 18:14发布

外贸人员如何接待国外客户来访?新手如何做外贸之接待客户
12条回答
李雅寒
1楼-- · 2022-05-17 19:14
那么如何做好接待外商的工作就需要业务人员仔细准备一下。一、 首先确认客户来访的意向 当客户提出要去拜访贵公司时,请外贸人员务必从客户那里知道他什么时候出发,要在这里呆多久,主要来访目的等。其次外贸人员也要调整好自己的心态,有些人是第一次接待外商难免会害怕自己会错,或者是无法正常交流。其实也不比担心,外商来访无非是想更近一步了解你的公司和产品,所以你大可以用平常心对待。二、 安排行程 确定了外商来访时间,以及来访目的后,业务员就要开始安排外商的行程了,安排妥当之后发邮件给外商确认,在行程中最好明确写明外商来访所要看到的产品,以及一些工业设备,仓库等,实际到访后腰严格按照行程安排上去履行。三、 了解自己所拥有的资料 外贸业务员必须了解自己公司的流程,技术参数等,这样你才能很好地带着外商参观,并且为他讲解。四、 了解客人信息 这一点主要是为了外贸人员在安排食宿等问题上有所准备,要了解客人的年龄、学历、爱好、职位还有他的宗教信仰,在国外大部分人都有信仰,而且不同宗教的某些忌讳是要避免的。五、 准备参观的资料 让工厂车间做好准备,自己也要准备好在参观过程中所用到的工具,相关技术人员,技术指导等,还要准备好一个记事本,记下客人在参观过程中所提到的尺寸、规格、要求等。这样也方便下一步的谈判。六、 接机和酒店安排 如果了解并确认了客户的来访时间,要提前预定好酒店,并准时到机场接机,让客户有种宾至如归的感觉也会给你的公司形象加分。然后你可以问客户的行程安排,如果想马上参观贵公司那就直奔主题,如果客户累了不要打扰客户了。七、 谈判 在所有的参观结束后就是进行谈判了,这时候客户会说出他们的想法和意见,那么在此过程中就要发挥你的谈判技巧,争取让客户满载而归,当然你还要有利可图。八、 安排餐厅 一项和谐的生意谈成之后就要安排客户的吃饭问题,要询问客户所喜欢的东西,问他们想去什么样的餐厅就餐(在吃饭方面业务员一定要注意,不同国家有些餐桌礼仪不同,所以之前一定要了解客户的国家、爱好、兴趣、宗教等)九、 送走客户并收尾 各得其所后这单生意也算圆满结束了,你可以再在访问结束后送给客人一些小礼物,礼物不需要太贵重,只代表心意。如果客户的行程还没结束不着急立刻回去,这时候你可以带着客户区一些娱乐场所或是欣赏一下当地的风景。然后结束后就直接送客人去机场,那么这样就算完整的结束了。在客户回国后要及时联系客户表示问候,再者就是希望此次访问能够更好的促进两公司之间贸易了。
跨境辉妹
2楼-- · 2022-05-18 01:14

外贸的工作很多,和客户谈业务,制单,报检,报关等等。平时就发发邮件和客户联系,打打电话慰问一下,订单来了,就安排生产,联系货代什么的,程序好多的。学的还是很快的,最重要的是英语要过关。

市场上对外贸人才的要求越来越高,要入此行,不仅要掌握最新的专业知识,有一定年限的实务操作经验,同时还须持有国家颁发的资格证书。

如果说专业知识和技能是外贸人员的敲门砖,那么良好的语言表达能力和沟通能力就是职业发展的推动力。有效发挥自己的沟通技巧,才可以从容谈判接单,留住老客户,发展新客户,不断开辟商品购销新渠道,扩大进出口贸易数额。

扩展资料

国际贸易已进入了飞速发展的信息化时代,越来越多的企业对电子商务需求迫切。这也就对外贸从业人员提出了新的要求,包括计算机能力及敏锐的信息发现利用能力。从业人员需要利用计算机和网络通讯技术,创建一条畅通的信息流,链接顾客、销售商和供应商,以最快的速度最低的成本回应市场,开展有利于企业的商务活动。

英语流利也是进入外贸行业的前提。尤其在上海,大多外贸针对欧美,因此流利的英语能力必不可少。同时,随着中国与世界各国外贸合作的加强,懂得俄语、西班牙语、日语、意大利语、德语、阿拉伯语等小语种的外贸人才也将有更强的竞争力。当然,在外贸活动中,也要了解不同国家客户谈判的风格,这样才能推动外贸业务的顺利进行。

参考资料来源:百度百科-对外贸易(外贸)

loser
3楼-- · 2022-05-18 02:14
首先,要以各种方式确定客户到来的时间。一旦在邮件或是电话中,客户说到要来你们公司看看,那么你就要跟客户确认好时间,地点事件等,还要及时跟你的经理沟通确认时间,因为可能你客户要来的那几天刚好你们经理有别的安排,那样到时候可有些决定你就做不了也不知道怎么办,所以一定要提前跟经理也沟通好时间。我这边之前就有一个巴西的客户,也是经理临时告诉我客户星期天要来看厂,刚好经理星期五就要飞去德国参展,所以时间上错开了,所以经理就提前跟我交代了这件事,让我来安排接待客户的事情。并且将客户的联系方式等都发给我,所以我后来就第一时间先跟客户邮件介绍我是某某经理的助理,因为经理那几天刚好要出差参展,所以非常抱歉,由我来接待他,这些都要跟客户说清楚的。并且我再次确认客户来公司的时间,后来客户也提到来公司想参观产线及实验室,提到这点我就必须要说到,如果你的客户刚好是周末要来你们公司,而你们周末刚好都不上班的情况下,你要提前跟客户大致了解一下他要参观的项目,不然到时候来了也没人,实验室和产线不可能因为客户要来就全部安排加班,公司也有公司的规矩,所以如果碰到这种情况,你要及时跟客户沟通,并向他说明,周末是休息日,实验室没有人,你如果那天来的话是没办法看到各种测试的。并且做好各种沟通,而且要及时将这些信息和沟通结果告诉给你的经理,发邮件或是信息都可以,这样经理也会了解到你工作的进展。千万不要遇到这些事就手忙脚乱的不知道该怎么办,遇到事情只要及时沟通,都不会有什么大问题。后来我那件事跟客户确认的是星期一早上十点来公司(因为我们是八点半上班,考虑到车程和时间之后约定的时间),这就确定了时间。 其次,确定人数、地点及是否要安排酒店及接待车。确认过时间之后,就需要问你的客户,是否需要帮他们预订好酒店而且要问清楚他们需要住几天,而且需要问清楚几个人来,需要单间还是双人间,这些都要问清楚的。如果客户需要我们帮忙预订,那么这里需要分几种情况:如果这个客户是你们的长期伙伴,并且是大客户,且之前你们公司接待的时候都是以公司的费用来出的,那你就只需要在预订好酒店房间信息后,将酒店的地点,名称,房间号等信息用英文发给客户,最好是在发完邮件之后跟他去个电话确认他是否收到你的邮件,这样比较保险,也避免你做无用功。另外一种情况,如果这个客户只是一般的客户,或者是第一次来的客户,那可能就需要客户自己付费,这个时候你就需要跟客户说明,如果需要我们帮忙预订酒店,那么我们就需要将酒店名称还有房间价格发给他,让他自己决定需不需要我们再决定。如果客户不需要我们定酒店,那么你就要告诉客户,等他们到达他们自己预订的酒店之后,将酒店地址发来给我们,因为我们会安排车去那里接他们来我们公司,避免他们不知道我们公司而走错路,浪费时间。最好要到客户的手机号码或是能第一时间联系到他的方式,避免他来到国内之后出现什么情况,导致我们找不到他们在哪里。这些都安排妥当之后,我们就只需要做些等待他们到来的工作,也就是公司内部的安排。(记住客户当天来的时间,提前跟公司司机说好酒店地址及客户名称,让司机提前多久去接待客户,最好是你跟司机一块去接客户,这样显得比较有礼貌,而且司机也不会英语,可能会出错。)这些都要注意。 第三,做好公司内部接待工作。一般公司有客户来,都会安排行政部先打好欢迎牌,买些水果等。欢迎牌上面要注明客户公司名称或者客户名称,接待日期等欢迎客户莅临公司等话语。提前打扫好接待室,且要检查好接待室里的白板及白板笔,纸笔等文具是否齐全,白板笔是否有水都要提前检查出来,不要到时候有问题临时来弄,这样会显得我们很不专业,也可能会留下不好的印象。一般来说,客户要来,接待室里都要提前放好我们公司的宣传册,主打产品样品几个,计算器,测试报告等物件,因为客户可能都会先看看这些,对我们公司有个基本的了解和印象。其次公司的样品室,测试房,产线那边你当天都要提前打好招呼,告诉他们今天什么时候会有客户来,安排什么测试之类的。这些都是要提前跟公司内部沟通好的,一定要记得。 第四,客户接待中要注意的事情。一般客户进了接待室之后,都会问客户喝点什么,然后弄好了之后,可能客户就会翻阅一些我们准备的catalogue之类的东西,或者问些里面他们想看的产品和信息,你就需要在旁边候着,坐在旁边看看他们随时有什么需求。例如,他们要看产品剖面,或是产品样图,或是零部件,你都需要去找来给他们看看,当然有的人会问如果我没明白他需要的是什么或者没听懂他说的是什么的时候怎么办,其实那也没关系,放轻松,不要觉得丢脸或者怎么样。你可以说pardon?或是说I can't understand what you said just now,can you explain it to me?其实客户来我们公司无非就是想有个基本的了解,看看我们是不是真是存在的一个公司,看看我们的主要产品的实际情况,有个大致的了解,所以我们不必感到紧张。不懂的时候让客户重新解释或是让他画出来、指出来甚至是写出来都可以,最后只要你解决了都行,一般都不难的。无非就是要看剖面里的那些零件,或是要看看产品图纸,当然有些图纸是不可以随便给他们看的,这个你需要问问公司的工程或研发,一般都是简单的大致图给他们看看,然后详细的尺寸都不用标注的太多。再就是我们要引导客户往我们的方向走,就是要有个差不多的时间计划,比如你们公司中午是12点下班,那你最好跟客户提一下,说等下他们要下班休息了,现在要不我们先去看看产线和测试房的测试之类的,然后带着他们去车间,并且跟他们简单说明一下车间里的大致设备,及做的什么测试。一般我们也只能说个大概,要是再详细了就是原理上的事了,那我们这些做外贸的是一般都不太懂的,设计上的事情那是工程和研发做的,我们也不可能解释的很清楚。只要让客户明白他们在做什么,做这个是有什么作用就差不多了,客户一般也不会怎么多问。差不多参观完这个之后,看看公司的展厅之类的,时间就差不多到中午下班了,但是并不是说你的工作任务就算完了。在这之前你需要跟你的经理确认好要不要安排中餐之类的事情,如果需要我们安排中餐,那么我们就要提前订好,然后带客户过去吃饭,吃完饭再过来公司。我之前那个客户来吃的是KFC,呵呵,因为客户说早上吃的晚,不太饿,说想吃汉堡,所以我们叫的KFC。一般来说这不算正餐,最好是去吃饭。再回来公司,就是下午了,一般这个时候客户要看的都差不多看了,只是会再问问我们一些细节上的事情,有时候也会跟我们确认某某产品是他们比较感兴趣的,或者说是在他们那边市场比较好的,这些我们都要记住。然后回复给你的经理,这个就是客户的意向了,至于产品价格之类的,你最好不要自己做主,肯定是要问过经理的,这些细节都要注意。 最后,送客户回酒店。一般以上这些做完之后,客户就差不多会回去酒店了,走之前你可以要求客户在公司前面来个合影之类的留个纪念。再就是安排公司的车送客户回酒店,提前打好招呼,送客户走的时候你就没必要再跟着去了,只是跟他们挥手告别就行。等差不多时间之后,发个邮件或是打个电话问下客户到酒店没有,好好休息之类的,或者也可以看看他们行程,给他们推荐几个比较好玩的地方,让他们去游玩一下,也不辜负来中国一趟,呵呵。到这就算是完事了,当然,我说的是接待事宜完了,后续还需继续跟进。
彭丝
4楼-- · 2022-05-18 03:14
回答

外贸一般指对外贸易,是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。

外贸不是指具体的工作,外贸的优点是:

1、发展对外贸易,可以互通有无,调剂余缺,调节资源的优化配置。

2、发展对外贸易,可以节约社会劳动,取得较好的经济效益。

3、发展对外贸易,可以吸收和引进当代世界先进的科学技术成果,增强本国的经济实力。

4、发展的对外贸易,接受国际市场的竞争压力和挑战,可以促进国内企业不断更新技术,提高劳动生产率和产品的国际化水平。

外贸一般指对外贸易,是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。

外贸不是指具体的工作,外贸的优点是:

1、发展对外贸易,可以互通有无,调剂余缺,调节资源的优化配置。

2、发展对外贸易,可以节约社会劳动,取得较好的经济效益。

3、发展对外贸易,可以吸收和引进当代世界先进的科学技术成果,增强本国的经济实力。

4、发展的对外贸易,接受国际市场的竞争压力和挑战,可以促进国内企业不断更新技术,提高劳动生产率和产品的国际化水平。 更多10条 

海运彬博
5楼-- · 2022-05-18 03:14
(一)确定来访日期和行程安排

一般客户在来访前一个月或者几个月,都会确认大概到访日期,我们需要先查好自己公司的日程安排,确定以下情形后再回复客户:
1.同一日期没有其他客户来访。
2.没有已经订好机票的出差活动。
3.老板和相关同事届时也会在场。
若实在无法接待客户,也要委婉地拒绝:
1.实在抱歉,届时我们会在美国参加一个展会,但是某日之前和某日之后,我们都十分欢迎您的到来。

2.实在抱歉,某日我们另有一个约会,一月前就已定好,不太容易推掉,若您不介意的话改在前一或后一天来我们工厂可以吗?

3.实在抱歉,我们的老板届时会在外地出差,假如您不介意的话,我将带您参观我们的工厂,并就双方合作进行洽谈(假如对方并没有提出要求老板在场的要求,此话就不必说了)。

4.如果由自己发出邀请,则一定要主动说明自己哪一段时间有空,以免对方选择自己不在的日期来访。

(二)协助办理邀请函

一般客户若是第一次来中国,或者距离上次办理的中国签证已经失效,都需要重新办理签证。通常情况下只要国内供应商提供一份邀请函,签字盖章后以传真件或快递原件的方式发送给对方即可。
偶遇赛事期间或两国双边关系紧张时期,可能需要向对方提供经外经局或外事局盖章批准的正式邀请文件以便其办理签证。如尼日利亚地区邀请函的办理外事局则要求提供公司之前与此外商贸易往来的一些单据,建议办理之前可请对方到当地的中国使馆和领事馆了解清楚有关签证手续的相关问题。
(三)客户信息评估

1、全面了解客户情况,包括客户的详细联系资料、公司背景、公司实力、经营状况、经营范围、客户此次来访的目的、主要对什么产品感兴趣。还包括外商公司的股份结构、经营现状、技术水平、近三年的资产负债数字等。
2、详细了解外商谈判代表的具体情况,包括年龄、学历、爱好、身体健康状况、他在外商公司中的位置、他在经商履历中的业绩、他对产品订单的兴奋点等等。
3、调查客户公司性质:哪国人?公司在哪里?是零售还是批发?网站情况如何?主要从事哪些产品?区域市场在哪等等。
4、多了解客人宗教信仰、国家习俗、习惯和喜好、注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,客人问及时至少也应知道一点。

(四)路线安排及酒店预定

如果自己的公司是客户来访的第一站,则要告诉对方离自己最近的国际机场在哪,如果国际航班所能飞到的机场离本市较远,则可推荐对方先飞去与本市有对接航班的城市,再通过转机来到本市,这样客户可以不必中途提取行李,也不必下飞机后再坐上几个小时的轿车,长途劳顿。如对方到达地点距离我们公司的车程不超过3 个小时,且在我们感觉该客户比较重要的情况下,可以安排车辆接送客户。

推算客户来访和离开的时间,可以主动询问客户是否需要帮他预订酒店(第一次来访的客户我们不建议为他支付酒店费用)。在此之前,公司一定要根据客户能承受的价位(三星至五星都要有)、离公司的远近距离(当然是以近为好)与不同酒店签订相关协议(主动打电话到各酒店销售部索要协议即可),然后在预订酒店前需要向客户了解以下细节:

1、人数和房型
一般国外客户不习惯多人住一间,即使为同性,他们也有可能选择一人一间。至于房型,应以King Size大床房为首选,其次才是双人标准间(double bed)。
2、是否吸烟
一般四星级以上的酒店都会把楼层分为吸烟楼层和不吸烟楼层,因此,有必要问清楚客户是否吸烟(smoking floor and non-smoking floor)。
3、价位要求
告诉对方他们都有哪些价位的酒店可供选择,并最好提供相应的网址。
在与酒店预订房间的过程中,除复述以上细节外,还需要注意以下几点:
——如果是电话预订,一定要问清楚对方的称呼,以便在对方漏订时能查到责任人。
——告诉对方客户可能到达的时间时,应比实际到达时间再延后两小时,以免因飞机晚点或堵车等原因迟到。
——要求对方提供避开临街的房间。
——如果与销售经理熟识,甚至可以要求对方提供一个免费果盘,以示我们对其的重视。
由于客户不了解各个环节所需的时间,所以我们不妨告诉他具体的行程安排
杭州茜婷
6楼-- · 2022-05-18 04:14
我就是做外贸的,业务员助理。外贸的工作很多啊,和客户谈业务,制单,报检,报关等等。平时就发发邮件和客户联系,打打电话慰问一下,订单来了,就安排生产,联系货代什么的,程序好多的。学的还是很快的,最重要的是你的英语要过关!
Remember
7楼-- · 2022-05-18 05:14
外贸的工作如下:
1、负责外贸业务管理、协调、指导、监督工作,组织落实公司年度外贸业务工作目标,规范外贸业务流程;

2、负责开拓国际市场,了解、搜集市场信息,及同行业竞争对手的情况,开发新客户,与其建立业务联系;

3、国外关系客户日常维护工作,包括对客户的询问解答、答复及其他相关问题;

4、负责所有外贸单证的制作及外汇核销工作及电子口岸的网上联络工作;

5、负责国外客户的接待工作,接机、安排参观等事宜;

现在的外贸行业开始变得多样化,收款等方面变得十分便捷,利用CBiBank等即可实现。
fob福莉
8楼-- · 2022-05-18 07:14
1.了解客人来访的意图,做好准备工作,包括对客人信息的基本了解;
2.到厂后,接待,开会,带询单过来的,就着重谈单子;没有询单的,只是单纯了解工厂情况以便以后工作的,双方互相介绍详细公司信息。涉及技术问题的,找技术领导,诸如此类,看客人需要哪方面的咨询。当然,需要带客户参观工厂。
3.吃饭。注意伊朗人的宗教信仰,不吃猪肉等饮食上的忌讳,还有言语上的注意。席间,不要冷场~
4.安排住宿或送客~

接待其实很简单的,就当成朋友。
外贸老王
9楼-- · 2022-05-18 08:14

晕~~~外贸牵涉好多东西和岗位呢,不过你放心,基本上外贸大部分岗位和财务无关~~~

外贸,简单的说,就是把中国产的东西卖到国外去,卖之前,你先要通过电话或者EMAIL或者传真和老外联系,先推销自己的产品,当他有意向了,你给他报价,老外讨价还价~最后确定好价格后,联系集装箱或者飞机出口,当然,出口前需要像中国海关申报,到了那里以后需要给国外海关申报,安排拖车送货上门等~~~

其实外贸和淘宝上卖东西没多大区别,上面说的过程中每个过程都可能会有一个岗位,比如专门和国外推销的就是外贸销售,专门报关的就是报关员,专门报价的叫预算员,专门联系集装箱和飞机的是货代,货代也能细分好多岗位~~~

另外,外贸和国内贸易,最容易搞脑子的就是贸易条款,有FOB,CIF,C&F,EXWORK等~其实贸易条款看上去高大上,其实说穿了,理解了也就那么回事,条款主要规定 国内拖车到港口,报关费,其他国内费用,集装箱运输费用,保险费等费用是由谁承担而已~一般常用的只有3-4个

当然,任何销售都离不开算价格,不过外面的价格算起来肯定没有专业财务那么复杂,那么多数字~~

最后,作为一个10+年的外贸人员,除非你家有关系,除非你有国外做商人的朋友,除非你海关有亲戚,否则不建议从事外贸工作~原因如下:

你知道国内有多少外贸公司吗?有多少人从事外贸吗?明确的告诉你外贸已经非常非常饱和了,就我上海来说,光是货代公司就超过3000家了,竞争那个激烈~~

你知道国际金融危机吗?老外这几年日子也不好过,他们都开始节约的过日子了,导致对出口需求剧减

你知道人民币汇率贬值了吗?以前我做外贸,赚100美金,等于赚了800-1000RMB,现在100美金才605RMB~~~而且汇率越来越低~预计到1:5才会停

你知道国内用工成本越来越高,消费水平越来越高,导致出口产品成本上升,老外现在都不要中国产品了,他们都改去印度泰国等地方进货了~

你知道这几年倒闭多少外贸公司了吗?告诉N多~~~特别是纺织品,以前的外贸纺织品工厂现在没倒闭的,都在做淘宝~~~

你知道国内大专,本科有多少金融专业或者国际贸易专业的毕业生吗?他们都找不到工作呢,何况你不是此专业的

你知道在亚洲 韩国,台湾等都在和中国竞争港口业务吗?

你知道某岛事件后,国内出口日本的东西少了多少?

最后,外贸和金融业,其实是最难找工作的专业~~如非必要,千万别选择它~~当然我说的比较悲观,可能会有比尔盖茨、巴菲特等天才人物出现,但是这概率~~~~~~

PS:前几天刚接触了个美国客户,我和他们谈来中国开厂,他们说,现在老外买东西特别是欧美人,一看到MADE IN CHINA就不买了~~~中国以前出口的东西残次品太多了,把口碑做烂了,现在中国出口成本在上升,而质量一直不达标,海关等机构还要红包~~~总而言之,外贸真心不好做~~~

孙萱彤
10楼-- · 2022-05-18 09:14
这个问题就比较笼统了,具体是看你做什么职位了,不知道你指的是不是外贸公司带客户到工厂/市场下单的这种,其实这种的话一般都会的,因为人家从国外来一趟也不容易的,人家来的目的就是看工厂谈合作的,基本都是从早到晚都是是陪客户看工厂看市场的,有时候星期天也要的。

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