教你如何接待外贸客户

2022-05-16 18:14发布

外贸业务从沟通到成交的7个步骤是什么??在广交会上的外贸业务员们该怎么来接待客人
14条回答
Dontletgo
1楼-- · 2022-05-16 21:14
外贸业务从沟通到成交一般经过以下6个步骤:
1、回复客户询盘:业务人员接到询盘后,应查看对方公司,了解其经营什么产品,对公司背景做调查分析。
2、报价:报价要有针对性,初步报价不仅要贴合行业价格,更要有回旋余地。报价前要与客户进行沟通,确认价格构成,制作报价单。
3、寄样:客户在确定下单之后,一般会请卖方提供样品以供查看、检验。寄样方式一般选择快递,如果样品重量或体积比较大,可以选择空运。
4、接待客户验厂:如果客户要验厂,说明他对你产品已经很感兴趣了,业务人员要认真接待。
5、及时跟进确认,促成交易:在寄样和验厂工作都完成后,业务人员一定要及时根据客户,加深客户印象,尽量促成交易。
6、签订国际贸易合同。
杭州锦希
2楼-- · 2022-05-16 22:14
罗马尼亚客户交易特点

(1)罗马尼亚人擅长经商,对于价值的评估颇有独到之处。他们既能大刀阔斧地开始某项计划或决议,也能精准把握细节,在商业活动中较为果断。

(2)在应酬和谈判的时候,他们非常谨慎,常常会几个人一起参加,很少会单独采取行动。这是他们与众不同的地方。

(3)罗马尼亚人交谈时喜欢直截了当,不喜欢支支吾吾,更不喜欢事事隐瞒的人或拐弯抹角的人。因此,与他们做生意时,说话切勿不清不楚。

罗马尼亚客户吃什么?

(1)罗马尼亚人喜欢食肉,对奶制品也比较偏爱,不太喜欢蔬菜和豆类食品。

(2)罗马尼亚人在用餐的时候,餐桌上一定要放上胡椒粉与盐,这是他们最爱吃的调味品。

(3)罗马尼亚人的主食主要是面食,有时候也会吃一些玉米和土豆,米饭仅仅是配菜才吃。他们对于牛肉特别钟爱。对于鸡肉、鱼、虾、蟹等也比较喜爱。

关务美梵
3楼-- · 2022-05-17 01:14
 做贸易的同志们都知道,一个外国的客户如果可以到公司里面来亲自谈生意,成交的机会很大。 一般大家都非常重视外国客户的来访。其实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象,为之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我们先谈下一般的接待吧:

  1.客人来到公司的时候,我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候,不妨询问下:Can I bring you something to drink?(您想喝点什么?)或者简单点:coffee or tea?(咖啡还是茶?) 一般来说,很多客人在中国的时间安排的比较紧,早餐都吃的比较仓促,有的餐厅早上没有咖啡供应,对于他们来说是很难受的。(程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉)如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话,不但有助提神,而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然,不是很多外国人喜欢速溶咖啡,就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。如果是水的话,瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)
  2.会议室里与其放水果,不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人,基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。这个时候。小糖果就起了大作用了。 其实我个人就搞不懂为什么用水果盘来诱惑人。一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧?
  3.如果他们来到的时间是下午3.4点,那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子,有次在展会,我陪老外在一个展位洽谈了很长时间,这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而我看到老外们的脸刹那间就亮了起来。补充了"弹药"以后,剩下的生意在愉快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用,但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。
  之后我们再谈下带客户出去吃饭吧:
  1.餐厅的选择:不一定豪华,但是一定要看起来干净。因为外出工作,身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活,他们的中国之行就亏大了。
  2.菜式的选择:之前一定要问:Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。我之前接待过4个德国工程师。每个人都对很多种食物过敏。鸡蛋,海鲜,贝壳都不可碰。吃了就浑身痒,严重的呼吸困难。对面粉类东西过敏听说过吗?我的一个意大利客户就是。更离谱的是我还遇见过一个对茄子过敏的人~~~~ 还有就是印度人,要是你听到他说他是个vegetarian(素食主义者)也别见怪,他们的宗教要求就是这样的。对于他们,如果他没有自己带食物来中国吃,那就要给他特殊点全素的食物。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。因为他们实在是不耐中国的辣,吃点辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己国家很能吃辣也不行)
  3.吃饭的餐具:大城市大餐厅一般都有刀叉,但是如果你是个小地方,不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
  4.上菜:上菜前要提醒下服务员,鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说,看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗,看到咱们吃狗肉,心里别扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情:对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题,我以为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个,谁知道她听了脸 {MOD}都变了,跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。
  5.夹菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子,让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问:do you want to try this ?)然后大家再一起吃。
  6.甜点:如果有甜食,放到最后上就最合适了。没有的话,水果盘也可以凑合。
  7.饮料:差点忘记说了。对于大部分人来说,中国的啤酒度数比他们那边的高的多,要是饭后还有工作的话,不妨叫青岛啤酒,度数低点,口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒,身体又比较胖的话,减肥可乐/健怡可乐 (diet cola/light cola)就最好了。但是饭店不一定都有。那就要看你有没有心了~~ 要是啤酒也不喝可乐也不要的,就上100%纯果汁。绝对没有错:) 但是无论什么时候都不要强迫客人喝白酒。我们的白酒对于他们来说都是非常烈的。我认识大部分外国人喝过中国的白酒之后对那难受的感觉都是刻骨铭心的。要是你想让你的客户难受--灌他白酒就错不了!
couple
4楼-- · 2022-05-17 03:14

经常听到这个言论:做外贸不就是找到国外客户,用英文把产品推荐给他们,然后收款。就这么easy,能有多复杂?

没那么简单,外贸是和内销有相通之处,但是过程却完全不同。涉及到的环节还是挺复杂的,三言两语也说不清楚。

用一句话总结难易程度:一个专业的外贸业务员,在对一个产品比较熟悉之后,想要接到单子,需要利用自己专业的开发技能找到客户,然后用专业的谈判取得客户信任。成交率能够达到5%,就算是很高了。

为了大家能够对外贸有更清晰的认识,根据个人经验,说明一下传统外贸订单从初始到成交,需要涉及到的环节。

总的来说,外贸全套流程,涉及到的人员和环节有:生产、业务员、拖车、报关、快递、网站、会计。每个环节又可以细分为各个小的环节。所以,想自己搞起来,这几个关键环节的人脉不可缺少。

成立外贸公司,做好准备工作,一切就位,只是复杂,却不是最难的。相反,在我看来,这些前期准备工作反而是整个外贸流程中最简单的。等一切就位之后,开始客户的开发、谈判、跟进、成交,这才是最难的部分。

接下来,按照不同阶段,分别说明一下各个环节。




第一,前期准备

先看一下,想做外贸前,需要哪些准备工作。

1,产品和市场更新、了解、定位

不是有了产品就一定能做外贸,也不是“优秀的外贸业务员把垃圾都能卖出去”。毕竟有能力的外贸业务员不会浪费精力去销售“垃圾”。同样的道理,下定决心做外贸的话,就要将产品进行升级改造,让它适应国际市场的需求。

内检一下,看看自己的产品有无特 {MOD}?有没有做这个产品外贸的厂家?国际市场有无需求?




这个不麻烦,绝大部分产品都存在市场,不同的是市场大小。若你发现很多厂家外贸做得很好,那就不用调查了。那么需要做的是,看看出口厂家的产品和自己的产品对比,有什么不同之处。找出自己的特 {MOD},确定有信心竞争,那就做吧。

若是自己的产品真的没有特 {MOD},也没有竞争力,国内市场都很贫乏,国外市场更不接受。但是你依然想做外贸的话,就升级改造。做外贸,完全不投入,只是指望不话费金钱、只花费零碎时间,寻找可能的客户来购买你的五特 {MOD}、无竞争力的产品,很不容易。即使找高手来帮你,也是有心无力。所以,很多时候,别人拒绝也是合理的,毕竟人的精力和时间很有限。

不妨问问自己,你是下定决心做外贸?还是想把自己的产品销出去,却不想投入资金?




2,进出口海关备案等各种申办

想自己出口,进出口权是必须的,这个很好理解。没时间弄就找代理帮忙申请,不难操作。

除此之外,出口退税操作人员需要招聘,或者找代理。这个是后期有订单需要的,但是需要提前准备,现抓是来不及的。这些涉及到后期报关、电子口岸等操作,三言两语说不清楚。

总结来说,是用来操作订单出口一系列事宜的。具体操作,到时候现学也来得及,货代都会帮助你。

收款账号,也就是收汇外币的账号。找银行开通了就是,不麻烦。




3,建立网站、邮箱

我个人建议网站和企业邮箱尽量配置上,越高级越好。

外贸客户开发,本就是隔空操作,获取信任。你所能展示的本就不多,网站是第一印象。老外都很重视自己的网站,他们即使是很小的公司,也把网站做非常专业漂亮。对他们来说,网站就是打开客户购买兴趣的第一块砖。所以,同样的道理,他们也会第一时间查看供应商的网站。如果连外文网站都没有,观感自然降低不少,会错失很多客户。

企业邮箱是为了显得公司正规,搭配上商务化的邮箱签名和专业大气的网站,这就形成了你开发客户的一个小平台,哪怕你没有任何付费平台,这也足够你向客户说明自己的身份了。





4,快递和物流代理

国际快递公司签约,尽量拿到很好的折扣,用于后期寄单据。

然后推荐找一些国际快递代理,他们寄样品可以拿到更低的价格,比官方快递低很多很多。

货代合作,最好是信得过的、专业能力强的。一个强大的货代公司非常重要,因为你的货物一旦离开工厂到达港口,以为都是货代在操作,他们是最接近货物的人,一旦出现任何紧急情况,你能依赖也是他们。不要只在乎价格,专业能力才是更重要的,真遇到问题时就能感觉到重要性了。遇到不给力的货代,急死自己也没办法处理。

拖车公司。可以发货了,就得预约拖车公司了。找个经验丰富的,港口操作熟悉的,也别乱加费、不经常晃点的。根据货物生产日期,找货代订船之后,就要根据入货通知上的截港时间提前预约拖车了。

郝草
5楼-- · 2022-05-17 03:14
首先,要以各种方式确定客户到来的时间。一旦在邮件或是电话中,客户说到要来你们公司看看,那么你就要跟客户确认好时间,地点事件等,还要及时跟你的经理沟通确认时间,因为可能你客户要来的那几天刚好你们经理有别的安排,那样到时候可有些决定你就做不了也不知道怎么办,所以一定要提前跟经理也沟通好时间。我这边之前就有一个巴西的客户,也是经理临时告诉我客户星期天要来看厂,刚好经理星期五就要飞去德国参展,所以时间上错开了,所以经理就提前跟我交代了这件事,让我来安排接待客户的事情。并且将客户的联系方式等都发给我,所以我后来就第一时间先跟客户邮件介绍我是某某经理的助理,因为经理那几天刚好要出差参展,所以非常抱歉,由我来接待他,这些都要跟客户说清楚的。并且我再次确认客户来公司的时间,后来客户也提到来公司想参观产线及实验室,提到这点我就必须要说到,如果你的客户刚好是周末要来你们公司,而你们周末刚好都不上班的情况下,你要提前跟客户大致了解一下他要参观的项目,不然到时候来了也没人,实验室和产线不可能因为客户要来就全部安排加班,公司也有公司的规矩,所以如果碰到这种情况,你要及时跟客户沟通,并向他说明,周末是休息日,实验室没有人,你如果那天来的话是没办法看到各种测试的。并且做好各种沟通,而且要及时将这些信息和沟通结果告诉给你的经理,发邮件或是信息都可以,这样经理也会了解到你工作的进展。千万不要遇到这些事就手忙脚乱的不知道该怎么办,遇到事情只要及时沟通,都不会有什么大问题。后来我那件事跟客户确认的是星期一早上十点来公司(因为我们是八点半上班,考虑到车程和时间之后约定的时间),这就确定了时间。 其次,确定人数、地点及是否要安排酒店及接待车。确认过时间之后,就需要问你的客户,是否需要帮他们预订好酒店而且要问清楚他们需要住几天,而且需要问清楚几个人来,需要单间还是双人间,这些都要问清楚的。如果客户需要我们帮忙预订,那么这里需要分几种情况:如果这个客户是你们的长期伙伴,并且是大客户,且之前你们公司接待的时候都是以公司的费用来出的,那你就只需要在预订好酒店房间信息后,将酒店的地点,名称,房间号等信息用英文发给客户,最好是在发完邮件之后跟他去个电话确认他是否收到你的邮件,这样比较保险,也避免你做无用功。另外一种情况,如果这个客户只是一般的客户,或者是第一次来的客户,那可能就需要客户自己付费,这个时候你就需要跟客户说明,如果需要我们帮忙预订酒店,那么我们就需要将酒店名称还有房间价格发给他,让他自己决定需不需要我们再决定。如果客户不需要我们定酒店,那么你就要告诉客户,等他们到达他们自己预订的酒店之后,将酒店地址发来给我们,因为我们会安排车去那里接他们来我们公司,避免他们不知道我们公司而走错路,浪费时间。最好要到客户的手机号码或是能第一时间联系到他的方式,避免他来到国内之后出现什么情况,导致我们找不到他们在哪里。这些都安排妥当之后,我们就只需要做些等待他们到来的工作,也就是公司内部的安排。(记住客户当天来的时间,提前跟公司司机说好酒店地址及客户名称,让司机提前多久去接待客户,最好是你跟司机一块去接客户,这样显得比较有礼貌,而且司机也不会英语,可能会出错。)这些都要注意。 第三,做好公司内部接待工作。一般公司有客户来,都会安排行政部先打好欢迎牌,买些水果等。欢迎牌上面要注明客户公司名称或者客户名称,接待日期等欢迎客户莅临公司等话语。提前打扫好接待室,且要检查好接待室里的白板及白板笔,纸笔等文具是否齐全,白板笔是否有水都要提前检查出来,不要到时候有问题临时来弄,这样会显得我们很不专业,也可能会留下不好的印象。一般来说,客户要来,接待室里都要提前放好我们公司的宣传册,主打产品样品几个,计算器,测试报告等物件,因为客户可能都会先看看这些,对我们公司有个基本的了解和印象。其次公司的样品室,测试房,产线那边你当天都要提前打好招呼,告诉他们今天什么时候会有客户来,安排什么测试之类的。这些都是要提前跟公司内部沟通好的,一定要记得。 第四,客户接待中要注意的事情。一般客户进了接待室之后,都会问客户喝点什么,然后弄好了之后,可能客户就会翻阅一些我们准备的catalogue之类的东西,或者问些里面他们想看的产品和信息,你就需要在旁边候着,坐在旁边看看他们随时有什么需求。例如,他们要看产品剖面,或是产品样图,或是零部件,你都需要去找来给他们看看,当然有的人会问如果我没明白他需要的是什么或者没听懂他说的是什么的时候怎么办,其实那也没关系,放轻松,不要觉得丢脸或者怎么样。你可以说pardon?或是说I can't understand what you said just now,can you explain it to me?其实客户来我们公司无非就是想有个基本的了解,看看我们是不是真是存在的一个公司,看看我们的主要产品的实际情况,有个大致的了解,所以我们不必感到紧张。不懂的时候让客户重新解释或是让他画出来、指出来甚至是写出来都可以,最后只要你解决了都行,一般都不难的。无非就是要看剖面里的那些零件,或是要看看产品图纸,当然有些图纸是不可以随便给他们看的,这个你需要问问公司的工程或研发,一般都是简单的大致图给他们看看,然后详细的尺寸都不用标注的太多。再就是我们要引导客户往我们的方向走,就是要有个差不多的时间计划,比如你们公司中午是12点下班,那你最好跟客户提一下,说等下他们要下班休息了,现在要不我们先去看看产线和测试房的测试之类的,然后带着他们去车间,并且跟他们简单说明一下车间里的大致设备,及做的什么测试。一般我们也只能说个大概,要是再详细了就是原理上的事了,那我们这些做外贸的是一般都不太懂的,设计上的事情那是工程和研发做的,我们也不可能解释的很清楚。只要让客户明白他们在做什么,做这个是有什么作用就差不多了,客户一般也不会怎么多问。差不多参观完这个之后,看看公司的展厅之类的,时间就差不多到中午下班了,但是并不是说你的工作任务就算完了。在这之前你需要跟你的经理确认好要不要安排中餐之类的事情,如果需要我们安排中餐,那么我们就要提前订好,然后带客户过去吃饭,吃完饭再过来公司。我之前那个客户来吃的是KFC,呵呵,因为客户说早上吃的晚,不太饿,说想吃汉堡,所以我们叫的KFC。一般来说这不算正餐,最好是去吃饭。再回来公司,就是下午了,一般这个时候客户要看的都差不多看了,只是会再问问我们一些细节上的事情,有时候也会跟我们确认某某产品是他们比较感兴趣的,或者说是在他们那边市场比较好的,这些我们都要记住。然后回复给你的经理,这个就是客户的意向了,至于产品价格之类的,你最好不要自己做主,肯定是要问过经理的,这些细节都要注意。 最后,送客户回酒店。一般以上这些做完之后,客户就差不多会回去酒店了,走之前你可以要求客户在公司前面来个合影之类的留个纪念。再就是安排公司的车送客户回酒店,提前打好招呼,送客户走的时候你就没必要再跟着去了,只是跟他们挥手告别就行。等差不多时间之后,发个邮件或是打个电话问下客户到酒店没有,好好休息之类的,或者也可以看看他们行程,给他们推荐几个比较好玩的地方,让他们去游玩一下,也不辜负来中国一趟,呵呵。到这就算是完事了,当然,我说的是接待事宜完了,后续还需继续跟进。
青岛谦慧
6楼-- · 2022-05-17 03:14
首先,我们先谈下办公室场合的接待。
1、很多国外客户在中国的行程都非常紧张,早餐可能随便解决。所以当你和客人在会议室入座之后,记得询问下客人是否需要帮他来一杯咖啡,在缓和谈判气氛之余,喝到不错的咖啡也让客人心情愉悦。老外比较崇尚健康生活,高糖的速溶咖啡建议不要提供。
2、在中国,客人吃不到合胃口饭菜的可能性比较大,有时正餐随便对付了事。因此在会议室里面最好准备一些小点心,如糖果和巧克力,如果你和客人谈判时间较长而客人刚好饥肠辘辘,这些点心就派上用场了。
3、如果是在下午时间跟客户谈判,准备一些茶歇也非常有必要。说个作者亲身体会吧,有次谈判因为持续时间太长,大家都有点疲惫了,这时总经理安排一个同事到隔壁打包的抹茶蛋糕正好送到会议室,瞬间客人的眼神就不一样了。接下来的谈判如我们所愿,进展很顺利,而且客人心情非常愉快地答应了大部分条件。
其次,我们再谈正式宴请。
1、餐厅的选择:记住,餐厅档次不见得一定要非常好,但一定要选择干净卫生的,如果客人因为吃饭除了身体状况,你之前的工作可能要减分,甚至失去客户。
2、菜式的选择:在点菜之前最好询问客人的偏好与禁忌,你可以问客人:Is there anything you don’t like?这个问题其实跟上一个问题是有一定关系的,都涉及到客人身体健康问题。从小的来说,就是菜式是否符合客人饮食习惯;从大的来说,菜品原料会不会使客人过敏都要考虑。西方人的体制跟中国人有些不一样,我就经历过招待德国客户时上了几道含有鸡蛋、海鲜这些材料的菜式,结果那几个客人浑身不舒服
3、吃饭的餐具:老外一般不会使用筷子。所以,如果你要招待客人的餐厅没有提供刀叉,记得询问客人是否自备刀叉。如果客人没有准备,一定要换个餐厅,否则客人勉强使用筷子吃饭而弄脏了衣服是一件非常尴尬的事情。
4、上菜:对于外国客户来说,在菜品里看到
动物的头是很恐怖的事情,记得让服务员通知厨师这个禁忌;同时,老外也不吃活鱼活虾以及狗、猫这类动物的肉,一定不要上这些菜。
5、夹菜:在老外的餐桌上是不允许拿着刀叉到每个盘子里夹食物的,所以公筷的使用非常有必要。最好是就某一道菜询问客人是否愿意尝尝,在客人确认之后再让服务员帮忙用公筷夹到客人盘子里。
6、甜点和水果是在饭后上的,这一顺序千万别颠倒了。
7、饭后饮料可以选择度数较低的啤酒,或者低糖的健怡可乐。记得,千万不要违背客人意愿让他们喝白酒,我见识过几个客人喝完中国白酒的样子,真是让人印象深刻!
外贸辰薇
7楼-- · 2022-05-17 04:14

主动同来客打招呼, 递上样本, 并做简答介绍。

回答客户针对样品和样本的问题, 询问客户所在国家。

邀请客户坐下休息, 详细询问客户的产品需求。

交换名片, 邀请有意向客户参观工厂, 现场拍照留念。

赵妍玲
8楼-- · 2022-05-17 04:14
罗马尼亚人一般既面食为主食,有时土豆也作为主食,而土豆烧牛肉是他们的家常莱肴。各种香肠是他们的特产。罗马尼亚人对盐有特别的好感和嗜好。他们不论吃什么东西,常蘸些盐和胡椒,因此,在接待罗马尼亚客人时,如果在餐桌上提供盐、胡椒、大蒜,他们会特别高兴,认为这是对他们的了解和尊重。他们一般都不太爱吃鱼和海味食品,也不爱吃清淡的米饭。
Remember
9楼-- · 2022-05-17 10:14
那么如何做好接待外商的工作就需要业务人员仔细准备一下。一、 首先确认客户来访的意向 当客户提出要去拜访贵公司时,请外贸人员务必从客户那里知道他什么时候出发,要在这里呆多久,主要来访目的等。其次外贸人员也要调整好自己的心态,有些人是第一次接待外商难免会害怕自己会错,或者是无法正常交流。其实也不比担心,外商来访无非是想更近一步了解你的公司和产品,所以你大可以用平常心对待。二、 安排行程 确定了外商来访时间,以及来访目的后,业务员就要开始安排外商的行程了,安排妥当之后发邮件给外商确认,在行程中最好明确写明外商来访所要看到的产品,以及一些工业设备,仓库等,实际到访后腰严格按照行程安排上去履行。三、 了解自己所拥有的资料 外贸业务员必须了解自己公司的流程,技术参数等,这样你才能很好地带着外商参观,并且为他讲解。四、 了解客人信息 这一点主要是为了外贸人员在安排食宿等问题上有所准备,要了解客人的年龄、学历、爱好、职位还有他的宗教信仰,在国外大部分人都有信仰,而且不同宗教的某些忌讳是要避免的。五、 准备参观的资料 让工厂车间做好准备,自己也要准备好在参观过程中所用到的工具,相关技术人员,技术指导等,还要准备好一个记事本,记下客人在参观过程中所提到的尺寸、规格、要求等。这样也方便下一步的谈判。六、 接机和酒店安排 如果了解并确认了客户的来访时间,要提前预定好酒店,并准时到机场接机,让客户有种宾至如归的感觉也会给你的公司形象加分。然后你可以问客户的行程安排,如果想马上参观贵公司那就直奔主题,如果客户累了不要打扰客户了。七、 谈判 在所有的参观结束后就是进行谈判了,这时候客户会说出他们的想法和意见,那么在此过程中就要发挥你的谈判技巧,争取让客户满载而归,当然你还要有利可图。八、 安排餐厅 一项和谐的生意谈成之后就要安排客户的吃饭问题,要询问客户所喜欢的东西,问他们想去什么样的餐厅就餐(在吃饭方面业务员一定要注意,不同国家有些餐桌礼仪不同,所以之前一定要了解客户的国家、爱好、兴趣、宗教等)九、 送走客户并收尾 各得其所后这单生意也算圆满结束了,你可以再在访问结束后送给客人一些小礼物,礼物不需要太贵重,只代表心意。如果客户的行程还没结束不着急立刻回去,这时候你可以带着客户区一些娱乐场所或是欣赏一下当地的风景。然后结束后就直接送客人去机场,那么这样就算完整的结束了。在客户回国后要及时联系客户表示问候,再者就是希望此次访问能够更好的促进两公司之间贸易了。
跨境辉妹
10楼-- · 2022-05-17 10:14

商务接待迎接客人的礼仪

1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2.主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3.在工作场所接待
工作场所中的办公室,可以说是一个组织的枢纽,来来往往的人员很多,是重要的接待场所。接待场所应当文明,四壁两面(四周墙壁和天花板、地面)都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐,工作人员讲究仪表和个人卫生,有良好的情绪和饱满的精神,这些都体现了对他人的尊重。

4.主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

5.将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

6.客人来了,无论是熟人还是头次来访的生客,不论是有地位、有钱的,还是一般人员,都要热情相迎。如果是有约而来者,更应主动迎接。
对不速之客的到来,不能拒之门外或表现出不高兴,使客人进退两难。应该尽快让进屋里,问明来访目的,酌情处理。

7.事先如果知道客人要来,应该打扫和整理一下房间,备好茶水等。
客人来时要让座、敬茶。敬茶的茶具要清洁,茶叶投放得要适量,不能多而苦,也不能少而淡。每次倒茶八分满,便于客人端用。敬茶时双手端杯,一手执耳,一手托底。续茶时将杯子拿离桌子,以免把水滴到桌上或客人身上

资料拓展:

接待客人要注意以下几点

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。

参考资料接待礼仪百度百科

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