外贸陌生客户不回复怎么跟进

2022-04-29 17:21发布

外贸报价后如何跟进客户
35条回答
外贸老王
1楼-- · 2022-04-29 18:21

你好 做外贸在回复客户询盘之后,觉大多数失去联系的情况比较多,其实这个情况是很常见的,在这个过程中除了我们要有好的心态的同时,这个时候也需要我们结合实际的情况想法设法去跟进 以取得客户的反馈。当然也不是确定百分百可以和客户取得以及促成成交,但是其实在后续的跟进和谈判还是有一定技巧方法的, 这里可以参考下视频教材 教程有点大。 一般对于我们新入行的还是有很大的帮助的 希望可以帮到大家客户邮件跟进和谈判

许仪
2楼-- · 2022-04-29 19:21
报价之后客户不回复是很正常的,一定就是报价高的原因,可能是客户习惯性的谈判技巧,咨询一大堆人报价,然后就等着大家报价,不报价的客户不回复,报价的客户也不回复,就等这大家再次联系问报价的情况后来抬高自己的谈判地位和优势。
赵妍玲
3楼-- · 2022-04-29 19:21

很多小伙伴接到靠谱的外贸询盘,查询完客户之后发现是个优质客户,兴致冲冲按照客户的要求报价,信心满满等待着客户的回信。但是,为什么报完价,客户就石沉大海了呢?今天小编就来跟大家聊一聊客户都去哪儿了。

01、为什么会出现“报价死”?

我的原因

1、报价单被屏蔽了?

2、报价单图片、信息是不是不符合买家需求?

3、低价留位或者高价留位,客户认为不符合

客户原因

1、客户已经离职

2、在等待其他资料,以作比较

3、各方面都ok,但是等着我主动上门降价

4、项目目前没有进展,暂时不需要采购

……

客户不回报价单,有太多太多的可能性了。

02、怎么避免“报价死”?

那么,客户不回复报价单,干等么?当然不是,这个时候就要想办法问他,怎么问呢,直接电话询问么?当然不是,且看联系客户三十六计。

NO.1 看菜下碟

小编这里着重分析工厂采购商和中间贸易商两种询价不回复的分析。

工厂采购商

不回复理由包括但不限于:

1、采购价格高

2、更换新的供应商,目前的原材料还能保证供应

3、暂时不采购这款产品

对于此类采购商,直接询问他们心中的预期价格,如果方便,可以寄样或者提供相关产品的资质信息,抓住产品的优势展现给客户。

中间贸易商

1、上游客户未给回复,所以无法给我们回复

2、单纯询价,比较价格;


对于此类贸易商,首先报价不能单纯给到价格,可以选择3-4种方案,不同的方案价格有明显差别,详细标注差异,让他们询价完对我们价格感兴趣,记住我们;

当然,如果客户的询盘信息十分详细,但是报价单发过去之后依旧没有结果,那就找到契机联系客户,从价格、品牌等各种优势打动他们交流。

NO2、找准契机

1、报价有效期。

在发给客户的报价单有效期到期之前,最后几天,借着有效期的话题告知客户,虽然2021年以来原材料上涨严重,但是有效期内优惠价格依旧有效,这样既给客户留下了信守承诺的好印象,也能隐形催单。

如果客户依然没有回复,那就在失效后的第二天告知客户,虽然优惠价格失效了,但是如果需要可以联系,我们依旧会提供一个优惠价格,期待进一步合作。

2、交货期。

2021年以来的海运一直都是外贸人最关注的话题。价格有效期内,我们可以询问客户是否对次超有需求,如果要的比较急,不能及时下单,我们会将其他订单排在前面,影响到既定船期。

3、新产品/新报价提醒。

新款推荐可以名正言顺给客户发新的报价单。当然,如果因为海运费、原材料上涨等客观因素导致的采购价变化需要重新报价,也可以及时告知客户。

4、根据客户需求跟进。

例如,客户询盘的是家用取暖器,针对取暖器忘记,可以告知客户是否需要备货,如果有的话及时通知。

5、买家从众心理。

关注产品售卖区域偏好分布情况,如果客户处在区域需求量大的地方,可以联系客户:您好,最近您所在的地区xxx产品的需求量大,我们发送了类似产品给到您的同行,之前给您发过雷速的产品,如有需求,及时通知。

6、节日/事件营销。

时长关注买家所在国家/地区的市场情况、节日等信息。例如:中国的小长假/传统节日,可以给买家发送祝福语;买家传统节日或者突然状况,发邮件表示关心等。


很多成功的外贸业务都是从一个报价开始的,报价之后还需要各种方式持续跟踪,多方面了解客户情况,不同客户进行不同的跟进,才能最终成单。

couple
4楼-- · 2022-04-29 19:21
也行是客户在考虑你方的报价,要知道客户的选择很多,需要时间作比较。
如果你想得到这单生意,应该在适当的时间主动联系客户,进一步询问客户所关心的问题,如是否价格原因?品质原因?配送原因?等等,只要是询盘时提出的问题,都可以再次跟进。站在行业的高度,给客户一些行业知识和交流。但是要注意交流方式,不要烦到客户。
如果实在无法完成这单生意,也不要气馁。也要经常的关心客户现在的情况,即使没有在销售你公司的产品。尽量把客户培养成为你的朋友,来日方长。
TheMonster
5楼-- · 2022-04-29 21:21

在做外贸的过程中,会面临着各种各样的客户失联的情况,当然在跟进客户的过程中我们并不能指望每个客户都能产生很好的有效沟通直至成交,但我们在而在实际沟通中得以最大沟通和跟进的技巧进而和客户产生良好的互动直至促成交易,这里可以参考下《报价之后的邮件跟进和商务谈判》以及《商务优势谈判,关键在“谈”》资料外贸邮件开发和跟进视频教程希望大家都能从中吸取好的思维和方式促成交易。

钱裕梅
6楼-- · 2022-04-29 21:21
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并且电话也无法联系,
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不建议一直纠结原先的报价来问客户。
可以把该客户作为潜在客户做维护,

个月或者两个月联系一次。可以就新设计问问客户的建议
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或者是发一些行业知识。重点是让客
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如果客户之
后有回复,也可以问问之前报价的情况。

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fob福莉
7楼-- · 2022-04-29 22:21
很多外贸人通过都是与客户进行邮件沟通,但邮件只是客户沟通的方法之一,如果客户一直不回复还可以给对方打电话。

倘若客户沉默了,与其你在这里苦思猜测,不知道客户出了什么情况,不知道给客户推荐什么型好,不知道后续怎么与客户沟通等等,倒不如想好相关点,打个电话与客户好好沟通下。

如果对方设置了留言,也要完整的将自己的意图和问题表达完后再挂掉电话。

分析客户不回复的原因,是不是产品的价格及定位的问题

基于消费者心理,同类产品高价不成,低价不就,大部分消费者都会选择中间的。

建议对产品价格进行评估,若卖价高于均价,那得让客户知道你贵在哪。若卖价低于均价,则得让客户知道你的哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。

每一个客户的情况不尽相同,如果在不知道怎么与客户沟通的时候,不防先从自身找原因,然后再结合客户类型与其谈判。
海运珠翠
8楼-- · 2022-04-29 22:21
你专业知识过关吗?你是否对自己的产品了如指掌?如果没有,先把产品知识学好。然后再来考虑如何处理询盘。
询盘处理要先判断质量。
有些询盘只有一个gmail的邮箱,电话或者其他联系信息一个没有,像这种询盘,你处理的时候就不用报太大期望,只当尽人事听天命,客户回不回复随缘。
接下来说另外一种信息齐全,邮件签名正规的客户。一般来说,无论当前客户询盘是否是实单,其客户质量都是比较高的,所以我们回复这些询盘的时候要慎重一些:

1,邮件内容一定要充分展示自己,给客户留下深刻印象。比如库存照片,出货图片,公司制作精美优良的宣传册等等。俗话说眼见为实,你用文字吹嘘半天,不如一张图片来的震撼。
2,信息交换。有时候客户给的询盘信息只是一个大概的描述,细节方面不是很到位,我们在报价之前还需要和客户确认这些细节信息,这个时候你不要单纯的去问客户,而是要讲究信息交换。比如,客户要买一批羽绒服,但是对面料、羽绒描述不清,你不要直接问客人你需要什么面料、什么羽绒,你可以告诉客人我们现在能够提供什么,我们的优点是什么,让客户在你提供的选项里进行选择。实际上这也是一种实力展示。
3,回复客户邮件不要格式化,不要千篇一律、大讲空话。现在的客户都不傻,要多站在客户的角度看问题。
4,做外贸不是只能靠邮件的,在线聊天,电话都是比邮件更好的选择。Skype、WhatsApp都用起来,在线聊天方便快捷,能够很好的和客户保持联系,比邮件效果更好。最后就是打电话了,你不是邮件得不到回复吗?那就在每一个重要节点都给客人打电话确认客人是否收到邮件,提醒客人尽快查看回复。比如,报价之后,你都打电话提醒客人了,他还好意思不回复你吗?
最后,外贸业务员也是销售,销售类工作都是需要一定的耐心和积累的。千万不要急功近利,我们公司做的好的业务员,工龄都在3年以上的。所以,一定要沉下心来,多学习产品知识、沟通技巧、谈判技巧,多向前辈、领导请教,积累到一定阶段,没有理由不成功!
betray
9楼-- · 2022-04-29 22:21
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关务彬爱
10楼-- · 2022-04-29 22:21
新手与外国客户电邮联系的成功率一般都是很低的,不能期望值太高,只能采用广种薄收的方式。
导致成功率低下的因素很多,主要是新手缺乏专业素养和专业英语知识,其次是缺乏实际业务经验,因此除了必要的知识补充之外,还必须尽快的熟悉业务的流程。不能太急躁,新手至少需要3-5年才能够成手。特别是在没有老手带着实习的状态下,或许3-5年也不一定能成功。

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