外贸业务员怎么维护客户

2022-05-09 16:07发布

外贸业务员如何正确维护老客户?用什么软件比较好
27条回答
Iraqis
1楼-- · 2022-05-09 17:07
我们公司用的一款“开亚客户管理软件”对客户等资源进行管理,
针对国内进出口企业贸易特点和业务管理需求,以客户关系为核心,以业务管理流转为主线,将客户关系管理与业务系统等有机结合,从线索客户的寻找,到意向客户的跟进及产品开发,到销售合同的跟踪以至到客户服务,形成了一套对客户挖掘及维护的综合管理体系。
我知道的大概就这些,想了解更多的话,你就百度搜索下“外贸软件开亚”,
悟红尘
2楼-- · 2022-05-09 17:07
无论何时何地,房地产永远都是一个茶余饭后的话题。而今年上半年调控政策的出台,坚守“房住不炒”又掀起了新一轮的热潮。而作为开发商更应该如何提高客户的到访质量呢?

第一、 开发商的实力表现。

诚信就如同是开发商名片。对于一个正在开发中的项目,首先置业顾问都会给购房者介绍开发商丰富的开发经验和雄厚的开发实力以及在全国各地开发过的项目,是否有着丰富的开发经验和开发实力?以往老业主的口碑度是否良好?特别是愿意购买期房的客户,可以很好的起到增强客户购买的信心,而且开发商的诚信经营,也必会吸引更多的购房者是慕名楼盘而来。

第二、 项目产品的定位。

地段、地段还是地段,地段对于项目的价值起着重要的作用,包括项目周边的商业、市政、生活等配套,配套完善的项目房价都非常可观。现在越来越多的购房者是选择理性消费,对于眼见为实的感观极为强烈,有不得半点的含糊。开发商对于客群需求的产品定位,很多时候都是根据当地的客群需求、生活惯性等或某特定部分客群的需求而规划和设计,使其匹配度达到最大化。对于产品用材用料的定位也尤为重要,现在的购房者不只是简单的选择购买,更多的是追求房屋的综合品质,物业的服务理念和规范标准化都能较好的吸引更多认可项目的客群,对来访质量也起到关键性的作用。

第三、 大型聚人气活动。

开发中的项目不管是早期还是中期,都要根据项目的工程进度或是销售期的进度可以视市场情况考虑大型的活动,现在全中国都在开发房地产,每个城市的房地产开发都是居高不下,所以大型有影响力的活动目主要还是发声从而唤起购房者内心对楼盘的重新认知,提高知名度,加深印象,增加来访量。

第四、 周末的暖场活动。

一般来说项目周边片区的购买力相对较强,周一至周五都是通过电话、微信联络客户,维系感情,所以想让购房者更清楚、更全面的了解到楼盘,就会对人群的工作性质、环境、时间等考虑在周末定期举行聚人气的活动,不仅热闹、有趣、更多的是让购房者亲身体验楼盘的服务,从而提高口碑宣传,更好提高来访的质量。

第五、 活动与促销更配哦。

一连串高涨的人气活动后,购房者就会对项目了解得更多,首先来自项目全方位较好的体验感 ,那么楼盘的一举一动已经深深的扎根在入购房者的内心中,其次现场的氛围的布置和促销优惠活动,让其享受真正的购房优惠。当购房者成功购买后,其就会极力推荐给周边的亲朋好友,此类人群也能较好的提高到访的质量。

第六、 户外广告、全民营销、多种分销渠道的开展。

以前每个项目都是坐等客户,销售模式也较为单一。但是随着房地产越来越成熟,竞争也越来越激烈,所以销售模式也随之多元化。户外广告、网络化宣传、全民宣传、多种分销渠道的宣传等等,就由原来项目的7名置业顾问宣传演变为成千上万的人进行全面的推广,效果较为显著。
跨境辉妹
3楼-- · 2022-05-09 17:07
  楼主,下午好!
  我就是做外贸业务的,有好几年的经验了,说不上多,却也经历过几份工作了。
  首先,外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员。目前在深圳外贸业务,有三种:一种是工厂型外贸,只针对自己工厂的产品做外贸;第二种是外贸公司的外贸,主要公司内部有采购部,产品开发部,外贸部,而外贸部主要负责做B2B的外贸,或者只针对某些国家,地区,某些产品做专业的外贸;第三种,就是这几年兴起的,专业做外贸零售平台的,他们有自己的平台,也做些速卖通,敦煌,Ebay等。当然也有些小公司B2B,B2C都做。其实主要是这三种,有些混着做,甚至有些直接给国外客户找产品拿点的也有。总的来说就这三种外贸分类。
  具体到外贸业务员做什么工作的话,首先是熟悉产品,其次是开发客户,介绍产品,做报价,接待客户,看工厂,监管发货,催款,跟踪客户,最后还要稳定客户,希望客户再次下单,甚至按时下单,或者做大,做成代理,开发新领域等,对公司而言,需要收款,退税等,这都是一些比较细致,却又专业,繁琐的事儿。开始学总会不知道如何下手,没有多少头绪。因此只需要记住两个重点,先熟悉产品,开发客户,其他的自然就会用到,也会慢慢熟悉了。
  其他的就再详细的就比较复杂了。你可以参考一下百度百科关于外贸业务员的定义。link?url=GqGtvTZLyI-AGSBytCwBmGVLhSSfKZ3nEVfySFjn38vWyOCIeww84NbvlpH1ohMlFXYXaJHTWov4pWKZ5ujwVq

这样可以么?
青岛文钧
4楼-- · 2022-05-09 18:07
你想要做好一个外贸公司的业务员首先,你必须熟练的掌握你公司的业务范围,最重要的是你要清楚你所谈的这笔业务的流程,向客户说清楚如何交易的过程,然后你要反复的研究合同上所说的每一个细节、章程。这样你与客户谈起业务来就不会尴尬,你要做到让客户清楚的了解你们的商品,这样你就会成为一个好的业务员。
万君
5楼-- · 2022-05-09 18:07
外贸业务员必须有耐心,和老外做生意不是那么容易的。坚持住自己的目标和方向。在继续维护好公司老客户的同时,尽可能的多开发新客户,注意好客户的要求,此外还有擅于总结每笔交易的得失。相信付出就会有回报的。加油!
外贸燕伊
6楼-- · 2022-05-09 18:07

首先,我们需要明确,什么样的客户是值得继续维护的客户。

很多时候,只要有客户来询盘,我们就会花精力去跟进,但我们的精力是有限的,我们需要懂得对客户分类,放弃低效客户,把握潜力客户。

以下,就是一些可以选择去跟进维护的客户类型:

询盘针对性较高的

像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等,这些信息比较完整的询盘的,这样的询盘质量相对比较高。


已有多次合作基础的

忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定,有过多次的合作,双方各方面都有信任,好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。


已寄送过样品的

对于已经谈到寄送样品这一步的客户,这类能成单的概率至少有一半了。

反之,对于那些价格一砍再砍的,挑三拣四,又有众多要求的客户,我们可以选择放弃;那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。

也许你会觉得这样下来就没有客户了,但其实在28法则里,只要我们好好经营以上3类客户,是可能会带来80%的收益的。

接下来,在已经选定了维护对象的基础上,我们需要知道采用什么样的方法去跟进。

先期准备

整理资料

需要了解我们所售产品的卖点,公司的销售政策,以及报价的方式。

对于公司的基础资料,我们需要了解透彻,才能在与客户的交流当中应对自如。


制定计划

指明确的销售目标计划。

我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊,对于赚多少钱,销售多少东西给客户,能够有多少的利润等等都得做好计划。


准备工具

这里的工具既包括各类道具,也包括产品。

我们可以准备平板电脑展示产品,更好的是直接带样品,真实的样品更容易打动客户。


打理形象

和客户面谈,我们的形象就代表了公司的形象,客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。

良好的仪容仪表,这也是一种尊重。


中期选择


沟通方式

选择一个对方习惯的沟通方式。

拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈,其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的,例如微信、电话、邮件等等。

哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通,但是约面谈还是要在线上进行邀约。


拜访时机

拜访要选对时候。

可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访,这样的时候拜访时最好的,既不属于私人性质的拜访,又不会太突兀。


沟通频率

这个指的是线上的沟通,我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。

客户不耐烦的情况下,我们尽量少打扰他;而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。


后期谨记


做好沟通记录

不管沟通结果如何,我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。

对于能够成单的结果来说,这是我们后期维护客户的依据;

对于不能成单的结果来说,这也是我们的经验的一部分,做好记录工作反正是不会吃亏的。

最后一点,大胆说,大胆问!

我们想要说服客户下单购买我们的产品,就需要说,不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。

我们只有大胆的开口,才有机会说服客户,不开口或者少开口的人是没有办法说服的。

大胆开口的人不一定能够成功,但是不开口的人一定成功不了,遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户,体现出真诚才是最好的。


其次,多为客户着想。

站在客户的角度去思考去解决客户的问题。

比如:客户让你报个FOB价,我们可以出了给客户一个fob价格外,还可以几个其他的参考价格给客户选择。

总的来说,重视细节,让对方接收到你的诚意和尊重,是牢固彼此关系的不二法门。

孙冰蝶
7楼-- · 2022-05-09 18:07
要是公司有管理系统的话,那么就可以适当的先看一下客户的概况和之前的邮件,重点去跟进一些客户,其他的客户就当成精准的新客户去重新发邮件联系去激活就可以,要是有客户的即时聊天账号争取多加一些人去联系也不错的。

要是公司没有这些管理系统或者文档之类的交接,那么就只能自己凭感觉去跟进了。
海运炎曼
8楼-- · 2022-05-09 19:07
我们公司用的一款“开亚客户管理软件”对客户等资源进行管理,
针对国内进出口企业贸易特点和业务管理需求,以客户关系为核心,以业务管理流转为主线,将客户关系管理与业务系统等有机结合,从线索客户的寻找,到意向客户的跟进及产品开发,到销售合同的跟踪以至到客户服务,形成了一套对客户挖掘及维护的综合管理体系。
我知道的大概就这些,想了解更多的话,你就百度搜索下“外贸软件开亚”,
何沁
9楼-- · 2022-05-09 20:07

外贸业务员助理可以这样做:

1、维护公司销售平台,收集关键词/图片/组织标题。

2、上传公司产品,删除无效产品。

3、优化低效果产品,更改图片/关键词/标题/部分详情页。

4、组织与参加各类展会开拓客户。如果有新客户对产品感兴趣,可能会涉及到产品打样与客户确认样品的阶段。客户确认样品之后才可能下订单。

5、跟进订单的后续处理工作,发货服务,论坛维护,提升客户满意度,提高账户好评率。

6、协助业务员进行国外客户的开发以及产品在国外市场的宣传推广,没有自己销售平台的客户。偏向于使用邮件以及各种展会开发客户的公司。

7、外贸市场行业信息收集,客户信息与需求的收集、整理与归档。负责老客户的沟通与维护,了解客户动态。

8、为新老客户提供市场信息以及客户所需的资料与材料。

曾欢
10楼-- · 2022-05-09 22:07
回答

外贸一般指对外贸易,是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。

外贸不是指具体的工作,外贸的优点是:

1、发展对外贸易,可以互通有无,调剂余缺,调节资源的优化配置。

2、发展对外贸易,可以节约社会劳动,取得较好的经济效益。

3、发展对外贸易,可以吸收和引进当代世界先进的科学技术成果,增强本国的经济实力。

4、发展的对外贸易,接受国际市场的竞争压力和挑战,可以促进国内企业不断更新技术,提高劳动生产率和产品的国际化水平。

外贸一般指对外贸易,是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。这种贸易由进口和出口两个部分组成。

外贸不是指具体的工作,外贸的优点是:

1、发展对外贸易,可以互通有无,调剂余缺,调节资源的优化配置。

2、发展对外贸易,可以节约社会劳动,取得较好的经济效益。

3、发展对外贸易,可以吸收和引进当代世界先进的科学技术成果,增强本国的经济实力。

4、发展的对外贸易,接受国际市场的竞争压力和挑战,可以促进国内企业不断更新技术,提高劳动生产率和产品的国际化水平。 更多10条 

一周热门 更多>