外贸中如何维护老客户

2022-04-22 16:07发布

新来的外贸业务员要怎样跟进公司以前的老客户
20条回答
Cello
1楼-- · 2022-04-22 17:07

开发信作为开发用户和维护外贸用户来说,十分重要。

听我一句:想让客人打开你的开发信,得这么干!

这部分我们讨论客户没有打开邮件的原因,以及相应的解决方案。

思考题:假设你是客户,哪些因素能让你决定打开或者忽略一封邮件?

一封邮件的打开率越高,说明邮件的质量越好,客户是否打开一封邮件,虽然也有主观的原因,但通过优化客观数据,却可以让邮件的打开率得到成倍的提升。

01、关于邮件到达率、打开率、点击率的基本概念。

到达率:每发送100封邮件,成功送达的邮件数量占比。一般来说,邮件到达率在85%以上才是健康的;

打开率:每发送100封邮件,被打开的邮件数量占比。外贸行业的平均邮件打开率介于10% - 30%之间;

点击率:每发送100封邮件,链接被点击的邮件数量占比。外贸行业的平均点击率为1.5%。

从数据表现上来说,外贸邮件运维的核心,就是不断优化以上各个数值,让更多的邮件发送成功、被打开阅读、被点击产生后续访问。

02、标题是决定一封邮件会否被打开的重要因素。

关于邮件标题的优化,是外贸业务开发不变的主题。这里没有必要将这个话题完全展开讨论,重点说一下影响标题质量的那些关键词以及优化策略:

1、标题中不好的词

标题当中不好的词汇,会让人产生不可信赖、不愿意继续合作的想法:

伪装熟人,强行套近乎的词:RE:/RE:RE:/FW:/Reply:

自卖自夸,泛化不具体:Best Price、Top Quality、Super Technology

引诱词汇,不能兑现的承诺:100% Free、Only for You、Ever Best Discount

语气生硬,忽略情感:Please come to see us

2、标题中好的词

标题中使用恰当类型的关键词,会让邮件打开率飙升:

将收件人的姓名加入标题:Hi James、Dear Neal Han、To Mr. Williams

体现时效性:News、Updates、Not-to-miss、Last 7-day offer

直接表明实际利益:27% cut-off for spring sale、Free shipping to Canada

有区域、职位、品牌针对性:Specially for India Retailors、Industry Report of xxx

3、一些例子

下面是根据上面的原则,将好的关键词应用在邮件标题中的一些例子:

News: genuine natural wood cellphone shell released

Urgent/Breaking/Alert : Alert - new models for trail with 20% off

Free delivery: 2017 Q3 iPhone accessory free delivery to Boston

Video Report: Operation Video for SC-II drilling machine

Daily, Weekly, Monthly: Weekly updates of food machinery

Don't Miss: Don't Miss Our Special Offer for India Importers

First Name + Last Name: Bill Gates, your invitation of Canton Fair from xxx company

03、听我一句:拼命优化邮件的第一句话。

主流的邮件客户端(包括网页端和桌面端),会在邮件列表的地方,提供一部分邮件内容供用户预览。这一部分内容,长度从20 - 140个字母不等,很多客户会根据这一部分的内容,决定是否打开一封邮件继续阅读。


在开发信中,一定要拼命优化邮件的前几句话,在最开始的地方,用最短的时间抓住收件人的注意力!

不好的邮件第一句话模式:寒暄过长,语句拖沓,没有重点。

为了表现的友好热情,用了太多的寒暄(Rapport),其实这些话作用没有那么大;

遣词造句废话太多,一眼看过去就感觉罗嗦;

表达中没有突出重点,给人这封邮件无足重轻的印象。

好的邮件第一句话模式:详略得当,主题鲜明,结构清晰。在开始的一段内容中,就基本表明这封邮件的主旨,让客户产生正面的预期。

下面是几个实际的例子:

Dear Neal Han, Nice day! Are you still looking for lap-top batteries for North America market? We supply to Apple…

Hi Shirley, How is everything? Have your team finished evaluating the layout since we last contact? Here are some…

Good day Mark, Regarding your reply in last email, we think it will be great to start the project, here are new designs…

04、邮件各方面的细节不仅体现你的气质,还会左右打开率。

我们看人的时候,除了整体印象,还有很多细节,比如衣着、举止,甚至是一个笑容。同样的,在客户的眼里,我们的邮件也不仅仅是正文内容,还有很多的细节。做好这些细节,不仅是专业性的体现,还会在客户的潜意识里留下正向反馈因子,从而增加邮件的被阅读的几率。

要做好细节,下面的几个方面往往是被忽略的:

发件人信息设置:包括发件人姓名(两个单词,首字母大写),公司名称;

拼写和标点:标题和第一句话的大小写规范,标题中是否用了太多标点符号;

长度:标题的长度(4–9个单词为佳)、句子断句的长度;

易读性:有没有生僻复杂的单词?是否句子写的太绕读不懂?中国式表达?

05、发送的时间和频率至关重要。

数据表明,62%的办公人员,会在当地时间的上午09:00-10:30,和下午15:00-16:00这两个时间段里,集中处理邮件信息。但是,外贸小伙伴们要搞定的却是来自世界各地的客户,客观的时差让这个问题显得格外困扰。

1、如何掌握何时给某个国家的客户发送邮件?

使用类似世界时钟的应用,掌握各个国家的上下班时间,和北京时间对应起来;

利用邮箱的定时发送功能,保证邮件在合适的时间,投递到特定的客户国家。

具体可参见这一篇:给各国客户发邮件的最佳时间表

2、比较好的发送的时间和频率

在客户正在处理邮件的时候,当地时间的上午09:00-10:30,和下午15:00-16:00这两个时间段里。如果做不到,使用邮件的定时发送功能;

给陌生客户发邮件,在客户当地周二和周三的上午发送,成功率最多可以提升3倍!

根据ReturnPath数据,同一客户,一周最多2封,一月最多7封,效果最好;

客户在采购旺季前3-6周开始(根据行业交货期差异),陆续发送产品信息。


(文_韩席军_《焦点视界》特约作者_本文刊载于第55期《焦点视界》杂志)

许仪
2楼-- · 2022-04-22 18:07
公司的发展就是不断开发新客户,而生存就是不断维护老客户。那么,如何去很好的维护老客户呢?



先了解为什么要维护老客户!

1、老客户是企业生存基础

企业的要稳定的生存,老客户就是最重要的一部分,开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍,当我们把精力用去开发新客户的时候,老客户就会有一定程度的流失,当你开发了三个新客户的同时,又失去了三个老客户,看起来好像你的业绩是增长了,但是按成本来算,你其实是亏了好几倍的。

2、老客户为企业节省了时间成本

外贸企业的生存和发展,就是要不断的创造利润,但同时也要控制成本,时间成本就是其中很重要的一项,不同于新客户的不信任,老客户不会一而再再而三的确认各种产品信息,也不会犹犹豫豫不下单,什么都不用说,老客户需要的时候就会直接找你下单,所以,在创造同样的利润的情况下,老客户会为公司节省很多的时间成本。

3、老客户也是开发新客户的一个途径

很多人觉得老客户就仅仅只是老客户,但是并没有考虑到这些客户是有一个行业圈子的,当老客户觉得你的产品不错,觉得和你的合作也很不错,他是很有可能介绍给他的朋友的,很多客户他们并不是单个在发展,他们很多时候是组成团体在发展的,抓住了一个老客户的心,你就很有可能抓住更多的新客户。

4、老客户是业务员的生存基础

进入外贸行业,你不可能就是为了止步业务员这个岗位而来的,你想当个外贸管理人员,你想跳槽获得更高的成就,这些都需要你有一些老客户资源为基础的,你的成就取决于你有多大的客户资源本钱。



说了那么多老客户重要性,那么该怎么维护老客户呢?

1、主动沟通,不要被动咨询

作为贸易企业,作为进口商,很多时候客户是不会只是单一经营一种产品的,那样就限制了他的发展,客户一般会跟生产商一样做一类产品,而作为生产商的业务,你就有了发挥的空间,不用等到客户一个个咨询,主动介绍你能做的产品,增加你与客户之间的信任感,同时也刺激他的下单欲望。

2、客户咨询时要保持足够的耐心

有没有遇到过那种反复要求打样的?很多业务遇到那种反复修改打样的客户会觉得很烦,一个心情不好就将客户冷落了,这样你就失去了一个客户。其实仔细想想,客户为什么会反复要求修改打样?那是因为他在很用心的开发合作新产品,说明对方是很有合作的诚意的,而你因为你的耐心不够而失去了这么一个很有可能下单的客户,不觉得很浪费吗?

3、保持与客户的联系

在整个的下单合作中,以及在平常的生活中,作为业务的我们是要经常和客户沟通的,下单合作的过程中,跟客户保持经常的联系很有利于让客户了解到他的货品的生产情况,出货情况,以及物流情况,让客户对自己货品保持足够的掌控的同时也产生对你的信任。

而在平常的生活中,与客户经常联系会更好的增加你们之间的感情,从而让客户有需求的时候更容易考虑到与你的关系。

4、有条件最好能面谈

邮件千次不如见面一次,在业务员这个行业,很少有跟客户见面的,但是并不代表我们不需要跟客户见面,相反,面谈是有效的业务开发方式,比起长期隔着网络的邮件交谈方式,彼此见面更增加了一份信任基础。让客户对你的印象更加深刻。

5、偶尔透露产品成本

客户能够找到我们国内市场进行合作,其实有一部分原因就是看中了我们的成本,我们的性价比高,他才会跟我们合作,但很多时候客户并不是不喜欢你赚他的钱,相反,不管你说得天花乱坠,客户都会认为你是赚钱的,他并不会因为你赚了他的钱而不和你合作,有的时候你若能够将成本偶尔透露一下给客户,你在客户的心中反而能够加分不少。

6、有一套高效的客户管理办法

我们的精力是有限的,客户多了以后就会变得混乱,很多时候对客户的态度就会厚此薄彼,怎么样能够最大程度上照顾到客户的感受,需要一份科学有效的管理办法,这个就是个人的经验了。
外贸辰薇
3楼-- · 2022-04-22 18:07
要是公司有管理系统的话,那么就可以适当的先看一下客户的概况和之前的邮件,重点去跟进一些客户,其他的客户就当成精准的新客户去重新发邮件联系去激活就可以,要是有客户的即时聊天账号争取多加一些人去联系也不错的。

要是公司没有这些管理系统或者文档之类的交接,那么就只能自己凭感觉去跟进了。
Dontletgo
4楼-- · 2022-04-22 19:07
1:打通你的人脉
据相关调查,通过熟人介绍两人最终成为夫妻的成功率仍达到30%。加以类比,朋友介绍的客户总会比一个完全的陌生人强吧,至少对其背景能得到了解。
没有朋友等于没了一切。通过朋友找客户,在友谊之外,需要反复确认朋友介绍的客户的可信度,信用保障方面,因为朋友可能有时也只是片面了解对方。
2:展会上找客户
展会前:选择合适的展会,如消费品要参加综合性展会,原材料参加专业性展会;展位设计重点突出,有吸引力;邀请客户来观展;培训参展人员队伍。
展会中:热情接待每一位客户,尽可能多地搜集有效信息,如客户是直接用户还是分销商、购买产品规格、技术要求、需求量、客户以往购买渠道及其他特殊要求等;拜访展会中其他参展商,了解其他企业的信息。
展会后:分类整理客户资料信息;整理会见记录,核实信息的正确性;开展业务,各个击破;对重点客户重点跟踪联系。
3:B2B实战
建设推广自己的英文版网站;选择合适的B2B网站注册会员;发布信息和产品;搜索信息;联系客户。
事实上,B2B至少有以下三个重要方面要利用上,才对得起老板的投资:一要尽可能吸引到客户的眼球和询价;二要了解竞争对手的情况;三要了解市场动向。
4:通过黄页找客户
美国,有人说,除了《圣经》,使用率最高的就是黄页了。黄页就是按企业性质和产品类别编排的企业名称、电话、地址等信息的信息簿。
收集黄页的七大绝招:宾馆里拿;从黄页中找黄页;到商业协会去找;展览会;托人;从专门的名录书店购买;随见随要法。
5:利用好专业的信息名录服务商
这种方法说与Google或黄页一样,也可说不一样。康帕斯(kompass)、托马斯(Thomas)、邓白氏都是全球领先的专业信息名录服务商,它们能提供世界范围内的企业名录。说与Google或黄页一样,因为它们也是网络数据库,支持产品搜索和企业搜索。
6:利用行业协会找客户
行业协会在中国可能没有多大的意义,但在国外却有着不同的影响。行业协会集中了同一性质企业。因此,从国外行业协会着手寻找客户也不失为一个很好的途径。
7:通过搜索引擎寻找客户
借用SEO技术,提高网站在GOOGLE等搜索引擎的排名,要在文章中讲解一下SEO最终提高网站的访问量。这样,可以在家坐等国外客户来徇盘。
借助搜索技巧,包括搜索的语法和搜索的内容。
8:从客户走向客户
SOHOER的确应该把客户当成上帝,商务与交际都要做好。对你的客户要发自内心的真诚,要知道,真诚才能长久地打动人心。这样会给你带来意想不到的资源。
9:从竞争对手处找客户
到竞争对手那里挖墙角;注意收集研究竞争对手的信息和资料,从中挖掘有效客户;如影随形,步步紧逼,借机近距离接触竞争对手的客户。
10:通过贸促会找客户
利用贸促会网站上的资源寻找客户,“贸易机会”链接是黄金密集区;利用贸促会的数据库资源找客户,数据库资源包括DIALOG、PIERS和海关进出口数据库(海运),里面涵盖货物供应商、需求商、出发港、到港日期、货物数量种类以及相关进出口商的重要信息。不过,数据库资源是收费的。
目前,中国贸促会、中国国际商会已同世界上200多个国家和地区的工商企业界建立了广泛的联系,与160多个对口组织签订了合作协议,并同一些国家的商会建立了联合商会。同时,中国贸促会还在15个国家和地区设有驻外代表处。
跨境蕊柔
5楼-- · 2022-04-22 23:07
无论何时何地,房地产永远都是一个茶余饭后的话题。而今年上半年调控政策的出台,坚守“房住不炒”又掀起了新一轮的热潮。而作为开发商更应该如何提高客户的到访质量呢?

第一、 开发商的实力表现。

诚信就如同是开发商名片。对于一个正在开发中的项目,首先置业顾问都会给购房者介绍开发商丰富的开发经验和雄厚的开发实力以及在全国各地开发过的项目,是否有着丰富的开发经验和开发实力?以往老业主的口碑度是否良好?特别是愿意购买期房的客户,可以很好的起到增强客户购买的信心,而且开发商的诚信经营,也必会吸引更多的购房者是慕名楼盘而来。

第二、 项目产品的定位。

地段、地段还是地段,地段对于项目的价值起着重要的作用,包括项目周边的商业、市政、生活等配套,配套完善的项目房价都非常可观。现在越来越多的购房者是选择理性消费,对于眼见为实的感观极为强烈,有不得半点的含糊。开发商对于客群需求的产品定位,很多时候都是根据当地的客群需求、生活惯性等或某特定部分客群的需求而规划和设计,使其匹配度达到最大化。对于产品用材用料的定位也尤为重要,现在的购房者不只是简单的选择购买,更多的是追求房屋的综合品质,物业的服务理念和规范标准化都能较好的吸引更多认可项目的客群,对来访质量也起到关键性的作用。

第三、 大型聚人气活动。

开发中的项目不管是早期还是中期,都要根据项目的工程进度或是销售期的进度可以视市场情况考虑大型的活动,现在全中国都在开发房地产,每个城市的房地产开发都是居高不下,所以大型有影响力的活动目主要还是发声从而唤起购房者内心对楼盘的重新认知,提高知名度,加深印象,增加来访量。

第四、 周末的暖场活动。

一般来说项目周边片区的购买力相对较强,周一至周五都是通过电话、微信联络客户,维系感情,所以想让购房者更清楚、更全面的了解到楼盘,就会对人群的工作性质、环境、时间等考虑在周末定期举行聚人气的活动,不仅热闹、有趣、更多的是让购房者亲身体验楼盘的服务,从而提高口碑宣传,更好提高来访的质量。

第五、 活动与促销更配哦。

一连串高涨的人气活动后,购房者就会对项目了解得更多,首先来自项目全方位较好的体验感 ,那么楼盘的一举一动已经深深的扎根在入购房者的内心中,其次现场的氛围的布置和促销优惠活动,让其享受真正的购房优惠。当购房者成功购买后,其就会极力推荐给周边的亲朋好友,此类人群也能较好的提高到访的质量。

第六、 户外广告、全民营销、多种分销渠道的开展。

以前每个项目都是坐等客户,销售模式也较为单一。但是随着房地产越来越成熟,竞争也越来越激烈,所以销售模式也随之多元化。户外广告、网络化宣传、全民宣传、多种分销渠道的宣传等等,就由原来项目的7名置业顾问宣传演变为成千上万的人进行全面的推广,效果较为显著。
Kris
6楼-- · 2022-04-23 00:07
1:打通你的人脉
据相关调查,通过熟人介绍两人最终成为夫妻的成功率仍达到30%。加以类比,朋友介绍的客户总会比一个完全的陌生人强吧,至少对其背景能得到了解。
没有朋友等于没了一切。通过朋友找客户,在友谊之外,需要反复确认朋友介绍的客户的可信度,信用保障方面,因为朋友可能有时也只是片面了解对方。
2:展会上找客户
展会前:选择合适的展会,如消费品要参加综合性展会,原材料参加专业性展会;展位设计重点突出,有吸引力;邀请客户来观展;培训参展人员队伍。
展会中:热情接待每一位客户,尽可能多地搜集有效信息,如客户是直接用户还是分销商、购买产品规格、技术要求、需求量、客户以往购买渠道及其他特殊要求等;拜访展会中其他参展商,了解其他企业的信息。
展会后:分类整理客户资料信息;整理会见记录,核实信息的正确性;开展业务,各个击破;对重点客户重点跟踪联系。
3:B2B实战
建设推广自己的英文版网站;选择合适的B2B网站注册会员;发布信息和产品;搜索信息;联系客户。
事实上,B2B至少有以下三个重要方面要利用上,才对得起老板的投资:一要尽可能吸引到客户的眼球和询价;二要了解竞争对手的情况;三要了解市场动向。
4:通过黄页找客户
美国,有人说,除了《圣经》,使用率最高的就是黄页了。黄页就是按企业性质和产品类别编排的企业名称、电话、地址等信息的信息簿。
收集黄页的七大绝招:宾馆里拿;从黄页中找黄页;到商业协会去找;展览会;托人;从专门的名录书店购买;随见随要法。
5:利用好专业的信息名录服务商
这种方法说与Google或黄页一样,也可说不一样。康帕斯(kompass)、托马斯(Thomas)、邓白氏都是全球领先的专业信息名录服务商,它们能提供世界范围内的企业名录。说与Google或黄页一样,因为它们也是网络数据库,支持产品搜索和企业搜索。
6:利用行业协会找客户
行业协会在中国可能没有多大的意义,但在国外却有着不同的影响。行业协会集中了同一性质企业。因此,从国外行业协会着手寻找客户也不失为一个很好的途径。
7:通过搜索引擎寻找客户
借用SEO技术,提高网站在GOOGLE等搜索引擎的排名,要在文章中讲解一下SEO最终提高网站的访问量。这样,可以在家坐等国外客户来徇盘。
借助搜索技巧,包括搜索的语法和搜索的内容。
8:从客户走向客户
SOHOER的确应该把客户当成上帝,商务与交际都要做好。对你的客户要发自内心的真诚,要知道,真诚才能长久地打动人心。这样会给你带来意想不到的资源。
9:从竞争对手处找客户
到竞争对手那里挖墙角;注意收集研究竞争对手的信息和资料,从中挖掘有效客户;如影随形,步步紧逼,借机近距离接触竞争对手的客户。
10:通过贸促会找客户
利用贸促会网站上的资源寻找客户,“贸易机会”链接是黄金密集区;利用贸促会的数据库资源找客户,数据库资源包括DIALOG、PIERS和海关进出口数据库(海运),里面涵盖货物供应商、需求商、出发港、到港日期、货物数量种类以及相关进出口商的重要信息。不过,数据库资源是收费的。
目前,中国贸促会、中国国际商会已同世界上200多个国家和地区的工商企业界建立了广泛的联系,与160多个对口组织签订了合作协议,并同一些国家的商会建立了联合商会。同时,中国贸促会还在15个国家和地区设有驻外代表处。
彭飞飙
7楼-- · 2022-04-23 00:07

首先,我们需要明确,什么样的客户是值得继续维护的客户。

很多时候,只要有客户来询盘,我们就会花精力去跟进,但我们的精力是有限的,我们需要懂得对客户分类,放弃低效客户,把握潜力客户。

以下,就是一些可以选择去跟进维护的客户类型:

询盘针对性较高的

像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等,这些信息比较完整的询盘的,这样的询盘质量相对比较高。


已有多次合作基础的

忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定,有过多次的合作,双方各方面都有信任,好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。


已寄送过样品的

对于已经谈到寄送样品这一步的客户,这类能成单的概率至少有一半了。

反之,对于那些价格一砍再砍的,挑三拣四,又有众多要求的客户,我们可以选择放弃;那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。

也许你会觉得这样下来就没有客户了,但其实在28法则里,只要我们好好经营以上3类客户,是可能会带来80%的收益的。

接下来,在已经选定了维护对象的基础上,我们需要知道采用什么样的方法去跟进。

先期准备

整理资料

需要了解我们所售产品的卖点,公司的销售政策,以及报价的方式。

对于公司的基础资料,我们需要了解透彻,才能在与客户的交流当中应对自如。


制定计划

指明确的销售目标计划。

我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊,对于赚多少钱,销售多少东西给客户,能够有多少的利润等等都得做好计划。


准备工具

这里的工具既包括各类道具,也包括产品。

我们可以准备平板电脑展示产品,更好的是直接带样品,真实的样品更容易打动客户。


打理形象

和客户面谈,我们的形象就代表了公司的形象,客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。

良好的仪容仪表,这也是一种尊重。


中期选择


沟通方式

选择一个对方习惯的沟通方式。

拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈,其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的,例如微信、电话、邮件等等。

哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通,但是约面谈还是要在线上进行邀约。


拜访时机

拜访要选对时候。

可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访,这样的时候拜访时最好的,既不属于私人性质的拜访,又不会太突兀。


沟通频率

这个指的是线上的沟通,我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。

客户不耐烦的情况下,我们尽量少打扰他;而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。


后期谨记


做好沟通记录

不管沟通结果如何,我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。

对于能够成单的结果来说,这是我们后期维护客户的依据;

对于不能成单的结果来说,这也是我们的经验的一部分,做好记录工作反正是不会吃亏的。

最后一点,大胆说,大胆问!

我们想要说服客户下单购买我们的产品,就需要说,不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。

我们只有大胆的开口,才有机会说服客户,不开口或者少开口的人是没有办法说服的。

大胆开口的人不一定能够成功,但是不开口的人一定成功不了,遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户,体现出真诚才是最好的。


其次,多为客户着想。

站在客户的角度去思考去解决客户的问题。

比如:客户让你报个FOB价,我们可以出了给客户一个fob价格外,还可以几个其他的参考价格给客户选择。

总的来说,重视细节,让对方接收到你的诚意和尊重,是牢固彼此关系的不二法门。

丁奇正
8楼-- · 2022-04-23 00:07
可以用邮件来往维护老客户,也可以让老客户加您的个人号,进行跟踪维护,
双翼邮件群发软件,一天的发送量可以达到一万封。而且模拟手工一对一的发送,有专门的“宏”可以使得邮件更加的个性化。

1.每封邮件都不一样 2.低速发送,发送量控制 3.断点重发 4多邮箱发送 5.自动换IP

6.邮件地址管理 7.回复指定邮箱 软件功能做的很多,支持7天无条件退款
陈宏义
9楼-- · 2022-04-23 01:07
可以用邮件来往维护老客户,也可以让老客户加您的个人号,进行跟踪维护,
双翼邮件群发软件,一天的发送量可以达到一万封。而且模拟手工一对一的发送,有专门的“宏”可以使得邮件更加的个性化。

1.每封邮件都不一样 2.低速发送,发送量控制 3.断点重发 4多邮箱发送 5.自动换IP

6.邮件地址管理 7.回复指定邮箱 软件功能做的很多,支持7天无条件退款
璧电孩
10楼-- · 2022-04-23 02:07

开发信作为开发用户和维护外贸用户来说,十分重要。

听我一句:想让客人打开你的开发信,得这么干!

这部分我们讨论客户没有打开邮件的原因,以及相应的解决方案。

思考题:假设你是客户,哪些因素能让你决定打开或者忽略一封邮件?

一封邮件的打开率越高,说明邮件的质量越好,客户是否打开一封邮件,虽然也有主观的原因,但通过优化客观数据,却可以让邮件的打开率得到成倍的提升。

01、关于邮件到达率、打开率、点击率的基本概念。

到达率:每发送100封邮件,成功送达的邮件数量占比。一般来说,邮件到达率在85%以上才是健康的;

打开率:每发送100封邮件,被打开的邮件数量占比。外贸行业的平均邮件打开率介于10% - 30%之间;

点击率:每发送100封邮件,链接被点击的邮件数量占比。外贸行业的平均点击率为1.5%。

从数据表现上来说,外贸邮件运维的核心,就是不断优化以上各个数值,让更多的邮件发送成功、被打开阅读、被点击产生后续访问。

02、标题是决定一封邮件会否被打开的重要因素。

关于邮件标题的优化,是外贸业务开发不变的主题。这里没有必要将这个话题完全展开讨论,重点说一下影响标题质量的那些关键词以及优化策略:

1、标题中不好的词

标题当中不好的词汇,会让人产生不可信赖、不愿意继续合作的想法:

伪装熟人,强行套近乎的词:RE:/RE:RE:/FW:/Reply:

自卖自夸,泛化不具体:Best Price、Top Quality、Super Technology

引诱词汇,不能兑现的承诺:100% Free、Only for You、Ever Best Discount

语气生硬,忽略情感:Please come to see us

2、标题中好的词

标题中使用恰当类型的关键词,会让邮件打开率飙升:

将收件人的姓名加入标题:Hi James、Dear Neal Han、To Mr. Williams

体现时效性:News、Updates、Not-to-miss、Last 7-day offer

直接表明实际利益:27% cut-off for spring sale、Free shipping to Canada

有区域、职位、品牌针对性:Specially for India Retailors、Industry Report of xxx

3、一些例子

下面是根据上面的原则,将好的关键词应用在邮件标题中的一些例子:

News: genuine natural wood cellphone shell released

Urgent/Breaking/Alert : Alert - new models for trail with 20% off

Free delivery: 2017 Q3 iPhone accessory free delivery to Boston

Video Report: Operation Video for SC-II drilling machine

Daily, Weekly, Monthly: Weekly updates of food machinery

Don't Miss: Don't Miss Our Special Offer for India Importers

First Name + Last Name: Bill Gates, your invitation of Canton Fair from xxx company

03、听我一句:拼命优化邮件的第一句话。

主流的邮件客户端(包括网页端和桌面端),会在邮件列表的地方,提供一部分邮件内容供用户预览。这一部分内容,长度从20 - 140个字母不等,很多客户会根据这一部分的内容,决定是否打开一封邮件继续阅读。


在开发信中,一定要拼命优化邮件的前几句话,在最开始的地方,用最短的时间抓住收件人的注意力!

不好的邮件第一句话模式:寒暄过长,语句拖沓,没有重点。

为了表现的友好热情,用了太多的寒暄(Rapport),其实这些话作用没有那么大;

遣词造句废话太多,一眼看过去就感觉罗嗦;

表达中没有突出重点,给人这封邮件无足重轻的印象。

好的邮件第一句话模式:详略得当,主题鲜明,结构清晰。在开始的一段内容中,就基本表明这封邮件的主旨,让客户产生正面的预期。

下面是几个实际的例子:

Dear Neal Han, Nice day! Are you still looking for lap-top batteries for North America market? We supply to Apple…

Hi Shirley, How is everything? Have your team finished evaluating the layout since we last contact? Here are some…

Good day Mark, Regarding your reply in last email, we think it will be great to start the project, here are new designs…

04、邮件各方面的细节不仅体现你的气质,还会左右打开率。

我们看人的时候,除了整体印象,还有很多细节,比如衣着、举止,甚至是一个笑容。同样的,在客户的眼里,我们的邮件也不仅仅是正文内容,还有很多的细节。做好这些细节,不仅是专业性的体现,还会在客户的潜意识里留下正向反馈因子,从而增加邮件的被阅读的几率。

要做好细节,下面的几个方面往往是被忽略的:

发件人信息设置:包括发件人姓名(两个单词,首字母大写),公司名称;

拼写和标点:标题和第一句话的大小写规范,标题中是否用了太多标点符号;

长度:标题的长度(4–9个单词为佳)、句子断句的长度;

易读性:有没有生僻复杂的单词?是否句子写的太绕读不懂?中国式表达?

05、发送的时间和频率至关重要。

数据表明,62%的办公人员,会在当地时间的上午09:00-10:30,和下午15:00-16:00这两个时间段里,集中处理邮件信息。但是,外贸小伙伴们要搞定的却是来自世界各地的客户,客观的时差让这个问题显得格外困扰。

1、如何掌握何时给某个国家的客户发送邮件?

使用类似世界时钟的应用,掌握各个国家的上下班时间,和北京时间对应起来;

利用邮箱的定时发送功能,保证邮件在合适的时间,投递到特定的客户国家。

具体可参见这一篇:给各国客户发邮件的最佳时间表

2、比较好的发送的时间和频率

在客户正在处理邮件的时候,当地时间的上午09:00-10:30,和下午15:00-16:00这两个时间段里。如果做不到,使用邮件的定时发送功能;

给陌生客户发邮件,在客户当地周二和周三的上午发送,成功率最多可以提升3倍!

根据ReturnPath数据,同一客户,一周最多2封,一月最多7封,效果最好;

客户在采购旺季前3-6周开始(根据行业交货期差异),陆续发送产品信息。


(文_韩席军_《焦点视界》特约作者_本文刊载于第55期《焦点视界》杂志)

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