如何跟客户回复知道了外贸

2022-04-29 18:15发布

外贸业务员如何高效率的回复客户?做外贸,怎么回复客户询盘
17条回答
Remember
1楼-- · 2022-04-29 21:15
要想获得与买家最有效的沟通,在邮件回复还是有许多需要注意的技巧的:
一、邮件主题
邮件给的主题要有吸引力,力求标新立异,第一时间吸引客户的眼球。如果判定是真正的客人,一定要在我们的邮件标题上花点功夫。
例如:Sell Facemask( CE, ISO, FDA, BFE) (直接标产品所认证的证书在标题上!)
The best pricelist for Facemask!!!!
Surprise-Facemask
Facemask(CE, FDA, BFE)---USD10.00(标题上直接标价格!)
二、正文内容
给自己公司简介做重点介绍,突出产品性能和所拥有的各项认证,巧妙的应用电子版的catalogue和Pricelist. 公司简介一定不要太长.
一开始不要急于报价。了解客人的寻求及合理分析分类后慎重报价!也可利用图片报价,把我们公司的各个产品图片发给客人,对那种不懂英文交流的客户,越简单,客人越容易理解!
三、设置回复模板(针对非常有潜在意向的客户建议有针对性回复)
是指通过对大量的客户进行总结,对不同国家,不同要求,不同价格的客户做出不同样板的回盘!禁止千篇一律的回复!设定简单、易懂和图片结合的回复模板。
四、报价实务
1、对开始有反馈的客户,设定梯度报价
例如:设定MOQ。MOQ是什么价格?散货是什么价格?整个集装箱是什么价格?全年合作是什么价格?谈模具费用等等。模具费可以返还,到达什么量后返还,但不返现金,返还产品收取样品费用。如何应对免费要样品者。针对我们货值比较便宜的产品,可以免样品费,但需要支付快运费!
2、报价邮件必须要写的东西:
产品型号和配置(用图片)
根据订货的数量来给客户的报价。
目的港的信息(FOB , CIF ,….)
报价的有效期
五、第一时间回复
所谓第一时间并非指收到邮件后马上回复,而是要根据买家的上班时间,在买家上班前一两个小时内发出回复邮件,这样回复邮件就不会沉到买家邮箱的底部,可以增加买家回复的机率。
六、签名
留下自己公司的联系信息:公司的名称,电话,传真,地址,邮件地址,主邮箱及备用邮箱,总之签名尽量详尽。
总结
分析,回盘,跟进
这个是一个重复,长期,痛苦,彷徨,让人快坚持不下去的一个过程,也是一个磨练意志的过程。
用电子商务做外贸,贵在坚持,重在维护。
贵在每天坚持有良好的心态,坚持要做每天在做的处理询盘和报价。坚持对自己产品的信心!
重在对已经成交客户的维护,对未成交询盘不断的跟进和维护!
做到不抛弃,不放弃!
赵怡婷
2楼-- · 2022-04-29 22:15
你好!
我是做外贸的。关于你所说的额回复客户询盘,具体的根据客户咨询的问题,比如产品报价,运输方式,付款方式以及其他问题,如实回复即可。一般也要感谢客户对你公司和对你们产品的关注,表示希望合作的诚意。
至于你所说的查客户底细,其实有很多方式,比如google上面搜索客户公司名称,或者根据客户邮箱或者电话号码搜索,如果是留有公司邮箱的,比如***@abc.com,那么一般@后面的后缀就是客户公司主页,你可以去看看他们的主页,了解下客户公司情况,然后有针对性的回复具体的产品或者价格。
以上,希望可以帮到你!
海运彬博
3楼-- · 2022-04-29 22:15

报价,始终是外贸实战中最核心的问题,也通常是买家用来筛选供应商的先决条件。所以很多人苦恼的问题都集中在一个点上,客户说报价太高,怎么办?

我们看过很多种回复,但是太多的回复只是在来来回回讲两句话:

“our quality is good”;“our price is best”

这样的回复,对买家来说完全是无效信息,只会加速离开。


那么,到底如何回应买家报价贵的问题才合适呢?

首先,一定要稳住原来的价位,松口太早反而会有更多压价。具体我们可以从以下几个方面入手:


1.分摊价格

你知道每件产品的价格,但是具体是如何定价的你了解吗?


包括可以分摊到每一项上的具体费用:原材料费、人工开支、折旧费、生产费,甚至是维护费。


哪一项可以有浮动,哪一项是硬性开支,这些你都要有所了解。掌握了基本的定价,在面对买家的问题时你可以一个个给对方拆分,告诉他为什么是这个价格。同时在介绍的过程中,买家对品有深入的了解,你也能给买家留下专业值得信任的印象。


2.反问价格

不妨问一下对方的心理价位,如果对方回答得含糊其辞,那可能他之前只是随口一说,或者对这个市场还不是非常熟悉。这个时候要引导客户重新回到我们产品,去拆解产品优势或者服务优势。


如果说客户确实给出了实打实的价位,也别着急松口,先打探一下对方是不是非这个目标价不可。


假如是,那就意味着,只要达不到这个价格,客户就不会下单,甚至可能是只要达到这个价格,无论是哪个供应商,客户都会下单。


假如不是,那说明客户除了关注价格以外,还有其他的因素,那这个时候我们就该去挖掘一下客户的其他需求。


3.输出附加值

当产品已经讲尽了,服务也推完了,那不妨在你们的邮件/电话往来间隙中夹杂一些对客户来说有价值的讯息:比如近期的市场趋势,终端消费者偏好等等。之前有客户反馈说真的有买家还就他发的一条讯息和他有了交流。


这条应该算是“人”的因素,虽然说在商言商,但是不可否认有的时候个人魅力也是一种推进力。



➤第一阶段的稳住报价已经说完,那么如果买家依然觉得报价高,而对方也是你想抓住的客户怎么办呢?


那就适当做一些让步吧,当然让步也有技巧,既要让对方觉得你有在降价,也要尽可能保全更多的利益。


那么具体也可以从以下这些方面入手:


返利降价

这是在国际贸易中比较常见的一种方式,订单可以降价几个点,但是这几个点的差价将会在下一批订单中返还。促进多次返单。


延长交货期

降价,但是延长原定的交货期限,这样可以根据原材料价格的走向和汇率的波动变化来控制成本。


比如交货期由原来的30天延长为50天,那么在这增加的20天里,我们可以从汇率低值和原材料采购成本低值期间采购,拉回降价的那部分损失。


更换物流方式

这个也比较好理解,走更为便宜的物流方式。但是如果货品是一些易碎,易变质或者高价值产品,小麦建议还是要先保证货品到达的完好率。



最后,之前有客户问,怎么跟了一段时间客户就不回复了?我报的价格明明降低了呀。


如果大家也碰到的类似的问题,先检查一下你回复的邮件里有没有公司签名、标明产品并且最好做个前封邮件的小概述。买家手上是会负责很多产品的,每个产品也会对接多家供应商,你直接来个“我们同意降x%个点”,买家懒得上翻的话就干脆不回了。


此外,建议大家千万别对自己的报价太有把握,类似“这个价格你不要想从中国找到”这种话绝对避免。首先,在价格战下买家可能真的可以找到更低价位的产品,其次,这样的话会引起买家的反感。所以一定要斟酌好再说。

跨境蕊柔
4楼-- · 2022-04-30 01:15
做外贸,回复询盘;是要了解客户的企业成立年限,公司规模,征信情况,以及现在的产品情况;这样才好比对自己做的产品,哪些能给客户带来更实惠的以及是否可以考虑寄样;这样了解得信息越多,才好知道有哪些点可以用来吸引客户跟客户谈。
万君
5楼-- · 2022-04-30 03:15
1.邮件标题
一个好的标,标致这你的邮件成功了一半,有以下两点:不会被对方邮箱拦截,放到垃圾箱(一旦进了垃圾箱,有可能就彻底没有机会);好的标题加强打开率
对方有对我们的询盘的时候,我们可以直接点击回复,这时候我们作为对询盘的回复会被客户看到,建议各位加公司的名字。
客户标题:对XXX产品的需求,或询问XXX产品,
回复:Re:对XXX产品的需求,或询问XXX产品,但写成这样更好Re:对XXX产品的需求或询问XXX产品--公司名称。
开发信标题,以客户兴趣为标准;产品:产品低价,优质产品低价,来自于XXX生产商的产品;为XXX(众所周知的大牌企业)指定供应商提供产品;
2.信头
加入信头的优点:体现公司正规、专业;让客户觉得公司有实力;一些朋友可能因为加入公司logo导致邮件进入对方垃圾箱,加的不对有时候就会被放入垃圾箱~所以加信头只是建议。
3.内容
首先要与标题相对,不要题目与内容是两个事情。避免正文出现较长的段落不要出现长句、复杂句,邮件是可以设置字体的,以客户为主,客户用什么字体你就用什么字体,准没错。发的内容要专业,客户可以通过你的邮件来做后续的事情。
4.邮件落款
落款内容包括:表明你的身份;你的联系方式;公司名称;联系方式等内容;认证证书的缩写,针对不同的国家,所需认证可能不同。
希望我的回答可以帮助到您。
海运珠翠
6楼-- · 2022-04-30 05:15
报价的尺度根据客户询盘的情况来判断,常规产品价位中等,新品略偏上。
初次接触,最好不要用quote这样正规的词来报价,轻描淡写的price足矣。甚至不出现price字样亦可。
重点:一定要留个尾巴来“钓”客户。
1、规定一个最低订货量(作为以后讨价还价的筹码之一)。
2、最重要的,后面要补充说明,上述价格为参考。如您所能理解,根据订货量、交货时间和付款方式的不同,价格会有很大的区别
有时甚至会有高达10%的折扣。云云
当然这都是虚的。
3、除报价外,尽可能在回信中利用畅想外贸软件邮箱的优势,附上一些关于产品的资料,比如包装情况、集装箱情况、产品图片等等。
我们的理念是,首先给客户一个关于价格的概念,以及关于产品的基本情况,让客户强烈感觉到跟你接触,无论是否成交都能够了解产品信息,“值得联系”。其次,在你对客户心理价位不了解的情况下,报价的同时给客户留下讨价还价的兴趣和空间。
和钓鱼同理,既不能只白白地撒饵,也不能冷冰冰甩个空鱼钩过去。
总之,初次与客户打交道,成交是第二位的,细水长流,设法激起客户“保持联系”的欲望才是最主要的。
又及:所谓的明确意向。
不能坐着干等客户表示明确意向,要设法引客户说出他的目的。
比如,泛泛地报个fob价之后,告诉客户“请告知您所需要的目的港,我很乐于折算一个cnf价格给您做参考。”
又或“请告知您可能的定购量和交货时间,我看看是否能给您一个好价格或折扣。”
等到客户把这些资料给你之后,你就可以名正言顺地拿着去向老板请示了。
否则业务员就成了夹心饼干:老板不报价,客户就不给“意向”;客户不透露详情,老板又不肯松口。生意就僵持了。
做业务员的,不但要跟客户斗,还要跟老板周旋,可不能傻等机会噢。
海运彬博
7楼-- · 2022-04-30 07:15

在回复客户这样的邮件询盘时,如果有不明确的地方请以邮件方式问,引起他的注意。如果直接一封邮件回复过去,可能得到的结果就是石沉大海,因为你被客户牵着走了。还可以试着问下客人是否有自己货代,根据客人所在国家情况而询问客户。让他确认,是FOB?EXW?还是CIF?

等该确认的东西确认了,做个正式报价,附上运输方式及大概需要的运费金额。报价上的产品图如不清晰,单独附一张清晰的,用ps压缩大小但是不压缩分辨率。
发完报价最好及时跟踪。打个电话过去,打一个电话比发十封邮件可能更有用。客户听到你的声音,你自报家门,客户更容易记住你,发邮件有可能永远记不住你。

couple
8楼-- · 2022-04-30 07:15
邮件回复的话主要看客户问了你什么,有客户相关信息的话分析下客户相关信息,前面几个回合最好是吊下客户胃口引起客户兴趣,这样后续客户回复的概率才高,尽量不要客户问什么就回什么给客户,这样可能很快客户就消失了
李初夏
9楼-- · 2022-04-30 09:15
就说PI收到了。看交易方式,如果是有定金就让客户尽快安排定金,如果是100%L/C就让客户尽快安排开证,以便这边能尽早安排生产。然后在说些客套的话,并尽快确认订单里需要确认的东西。
众所周知,外贸业务员与客户沟通时用得最多的渠道就是EMAIL。电子邮件是外贸业务中不可或缺的工具,所以对于一些新手来说,掌握好邮件回复客户的技巧,对促成订单将大有助益。 拓展资料
一、标新立异的邮件主题
业务员在收到一封询盘时,如果经过判定是有价值的客人,那我们一定要在邮件标题上花点功夫,力求标新立异,有吸引力。
例如:1、直接标产品所认证的证书在标题上:Facemask(CE, FDA, BFE);2、标题上直接体现价格:Facemask(CE, FDA, BFE)---USD10.00 ;3、表明是最好的:The best pricelist for Facemask。 正文内容要有重点 当给自己公司做介绍时,要简洁、突出重点;巧妙运用电子版的catalogue和Pricelist;突出产品性能和所拥有的各项产品认证,抓准一点就是不要太冗长,否则物极必反。
另外,一开始千万不要急于报价。了解客人的需求及合理分析、分类后慎重报价。报价可以应用图片报价,把公司的各个产品图片发给客人,特别是对那种不懂英文交流的客户,方式越简单,越容易理解最好。
二、分门别类设置回复模板
1、这是指通过对不同客户的了解,对其国家、需求、合作意向深浅判断等方面进行总结,不同价格的客户做出不同模板的询盘回复。切忌千篇一律,模板设置上要简单、易懂、图文并茂。
2、报价讲究实务 1、对于一开始反馈的客户,给予梯度报价 例如:设定MOQ。MOQ是什么价格?散货是什么价格?整个集装箱是什么价格?全年合作是什么价格?谈模具费用等等。模具费可以返还,到达什么量后返还,但不返现金,返还产品收取样品费用。如何应对免费要样品者。针对我们货值比较便宜的产品,可以免样品费,但需要支付快运费! 2、报价邮件必需体现的内容:产品型号和配置(最好是用图片来说明);根据订货的数量来给客户的报价;目的港的信息(FOB 、CIF 等);报价的有效期。
三、选择第一时间回复
这里说的第一时间并不是指收到邮件后马上回复,而是根据买家的上班时间来回复,最好是在买家上班前一两个小时内发出回复邮件,这样回复的邮件就不会被沉到买家邮箱的底部,可以增加买家回复邮件的机率。
四、详尽的签名
签名要尽量详尽,包括公司的名称、电话、传真、地址、邮件地址、主邮箱及备用邮箱等。 外贸,是一个分析、回盘、跟进的一个重复、长期、彷徨的过程,但是只要坚持,掌握方法就能获得收益;还有一点很重要,那就是对自己的产品要有信心,这样你在跟客户推产品时,你也会有信心。
赵妍玲
10楼-- · 2022-04-30 10:15
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