外贸客户怎么跟进

2022-05-12 17:18发布

外贸客户开发不回复怎么跟进
17条回答
何沁
1楼-- · 2022-05-12 19:18
很多外贸人通过都是与客户进行邮件沟通,但邮件只是客户沟通的方法之一,如果客户一直不回复还可以给对方打电话。

倘若客户沉默了,与其你在这里苦思猜测,不知道客户出了什么情况,不知道给客户推荐什么型好,不知道后续怎么与客户沟通等等,倒不如想好相关点,打个电话与客户好好沟通下。

如果对方设置了留言,也要完整的将自己的意图和问题表达完后再挂掉电话。

分析客户不回复的原因,是不是产品的价格及定位的问题

基于消费者心理,同类产品高价不成,低价不就,大部分消费者都会选择中间的。

建议对产品价格进行评估,若卖价高于均价,那得让客户知道你贵在哪。若卖价低于均价,则得让客户知道你的哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。

每一个客户的情况不尽相同,如果在不知道怎么与客户沟通的时候,不防先从自身找原因,然后再结合客户类型与其谈判。
璧电孩
2楼-- · 2022-05-12 21:18

回复仅供参考,希望能对你有多帮助

讲服务,既然是老客户,就学会过一阵时间问候一下客户货物使用如何,是否有扩大生产的计划进而试着看看能否延续成交。

谈感情, 有机会多多和客户沟通下生活风土人情,让客户感受到除了工作之外你们还有别的谈,这也是客户对你情有独钟的方法。

多沟通,既然你主动想跟进老客户,就要适时的节日发出一些祝福语,刷存在感。要知道国外也懂得货比三家,别看客户有时候不回复你,但是在他的邮箱或者app里,肯定对你有印象。

青岛文钧
3楼-- · 2022-05-12 21:18
很多外贸人通过都是与客户进行邮件沟通,但邮件只是客户沟通的方法之一,如果客户一直不回复还可以给对方打电话。

倘若客户沉默了,与其你在这里苦思猜测,不知道客户出了什么情况,不知道给客户推荐什么型好,不知道后续怎么与客户沟通等等,倒不如想好相关点,打个电话与客户好好沟通下。

如果对方设置了留言,也要完整的将自己的意图和问题表达完后再挂掉电话。

分析客户不回复的原因,是不是产品的价格及定位的问题

基于消费者心理,同类产品高价不成,低价不就,大部分消费者都会选择中间的。

建议对产品价格进行评估,若卖价高于均价,那得让客户知道你贵在哪。若卖价低于均价,则得让客户知道你的哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。

每一个客户的情况不尽相同,如果在不知道怎么与客户沟通的时候,不防先从自身找原因,然后再结合客户类型与其谈判。
loser
4楼-- · 2022-05-12 23:18
回复仅供参考,希望能对你有所帮助
首先恭喜你获得外贸新订单。在海运费大涨集装箱很缺的这样的大环境下依然成交确实不易。
其次新客户下单还是先考虑下付款条件,是电汇还是信用证结汇。尽量以安全的方式达成成交。当然能先%100收到货款是最安全的。
最后下单后要衔接好到底是FOB 还是CFR或者其他条款。根据贸易运输条款确认安排国际货运代理的衔接及时准备好报关单据和截单文件。
跨境贞曼
5楼-- · 2022-05-13 00:18

需要整理好自己公司或者工厂的产品介绍,英文配图,里面需要突出自己产品比起同类的哪里具有竞争力以及优势。

写一封简短的EMAIL模版,说明自己是介绍什么产品的,简略说明最大优点。表达自己希望与对方建立长期贸易关系,并坚信这是互利。

去阿里巴巴或者中国制造,或者广交会会员这些网站上搜集这个产品行业内的客户信息

参加比较大的行业内展会,或者广交会。多得客户名片,不管对方是否有意你的产品,都把名片拿过来。整理后逐个带上名字发上面的EMAIL。然后附上产品介绍。

最后需要准备好报价单,方便客户回复说有兴趣后的进一步沟通。


曾欢
6楼-- · 2022-05-13 02:18
要是公司有管理系统的话,那么就可以适当的先看一下客户的概况和之前的邮件,重点去跟进一些客户,其他的客户就当成精准的新客户去重新发邮件联系去激活就可以,要是有客户的即时聊天账号争取多加一些人去联系也不错的。

要是公司没有这些管理系统或者文档之类的交接,那么就只能自己凭感觉去跟进了。
关务美梵
7楼-- · 2022-05-13 03:18

回复仅供参考,希望能对你有多帮助

讲服务,既然是老客户,就学会过一阵时间问候一下客户货物使用如何,是否有扩大生产的计划进而试着看看能否延续成交。

谈感情, 有机会多多和客户沟通下生活风土人情,让客户感受到除了工作之外你们还有别的谈,这也是客户对你情有独钟的方法。

多沟通,既然你主动想跟进老客户,就要适时的节日发出一些祝福语,刷存在感。要知道国外也懂得货比三家,别看客户有时候不回复你,但是在他的邮箱或者app里,肯定对你有印象。

海运炎曼
8楼-- · 2022-05-13 04:18

需要整理好自己公司或者工厂的产品介绍,英文配图,里面需要突出自己产品比起同类的哪里具有竞争力以及优势。

写一封简短的EMAIL模版,说明自己是介绍什么产品的,简略说明最大优点。表达自己希望与对方建立长期贸易关系,并坚信这是互利。

去阿里巴巴或者中国制造,或者广交会会员这些网站上搜集这个产品行业内的客户信息

参加比较大的行业内展会,或者广交会。多得客户名片,不管对方是否有意你的产品,都把名片拿过来。整理后逐个带上名字发上面的EMAIL。然后附上产品介绍。

最后需要准备好报价单,方便客户回复说有兴趣后的进一步沟通。


赵南春
9楼-- · 2022-05-13 05:18

首先,我们需要明确,什么样的客户是值得继续维护的客户。

很多时候,只要有客户来询盘,我们就会花精力去跟进,但我们的精力是有限的,我们需要懂得对客户分类,放弃低效客户,把握潜力客户。

以下,就是一些可以选择去跟进维护的客户类型:

询盘针对性较高的

像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等,这些信息比较完整的询盘的,这样的询盘质量相对比较高。


已有多次合作基础的

忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定,有过多次的合作,双方各方面都有信任,好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。


已寄送过样品的

对于已经谈到寄送样品这一步的客户,这类能成单的概率至少有一半了。

反之,对于那些价格一砍再砍的,挑三拣四,又有众多要求的客户,我们可以选择放弃;那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。

也许你会觉得这样下来就没有客户了,但其实在28法则里,只要我们好好经营以上3类客户,是可能会带来80%的收益的。

接下来,在已经选定了维护对象的基础上,我们需要知道采用什么样的方法去跟进。

先期准备

整理资料

需要了解我们所售产品的卖点,公司的销售政策,以及报价的方式。

对于公司的基础资料,我们需要了解透彻,才能在与客户的交流当中应对自如。


制定计划

指明确的销售目标计划。

我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊,对于赚多少钱,销售多少东西给客户,能够有多少的利润等等都得做好计划。


准备工具

这里的工具既包括各类道具,也包括产品。

我们可以准备平板电脑展示产品,更好的是直接带样品,真实的样品更容易打动客户。


打理形象

和客户面谈,我们的形象就代表了公司的形象,客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。

良好的仪容仪表,这也是一种尊重。


中期选择

沟通方式

选择一个对方习惯的沟通方式。

拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈,其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的,例如微信、电话、邮件等等。

哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通,但是约面谈还是要在线上进行邀约。


拜访时机

拜访要选对时候。

可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访,这样的时候拜访时最好的,既不属于私人性质的拜访,又不会太突兀。


沟通频率

这个指的是线上的沟通,我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。

客户不耐烦的情况下,我们尽量少打扰他;而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。


后期谨记


做好沟通记录

不管沟通结果如何,我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。

对于能够成单的结果来说,这是我们后期维护客户的依据;

对于不能成单的结果来说,这也是我们的经验的一部分,做好记录工作反正是不会吃亏的。

最后一点,大胆说,大胆问!

我们想要说服客户下单购买我们的产品,就需要说,不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。

我们只有大胆的开口,才有机会说服客户,不开口或者少开口的人是没有办法说服的。

大胆开口的人不一定能够成功,但是不开口的人一定成功不了,遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户,体现出真诚才是最好的。


其次,多为客户着想。

站在客户的角度去思考去解决客户的问题。

比如:客户让你报个FOB价,我们可以出了给客户一个fob价格外,还可以几个其他的参考价格给客户选择。

总的来说,重视细节,让对方接收到你的诚意和尊重,是牢固彼此关系的不二法门。

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(本文精选至MIC外贸圈)

Lonesome
10楼-- · 2022-05-13 07:18

外贸报价之后正常来说就是客户下单合作,但是也有报价后客户消失的可能,如果客户没有回复了,可以这样操作:

01 了解客户信息


首先自身要养成一个好习惯,针对合作的新客户,要收集客户的相关资料,便于进一步分析研究。这里可以通过海关数据进行客户公司的背景调查


向客户索要其相关信息最好用的方法就是:我司要为客户建立档案,请提供信息。


02 判定客户类型


通常的在贸易沟通过程中寻求过价格的,会伴随的情况有:一是真心实意想买,二是比较价格,三是前期收集信息备用。


如遇客户能对产品及所需型号直接提出,那肯定是内行,而后面出现问完感兴趣的产品价格之后就不见人的原因,第一、二种情况都有可能,可能是找到合适供应商了,也可能是价格问够了。这需要配合客户信息进行综合分析。


03 换一种沟通方式


很多外贸人通过都是与客户进行邮件沟通,但邮件只是客户沟通的方法之一,还可以给对方打电话。


倘若客户沉默了,与其你在这里苦思猜测,不知道客户出了什么情况,不知道给客户推荐什么型好,不知道后续怎么与客户沟通等等,倒不如想好相关点,打个电话与客户好好沟通下。


如果对方设置了留言,也要完整的将自己的意图和问题表达完后再挂掉电话。


04 分析产品的价格及定位


基于消费者心理,同类产品高价不成,低价不就,大部分消费者都会选择中间的。


建议对产品价格进行评估,若卖价高于均价,那得让客户知道你贵在哪。若卖价低于均价,则得让客户知道你的哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。


每一个客户的情况不尽相同,如果在不知道怎么与客户沟通的时候,不防先从自身找原因,然后再结合客户类型与其谈判。

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