外贸如何做客户背调

2022-05-07 17:23发布

外贸业务员如何跟进客户
48条回答
海运珠翠
1楼-- · 2022-05-07 18:23

从前党组织考察一个人的入党晋升也都是要做“背景调查”的,不过当年好像不叫“背调”,叫“外调”。当年通讯不便,不象现在电话、手机等通联方式如此之普及和便捷,想要了解一个人的背景,往往需要出差到外地,大概因此称为“外调”吧?

印象中外调都是两个人同行,所谓“一人为私两人为公”在这里充分体现。我说的“印象”都是来自影视片,风尘仆仆的两个人去到天涯海角天南地北,调查一个人是否为隐藏在革命队伍内部的特务,是否可以被提拔重用,是否值得组织信赖委以重任等。

昨天中午接了个前同事的电话,他离职大概已经有四、五年了,上次在济南的大街上遇到,留了他的电话,标注的是“前同事”,只记得姓李,甚至想不起他的名字。电话里他告诉我他现在的应聘到一家新公司,HR可能要做背调,他留了我的电话。我正在吃饭,就说好,对方电话打来,肯定是好评加点赞。
下午三点多钟,果然接到一个温婉女声打来的电话,问我李先生是不是曾在公司工作,工作时间多久,是什么原因离职的。李先生在公司就职的时间段我不查档案真是想不起来了,当时在外面,也不好查,她就挂了电话,约了次日上午再打电话来。
因为工作关系,接到过多次这样背调电话。有的是候选人先打来电话告知“让我美言几句”有的则是HR直接打来电话。作为“前东家”,一般情况下,肯定都会说好很好甚至是非常好,给予比较高的评价吧?!基于这一点,我甚至怀疑过这种通常的打电话的例行公事的背调的作用和意义。

因为人力资源招聘和配置的需要,特别是启用猎头招聘比较高级和专业的候选人,这些年我们也会做背调。所以对HR来讲,基于胜任特征的背调对专业化能力是一项考验。昨天打电话来的那家业内比较知名的企业的HR,在电话我感觉不是很专业呢。

第一是她嘴里好像在吃着东西,我想象是一个女孩子嘴里含着东西在讲电话,明显听到有吞咽的声音呢。第二作为商务礼仪的沟通常识,在自我介绍之后她应该问我是否方便接听电话。当时我走在大街上,真的不方便静下心来用几分钟时间回答她的背调问题呢。我接过比较专业的公司的HR的背调电话,通常的开始都是:您好,我是XXX公司HR的谁谁谁,因为XXX现到我们公司求职,想做一下他的背景调查,他留了您的电话,您现在是否方便?大概需要耽误您几分钟时间……

她这样一开口,你就觉得人家比较专业了。所以在职场上看一个人是否专业,有时候一出手、一张口、一做事就知道了。
最近在准备HR的一级考试(真是给自己找事啊)。其中有涉及背调的部分,也算比较系统地在学习如何做一次完整的背调。基于胜任特征的背调主要关注两个方面的问题:一是对已经获得的信息进行确认和证实,比如昨天的电话,只是确定在公司工作的时间、职位及离职原因;二是对尚未完全弄清的重要问题进行深入追踪和调查。在一般的背调中,通常会提出以下问题,如XXX先生(女士)现在申请到我们公司工作,请问:
1、他是从何时到贵公司工作的?2、他担任何岗位何职务?3、他的主要工作职责是什么?4、他离职的原因是什么?5、他在公司有什么不良记录吗?6、他受过哪些奖励和惩罚?7、他离开公司时的年薪是多少?(课本上有的内容,但如果企业实行密薪制,估计HR不会透露)8、他有什么明显的优点或缺点吗?……
我还曾遇到过一家公司的HR在背调时问我:你是他的上级还是平级?假如他期望回到你们公司的话,是否你们还会录用他。总之,背调的目的是确认这个人“是否能用”。仅仅考察这些非胜任能力特征范围还是不够的,算不上一次完整的背景调查,需要加强对候选人岗位胜任素质状况的考察。在设计背调问题时,可以选择以下具有代表性的问题进行提问:

1、您认为他在原来工作中有哪些优点和长处?(说三项即可)2、您认为他在原来工作点有哪些弱点?3、您认为他离职的根本原因是什么?4、您认为他如果从事XX工作,他最突出的优势是什么?5、您认为他如果从事XX工作,他最致命的不足是什么?6、他在应聘过程中告诉我他具有很强的“结果导向”,您是否也这样认为?可否举个例子证明。7、他在应聘过程中告诉我们他具有“团队协作”意识,您是否也这样认为?8、在一个从1-10评分量表上,10是最高分,现在请您就他在规划与组织能力上打分的话,您给他打几分?……
这些问题,对了解候选人胜任特征和素质状况的了解有一定作用。不过,哈哈哈,这么多问题,估计接电话者盼着挂电话了。

有一次有个项目经理的候选人到公司应聘,初试面试都还不错,差不多要录取他了,恰好我认识一个他前公司的总监,私交还不错、值得信赖的那种,就直接打电话过去向他了解这个人,他说:说实话,一般员工离职了我们都不会说影响他前途的话,毕竟还是要另找工作的,但这个人,我建议是能不用就不用吧。然后说了他的一些不太职业的表现。于是我们就放弃了。这种的“背调”我以为还是最为有效的。

前不久我还接到一家公司HR的电话,因为有过工作的交集,相互比较了解。有个曾在我们公司工作的人到他们那里应聘,离职时间其实是春节前,大概给他们提供的简历是刚离职,有半年多的“职业空白期”,我恰好对那人比较了解,就如实相告了。人都是“趋利避害”的,求职者为得到一份工作往往在简历上的夸大自己也是有的。
背调审查中需要注意的事项除了前面说的细节礼貌等,做到专业还 需要把握好以下几点:
1、调查渠道应尽量多样化。对比较高级的人才的选拔,应从不同的联系人那获取信息,包括他的主管、下属、同事或客户等人士。

2、必须注意询问技巧和方式,特别是在候选人还没有离开原来的工作单位的情况下。如果处理不当,一方面证明人所提供的信息可能是虚假的,或会对候选人影响;另一方面可能会涉及法律问题。候选人没离职,一般背调是从他再前一份工作的公司开始。不然如果你们不录用人家,他在现单位还怎么工作?还没离职搞得人尽皆知。

3、背调提问的设计,必须突出重点、有针对性,以胜任模型、应聘申请表(简历)等资料进行,否则会流于形式,缺乏实效。
“人力资源”一词是大名鼎鼎的管理学家彼得·德鲁克最早在其著作《管理的实践》中提出的。虽然目前绝大多数的单位的“人事部”(倒过来念“不是人”)都贯以“人力资源部”的名称,但每每看到国外影视剧或作品中,某企业老板、高管对离职者说“我帮你写推荐信……”就觉得我们在所谓的人力管理方面,还任重道远地很呢。


目光炯炯聊职场,内心温暖谈人生 【丁是丁】ID:dsd555555

外贸江静
2楼-- · 2022-05-07 19:23

背景调查的分类:

基于素质模型的素质能力调查

在做此类调查之前,首先要对委托职位进行分析,整理设计出此职位的素质模型,针对此模型的要素来确定需要调查的重点。例如:对一名“营销总监”做调查,首先分析此职位的素质模型的要素,比方说我们设定其中必须包含“对销售团队的高效管理能力”一项,那么我们在调查中就要对这一项做侧重的考评,看他以往的工作经历中是否具备或体现出这一方面的素质„„对候选人素质能力的调查,方便我们把候选人的情况与委托职位做对比研究,从而保证我们搜寻工作的高效性和准确性。

关于诚信品格的背景调查

诚信作为一种社会美德,是人人都应具备的东西。同时,诚信也是所有企业的经营发展之本,所以一个不讲诚信的人无论在什么样的企业里都是不受欢迎的。对个人诚信品格的调查非常重要,对不讲诚信的人,无论能力再强,企业也是不会聘用的。

背景调查范围

关于学历、证书的调查

对于学历的调查,猎头公司一般会采取“证书编号网上查询”或“直接找其毕业学校请求配合调查”的方法,一般都会很快调查出结果;对于一些技能证书的调查也是如此,但一般如果是无关紧要的证书,猎头一般不会做细致调查。对于身份的调查借助公安机关就很容易调查出真伪。

关于工作经历的核查

针对工作经历的调查,猎头公司经常采取咨询访谈的方式进行,主要是针对候选人提供的工作经历和内容,在其以往工作的单位的同事中展开调查。这一方面的调查尤为重要,往往很多看似合适的候选人就是在这样的调查中被排除和淘汰掉的。

背景调查的方式:

利用猎头公司的人际关系网络,从比较熟悉、了解候选人并且能保守秘密的朋友做调查。

让候选人提供2—3名证明人做第一轮的调查,然后让接受咨询者再提供1—2名人选进行第二轮的调查。提请注意的是,对于目前仍在职的候选人,可向其已离职的同事进行咨询,以免给候选人目前的处境造成不必要的影响。

对于接受调查的证明人的划定范围,一般涉及候选人的“上级、下级、平级、原单位其他相关部门以及候选人以往的部分客户等”,这样全方位的360度调查,更有利于得到准确的信息,从而对候选人得出公正的评价。

外贸江静
3楼-- · 2022-05-07 19:23

背调是HR术语,意为:背景调查

成功客户回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

1.筛选中背调

一般我们筛选一些重要岗位的简历,一般会选取相关行业工作经验的,那么在求职者面试前,我们可以找一些行业资源,提前对求职者做个简单背调。比如他目前在C公司,那么我们可以提前找一些资源对B公司,A公司的入职情况进行非正式的背调,寒暄式了解求职者的大体情况。

2.面试中背调

在面试的过程中,我们可以通过由浅入深的沟通技巧,逐步瓦解求职者准备好的面试套路,从不同维度的考察求职者的工作经验,实际工作业绩案例分析,人际交往的能力,身边的家庭背景生活环境,对工作的规划,以及工作态度等等。

3.评估式背调

中层面试,应该不仅仅是我们人力部门出面,当然用人部门或者总经理也会参与面试或者复试,那么大家可以从不同维度对这个人进行综合性评估调查,最终达成录用意向。

当然就个人能力而言,我们不仅仅口头面试,其实有很多执行案例可以让其进行分析,抛出一些专业的议题,考察求职者的专业能力,对问题的分析能力。

GDisking
4楼-- · 2022-05-07 20:23
给大家介绍一下i背调是如何做背调的:
1.企业委托背调:企业HR选择合适的背调套餐在线下单,不同的岗位背调内容可能不同,背调公司会帮助委托方科学定制背调方案。
2.背调候选人授权:通过电子签名技术线上获取候选人的授权,同时采集候选人信息。
3.客观数据验证:通过官方数据库核对候选人的客观信息,客观数据与候选人的授权信息比对核实。
4.工作经历核查:首先验证证明人身份的真实性,在此基础上采用专业访谈模型核实候选人过往工作经历。
5.背调报告质检:由独立质检员核对确认背调报告,两道背调报告质检,保证背调报告准确无误。
6.背调报告交付:线上提交针对候选人客观真实的背调报告,如果委托方或者候选人有疑问,背调公司会进行答疑解惑,保证背调服务的满意度。
背调公司有专业的背调团队、科学严谨的背调流程、交叉验证证明人等,不仅可以保证背调结果的准确性,而且对被背调人的信息安全非常重视,i背调严格按照ISO27001体系保护背调所有信息,防止候选人的信息泄露。
现在i背调推出免费体验活动,如果您有背调需求,可以在线申请免费试用!
曾欢
5楼-- · 2022-05-07 20:23

外贸开发客户方法:

1,开始简单的了解所在公司的产品优势,价格(报价和趋势),产品特点(卖点)。

这点很重要,因为接下来的工作都会围绕这个来展开的。很多新人一开始就想着要开发客户,但是越着急开发客户就越开发不到,基本的东西还是要先在掌握的,不然就算把意向客户送给你你都开不了单,这是必然的,所以要先打好基础。

尤其是在价格方面,因为很多国家的客户都只注重价格,这个时候如果你们价格没有优势,想要拿下客户就要花费一些心思了,就要在价格方面多一些论证和分析了,当然也需要一点价格谈判方面的策略。策略的制定就看你对产品有没有清晰的认知了。

2.了解公司的实力。

例如,如果公司是外贸公司,支付条件一般是比较宽松的。如果工厂是外贸部,工厂控制资金回报,严格来说,账期通常不会太长。但目前的趋势是,国外的大客户倾向于直接与强大的工厂直接连接,以便他们有更多的价格优势和技术交流。

所以如果你是在工厂就要充分利用好工厂所有的一切优势,在公司上班就要找出所在公司的优势了,这些都是你和客户谈判的筹码。无论是公司还是工厂本身都有特定的优势,这些具体就要看自己的钻研程度,以及发挥程度了,操作起来还是有很多区别的。

3,外贸流程和基本技能。

英语写作能力,对外贸术语的理解,对外贸易流程的掌握,这些虽不是一朝一夕就能掌握的,但是要从一开始就养成不断积累的习惯,这些知识是要靠日积月累的。尤其是英语不太好的朋友,更要提前练习起来了,尤其要注意口语方面的练习。

虽然平时工作邮件的方式比较多,但是写邮件你还可以查查单词,真的到考验口语的时候可是没有机会让你查单词的,尤其是打电话的时候,连肢体语言都用不了,这个时候就很考验英语水平了,所以平时练习的时候要尤其注意口语。

扩展资料

搜索客户

方法有很多,但新人最先要掌握的,也是最重要的方法是最便宜最有效的方法就是Google搜索。Google+关键字搜索,不同地区需要变换不同语言,不同关键字,图片搜索。然后可以了解一下社交平台,Linkedin和Facebook也可以试着先了解起来。

然后还有阿里巴巴等B2B网站,国内行业网站,展商参展商名单等等,其中很多细节都不做过多描述了,每种渠道都有很多方式,利用好了都是很有用的。新人还是先比较好的掌握一种方式比较好, 不用贪多。

刚刚说的那些都是线上的,线下的有展会之类的,但是新人不太会用得到,前期主要还是会以线上为主。毕竟很多公司也很少有参加展会的机会。

邮件开发客户

也就是发开发信,开发信其实很简单,对于大部分的新人来说是没有压力的,多看一些模板,模仿着可以先尝试着写几封。只要重点突出,内容简洁,标题再稍微有点吸引力,其实这样也就差不多了。不用太在乎语言是否优美,流畅简单最好。

一般来说,外贸初学者需要数百封邮件可能才能获得第一个答复,回复内容可能就是不感兴趣之类的。但还是要坚持发的,开发信有时候还是需要一定的运气和概率的,发的多了才有机会。

手机开发客户

当电子邮件发了很久都没有结果的时候,也可以尝试电话(公司的固定电话或Skype)。电话其实是最快速也是最有效的方式,只是很多人由于英语水平有限,再加上勇气不足,所以不会去尝试这种方式。

第一次通话对新手来说可能很痛苦,但这是必要的!重要的是要注意,最好提前准备纸和笔,记录一下重点的信息,以免由于紧张电话挂了之后就什么都忘记了。其次,你必须有信心,轻松和幽默,才能与朋友聊天。

而且你的第一次电话很有可能是打不通的或者找不到你要找的人的。这都很正常,做好心理准备就好。如果是打给只有电话号码的客户,最好能要到邮箱或者其它联系方式,方便以后能长期联系。

利用公司现有的平台

每个公司给员工提供的平台是不一样的,要充分利用这些平台和资源,前期想要自己去开发新的平台是很难的,所以一定要利用好现有的。当然了如果你的同事愿意教你,那就要好好利用好同事这块资源了,很多时候经验是很有用处的,虚心学习,必要的时候一起分享劳动成果也是可行的。

大部分同事不愿意教你,不愿意跟你合作也是很正常的,这个也要看开一点,不要因为这个就对这家公司产生什么负面情绪,外贸工作就是这样的,不像其他工作,大家愿意一起分享交流,甚至不遗余力的帮助你,这个做外贸是很难遇到的。

璧电孩
6楼-- · 2022-05-07 23:23
背调一般都是在求职者面试之后通知入职之前做背调,前提是要获得背调候选人的授权之后才可以做背调,背调一般都是调查:身份验证、手机实名验证、被执行人查询、失信被执行人查询、职场黑名单/不良信息、学历查询、职业资格查询、个人社会不良信息、身份证返照验证、个人劳动仲裁信息、从业违纪违规信息、个人法院涉诉信息、个人商业利益信息、个人综合风险信息、工作履历、履职表现等这些项目,如果自己企业去做这些调查的话是比较耗时耗力的,现在很多公司都是委托第三方机构调查,我之前有使用过一个背调平台,悟空背调还不错,方便,快捷,秒出报告
杭州保良
7楼-- · 2022-05-07 23:23
背调公司一般接受企业的委托对候选人在发offer之前做背调,主要核实的是简历信息。背调公司一般通过各种渠道来核实这些简历信息,主要是查询和求证。
总结起来的话,背调分为以下三个大类:证件信息、职场表现以及个人信用。
第一类证件信息,比如身份证、学位证等信息,调查此类信息的目的是为了防止候选人在证件方面造假;
第二类职场表现,包括工作履历、工作能力等信息,避免候选人夸大其工作能力;
第三类则是个人信用类,包括了信用记录、商业利益冲突等信息,此类调研一般对公司高层进行,可以避免出现公司机密泄露甚至于被竞争对手公司窃取的情况。现在行业内普遍都是用的全景求是的背景调查服务。
李初夏
8楼-- · 2022-05-08 00:23
1、基于搜索关键词的精准推广如何来做,让推广效果更为精准;

2、除了有精准的关键词推广之外,如何让你的信息被更多人转发、传播,实现所谓的全网霸屏效果。
3、寻找客户的精准搜索意向,针对客户意向的精准关键词进行信息展示和宣传;
4、寻找客户场景,针对客户意向的搜索关键词定位营销场景和社群,与目标客户深度沟通;

5、强占利基市场,经济学有一个概念叫利基市场,互联网思维当中经常谈到一句话“得屌丝者得天下”,屌丝代表的是利基市场。拓展意向关键词的基础上,找寻利基市场,开辟营销新阵地。
陆姿
9楼-- · 2022-05-08 00:23

近期,不少外贸人的朋友圈都被LinkedIn领英是否退出中国的消息刷屏。



官方已经出来辟谣,称“LinkedIn领英退出中国”的消息,实际上是媒体翻译不准确,或选择性呈现所致。微软最初的公告,本意是调整中国区的业务,而非退出中国市场。



对于外贸人B2B来说,LinkedIn领英是免费的金矿,是直接能够找到关键人的最近线路。



这次的消息一出,不管最终结果如何,不少外贸人都开始琢磨,如果少了领英,接下来的业务怎么做。



而世创云科技认为,在事情还未尘埃落定之前,当下最重要的事情,就是抓住最后的时间,充分运用好LinkedIn领英,去做更多能做的事情。



相信很多外贸人或多或少都有在使用领英这个社交平台,只是使用利用的程度不同,比如有一部分人把它作为分析客户信息的工具,有一部分人把它作为推广引流的工具,有一部分人把它作为寻找客户邮箱的工具,还有一部分人让它成为了一个高效的外贸客户开发工具。



“假设你是一个外贸新人,新进电子产品行业,如果给你一天的时间,你如何在行业内开发出100-1000个行业高精准客户呢?”



这个题目的难点有三个关键词:“新进行业”、“快速”、“高质量的精准客户”。传统开发客户的方法固然可行,可是要想做到高效、快速、精准,领英一定是外贸人不可忽视的工具。



那么,如何才能通过领英高效、精准、快速地开发外贸客户呢?



一、精准定位目标人群,建立客户画像



要想精准、快速地开发客户,我们需要做一定的准备工作,开发前需要对客户进行画像设定,比如了解目标客户的国家、行业、产品关键词、客户群体、客户规模、职位等信息。



在对自己想要开发的客户有了初步的画像之后,在领英可以通过7大维度开发客户。本文给大家介绍其中的三大维度:people、company、group,帮助大家高效率开发外贸客户。



1. people维度



在这家公司的所有的employee中,通过搜索本公司的产品关键词找到管理该产品的员工,或者根据职业头衔的过滤条件找到匹配的关键决策人。



在职业头衔中输入Product manager OR Suppliers等关键头衔的词,就会筛选出相关头衔的精准买家:



需要注意的是,由于不同的国家员工的职称有所区别,在设置筛选条件中location加入目标国家的条件,结果会更加准确。



比起谷歌搜索等其他开发客户方法,领英能够通过职业头衔条件过滤进一步找到对方公司的采购层或者决策人,即大家所说的关键决策人。



并且,大家在利用职业头衔过滤条件寻找关键决策人时,可以逐步建立自己的键决策人词库(即KP库)。快速准确地找到KP(第一关键人)是销售过程中至关重要的一步。



2. company维度



第一步,选择公司的过滤条件,根据关键词找到客户公司/或者通过直接输入公司名称,以3M公司为例:



第二步,在公司主页中,点击所有员工,查看这家公司的所有的employee:



第三步,这家公司的所有employee中,再通过people维度快速过滤title,找到匹配的关键决策人。



3. group维度



通常来说,常用的搜索group的关键词有以下几类:



产品关键词库

行业协会词

展会词

行业标准

国际同行大咖加入的Group

我们以搜索展会词CES为例:

第一步,在主页中的搜索栏中输入关键词,筛选加入属于目标客户的、活跃度较高的、用户较多的group。

第二步,在进入group之后,可以了解group里面的owner\manager,并将其加上。因为我们可以想想进入展会的都是哪些人,一定都是些参展商等,这些人都是目标客户。

在利用group维度进行开发客户时,我们要时刻思考以下两个问题:

这些member中有没有你的潜在客户?

group话题中,有没有你的潜在客户?

在群组中保持活跃,积极参与讨论,展示你的兴趣,利用你的专业知识来帮助大家,建议每周至少2-3次进入群组进行互动。越是在群组中提供价值或让自己曝光,就会有越多的人联系你。

进入群组之后,也有一些小技巧帮助大家找到客户:

a. 主动出击:加入群组后所有的member都可以看到,在members列表里搜索你的产品关键词;若是看到有人发的帖子里包含你的产品关键词,便可以主动联系对方。

以toys为例:搜索之后找到相关客户,提前写好自我介绍,比如:Came across your profile here on LinkedIn and would love to connect. I am a XXX(产品)expert, and l've spent X years in this field. Pls accept this invitation, maybe one day we can work together and make your business more profitable.

b. 花香引蝶:通过在群组里分享行业内有价值的资讯,对别人有用信息,树立起一个专家的形象。用高质量的内容代替广告,能够进一步增加自己的曝光度,以此吸引客户。

二、借助外贸软件AI功能,深度挖掘决策人信息

通过以上三个维度拓展看很多的潜在好(客)友(户),了解到客户公司信息、职位、日常动态等,但是如何进一步联系客户成为不少外贸人的难题,虽然可以通过私信给客户发消息,但是客户什么时间看到却很难保证,辛苦那么长时间开发的客户等于了寂寞。

此时,就需要借助现在利用大数据算法+人工智能技术的外贸获客软件,帮助企业实现主动营销、精准推荐、客户高效管理。不仅仅能挖掘到客户的关键信息,还能对客户进行系统化的背调分析。世创云外贸软件帮助数万家企业把产品出口到国外,搭建了中国外贸出口的桥梁。

1、客户搜索

AI智能深挖搜索,足不出户获取到海量线索

AI深网识别功能,结合大数据、网络爬虫、企业知识图谱、社媒数据等技术,构建了海量数据库,数据覆盖全球10亿+企业,能够自动获取企业联系人、职位、联系方式等关键信息。系统会根据用户现有关键信息(客户网站、社媒地址),生成相应的客户画像,以此深度挖掘潜在客户线索。

2、分析客户

支持按产品、企业名称、HSCODE等多维度在海关交易记录中做客户背调、挖掘竞争对手信息的一个很重要手段。

分析同行,把握市场方向,反向获客

对供应商的全库搜(系统所有国家数据全部连接汇总)可以分析在某时间段内的全球采购商信息:贸易国分析、交易伙伴分析、产品分析(出口产品品名HS编码)、年度贸易分析(出口量价金额汇总)。

分析采购商,了解其采购规律,提供签单率

对采购商的全库搜,可以分析在某时间段内的供应链信息:贸易国分析、交易伙伴分析、产品分析(采购产品品名HS编码)、年度贸易分析(采购量价金额汇总)。从频次排名可以判断,哪些是主要供应商, 哪些是次要供应商或新供应商。点击频次,可以查询每次交易明细;点击供应商企业名称,可以全库分析其全球采购商。

关注我,免费领取最新外贸获客开发方案/工具~

柳絮泡泡
10楼-- · 2022-05-08 02:23
背调是HR术语,意为:背景调查 成功客户回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。   在你拎起电话打算打给对方作背景资料调查时,你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题,何时用封闭式问题来引导对方给出你要求的答案?你的问卷里是否有涉及他人隐私、公司机密或是一般人可能会回避的问题?   如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。   成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在客户繁忙或休息的时候去回访。   可否想象,凌晨三点,你睡眼惺松地接起电话,一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访,那时的你,是什么样的心情,可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你,会配合调查吗?同样的,对于背景调查来说,你选择的沟通时间合适吗?你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查?你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间?一般来说,上午的11点-12点的时间段,下午4点后的时间段,都是接近下班的时候,大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点,那时进行背景调查,不配合的人员比较少,当然,这个时段并不是绝对的,所以,在进行背景调查,你也不妨问问应聘者,他们公司的上下班时间是怎样定的。   成功回访客户第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说,你的语音是标识你修养与素质的唯一名片,拿起话筒前要先调节好自己的情绪,注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控,避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度,要知道,对方无论选择告不告诉你答案,对他来说,无半点损失。结束时,不妨加上一条祝福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情,这样,你们两个,当天都会有一个好心情。   注意事项:想让对方对你坦诚,首先你自己要先坦诚,我曾经接过一个作背景调查的电话,问我两名员工的信息,由于他坚持不肯透露自己的目的,不免让我心生疑虑,出于对员工的保护和警惕,我很客气地拒绝了他。还好这位先生觉悟地比较快,在我放下电话的五分钟后,再次打电话来,很不好意思告诉我,他是我们竞争对手公司的,我们有两位离职员工去应聘,他想了解一下她们在本公司的表现情况,于是释然,接下来就是一场愉悦的沟通。   成功回访客户第四步:要多维度地去收集信息。   你的背景调查的计划里,是否只有人力资源部?对于规模较大的公司来说,他们的人力资源部是否能够全面地去了解每一个离职的人员?所以,不要忽视求职者的前任上司对他的评价,虽然说,这个评价当中可能具有掺水的成份,但是,如果他的前任上司对他赞不绝口,最起码这个人在前公司的人缘,还未到被人恨之入骨的地步;如果他的前任上司对他咬牙切齿,那么,你不妨将他上级的评语与他的自述相对比,看看简历中是否掺了水。当然,对于他前任上司的回访,也要考虑前三步的内容。  

一周热门 更多>